建议进行以下操作：
1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
2手机有足够的电量 (多于 50%)
3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)
4请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
1由于刷机存在风险，三星官网没有提供刷机软件，建议不要自行刷机。
2如果手机因系统故障无法正常使用，为了更好地解决，建议带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。
手机/平板电脑获得ROOT权限后无法自行升级，需要到附近的三星服务中心重新写入最新系统升级。Root属于修改操作系统软件，按照条例不属于包修范围。三星为了提升顾客满意度，对Root顾客提供免费升级固件服务，如果Root已影响到手机/平板电脑硬件需要更换主板，则需要收取主板费用。
1安装Kies同步软件。
2打开Kies软件后，若Kies软件提示更新，请点击更新升级至最新版本。
3正在更新Kies软件。
4待Kies软件更新完成后，用USB数据线将手机连接到电脑上，连接成功后，界面左上方会显示手机型号。
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