我对BA职位的理解（二）

第一篇 多谢大家支持，阅读量350+ ，虽不是本人出品的历史最高阅读量，但也是挺开心的啦。第二篇仍然写的磕磕绊绊，分开几篇写的好处就是，但凡这次写的有啥遗憾，就至少可以期待在下一篇弥补，所以这不是最终回哦。

先来回顾一下第一篇到底写了什么：介绍了什么是BA，为什么软件开发过程会需要BA，团队对BA的期望，以及我司BA一天的工作内容。那么这一篇我们来谈谈BA需要具备的工作技能吧！这个话题要从每一年带BA新人的过程说起，基本上新人到岗，我们都会例牌介绍一下我们组，介绍一下工作内容，以及告诉他们提升BA工作技能需要注意的几个方面。

大家常常都在说，BA的沟通能力很重要，那么和谁沟通，和所有人吗？重点是你的干系人。这里说的干系人，不要照搬项目管理中对于这个词的定义，我是指下面这一群人。

影响沟通的要素很多，这里简单说说我自己感受最深的对BA的工作影响最大的几点：

- 沟通的方式： tell， sell, consult, or join 。 不同的事情，不同的对象，不同的地点，不同的上下文，选择的方式都可能不一样。比如说，对权威比你高的人，用tell似乎不合适；对于你自己也不是很自信的话题，用tell可能也不合适。比如你想跟dev了解一些系统的逻辑，那么也许用第三种方式更好；而在你希望和团队一起参与到planning meeting的时候，也许我们可以尝试一下join，提升沟通对象的参与度。

- Credibility，也就是你的可信度。影响可信度的因素很多，职位的高低，你在话题上的专业程度，你的个人形象，以及大家是否有共同点。两个陌生人碰面，一般会聊聊你从哪来，你是哪人，你干什么的？其实这就是一个寻找共同点的过程。所以大家喜欢说我们是校友，我们是老乡，我们以前都在某某公司干过，共同点能很好的提升沟通的影响力。所以我常常跟dev说，我以前也是做dev的。:-) 

提升自我形象，以及在工作上的能力，对提升credibility也很有帮助，关于这两点，除了勤学苦练，我也没有更好地建议，所以请自己揣摩吧！

- Decision Maker, 如果是和一群人沟通需求，那么要明白谁是首要的关键人物，谁是次要的，谁是能影响首要关键人物的人，谁是能在你想解决的问题上发表至关重要的意见的，等等。这个首要的关键人物并不一定是title最高的。

综上，当你和这些“干系人”沟通的时候，想想这些影响沟通的要素吧！

BA使用的工具也会常常更新换代，现在的BA都不常用Rational或者EA了，取而代之的user story，在trello, Rally 或者只是纸和笔就够了。我很尊敬的KK老师曾经讨论过一个列表，BA常用的工具，其中排名第一但让人无法反驳的就是Email。

考虑到我们的现实情况，那我们就来聊聊如何更好地写英文邮件。这里先介绍一本书《Steps to writing well》成功写作入门。这本书又厚又长，我们可以直接跳到商务写作章节“sending professional e-mail”，作者给出了以下要点。

- Use a helpful subject line

- Begin appropriately

- Keep your message brief

- Make it easy to read

- Check your tone

- Sign off

知道以上所有对你如何更好地通过邮件clarify需求还是很有帮助的，以下是我的理解和补充。

BA要处理的邮件很多，我经常看到一封邮件被回复了很多次，话题已经转了好几圈，邮件的标题都还没有变；也常常看到很多同事为了找一些历史讨论邮件花费大量时间。

如果我们能在话题转换的时候重新更改一下邮件的标题（可以在正文中的第一句就写上： Re-subject），那么所有人都会更加明白事情的进展。我们也可以适当的在邮件的主题插入一些关键字，比如讨论一个用户故事的时候，加上user story号码；比如讨论一个production case的时候，直接加上shipment的number；这样就能很快的用outlook自带的查找功能找到相应的邮件。

