1使用自带浏览器下载软件，请打开我的文件-Download文件夹，选择需要删除的安装包即可。
2使用自带的三星应用商店下载软件，软件安装后，安装包是自动删除的，无需设置。
3使用第三方市场客户端下载软件，建议查看该市场客户端中是否有相关设置。
您好，如果手机ROOT可能存在这种情况,建议您将下载这个软件的工具，如91助手这类工具卸载掉，如果还是不行，建议您尝试通过“设置->通用->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
正常情况下手机升级系统不会导致软件丢失。
如果丢失了自行下载的软件，可能是系统升级过程的不稳定因素导致，在没有备份的情况下，是无法恢复的，请您再重新下载。
丢失了内置软件，可能是新版本的系统做出的对应改变，如果出现异常，请您将机器送到维修站重新写入系统。
建议进行以下操作：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
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