你好，9100我的文档一直显示“处理中”，持续时间已经好几个小时，该怎么处理啊？

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：

1重新开关机后尝试

2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。

3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）

如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。

建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

该手机支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，

使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。

三星9100硬格机方法

按照以下几个步骤进行：

1、先按关机键把手机关机。

2、然后在关机状态下按音量上键+Home键+电源键，三键一起按进入recovery界面。

3、接下来先进行双清，通过音量键控制光标上下移动，按搜索键来确认，依次执行下面的操作：在recovery主界面，按音量键选择 Wipe data/factory reset，确认，然后选择 Yes —— delete all user date,确认，等待完成。

4、在recovery主界面，按音量键选择 Wipe cache partition，确认，选择 Yes – Wipe Cache，确认，等待完成。

5、刷完之后按返回键返回到Recovery根菜单，选择 reboot system now，按Home键确认。

6、手机将会重启，请稍待片刻，这样你的三星i9100就刷机成功了。

注意：在recovery中的操作说明：1按音量上键表示：向上移动。2音量下表示：向下移动。 3Home表示：选择确认。4电源键表示：后退（有的版本可能是电源键确认）。