华为手机屏幕失灵了该怎么解决？

屏幕失灵请按照以下方法排查解决：

1、充电时，触摸失灵或屏幕乱跳

请确认是否使用的华为标准/标配充电器和数据线，如果不是，请您更换标准/标配充电器和数据线观察是否正常；

如果使用华为标配充电器：请确认是否贴了钢化玻璃膜，手机在充电时会适当降低屏幕灵敏度，如果钢化膜较厚，会进一步降低屏幕灵敏度，导致出现屏幕不灵敏现象。建议贴厚度不超过02mm，四周无印刷颜色的钢化膜。

请拔掉充电器后查看触摸屏是否恢复正常，如果拔掉后恢复正常，则可能是充电电压不稳或者数据线及充电器存在异常，建议更换数据线和充电器后观察是否解决；

请您更换一个充电地点（比如从家中拿到办公室，排查是否所在区域磁场干扰过大导致屏幕触控问题）比如搭乘高铁时充电就会有很大的干扰；

2、玩游戏时卡顿，触摸失灵

请确保网络环境良好，玩游戏时可以注意观察游戏网络状态显示，如果网络延时高，游戏过程会存在卡顿是正常现象，请更换网络后尝试。

请确认后台是否开启其他应用，游戏类应用，部分应用后台运行时会占用大量手机硬件资源，建议您玩游戏前清理后台应用，尽量确保手机在最佳状态。

请注意手指和屏幕是否有汗液或水之类的液体，玩游戏时可能因为紧张在长时间触摸屏幕的情况下，手指会生成汗液影响触摸屏的灵敏度，建议您注意擦拭以保持屏幕和手指的干燥。

3、戴手套使用手机，发现触摸屏失灵

请确认手机是否已开启手套模式；在该模式下触屏灵敏度会大幅提高，可能造成屏幕过于灵敏，从而产生乱跳现象，正常情况下建议关闭手套模式。操作路径：设置

> 智能辅助 > 手套模式 。

请确认手套厚度是否过厚，如果手套的厚度超过2mm会影响使用效果。（部分材质的手套也会触摸效果产生影响）请摘掉手套后尝试。

如以上未能解决，请按以下方法排查解决：

外部环境因素影响：

手机屏幕破损后出现触摸不灵敏，建议前往网点检修。

更换过非官方屏幕，建议前往网点检修。

屏幕上沾有水，汗渍，脏污等会影响屏幕触摸响应，请将手和手机屏幕擦干净后再尝试使用。

屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度。建议更换厚度不超过02毫米的贴膜。

充电过程中使用了非标配充电器和数据线，非标配充电器屏蔽干扰能力较弱会对手机触屏功能产生影响，请使用标配充电器充电。

使用手机时附近有强电磁场（微波炉、电磁炉、发电站等），电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响，建议更换使用环境确认屏幕功能是否恢复正常。

使用手机时周围环境温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。（高于50°或低于-20°）

系统、软件功能设置影响：

部分第三方软件比如“一键锁屏”会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现屏幕跳屏的现象，如跳到锁屏界面、相机界面等情况。建议卸载存在异常的第三方软件，如“一键锁屏”等类型的软件。

请检查手套模式是否打开。手套模式会提升触摸屏灵敏度，如果不需要用，建议关闭此模式。

请排查手机是否存在卡顿问题，后台应用过多导致系统卡顿，会让人误以为是屏幕不灵敏屏幕失灵。

系统未升级到最新版本，新版本系统会对一些已知的兼容问题进行优化，并进一步提升系统的流畅性和使用体验，请升级到系统最新版本看屏幕操作是否有优化。

如排除外部环境因素，软件因素，仍存在异常可以做如下操作进行排查：

打开设置>关于手机在连续点击版本号，系统提示处于开发者模式，进入设置>开发者选项或设置>系统>开发人员选项，打开显示触摸（显示点按操作反馈）、指针位置两个选项。

开启后此时所有触摸操作都可以看到屏幕上有白色圆点与十字线反馈。

如果再次出现触屏不灵敏的现象时，触摸屏幕有白色圆点及十字线反馈，则为软件卡顿问题，此时可以通过清理后台、清理内存、重启手机等操作来恢复。

如果触摸时无白色圆点及十字线反馈，可判断为屏幕问题，请按照外部环境影响排查屏幕是否受外部干扰。

如果通过锁屏再重新唤醒屏幕或重启手机不能恢复正常，请提前备份好资料并携带购机发票前往售后网点检修。

如果使用的是华为手机，手机出现了触摸屏局部失灵的问题，您可以按照以下方法进行排查：

1 如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏失灵问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。

2 请长按“开机键”10s以上，将手机强制重启尝试，如果问题依旧无法解决，建议您携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检测。

温馨提醒：

EMUI 110版本中，强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。

如果您之前没有备份数据，检测时会有数据丢失的风险。   

相关链接如下：    客户服务中心寄修服务维修备件价格查询预约服务

若是使用的vivo手机，出现屏幕不灵敏的情况，可以参考以下处理方法：

1、 确认环境温度

如果使用设备的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持设备在0℃~35℃环境温度下使用。

2、是否误开启无障碍中的TalkBack模式

如果开启TalkBack模式，触屏方式会产生变化，触屏时屏幕会显示绿框。退出可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

