1手机中操作下：设定-应用程序管理器-滑动屏幕选项（全部）-手机-点击进入清除数据试下
2若问题依旧存在（第三方软件引起）
请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设定-重置-恢复出厂设定）
注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作
若问题仍然存在，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测
您好，感谢使用三星产品！
很抱歉，根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、检查手机是否安装第三方软件导致
2、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
若问题无法得到解决时，请及时将其送至当地三星服务中心帮助检测。
服务中心查询请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆百度三星企业平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
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