尊敬的三星用户您好:智能机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突,病毒,缓存过量的占用,硬件等问题都会引起死机现象。建议您:1无法关机,建议同时按住音量-键和开机键10秒以上尝试,关机,重新开机尝试,如果依旧无法关机,需要您将手机送至服务中心进行处理,如果可关机,您接着操作以下步骤2如果机身插有外置SD卡,取出测试。排除SD卡性能不良造成3卸载死机前操作的第三方软件测试,排除第三方软件与手机不兼容导致死机。4备份手机重要数据,恢复出厂设置若故障依旧,建议您携带机器、购机发票、保修卡,将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:http://supportsamsungcomcn/pre-booking预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。如需帮助,请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持!
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