3、一键弯亮加速清除后台程序

如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影正轿响到触屏效果，建议通过一键加速或清理后台程序后正轿再尝试。

注：请检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。

4、 手指或屏幕是否有液体或污渍

手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。

5、 排查贴膜

如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。

6、是否进液或摔损

若屏幕触控不灵敏是在摔损或进液出现的，建议携带机器到vivo客户服务中心进行检测。

7、 更换标配充电器或数据线

如果使用了非标配充电器，可能会在设备充电时对设备触屏功能产生影响，建议使用标配的充电器和数据线充电。

8、 重启设备

1）、长按手机电源键弹出“重启”选项进行关闭；

2）、手机屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心，点击“关机/重启”开关；

9、 升级系统版本

新版本提升兼容性和稳定性，可以升级系统查看。

10、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏

单个软件在该区域触摸不灵敏：一般属于软件不兼容原因，建议前往应用商店升级软件，同时反馈至软件客服。

所有软件在相同位置触摸不灵敏：可能是屏幕出现故障，请携带购机凭证和设备前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

其他场景屏幕不灵敏：

1、通过第举闹肆三方软件（比如：安兔兔等软件）测试屏幕可触控区域，发现屏幕四个角不能触控，质疑屏幕质量问题： 

屏幕四个角的位置属于制造工艺中的切割位置，此区域不会响应触控操作，不属弯亮于屏幕质量问题，也不会影响屏幕的整体触控性能，请放心使用。

2、在省电模式下，操作卡顿，画面动效不流畅：

设备处于省电模式下（状态栏电池图标显示**），为了增加电池续航时长，屏幕刷新率会切换为60Hz，部分动效（关闭/启动/退出/上滑）流畅度会有所降低。建议进入设置--电池，切换到普通模式（关闭省电模式）后使用查看。

您可前往华为客户服务中心进行检修，华为客户服务中心的地址查询方式如下:

1、在微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在“自助服务”中点击“服务中心查询”。

2、在手机服务APP的“服务”里点击”服务中心”进行查询。

3、在华为商城官网的页面最下端“维修与技术支持”中点击“售后网点”。

温馨提示：可提前与华为客户服务中心电话沟通确认营业时间。如果华为客户服务中心较远，可以选择寄修服务。前往华为客户服务中心前，请记得做好数据备份。

手机出现屏幕不灵敏、触屏失灵的情况，请按照以下方法排查

1、硬件故障：

如果屏幕破损后出现触摸不灵敏，或者更换过非官方屏幕，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

2、外部环境因素影响：

（1）如果附近有强电磁场（微波炉、电磁炉、发电站等）：建议移动到远离强磁场的地方看屏幕功能是否恢复正常。电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响。

（2）如果周边环境温度异常（高于50°或低于-20°）：建议等移动到其他场所后再次尝试。周围环境温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。

3、硬件与配件：

（1）如果屏幕上沾了水、有汗渍或脏污：请保持手机干净清洁，并将手机屏幕擦干净后再次尝试。屏幕上沾有水，汗渍，脏污等会影响屏幕触摸响应。

（2）如果手机屏幕有贴膜：请确认贴膜厚度是否超过 02 毫米。建议使用厚度不超过 02 毫米的贴膜，屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度。

（3）如果使用非标配充电器和数据线充电过程中，发现屏幕异常：请更换使用标配充电器。非标配充电器屏蔽干扰能力较弱，会对手机触屏功能产生影响。

4、软件功能或设置影响：

（1）如果手机安装了第三方锁屏软件：建议卸载第三方锁屏软件，然后确认是否恢复正常。部分第三方锁屏软件可能会与系统自带的锁屏功能发生冲突，导致出现屏幕跳屏的现象，如：屏幕突然跳转到锁屏界面或相机界面等。如果想要快速锁屏，又不愿意使用电源键锁屏，建议使用华为手机自带的“一键锁屏”工具。具体操作：在主屏幕空白位置长按约 3 秒，进入桌面设置界面，点击窗口小工具，在屏幕底部的小工具栏左右滑动，找到一键锁屏，按住工具图标将其拖动到主屏幕上。后续，点击主屏幕上的一键锁屏小工具，就可以快速锁屏。

（2）如果已开启手套模式：如果不需要使用，建议关闭手套模式，然后再试。手套模式开启后，触摸灭屏灵敏度会提升，因而导致发生误操作。

（3）请确认手机是否存在卡顿问题，如出现以下现象：手机打开游戏时加载慢、手机播放本机视频或音乐不流畅、手机播放视频出现黑屏和花屏、手机打开应用或使用某个功能时弹出无响应提示等。如果系统卡顿，也可能会误认为是屏幕不灵敏或屏幕失灵。请关闭暂时不用的后台应用、用手机管家对系统进行优化或重启手机，然后确认是否恢复正常。

出厂设置1、在关机状态下同时按住音量上、HOME键、电源键，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。2、进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe

Data

/Factory

Reset确定-再选取中间一行YES--DELETE；确定。3、再选取Wipe

Cache

Partition确定一次。4、最后选择第一项reboot

system

now

重启手机即可。注意：在进行以上操作时一定要把手机的个人资料，电话本，短信等重要数据备份，因为在解锁时这些数据都会被清除。