三星手机指纹无法识别，备用密码也忘记了怎么办？

若手机/平板电脑设置指纹后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户并且联网状态，请登陆如下网址：https://findmymobilesamsungcom/使用三星账户登陆后，有“解锁我的设备”选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。三星服务中心：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

1、设置指纹解锁时需设置备份PIN码，如果指纹解锁无法操作或失灵，可使用此备份PIN码解锁。

2、若忘记此备份PIN码，该手机支持samsungdive远程控制解锁功能，如果手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，可尝试登陆三星远程控制网址，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选型。

3、如果手机没有绑定过三星账户，需联系服务中心帮解锁

若手机/平板电脑设置指纹后无法使用指纹解锁。

您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。

若指纹和备用密码均无效。

手机绑定过三星账户。

移动数据是开启的情况下。

请登陆三星网站。

使用三星账户登陆后。

有屏幕解锁选项。

通过此功能解锁。

通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式。

直接更改为默认的滑动解锁方式。

若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心。

由售后工程师帮助您进行安全解锁。

重新开关手机后重新尝试解锁。

确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启。

可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁若没有绑定三星账户。

建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。

具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

1若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。

2若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页

3使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。

4若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。

建议您尝试通过远程控制功能解锁：

手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，

使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

尊敬的三星用户您好：

若手机设置指纹解锁后无法使用指纹解锁，您可以输入您在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆如下网址：

http://findmymobilesamsungcn/logindo

使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。

若问题依然存在，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址查询网址：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

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