另外一个小tips是，不要用发件人，收件人等作为邮件分类的标签，其实时间是最好的标签，当你archive邮件的时候，尝试用年月来处理，能更好的提升查找邮件的效率。

大家都不是English的native speaker，也不大可能是英文专业的学生，所以要想用英文做到专业，地道的表达是不容易的，但我们却可以比较容易的做到行文清楚明了。

比如尽量用简单的句子去描述问题。宁愿多写几个简单句，也不要层层嵌套。比如很长的一段话，只有一个句号，中间没有逗号，都是定语从句加定语从句。

多用标号列表。需要注意的是，仅在有需要的时候用数字编号。比如你希望在邮件中，引用某一点，那么有数字编号，可以方便你指出具体是第几点。但通常情况下，用默认的符号列表就够用了。除此以外，数字标号可能也反映了优先级，人们总是将重要的事情放在第一点。因此当你并不想传递这种讯息的时候，就不要用数字编号吧。

做BA有些时候免不了会收到一些让人不是很开心的邮件，那么在回复这些邮件的时候，难免也就带入了情绪。我的一个个人经验就是，如果你已经写完了回信，不要立刻发出，等一段时间，可以是出去走走，喝杯水，也可以就是干点其他的事情，过了那么半个小时，再重新来看看你自己准备发出的回信。如果这个时候，连你这位作者本人都能感觉到这渗透在字里行间的情绪，可能是怒气，可能是怨言，那么不用怀疑，这封回信就别发出去了，重新写吧。

令人舒服的语气会让沟通更好地进行下去，言辞礼貌的回复会让自己更专业。在邮件当中针锋相对，逞一时之快，对你的工作和团队的目标根本毫无帮助。

才写了两点，就写了这两千字，不忍直视。看来我的文字还不够简练，但愿第三篇能有所改进吧！

您问的是星巴克ba是什么职位？星巴克ba类似于产品经理的职位。

星巴克ba是一种介于客户和IT团队之间的角色，ba在IT项目中负责发掘、分析、传达和确认客户需求。

星巴克(美国连锁咖啡公司)星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。

BA是美容顾问 一般指化妆品的导购 香水那个感觉应该不叫BA 不过也算有点联系吧 呵呵

一般也就是及时的交各种报表

定时巡柜甚至帖柜

查看陈列面

督导、激励、培训 促销员/导购/BA（看你做的是什么）

跟经销商谈判

下面是一化妆品的BA主管的职能 香水也和这个类似 可以参考下

1、严格按照公司相关制度和执行标准进行直营专卖店及专柜的日常经营和管理

2、带动整个店铺团员进行品牌的推广和产品的销售，并积极提升团员的素质

3、专卖店及专柜货品的进销存管理

4、店铺l陈列的维护和更新

5、新员工的培训和带教

你想问的是BA和SA 吧。BA是专指美妆的beauty advisersa,SA是serviceassistant的缩写，也就是服务、销售顾问，SA是销售顾问专业称呼的英文缩写。

因为奢侈品基本都是以欧洲法国意大利外资企业占领的中国市场 在奢侈品行业工作的人大都有一个英文名和英文职务抬头店员以销售为业绩导向，作为销售顾问英文名自然也就叫做Sales Associate简称SA了

