家里电信宽带突然连不上

当出现无法上网时，可以按以下步骤依次排除故障：

步骤一：建议您先重启电脑及MODEM，观察是否故障依然存在；

（1）如果故障消失，则说明可能由于您电脑或路由器问题（有时路由器死机会造成用户无法打开网页）导致无法上网；

（2）如果故障依然存在则转入步骤二；

步骤二：请您观察打电话是否正常：

（1）如果打电话正常，则转步骤三；

（2）如果打电话不正常，则为线路问题，请转步骤十处理；

步骤三：检查MODEM的信号灯是否正常（可通过MODEM的使用说明书来确定信号灯）：

（1）如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为MODEM故障，建议您更换MODEM；

（2）如果MOMDEM同步灯闪烁，则进入步骤四；

（3）如果MODEM的同步灯正常但LAN灯不正常，则进入步骤六；

（4）如果MODEM状态灯都正常，则进入步骤七；

步骤四：请您检查分离器接法是否正确；建议拔掉所有没接分离器的分机或用总线接MODEM测试：

（1）如果MODEM同步灯正常且可以正常上网，则请您正确连接分离器等；

（2）如果MODEM同步灯仍不正常，请转步骤十处理；

（3）如果MODEM同步灯正常但不可以正常上网，则进入步骤五；

步骤五：请您检查MODEM与电脑的连接是否正确,如不正确需更正；检查网卡状态是否正常，如果网卡禁用，则进行启用及网卡端口模式设置或重新装网卡驱动程序：

（1）如果可以正常上网，则属于您电脑的硬件问题”；

（2）如果LAN灯仍不正常，请转步骤十处理；

（3）如果LAN灯正常但仍不能上网，则转步骤六继续处理；

步骤六：建议您单机（modem后只接一台电脑，仍为modem拨号方式）测试：

（1）如果可以上网，则属于“局域网影响”；

（2）如果仍不可以上网，则进入步骤七和步骤九；

步骤七：建议退出关闭防火墙及3721上网助手等软件后测试是否可上网：

（1）如果可以上网，则说明是防火墙或上网助手等软件导致不能上网；

（2）如果仍不能正常上网，则进入步骤八；

步骤八：请您在PC上pingMODEM的网关及DNS服务器：

（1）如果都可以ping通，则故障为您的设备问题；

（2）如果MODEM网关ping不通，则需检查电脑及MODEM设置；

（3）如果ping网关通但DNS服务器不通，则需检查MODEM设置；

（4）以上步骤仍无法解决，则进入步骤十；

步骤九：检查帐号与密码是否正确，是否复位过MODEM：

（1）如果帐号密码输入有误，请您进入MODEM更改设置；

（2）如果您复位过MODEM，则进入MODEM更改设置；

步骤十：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：

（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告；

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障

扩展资料：

宽带连不上常见故障原因：

一、“错误691”或“错误651”

出现这种故障一般是用户输入了错误的账号或密码造成的，也可能是更换了其他的电脑（宽带账号一般是和电脑的MAC地址绑定的）。遇到这样的故障你只需向你网络所在的运营商（电信、网通、铁通）打个电话，告诉客服说你的宽带拨号提示错误691，然后客服就会指导你解故障的。

二、网络提供商本身的问题造成的宽带连接不上

这种故障就只能等待网络提供商来问你解决了，但我们得自己判断一下到底是不是网络提供商那边出现了故障。

三、本地设备、线路出现故障造成的宽带连接不上。这种情况造成的宽带连接不上在拨号时一般会提示“错误678”

所谓本地设备、线路就是指你家里的电脑、猫、网线、电话线。在通过上边的方法排除了网络提供商的故障后基本上就可以认定故障出现在本地设备了，这时我们就需要一步步来排查。

1、检查网卡是否被禁用。

依点击“开始”——“设置”——“控制面板”——“网络连接”，如图：找到“本地连接”字样的图标，如果是灰色的，就说明你的网卡确实被禁用，只需右键点击它，选择“启用”即可。

2、检查网线是否松动。

观察你电脑右下角，如果有个小红叉的话就代表你的网线没插好，或者网卡有问题。这时你需要仔细检查一下网线是否插好，网线一头连接到电脑，另一头是连接到猫上的。两头都要仔细检查。如果网线都是插好的话，那就可能是网线本身有问题，或者电脑的网卡有问题。

一般网线的可能性较大，换条网线试一下就能确定故障在哪了。

若手机无法通过移动数据上网，建议您：

1下滑屏幕顶帘开启移动数据。

2若以上操作后仍无法上网，建议重置手机上网参数：设置-移动网络-接入点名称-更多-重置为默认设置。

3更换其他SIM卡或换个时间段尝试，排除网络问题。

4将手机升级至最新版本。

5若无效，请备份手机中数据将机器恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

您好，电信宽带如不能连接网络，请查看宽带猫是否该有los红灯闪烁，如果有就是宽带线路存在故障，可以致电电信客服报障处理，报障后会有工作人员上门排障的，了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号。

您好，首先确认是否存在欠费，清缴欠费后即可恢复使用，如果没有欠费，检查宽带猫是否有红色指示灯闪烁，如果有就是宽带存在故障，可以直接致电电信客服反馈报障，报障后会有工作人员上门修障的，回答仅供参考，更多安徽电信套餐，业务资讯可以关注安徽电信公众号。

分析如下：

网络电视连接不上，属于网络机顶盒连接不上路由器（wifi）主要原因和解决方法：

1、机顶盒（电视）的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。

2、路由器（电视）的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。

3、外部网络不通导致机顶盒（电视）连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决；用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。

4、机顶盒（电视）系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决。

5、机顶盒（电视）硬件故障导致连不上网络，比如网络模块故障、相关电路故障、主板芯片及其他零部件故障等，需要联系机顶盒（电视）的售后服务进行检修才能解决。

1、电信电视,即中国电信IPTV,是一种基于电信宽带网，通过机顶盒接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务的网络电视。

2、电信电视除了具有基本的电视直播功能外，还可实现随心点播直播、时移回看和娱乐互动等功能。随着技术的发展，电信电视也朝着更高品质的视听体验不断进步，最新发布了IPTV 4K超高清机顶盒，支持超高清4K节目、蓝光高清视频,3D游戏等。

3、与传统的数字电视相比，电信电视拥有稳定、快速、遍布范围广的中国电信宽带作为网络支持，电视直播的流畅度、电视的响应速度都有坚实的保障,而且在功能应用方面有了质的飞跃。

4、电信电视除了提供传统影视节目外，还可实现多种交互式体验功能，如卡拉OK、玩游戏、查询缴费等，使电视变得更加智能与便民。另外，电信电视的多画面直播等功能，也是数字电视和有线电视所不具备的。

5、与普通网络机顶盒不同，电信电视是由获得IPTV牌照的运营商来提供的，确保所有影视节目都是合法、正版、高清资源，提高了影视内容的质量。

6、部分省份还率先开启了4K超高清观影时代，如2015年5月，广东电信与广东广播电视台联合推出4K超高清电信电视服务，目前新投放的电信电视机顶盒全部支持4K，随后将与光纤互联网同步推广4K业务，预计两年后可完成农村覆盖。

7、搭配业界首创超强穿透能力的多屏操控手机客户端-米花TV，无需与机顶盒在同一局域网即可实现远程操控，支持一键划屏，节目视频轻松投放大屏电视。

参考资料：