若您的手机在使用过程中出现卡顿、运行速度缓慢、有时没反应等情况，原因有以下几点：1后台运行程序过多。请您结束在后台运行的不需要的软件程序，经常清理后台以提高手机运行速度。2手机内存不足。请您定期将不需要的文件删除、卸载；以提高手机运行速度。3若是运行某第三方软件时卡顿，建议将其卸载或安装其他版本尝试。若上述操作均无效，查看更多解决方案：（1）查看手机是否存在版本更新，升级至最新版本。（2）若第三方软件或自带功能运行时均缓慢，请备份手机中数据，将手机恢复出厂设置。（3）若上述方法均无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮您处理。
根据您的描述，手机出现上网慢的问题，建议您按以下操作方法尝试：
1检查手机网络信号是否较强，若信号较弱会影响手机上网速度。
2清除手机上网缓存：浏览器-菜单键-设定-隐私和安全-清除历史记录、清除缓存、清除Cookies。
3更换其他SIM卡（检查是否为SIM卡问题）。
4设定-应用程序管理器-全部-互联网-清除数据。
5设定-关于设备-软件更新到最新版本尝试。
注：手机上网速度快慢与您所处位置的网络信号强弱、与使用的SIM卡的速率高低也有关系。
如果您要鉴别机器是否是中国大陆上市的行货机器，请您带好购机发票、包修卡和机器，到就近的三星服务中心检测。
具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
若手机使用移动数据上网速度慢，建议：
1查看是否为2G网络或网络信号弱。
2若为4G/3G网络，或网络信号满格的情况下，建议将手机关机重启。
3检查是否设置为省电模式或超级省电模式，建议禁用后观察是否出现同样的情况。
4更换其他位置尝试，如：在室内，更换至窗边。
5若仅是在使用某个软件时出现上网速度慢的情况，建议清除软件数据尝试。操作：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据及清除缓存（如有重要信息，请事先备份）。
6将手机更新至最新系统版本。
7更换其他SIM卡尝试。
若上述方式操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
尊敬的三星用户您好：根据反馈，您所述情况可能固件更新未成功，建议按开机键10秒以上，测试能否开机，如仍可开机，建议参考以下三种方法更新固件版本。1、通过手机中的系统更新：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspseq=9722&cdsite=cn若空中固件升级无法成功，可以尝试以下两种方法。2、通过Kies软件升级手机：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=103163、将手机送到当地的三星服务中心，由工程师帮助升级手机。相关三星指定授权服务中心信息：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
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