1若是拨打视频电话时：
1)切换到语音通话界面观察是否可以正常送话。
2)检查3G网络是否稳定。
3)与其他联系人视频通话，观察通话时是否正常。
4)更换其他时间段尝试。
2若使用的是第三方聊天软件中视频聊天功能：
1)退出聊天软件重新进入。
2)查看网络信号是否良好，建议更换无线网络连接尝试
3)检查手机通话是否正常。
4)若是自行下载的聊天软件，建议卸载后重新下载安装尝试。
若通话时对方也无法听到您的声音，可能是话筒出现问题，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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