您好，感谢使用三星产品！
一、建议您可以电脑安装samsung kies软件。
samsung kies下载地址：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
二、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固
件更新。
注：使用FOTA软件升级所需条件：
1、稳定的WI-FI网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可以手机内存达1GB以上。
三、携带有效三包凭证和手机至当地三星服务中心帮您升级。
服务中心查询点击：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望回答对您有所帮助，欢迎在三星平台提问！
欢迎在三星平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果通过手机无法登陆三星账户，建议参考以下内容：
1检查手机上网是否正常。
2切换3G、4G网络或者其他无线网络尝试。
3关机重启后尝试。
4换个时间段再次登陆。
5输入其他三星账户尝试。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机中无法登陆三星账户，建议您：
1检查手机上网是否正常。
2更换WLAN上网方式尝试。
3关机重启。
4换个时间段再次登陆。
5输入其他三星账户尝试。
若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
尊敬的三星用户您好：
如果通过手机/平板电脑无法登陆三星账户，建议参考以下内容：
1检查设备上网功能是否正常，切换3G、4G网络或者其他无线网络尝试。
2关机重启尝试。
3进入三星官网登陆三星账户尝试，排除机器问题。
4输入其他三星账户尝试。
5换个时间段再次登陆尝试。
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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