尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,若手机使用时出现卡机、死机、有时没有反应,导致机器无法正常使用,建议首先尝试:长按手机电源键8-10秒重启机器。若重启后机器暂时可以正常使用,建议:
1手机后台程序运行过多,有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿。建议结束后台运行的所有程序。方式:进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。也可重启手机尝试。
2请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序,建议卸载删除后,安装该软件其他版本尝试。
3检查手机内存是否足够,手机内存不足也有可能导致手机运行缓慢。若有外置SD卡,建议取出后测试。
4若上述操作后仍无效,建议:
(1)请查看手机是否有固件/系统推送通知,若有,请将手机升级到最新版本。查看方式:设定-关于设备-系统更新-更新(升级前请备份手机中数据)。
(2)若无效,请备份手机中数据,然后恢复出厂设置(设定—重置—恢复出厂设置)。
若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。具体服务中心查询请访问:
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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三星手机经常死机,是由于手机系统长时间使用,内部出现程序错误导致,可尝试通过恢复出厂设置来解决问题。
手机恢复出厂设置后会删除手机内部存储的所有数据,一定要提前做好手机的重要数据备份工作,以免丢失。恢复出厂设置流程如下:
1、以三星S6手机为例,解锁手机屏幕,在主屏幕上找到设置选项,点击打开。
2、在设置界面,找到常规管理选项,点击打开。
3、在常规管理界面,找到重置选项,点击打开。
4、在重置界面,找到恢复出厂设置选项,点击打开。
5、仔细阅读提示信息后,点击下方重置即可完成手机恢复出厂设置。
手机卡顿不能开机的话,怎么办?首先可以尝试进入工程模式,长按住开机键和音量加键武工程模式后,选择数据双清双清后,将手机开机,再利用手机自带的数据清理软件去清理后台的内存,如果清理完后还比较卡顿进去深度清理,清理一下手机内的安装包,没有用的手机软件出来,内存后保障手续的版本是最新的系统都是不断升级的最优化手机还是蛮重要的,如果还是没有用,最坏的就是恢复出厂设置,但这样更费手机或者去三星官方售后维修点进行修理
若手机开机后无法进入系统页面,出现卡屏、死机的情况,建议:
1请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备;若是可拆卸电池手机,请长按电源键8-10秒重启机器,若无效,请关机后将电池取出重新插入。
2若重启机器后问题依然存在,建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
注:若按照步骤1操作后机器可以正常开机,建议您按照以下方式优化手机:
1设定-关于手机-系统更新-更新,检查是否有系统更新推送,将手机升级到最新版本。
2若手机支持智能管理器或内存管理器,建议关闭不需要自动运行的应用程序(建议将即时通讯类APP如微信、QQ等自启动设为“开”)。
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