您好！
手机恢复出厂设置有两个选项：
1、通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置” ，还原所有设置不会丢失数据的。
2、通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。重要数据事先备份好。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
一般情况下清除手机桌面数据不会影响手机开机以及清除联系人、软件等；但是会打乱软件图标在桌面的排序，可以在操作前，打开云服务进行桌面布局的备份，操作后再下载备份恢复即可；
若因清除桌面数据导致手机无法开机，建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及****。
建议强制重启设备尝试恢复使用，操作方法：长按“电源键”和“音量-”10秒以上可强制重启手机。
操作后若能恢复使用，可尝试以下方法避免故障再次出现：
1、若是运行单个应用死机，请尝试将应用升级到最新版本。
2、如果设备存储空间较低，系统性能会急剧下降，导致应用卡住或卡死，建议定期使用i管家清理空间。
3、将设备的系统升级到最新版本或备份设备数据后，重新恢复出厂设置（进入设置>系统管理>备份与重置>清除所有数据）。
注意事项：操作清除所有数据会删除内部存储所有的数据（SD卡数据除外），包括安装的应用、联系人、短信、文件等。当出现严重异常，无其它办法解决时，可使用此项恢复，请谨慎使用。
操作前重要数据使用云服务备份
进入手机云服务--设备云备份--备份数据类型--打开需要备份的开关--返回上一个页面--点击立即备份；
若以上方法没有解决问题，建议提前备份好数据，前往附近的服务中心获取帮助。
注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。
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