汽车4S店销售技巧和话术？

要学习销售给你几点建议

不妨到客户4S店转转，充当“刁蛮”顾客，多听听他们一线销售员的推介，既学习又顺道找问题，每次听完推介做笔记。等下次见面再抛出一些刺激性话题，比如说A车不如B车，硬伤多……然后再听听应答说辞，当你问完20位销售员，基本能门清儿。很多汽车厂商在一座城市不只拥有一座4S店，本着把事情做透原则，应该跑完全部店面，掌握情况越多，心理越有底气。

市调常用3招：

1、套话。客户想闲聊，汽车销售不敢得罪，你问什么，他们自然要回答，于是你……几回合便能从中发现问题；

2、在销售现场，冷眼旁观，多观察买车顾客的言谈举止……顺道多跟潜在购买者聊；

3、多跟竞争对手销售代表聊，从对手那块打听自己公司的产品优缺点，也颇具价值性。

综合来看，跟20位销售员充分沟通，是本次市调深入及准确度的基本保证。所谓知己知彼百战百胜，道理如此。

　　一、汽车4S店销售顾问主要工作内容如下：

　　1、负责客户的接待；

　　2、负责客户档案的建立；

　　3、负责客户的跟进和回访；

　　4、负责工作区域内环境的清洁和保持；

　　5、负责客户验车工作；

　　6、完成购车手续；

　　7、负责销售统计及信息反馈；

　　8、负责客户投诉的处理；

　　9、完成领导交办其它的工作内容。

　　二、汽车4S店销售顾问岗位要求如下：

　　1、大专以上学历，汽车维修等相关专业；

　　2、有一年以上的汽车同行的相关经验；

　　3、具有良好的服务意识；

　　4、具有较强的沟通和应变能力；

　　5、具有电脑操作技能；

　　6、有驾照。

　　三、汽车4S店销售顾问需要自己拉客户，拉客户方式、方法如下：

　　1、建设和维护好商铺，商铺等同你的实体店面，门头、风格、橱窗、产品展示、公司介绍上都要多花心思。毕竟那是自己和客户沟通的窗口；

　　2、使用好通信录（电话、QQ号、微信等）保持长期在线这是关键；

　　3、经常发布产品信息一定要让客户搜索到自己推广的产品；

　　4、参与竞价排名不仅要让客户搜索到自己推广的产品，还要让顾客第一眼就看到；

　　5、巧用论坛有空混混论坛，可以交很多不错的朋友，朋友多了路好走；

　　6、用好博客如果客户想长期合作，肯定会想办法了解你。因为文如其人，看了博客，觉得放心，解决了信任的问题，所以下单很快；

　　7、商业同盟，信息互通，资源共享，多方合作。

整几辆车型搞个无底价销售

活动内容：

1、“无底价购车” 现场签单享团购现金优惠+订车礼

2、早订早抽奖

3、有奖问答

4、互动游戏

优惠政策：

1、第一轮订车客户达到5人 :给予500元现金优惠

2、第二轮订车客户达到7人 :给予700元现金优惠+全车装饰

3、自第二轮开始每新增1人优惠上升一个台阶另加全车装饰;

4、不分车型，混合团购;

本次活动奖品礼品： 3M贴膜 、保养、洗车、车模收音机、钥匙包 、购车礼金、环保袋等等都可以啊！

希望能帮助到你！

国庆小长假期间4S店的客流量居然倍增，很多人都会选择购买新能源的汽车，可能是因为油价日前上涨的原因吧，所以大家觉得新能源的汽车更划算，其实对于有车的人来说，每个月加油也是一笔支出，所以大部分人都会选择购买新能源的汽车，其实新能源的汽车有利也有弊，他最大的好处就是比较省钱，因为只需要充电不需要加油，但是他的缺点就是没有加油这么方便，所以大家在购买新能源汽车的时候一定要慎重考虑清楚。

其实汽车已经成为了我们的代步工具，基本上每家每户都会有汽车，而且现在一辆汽车价格也不是很贵，只需要首付几万就可以了，所以普通的家庭都能够买得起，其实汽车为我们带来了很大的便利，以前我们走亲戚基本上都只能坐大巴车，而且可能需要转好几趟车非常的不方便，尤其是回老家探亲的时候可能一天的时间都在车上了，但如果开车的话就会很方便，无论是哪个地方都可以开车，因为汽车改变了人们的生活状况，也改变了人们的生活方式，给我们提供了很大的便利。

其实汽车也产生了很多的新生事物，例如汽车广告，汽车装饰，还有汽车车展等等这些，也就是说汽车带动了很多的经济，他最大的优点就是缩短了人们的距离，不用再坐车上面浪费时间，汽车最大的优点就是给我们的交通带来了最大的便利，相信大家应该都会有这种感受吧，只要有加油站，汽车就可以带你随便逛，以前没有汽车的情况下是没有这么方便的，所以说汽车也变成了大家的一件生活必需品，而且汽车也能够增加亲子之间的关系，有了车之后，就可以经常出去游玩，也可以联系家人和好友。

首先，我们应该要把顾客至上的理念始终放在心头上，全心全意的为顾客着想，做好介绍服务，售后服务，以及各种流程服务，让顾客感受到我们对他们像对待家人一样，拉近距离，提升顾客的消费体验感!

