三星手机刷机问题：
1、三星官网没有手机刷机（工程模式/rom/基带/recovery/水货修改中文）等相关资料提供。
2、由于自行刷机写入系统存在风险性，如果手机系统出现问题，建议携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。
3、不建议自行操作，以免造成不必要的损失。
三星W2016手机双清是非官方操作方法，可能会导致系统的不稳定，不建议您操作。
如果您的手机出现问题或双清后手机无法使用，建议您：
携带机器、购机发票至当地的三星售后服务中心进行检测处理。
恢复出厂设置的方法：
方法一：[设定]->[重置]->[恢复出厂设定]，手机重启，并恢复到新手机的状态；
方法二：
关闭手机，同时按住同时按住手机的开机键+音量向上键+主页键，屏幕亮起进入Recovery模式。
然后在Recovery模式下，按提示操作，选择Wipe data即可开始恢复出厂设置。
恢复出厂设置后，手机就回到首次开机状态，所有安装的应用都没有了，所有设置都回到默认状态，联系人信息，短信也被清空，但SD卡上的数据不受影响。
所以恢复出厂前一定要做好备份，重新开机后把备份导入，就可以避免丢失信息，造成损失。
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁。三星W2016手机支持Samsung Dive远程控制功能。如果已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆如下网址：https://findmymobilesamsungcom/使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网-点击右上角售后服务-点击查找三星服务中心-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
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