手机出现触摸屏幕完全失灵的情况：
检查手机是否有贴膜，若有取消屏幕贴膜后尝试。
2请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备尝试（部分机型需要长按电源键8-10秒才能重启手机）
若上述操作后问题依然存在，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。如下图：
1在待机页面下，点击选择设置。
2点击选择系统更新。
3选择手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）即可。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
恢复出厂设置路径：设置-备份与重置-恢复出厂设置-重置设备-全部删除
重要：恢复出厂设置将清除手机上所有数据，请事先备份手机数据。
（1）在标准模式下，点击设置。
（2）向上滑动屏幕，找到并点击备份与重置。
(3)点击恢复出厂设置。
(4)点击重置设备。
(5)点击全部删除。
完成上述操作后，待手机自动重启后就成功恢复出厂设置了。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
建议进行以下操作：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
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