按照消费者是至高无上的理念来件，我们应该要不断的提高我们的产品质量和优化我们的服务，从而达到将汽车产业做大做强的高度。但如今有很多的4s店不秉承这个理念，将顾客不放在心上，推卸责任，这样子是绝对做不好我们的汽车产业的。我们今天来讲一讲如何提高客户的消费体验。

加强培训，完善培训环节要提供更好的服务，服务人员的素质是关键因素。为了使服务人员具有较高的素质，一方面要控制招聘过程，另一方面要对现有员工进行系统的培训。培训环节的设置也特别重要。只有制定完善的培训计划，才能事半功倍。制定过程应详细明确。首先，应调查培训需求。不同部门服务人员制定的培训计划不能一概而论。

前台销售和售后维修接待服务人员的工作方向不同，培训的重点不可能相同。另一方面，培训内容应尽量与实际情况相结合。如果在服务过程中发现问题，可以在企业内部建立客户意见登记机制，对客户提出的意见进行梳理，总结并积极采纳有用的意见。同时，服务人员也会在工作过程中发现问题，对能够提出有用建议的员工进行奖励，提高他们表达意见的积极性。培训结果还应确保有一个监控机制，从而形成闭环培训环节。对屡犯相同错误且在培训中已解释过的服务人员，应给予严格处理，以增加关注度。在培训过程中，还应及时听取学员的建议，确保反馈渠道畅通，及时调整培训内容。

改善服务质素管理架构

建立完善的管理体系是解决客户对服务满意度低的根本途径。一个完善的管理体系不仅是对员工的管理，而且要为员工提供充分的保障服务。管理体系的结构应为一级管理，下级对上级负责，员工对客户直接负责。管理系统呈金字塔形。在这个管理框架中，客户被放在首位。服务人员的状态直接影响服务质量，因此服务人员的状态尤为重要。因此，可以在4S店内部形成“前台人员是我们4S店的内部客户”。这种方式也是“海底捞”管理系统。海底捞本身为员工提供优质服务，如丰富的早午餐，为员工提供环境优越的宿舍。这些宿舍通常距离公寓不远，步行15分钟即可到达。而且宿舍的家电比较齐全，有专人打扫。

公司将帮助员工每月按时把钱送到父母家。虽然这些好处成本很低，但它们可以提高员工的忠诚度，增强他们对企业的信任。另一方面，这些权利不仅由管理层掌握，而且应该适当地给予服务人员。例如，在服务人员与消费者接触的过程中，如果他们觉得有必要，他们可以有权决定给予消费者一定的优惠。这也是一个非常重要的因素，可以在没有不合理情况下及时实现消费者的心理预期，从而促进交易的达成。同时，这些权利往往可以降低消费者的投诉和不满率。

添加个性化服务

虽然统一服务可以满足大多数客户的需求，但它可能不会赢得每个人的良好声誉。4S店的服务应该在满足基本服务的前提下提供附加服务。俗话说，“细微之处见真情”。在这方面，倡导服务第一的"海底捞"做得很好。4S店的售后维修往往需要客户等待一段时间。在此期间，客户不能用车，4S店的地址一般在城市周边。

因此，如果客户在此期间不能进行其他活动，4S店可以在此期间为客户提供一定的个性化服务。例如，男士可以提供擦鞋服务，女士可以提供手部保养服务，或者可以在4S店规划一个小茶室。顾客可以边等边喝茶，茶室里可以设置茶艺师，与大家谈论茶艺，减少大家的陌生感，让大家一起聊天。

售后回访服务

回访服务是留住客户、发展优质客户的最有效途径。现在4S店回访往往过于正式，对用户影响不大。回访的内容可分为两类：一类是在店内未解决的问题解决后向客户反馈，另一类是帮助客户解决在用车过程中遇到的问题。

目前4S店的回访往往是提醒客户车辆保养和续保，安排的回访人员大多是不懂技术的文职人员，导致客户在与客户沟通时出现一些问题，不能当场解决，也会影响客户的退货率。如今，随着生活的快速发展，许多消费者往往选择忽略那些不影响汽车使用的小问题。因此，4S店可以安排固定的技术人员定期回访客户，解决车辆使用过程中可以解决的小问题，让客户按约定的日期到店维修无法解决的问题。客户可以分组。对于男性客户，技术人员可以在回访时讲解一些日常使用中常见的故障及解决方法。对于女性客户，技术人员在回访时主要讲解维修问题。

结论：目前，4S店遍地开花，竞争日趋激烈。虽然品牌是消费者购车时首要关注的问题，但随着人们生活的富裕，服务信誉也是一个不容忽视的参考因素。4S店如果只是想以品牌知名度为卖点，可以省钱，有一定的市场，但从长远来看，这种销售模式不是最好的选择。因此，如果4S店想在这种环境下保持竞争力，就不能仅仅依靠品牌的影响力。从改善自身服务入手是长远发展的规划。通过不断的探索和总结，形成一系列4S店的品牌服务，在激烈的竞争中脱颖而出。