vivo Y27出现死机的情况，可以通过固件升级恢复，固件升级即是刷机。
vivo Y27固件升级方法：进入vivo官网-服务-找到手机升级选择“了解全部”-选择手机型号，点击资源下载，在固件升级处下载固件包。下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续操作。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、服务
3、找到手机升级选择“了解全部”
4、找到“Y27”型号
5、点击资源下载
6、在固件升级处下载固件包
下载完毕后将手机连接至电脑并开启U盘模式，将下载的固件包拷贝到手机U盘根目录。（如果是支持SD卡机型，手机无法开机的情况，可以使用读卡器拷贝到SD卡根目录）。拷贝完成后断开与手机的连接。
7、按住开机键后马上同时按住音量上键，手机会进入如下界面
8、然后按开机键确认，手机会进入如下界面
9、移动光标到apply update from sdcard支持SD卡的机型，如果是将固件包放在SD卡，请选择apply update from external sdcard，放在手机U盘了，请选择apple update from internal_sdcard。
10、将光标移动到下载的升级包，即为选中此文件，之后按开机键确认则进行固件恢复。
11、升级完成后会有Install from sdcard complete的英文显示，此时表示手机安装固件包完毕。固件恢复操作结束。
12、固件恢复后，手机会自动回到recovery主界面，光标停留在reboot system now这一行，此时只要按开机键确认手机会自动重启，首次重启可能需要等待一会，请耐心等待。
注意：若一直进不了界面，请长按开机键重新出现vivo画面时快速按住音量上键，进入recovery模式，执行双清操作（此操作会清除手机所有数据）
执行双清操作的选项为：
Wipedata /factory reset --清空数据/恢复出厂设置
Wipecache partition _清空缓存分区
操作清空数据恢复出厂设置操作需要确认，请按音量下键移动到yes那一行的选项并按开机键确认。
如果操作以上固件恢复步骤仍然无法恢复手机，需要带上手机到当地vivo售后服务中心恢复系统，售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询-选择所在的省市查询即可。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“vivo官网”进入
2、点击“服务网点查询”
3、选择所在的省市（如：广东东莞）查询即可
进入设置--系统升级--检查下载升级包（建议使用WiFi下载），下载完成以后选择校验并安装，然后手机进入升级模式，这个过程需要一定的时间，耐心等待手机升级完成并重启。
操作步骤：
1、在手机桌面找到“设置”并点击。
2、在“设置”界面点击“系统升级”（部分机型是进入设置--更多设置--系统升级）。
3、在联网状态下，若手机有新系统提示更新，您在系统升级界面点击“下载并安装”，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启进入升级模式，您耐心等待手机自动升级成功即可。
升级注意事项：
1、手机系统没有被root过
2、电量保持在50%以上或者将连接电源
3、备份手机中重要的数据。
您好！建议您登陆手机管家官网下载安装，因为安装需要占用少量内存，请确定您的手机有剩余空间；如果您之前有卸载过管家，建议您先使用数据文件管理程序手动到
/data/data/ 找到comtencentqqpimsecure 所有相关文件（如果有） 删除，到
/data/app/comtencentqqpimsecureapk（如果有） 删除，然后再重新安装。
手机升级出现这种情况，主要是手机升级前系统不稳定，或者升级的系统性不好。
故障分析处理
一、尝试系统修复。
1、继续尝试双清。
充电至50%以上，然后继续双清，必须执行清除数据，恢复出厂设置和清除系统缓存两个项目，然后选择重启手机。
2、使用刷机工具中的系统修复工具修复。
电脑下载安装刷机大师等等刷机工具，然后打开软件，手机开机，连接电脑，选择工具中的系统修复大师，修复。
二、刷机。
如果上面的方法无法恢复，只能强制刷机。建议使用卡刷机。在刷机前一定要充电80%以上。
1、电脑下载刷机包。
2、打开前面安装的刷机软件。
3、搜索vivoy27卡刷机包，下载后，不要解压。
4、修改名称为20161013，这样查看方便。
5、使用读卡器复制文件到TF卡根目录。
6、进入前面的双清界面，选择install zip from sdcard，打开后，选择前面的刷机包，确定自动刷机。
手机系统升级小经验分享
1、升级前一定要浏览升级包的主要内容。
如果是仅解决稳定性、兼容性，而自己的机器稳定，速度快，建议不要升级。
升级包一般都比较大，影响机器的整体速度。
2、升级前要做的工具。
一是备份资料和通讯录，小心升级后资料丢失或系统崩溃。
二是恢复出厂设置。恢复出厂设置后，系统稳定，兼容性好，升级不容易出问题。
您好！
