南昌天虹有哪些品牌

一楼：

化妆品、护肤品：欧珀莱（AUPRES）、巴黎欧莱雅（L'Oréal

PARiS）、雪肌精、毛戈平（MGPIN）、奥尔莱薇（Eau

Ravie）、DHC、DIVUM、清妃（Chinfie）、美宝莲（Maybelline）、高夫（gf）、玉兰油（OLAY）、ZA、佰草集、妍皙、兰皙欧（RECIPEO）

香水：BURBEERY、THE

BEAT、范思哲（VEASACE）、鳄鱼（LACOST）、ITDUPONT、MOSCHINO、LANVIN、Ermenegildo

zegno、

手表：帝舵（Tudor）、BALL、依波路（Ernest

Borel）、豪利时（Oris）、天梭（TISSOT）

黄金珠宝：六福、周大福、劳伦斯（LORENZO）爱迪尔（Ideal）、金大福、亨得利

卡路驰（CROCS）

女鞋：Kisscat、康莉、百丽（Belle）、迪芙斯（DFuse）、哈森（Harson）、森达（Senda）、莱思丽（LE&ELE）、妙丽（Millie'S）、真美诗（JOY&Peace）、卡佛儿（Craveeor）、她他（TaTa）、Meirie's（内大多是奥康）、VANCN、思加图（Staccoto）、天美意（Teemix）、星期六（ST&SAT）、索菲娅（SAFIYA）、达芙妮（Daphne）、千百度

男女鞋：奥卡索、美丽宝（Mirabell）、麦乐（Merrell）、CAT、CouberG、BATA

二楼：

太阳镜：ERLING、GUCCI、DIOR、丝贝尔、皮尔卡丹（Pierre

cardin）、RAYBAN、CK、Porpoise、Rapidvision、Marie

clarie、Cartelo、Playboy、Buick、Zerox、玖熙（Nine

West）、Mispecs、Vero

moda、Trussardi、Seine

睛彩眼镜

首饰：ctf2（周大福年青新一代，主要经营银饰）、VVA、LOVE&LOVE、Ciosi

手表：VVA、LOVE&LOVE、Snoopy、Pucca、Pink

Panther、Polo

女装：Vero

moda、艾格（Etam）、Banana

baby、CC&DD、ochirly、播（Broadcast）、米奇（Mickey）、Sobasic、azona

a02、Only、Baby

fox、自然元素、台绣（TGGC）、耶尼尔、Teenie

weenie、依恋（E-Land）、QS、玛诗可（Maxico）、A/E、摩卡奴（Mocano）、SCAT、淑女屋、威丝曼（W/S/M）、IDFix、依迪菲、拉夏贝尔（La

chapelle）、ESprit、圣迪奥（SDeer）、发文箱子（ET

Boite）

女包：迪斯尼公主、卡思乐（Cassile）、黑眼睛

内衣：Body

pops

三楼：

女装：Green

sis、X-Ge、roem、cocoon、jessica、cocoon、芮玛（Rhema）

四楼：

内衣：安莉芳、曼妮芬（Maniform）、兰卓丽（Langerie）、芬狄诗（Fandecie）、欧迪芬（Ordifen）、爱慕（Aimer）、伊维斯（Enweis）、Imi's

家居：帕兰朵、钎丝鸟、朵彩、顺时针、达芬妮、GK、三枪、秋鹿家居服

惠葆孕妇时装

针织衫：兆君、鄂尔多斯奥群、帕丝特、天山、鹿王、鄂尔多斯

女装：Tangy、韩菲妮（Hanfeini）、MTeNG、Show

Long、衡韵、彩丽、哥弟、天轩（Tian

Xuan）、声雨竹、丘里普（Qiulhpu）、金凯恩（J/K/E）、泰莲娜（Dalila）、伊莲帆登（EliaVtton）、爵克（Jaket）、伊果（Yiguo）、娜尔思（Naersi）、MC、娅奴（Anlom）、茗（Ming）、俏阿姨、阔太

