您好：
根据您描述的情况，请您按照如下方式检查：
1将手机中USB调试开启，操作：进入设定-应用程序-开发-USB调试-打勾。将手机中蓝牙、WLAN关闭，将手机与电脑分别重启。
2如果手机依然无法连接Kies，建议检查USB驱动是否安装正确，请您把手机和电脑断开，点击Kies-工具-解决连接故障，完成后手机和电脑连接，再打开Kies软件。
3建议检查电脑中安装的Windows Media Player 是否为最新版本。如果不是，建议您从百度搜索并下载安装此软件最新版本（注：如果不是微软官方版本安装后在电脑中无法使用）。
4如果仍然无法连接Kies软件，请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换USB接口尝试（如果使用的是台式机，建议更换到主机箱后面的USB接口）。
5如果连接Kies还是出现同样的问题，请您重新安装Kies软件。链接如下：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
6如果连接电脑还是仅是充电状态，建议您更换电脑尝试，排除是否为电脑问题。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
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