1重启机器尝试:同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备;若是可拆卸电池手机,长按电源键8-10秒重启机器。
2若无效,进入安全模式后恢复出厂设置尝试:当机器开机屏幕出现三星LOGO或运营商画面时,按住音量键下键不松手(部分手机按住左下角菜单键不松手)会进入安全模式,然后备份机器中数据,恢复出厂设置。
3若机器无法开机,建议将机器连接充电器,重新开机尝试。
若问题依然存在,建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心,由专业的工程师帮您检测。
若手机无法通过在线方式(FOTA)升级系统,建议进入设定-关于设备-系统更新-更新,检查手机是否已经为最新固件/系统版本。
若有更新版本提示,但是无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况,建议检查:
1手机时间和日期是否为当前时间、日期。
2手机有足够电量以及足够的存储空间(需要至少1GB的USB存储器)。
3稳定的网络环境3G/4G或WIFI,由于升级固件时会消耗较多流量,建议您连接WIFI升级。
若以上方式无法升级,建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地三星售后服务中心,由专业工程师帮助您进行升级
一、若手机通过FOTA升级失败,建议:
1核实网络环境是否稳定,建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)。
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)。
4请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
二、若依然不能通过FOTA升级,建议电脑中安装kies软件,通过与数据线连接后,点击弹出窗口下方的更新。
1、首先将手机关机,进入刷机模式(三星俗称挖煤模式)。
2、然后在电脑上打开odin刷机工具,然后手机通过数据线连接电脑(最好使用主机后的USB接口),等待软件出现蓝色端口号,说明连接成功。
3、然后在odin工具的PDA按钮上选择我们的Recovery文件(三星odin刷入Recovery一般为:tar或者md5格式),其他设置默认,再继续点击Start/开始等待软件自动刷入。
4、因为Recovery体积都比较小,在刷入的时候会很快一般10秒左右即可,刷完后手机自动重启。
5、开机后可手动检查Recovery是否安装成功。
若手机无法通过在线方式(FOTA)升级系统,建议进入设定-关于设备-系统更新-更新,检查手机是否已经为最新固件/系统版本。若有更新版本提示,但是无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等情况,建议检查:1手机时间和日期是否为当前时间、日期。2手机有足够电量以及足够的存储空间(需要至少1GB的USB存储器)。3稳定的网络环境3G/4G或WIFI,由于升级固件时会消耗较多流量,建议您连接WIFI升级。若以上方式无法升级,建议您携带购机发票、包修卡和机器到当地三星售后服务中心,由专业工程师帮助您进行升级。
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