儿童乐园

童装：E-Land、法米尼、Oshkosh、Disney米奇、安奈儿、小猪班纳、巴拉巴拉、姆明一族、Twin&Kids、海威迩、稚骅、绿典、阳光鼠

婴童用品：Xia&Dai、Lucky

Baby、上品婴、丑丑、Avent

好孩子婴儿车

红蜻蜓童鞋

玩具：Auldey、澳贝、今美、长虹剑、Lego

五楼：

男装：利朗、狄亚诺、培罗蒙、邦迪·斯顿、B&G、哈雷纳金狐狸、圣大保罗（SBPOLO）、VOne、M&D、Tony

Wear、蓝威龙、美尔雅、LEO、苹果、Kloss、迪士尼奴、特色奴、SaiDan、FaPai、GoodLuck、嘉意、维多利·保罗、Stor

Cezon、Yanang、雅涛、欧尼杰、雅韵、虎都、柒牌、罗蒙、雅戈尔、九牧王、高马仕（Germes）、忘不了、欧鹏

少男装：P&B

家居：宜而爽、豪门、皮尔卡丹

衬衫：Own

Weal、MPlanck

箱包：Leonadoo、皮尔卡丹、七匹狼、Crown、VSVelsus、Santa

Barbara

男鞋：沙驰、威龙、多米尼克、哈驰、骆驼、梦特娇（Montagut）、奥康、卡帝乐鳄鱼（Cartelo）、FATO、森达

六楼：

运动：匡威（Converse）、耐克、童装耐克（Nike）、康威（KANGWEI）、彪马（PUMA）、美津浓（Mizuno）、阿迪达斯（Adidas）、锐步（Reebok）、卡帕（Kappa）

世界男装品牌

1 夏奈尔(Chanel) (1913年法国巴黎)

2 路易·威登Louis Vuitton (LV品牌创立于1854年法国巴黎)

3 迪奥Dior (Christian dior开始于1946年法国巴黎)

4 范思哲Versace (1978年意大利米兰)

5 Prada (创于20世纪初意大利米兰)

6 卡尔文·克莱恩(Calvin klein) (1968年美国纽约)

7 高田贤三Kenzo

(日本人1970创于法国)

8 古奇欧·古孜Gucci (1923年意大利佛罗伦萨)

9 华伦天奴Valentino (意大利人Valentino1960创于罗马)

10 切瑞蒂(Cerruti) (1967年法国巴黎)

中国十大服装品牌

杉 杉 (中国驰名商标)

波司登 (中国驰名商标)

红 豆 (中 国 名 牌)

罗 蒙 (中国驰名商标)

报喜鸟 (中国驰名商标)

雅戈尔 (中国驰名商标)

鄂尔多斯 (中国驰名商标)

庄 吉 (中国驰名商标)

阳 光 (中国驰名商标)

柒 牌 (中国驰名商标)

西服类:

1 新郎西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

2 杉杉西服 (中国驰名商标,中国名牌)

3 罗蒙西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

4 雅戈尔西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

5 报喜鸟西服 (中国驰名商标,中国名牌)

6 红领西服 (中国驰名商标)

7 红豆西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

8 庄吉 (中国驰名商标,中国名牌)

9 法派西服 (中国驰名商标,中国名牌)

10 培罗蒙 (中国驰名商标)

羽绒服:

1 波司登羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

2 艾莱依羽绒服Eral (中国名牌,世界品牌)

3 雅鹿羽绒服 (中国名牌,国家免检产品)

4 鸭宝宝羽绒服 (知名畅销品牌)

5 鸭鸭羽绒服 (中国驰名商标,国家免检产品)

6 雪中飞羽绒服 (中国名牌,国家免检产品)

7 冰洁羽绒服 (波司登集团品牌)

8 雪驰羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

9 红豆羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

10 雪伦羽绒服 (知名畅销品牌)

休闲服:

1 森马休闲服 (中国驰名商标,中国名牌)

2 唐狮休闲服 (中国驰名商标)

3 李宁运动服 (知名畅销品牌)

4 耐克运动服 (世界畅销品牌)

5 阿迪达斯运动服 (世界畅销品牌)

6 以纯休闲服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品)

7 佐丹奴休闲服 (国家免检产品)

8 依米奴休闲服 (国家免检产品)

9 美特斯邦威休闲服 (中国驰名商标,国家免检产品)

10 乔丹运动服 (中国驰名商标)