国内外各大知名品牌化妆品、女性服饰、包箱等都会在百货商场设立专柜，而这些专柜都会派专业的导购人员SA

也就是说要有明确的职位分工和对执行职责结果的考核方向。通常情况下，我们的组织缺少的就是对工作角色与职责的明确定义，从而无法制定有效的衡量指标，也就是所谓的有效KPI考核。同时，一个没有明确的角色与职责定位的组织架构，即便有KPI考核系统，也无法真正地高效执行。 一、BA角色与职责这里，我们谈到BA的角色与职责，主要是指在销售第一线为消费者（顾客）提供销售与服务的BA。这里列举2个不同类型的BA的角色与职责，如下：关键描述品牌专柜BA零售店铺BA（店铺营业员）角色在品牌专柜上工作；向消费者（顾客）提供美容咨询和销售品牌产品的人员；向BA主管汇报并接受其管理在零售店铺工作；向消费者（顾客）提供美容咨询与产品销售的人员；向店铺主管（店长）汇报并接受其管理主要职责�6�1 实现公司制定的专柜销售额目标�6�1 充分利用销售技巧为消费者（顾客）提供专业的销售咨询服务，解决其提出的问题，并促成购买�6�1 负责执行专柜的各项促销和新品上市计划；管理专柜的助销工具，促销赠品和试用品等物料�6�1 严格执行公司的专柜陈列标准，保持专柜的形象�6�1 及时向公司下补货订单；负责收货并管理专柜库存�6�1 准确及时地填写各项专柜报表�6�1 吸引专柜会员并为会员提供更全面的服务�6�1 实现公司制定的店铺销售额、利润等财务目标�6�1 充分利用销售技巧为消费者（顾客）提供专业的销售咨询服务，解决其提出的问题，并促成购买�6�1 负责执行店铺的各项促销和新品上市计划；管理店铺的助销工具、促销赠品和试用装等物料�6�1 严格执行店铺的货架陈列要求，并保持店铺和货形象�6�1 及时向公司下店铺的补货订单；负责收货并管理库存�6�1 准确及时地填写各项店铺报表�6�1 吸引店铺会员并为会员提供更全面的服务从以上的分析来看，无论是品牌专柜BA、还是零售店铺的BA，在角色与职责上具有很多的相似之处。总体上讲，BA承担的角色与职责主要集中在与接触消费者的第一线，为消费者（顾客）提供产品与服务。这也是我们多次提到的“真理时刻”！从不同的角度来讲，品牌专柜BA更多的是承担对单一品牌的职责；而零售店铺BA承担的更多的是对店铺中多品牌的职责。另外，更重要的一点是，多数零售店铺BA还必须对零售店铺的利润等财务目标负责；而品牌专柜BA多数情况下不需要为利润等财务目标承担职责。 二、BA主管角色与职责在BA的组织架构中，除了以上谈到的BA之外，BA主管也是非常重要的部分。其实，当我们的品牌以及化妆品专卖店老板谈到BA的问题时，总是更多的谈到BA的不足之处，对于BA主管存在的问题认识还不够。但其实，BA的问题，更多体现在BA主管的角色与职责中，以下是归纳的BA主管的具体角色与职责：关键描述品牌专柜BA主管零售店铺主管（店长）角色品牌专柜BA主管是对其负责区域的专柜和BA团队进行日常工作督导的专职人员；向上级经理汇报并接受其管理零售店铺主管（店长）是对其负责的店铺中的BA以及店铺进行日常工作管理的专职人员；向上级经理汇报并接受其管理主要职责发展生意�6�1 实现公司制定的区域专柜生意目标�6�1 参与品牌专柜设立的选择/卖进/谈判，并跟进专柜的安装等�6�1 向所负责区域内的客户卖进新品和促销�6�1 与客户保持沟通、协调日常工作中出现的问题并寻求解决�6�1 协调与监督管理专柜BA的日常工作�6�1 实现公司制定的店铺整体生意目标�6�1 与公司保持日常沟通；协调日常工作中出现的问题并寻求解决�6�1 监督并执行公司下达的各项促销与新品上市计划�6�1 协调与监督管理店铺员工的日常工作发展组织�6�1 参与专柜BA的招聘与BA的培训等�6�1 培训BA专柜执行促销活动、新品上市等计划�6�1 制定并实现专柜BA的职业发展计划�6�1 参与店铺人员的招聘并为提供各项培训�6�1 培训店铺BA执行公司的促销与新品上市等计划�6�1 制定并实现店铺BA的职业发展计划对比BA和BA主管的角色与职责，我们可以很清楚地发现BA主管的真正价值是什么？是销售？利润？会员？这些都不是最重要的！而是如何发展组织！