步步高y19t手机上的i音乐搜索歌时显示已停止运行恢复了出厂设置还是显示巳停止运行清除了数据也不行

您好！

　　1、进入设置--更多设置--应用程序--全部找到并清除该程序的数据试试

　　2、尝试重启手机打开通知栏一键清理后台程序再重新打开试试

　　3、您可以将该软件更新到最新版本试试的，您也可以将该软件卸载掉更换其他下载资源下载试试的如百度应用应用商店安卓市场等。

　　4、可以将手机系统更新到最新版本试试的，您可以进入设置->更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级您手机的系统。

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

您好！

　　 根据您的描述，建议您可以尝试以下操作解决：1在设置—更多设置—应用程序—已安装中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据2建议您可以将该程序卸载之后重新下载最新版本的使用3在设置—更多设置—系统更新—立即检测更新中升级到最新版本使用4在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据

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根据描述，i音乐停止运行的情况，可以按照以下方法尝试解决：

1、上滑快捷栏点击一键加速释放手机内存

2、进入手机设置--系统升级--检测并更新手机系统

3、进入设置--通用设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。

4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，抢出所有数据前请备份好手机中的重要文件）

若手机提示应用程序已停止，可能是手机下载的第三方软件或者内部应用程序出现错误，建议您：

1设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。

2若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。

3如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。

4若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

您好！

1： 请您进入设置-更多设置-应用程序-全部中将i音乐清除一下数据了。

2：尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。在清除数据前记得备份哦。

3：您可以使用固件升级恢复试试的哦， 方法是您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml ，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框那个搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载rom包的。

这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html（升级前请记得备份好您的重要资料哦）

        如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml 

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