中国的产品有哪些？

美特斯邦威 鄂尔多斯 以纯 森马 七匹狼

百草集、清妃、郑明明

奇瑞，比亚迪

皇冠，樱花，格力，美的

五粮液 茅台 国窖1573 剑南春 汾酒 水井坊 西凤酒 古井贡 郎酒 洋河 牛栏山

快消产品都有哪些？

1个人护理用品；

2 食品饮料；

3保健品；

4 菸酒；

5 药品中的非处方药(OTC)。

请列举互联网产品的分类,并写出各分类有哪些产品

用户群分类

针对个人用户

个人用户就是常说的2C，这个很好理解，很多产品是单独针对个人用户的，比如QQ，office家庭版，但也有些产品即针对个人也针对企业用户的，比如微博和微博的开放平台，淘宝的C2C，因为他的盈利模式是2C且2B的，所以是混合型的产品。

针对企业用户

提起IBM，思科，华为等等，大家都很熟知，但是你估计没用过他们的产品，不足为怪，这些企业的产品都是针对企业用户的，也就是常说的商业产品。我家里用思科的路由器，一款很便宜的也要56百，因为他可以覆盖300平米的空间，同时接入几十个wifi，这款产品看似家用，实际是针对小型创业者。

盈利模式分类

卖别人的东西赚钱

盈利模式只有两种，切记，其他都是忽悠的。要么你卖别人的东西，赚差价;要么你卖自己的东西赚利润。卖别人的东西，最常见的是电子商务里的各大商城，京东，当当等，低买高卖。

卖自己的东西赚钱

有人会问，天猫不是也是商城，卖别人的东西赚钱么，某种程度上说是，某种程度上说又不是。天猫其实卖的是自己的用户和铺位，和商业街，商场一样，他并不采购，也不赚差价。现在，各大电子商务都在平台化，一边赚差价，一边卖铺位。

商业模式分类

广告

代表企业是百度和360，以及各大视频公司，广告也是卖自己的东西，就是用户量，阿里的B2B和B2C其实也是卖广告，不单纯是电子商务。

电子商务

代表企业是阿里巴巴，最早是做黄页，卖广告的，卖著卖著，搞成电子商务了。中国的电子商务鼻祖是8848，真正的电子商务，20年前的《中国青年报》曾经周周有他的专版。

游戏及增值服务

代表企业是腾讯，腾讯在端游市场份额占到了国内的70%，如果有其他游戏公司说如何如何，那是忽悠你，他只能不断提高ARPU值存活。同时，腾讯的第一桶金来自电信增值业务，曾几何时，办公室里都禁止拨打腾讯的声讯电话，70、80这代人很少有没被腾讯扣过电话费的。

承载平台分类

个人主机产品

个人主机一般指的是PC，互联网的发展，也经历了PC到web再到移动。这一类产品的代表：金山、微软、迅雷等等，曾经有种说法“占领用户桌面，你就赢得了天下”，随着移动的逐渐崛起，似乎有点过时了，不过当年可是各路诸侯纷争，争着抢著耍流氓啊。

web产品

最具代表的产品是网易邮箱，虽然现在163是个靠游戏盈利的公司，可是邮箱和APP新闻才是丁磊心头的战略重点，毕竟用户数放在那。

移动应用产品

移动应用产品，这两年的明星，其实不然。首先，移动应用领域包含很广，比如曾经的PDA，还有电商需要的POS机，拉卡拉终端，智能GPS等等;其次，移动应用的时间不比PC短，只是你不了解罢了。就像盛大说自己首先生产了智能手表是一个国际笑话一样，无知。最后还得感谢乔布斯，因为他敢于把所想，变为现实。成功很多时候不是你想不想，而是你做不做。

商用主机平台

最常接触的是ATM机，他用了特殊的windows xp系统，还有铁路自动售票机，云计算、企业CRM等等，都是互联网产品，不过都基于商用主机平台罢了。这一类产品最强调稳定性，易用倒在其次了。

嵌入式产品

有了物联网之后，嵌入式产品也可以纳入互联网产品的范畴了。比如智能车载系统，据说观致3轿车的该项服务一年收费56百;再比如远程操控的家电。传统IT企业都在借互联网思维武装自己的产品，当然普通消费者也越来越体验了其中的便捷。随着技术的进步，这一块产品的空间也非常大。

