建议进行以下排查:
1、建议用同样的游戏版本在其他手机上对比体验,如果在其他手机上运行该游戏也卡顿,可能是游戏本身优化的不好导致运行卡顿。
2、备份数据后将手机升级到最新系统版本,一般新版本会对系统或应用进行优化,可查看更新日志详细了解。
3、建议打开手机上的游戏助手应用,打开“游戏加速”。
4、请检查网络连接是否正常,游戏过程中可以观察左上角的网络信号强度及网络延迟情况。如果为**或红色说明网络信号差或延时高,游戏时容易卡顿,请更换稳定的网络后尝试。
5、请检查是否开启了大量后台应用,游戏时会占用大量手机资源。建议您玩游戏前清理后台应用,确保手机在更好的状态。您可以点击导航栏中的方块图标(多任务键),单独滑动清除不需要继续使用的应用,或者点击垃圾桶图标一次性清理后台未保护(加锁)的应用。
6、 请检查手机是否设置了“省电模式”,开启省电模式,对手机性能有一定的限制,建议玩游戏时关闭。查询路径如下:
EMUI50或EMUI80版本:进入“设置 > 电池>省电模式”。
EMUI4X版本:进入“设置 > 高级设置 > 电池管理 > 省电模式”。
7、低电量时,为延长待机时间,会对手机性能进行限制,请及时充电以免影响使用。
8、 建议进入手机管家清理加速,清理垃圾,卸载不常用的应用或应用缓存数据,保持手机存储空间充足。
9、手机温度上升较快或温度较高,触发高温保护,会降低游戏游戏性能。建议如下操作:
(1)建议避免边充电边玩游戏。
(2)建议减少连续长时间玩游戏,天热手机升温较快。
(3)建议适当降低游戏帧率:
A:绝地求生、刺激战场:设置>降低画面品质和帧数,关闭画面风格,开启流程自适应开关,或适当 降低屏幕亮度和外放音量,减少耗电和发热。
B:王者荣耀:设置>基础设置>高帧率模式,建议关闭尝试,提高流畅性。
如果您使用的是华为手机,出现使用移动数据上网速度慢时,请按照以下步骤进行排查:
1 请确保手机4G或5G信号正常
如果手机信号异常,会影响到上网质量。
2 请确认是否使用了***上网
如果手机状态栏有钥匙形状的图标。可能是您使用了***上网导致无法上网或上网慢。建议您打开设置,在最上方搜索栏输入***,点击跳转到设置界面,根据实际情况选择断开***网络或关闭***软件后重试。
3 请确认是否使用物联网卡/流量卡上网慢
由于签约信息的差异,部分物联网卡/流量卡会出现上网慢的情况,请更换普通的卡后重试。
4 请确认副卡是否为欠费卡或无效卡
当副卡是欠费卡或者无效卡时,副卡会频繁抢占主卡资源,导致主卡上网慢,您可以把副卡拔出或者关闭副卡:打开手机设置,在最上方搜索栏输入SIM 卡管理或双卡管理,点击进入设置界面,直接将副卡关闭。
5 个别应用或个别网站上网慢
第三方服务器异常导致,建议您更换同类型应用或网站尝试,或反馈给第三方客服。
6 请确认是否使用了磁吸保护壳、金属保护壳、磁吸支架或磁力吸盘
金属和磁性材质容易对信号造成干扰,导致手机信号变差,影响上网速度。建议您取下后尝试。
7 请您变动当前所处地点尝试
建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机,如果均有此现象,可能是您所在的位置网络质量较差导致上网慢,换到其他地方后就可以恢复正常。
8 请确认流量是否超出了运营商卡套餐限额
部分运营商的无限流量套餐有流量上限,流量使用超过上限后,会降低上网速度,您可以联系运营商客服确认手机卡的套餐是否超过流量上限。
9关闭省电模式(或者低电量模式)
建议您关闭省电模式(或者低电量模式)(设置 > 电池 > 省电模式/超级省电/低电量模式),并保持电量充足(20%以上)。
省电模式(或者低电量模式)和低电量情况下,手机会降低性能以节省电量。
10 请重置APN尝试
建议您打开设置,在最上方的搜索栏输入APN,点击接入点名称 (APN)跳转到移动数据设置界面,再次点击接入点名称 (APN),然后点击右上角三个点,选择重置为默认设置尝试。
11 请还原网络设置尝试
建议您在设置中搜索还原网络设置,尝试还原网络设置。
温馨提醒:还原网络设置会删除WLAN和蓝牙连接记录,且需要输入锁屏密码验证。
如果以上排查无法解决问题,请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),并携带相关购机凭证,到附近的华为客户服务中心检测。
一般系统更新会提升手机性能,增强对个人隐私和数据安全的保护能力,还可提供更多新鲜功能,可以升级。如果不升级,当前系统也能正常使用。
在线升级不会清除数据,但是为保护数据安全,升级前做好数据备份。
升级方法:进入“设置 > 系统更新”查看更新的内容自己选择是否要升级,建议在WLAN下升级。
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