1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
如果手机按键失灵，建议您：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
如果三星S6手机需要下载安装软件应用，建议尝试：
1使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装(下载安卓版本格式为apk)。
2使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮。
3下载完成后点击下载的应用，根据软件手机界面中软件安装提示点击安装即可。
注：如安装软件后桌面没有生成快捷图标，手机将软件拖到主屏幕的操作方法：进入应用程序点住需添加到主屏的图标不松手，拖动到主屏幕后松手即可。
若手机不能安装软件/游戏，建议：1检查“未知来源”设置是否开启。2查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为APK格式。3下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。4若仍然无法安装软件/游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，建议下载新版本安装尝试；5若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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