您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：http://wwwvivocomcn/servicehtml ，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载全量（rom）包的。
这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbsvivocomcn/thread-1024055-1-1html 固件升级前建议您将手机数据备份一下，以防数据丢失。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
若是指忘记锁屏密码，请参考以下方法处理：
基于消费者的隐私和信息安全，锁屏密码需要通过消费者手动设置确认并经过加密算法存储在手机本地，手机不具备自动设置密码或修改密码的功能，vivo/iQOO也不具备获取手机锁屏密码的方式，锁屏密码一旦忘记，将无法解锁手机并找回手机内的数据。
如果在锁屏界面输错密码的次数太多，屏幕上会显示提醒，告知：手机已锁定。首先请仔细回忆是否自助修改过密码，或被亲朋好友修改过密码。如果重试多次仍不能解锁手机，请尝试按以下方法处理。
一、确认是否使用多用户（OriginOS 10/Ocean系统适用）
在锁屏界面查看当前是否进入子用户或访客，由于各用户之间数据相互独立，设定的密码不能共用，可切换到对应用户后尝试解锁。切换方法：点击用户名称，选择对应用户。
注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表手机未启用子用户或访客。
二、通过云服务重置手机
如果在忘记密码前已经在手机上开启“查找手机”功能，可尝试通过其他设备访问云服务网页端，登录vivo帐号并进入“查找手机”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，再选择“清除手机”。此操作会清除手机中的所有数据，包括密码。如果未开启“查找手机”功能，但当前能通过生物识别解锁（指纹或面部解锁）手机，可以先将手机连接互传电脑版备份数据后，再打开云服务APP开启“查找手机”功能，登录云服务网页端，进入“查找手机”页面操作“清除手机”。
注：
① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务，不支持备份照片、视频，发送指令后请在云服务网页端确认数据备份情况。若云服务中未备份过照片、视频，“清除手机”时会导致照片、视频数据丢失。
②如果屏幕显示“为保护数据安全，解锁后才可使用所有功能”字样，代表手机部分功能已禁用，此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令，如数据备份、清除手机等指令。
三、通过Recovery（恢复）模式重置手机
部分机型可使用Recovery（恢复）模式重置手机，此操作会清除手机中的所有数据，包括密码。如果在忘记密码前备份过手机数据，可以在重置手机后恢复相关数据。如果没有备份过数据，将无法保留手机上的数据，数据一旦被清除将无法恢复。
第1步：将手机关机
按住电源键，直到屏幕出现关机滑块或按钮，拖动滑块或点击按钮关机，然后等待一分钟，确保手机完全关机。
注：如果此前已经开启手机的“锁屏关机需解锁”功能（设置
> 安全 > 锁屏关机需解锁），需要输入锁屏密码才能关机。此时可以同时按住 电源键 和 音量下键
10秒以上强制重启手机，手机重启黑屏时，再按照后续步骤操作。也可等待手机电量耗尽后关机，充电状态按后续步骤操作。
第2步：将手机置于RECOVERY（恢复）模式
1 手机关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒，直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。
2 按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”，按电源键确认进入，直到屏幕显示RECOVERY字样，此时手机已进入RECOVERY模式。
第3步：清除数据（仅部分机型支持）
1 在RECOVERY模式界面选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。
2 屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用手机。
注：使用Recovery（恢复）模式重置手机后，如果进入激活界面（显示：激活设备），是因为手机开启了“查找手机”功能，输入正确的vivo帐号密码即可进入系统。如果忘记vivo帐号密码，可点击此处尝试重置密码。
四、前往服务中心处理
如果经以上方法仍不能解锁手机，请携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心刷机解锁。服务中心以刷机解锁的方式操作后，手机内的所有数据将无法保留。
注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。
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