可以参考以下方案：
A、已经进入到OTA的页面当中，在下载升级包的时候出现错误失败：
1、建议您更换下网络换将使用对比，在此建议您在WiFi的情况下进行下载更新十一哦你个；
2、建议您更换下下载时段尝试；
3、建议您查看下是否是设备的存储空间不足导致，建议您清除下设备的存储空间，以保障可以正常下载；
B、系统升级包已经下载完毕，但是在升级的时候出错：
建议您可以切换下默认的存储位置为内置SD卡，然后重新下载升级操作；
原因：第三方软件不兼容、手机ROOT导致系统崩溃、手机硬件损坏等。
方法如下：
方法一：
通过进入恢复模式进行双清即可。
1 关机状态下同时长按手机电源键、音量+这两个键。
2 屏幕亮后松开按键，等待进入恢复模式。
3 使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认。
4 使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认。
5 等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认。
6 等待手机重启进入系统。
方法二：
能进入Fastboot。进入Fastboot的方法：关机状态下，先按住“home键”不放再按住“音量减少键”不放再按住“关机键”，等出现开机画面时松手，即可进入Fastboot。将手机连接电脑刷一个系统完整包。（请找专业人士进行刷机）
方法三：
如果依旧这样，进入售后流程，检测手机故障。
首先确保手机能正常访问互联网，无需是通过wifi上网还是4g上网。
第二打开手机里面的防火墙，检查是否开启了该app访问网络或者使用流量的权限
第三进入该app的设置页面，检查相关更新选项是否开启。
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