数码类的产品包括有哪些。

数码产品一般指的是MP3、U盘，数码照相机/摄像机可以通数字和编码进行操作的机器并且可以与电脑连接的，都称为数码产品。 我们通常说的“数码”指的是含有“数码技术”的数码产品，如数码相机、数码摄像机、数码随身听等等。随着科技的发展，计算机的出现、发展带动了一批以数字为记载标识的产品，取代了传统的胶片、录影带、录音带等，我畅把这种产品统称为数码产品。 例如电视/电脑 /通讯器材/移动或者便携的电子工具等, 在相当程度上都采用了数字化。

百度产品有那些

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美的产品有哪些

美的集团主要产品有家用空调、商憨空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、饮水机、微波炉、洗碗机、电磁炉、风扇、电暖器、热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、电火锅、电烤箱、吸尘器等家电产品和压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链和微波炉产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

希望可以帮助到你~

互联网产品有哪些

互联网产品的概念是从传统意义上的“产品”延伸而来的，是在互联网领域中产出而用于经营的商品，它是满 足互联网用户需求和欲望的无形载体。简单来说，互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能及服务，它是网站功能与服务的集成。例如：新浪的产品是“新闻”，星星女郎，腾讯的产品是“QQ”，博客网的产品是“博客”，MR-旺，网易的产品是“邮件”、五有游戏评测、五有游戏百科等。

按网站在发展过程中，互联网产品所具有的功能和作用，将其分为三类：

第一类产品为主要产品，也称大众需求产品，是指网站为满足大众需求而创建的产品，这类产品只为赢得公信力，并非盈利产品。例如：新浪的“新闻”、腾讯的“QQ”、网易的“邮件”、百度的“搜索引擎”、五有游戏的"网页游戏"和"游戏评测"，这些都是免费为大众服务，用于增加网站流量，赢得公众信赖。

第二类产品为盈利产品，这部分产品可能只满足一小部分用户的需求，也是为这一小部分用户而创立的，但它却有着很大的盈利空间，是网站的主要盈利产品。例如：腾讯的“宠物”、在线小游戏、百度的“推广”等付费服务。

第三类产品为辅助产品，这类产品能为网站带来少量流量或收入，产品本身的势力相对比较弱，以辅助以上两种产品为主，但却是网站中不可或缺的产品。

这样的划分，可以有效指导我们在网站发展中进行正确的决策，避免走弯路。

数码产品有哪些

电脑、摄像头、摄像机、数码相机、MP3、MP4、MP5、手机、录音笔、DVD机、子母电话机

完美都有什么产品？

有健康食品系列即保健品、茶籽油、红酒；

个人护理品系列即牙膏、洗发水、护发素、芦荟胶、沐浴露、口腔喷雾等日用品；

家居日用品系列即清洁剂、洗洁精、洗衣液、空调清洁剂汽车空调喷雾净等；

还有各种类型的化妆品，唇彩、香水；

特别护理系列如精华露、面膜、眼霜等。

最具代表的品牌：HUGO BOSS、POLO RALPH LAUREN、CANALI、GIVENCHY、AutaSon、Brooks Brothers、PORTS、Calvin klein jeans、MARLBORO CLASSICS、ARMANI、VERSACE等国际一线名品。

1F

国际名品馆

（国际名品、珠宝、名表、化妆品）

Armani Collezioni、Versace Collection、Hugo Boss、Givenchy、Polo Ralph Lauren、Aquascutum、Canali、Cerruti 1881、GIEVES&HAWKES、CKJEANS、D`URBAN、Versino、Carlo Castello、Ports、Vasto、KENT&CURWEN、OMEGA、亨吉利、周大福、周生生、潮宏基、雅天妮、欧珀莱、美伊娜多、欧诗顿

2F

时尚流行馆

（少淑女装、女鞋女包、饰品）

Ports、ROBYNHONG、Rime、OIKOS、小熊维尼、粉红玛利、ESPRIT、E-LAND、布伦斯、IVYKKI、季候风、哈森、千百度、百丽、卡佛儿、卡迪娜、TATA、天美意、卡迪娜、菲安妮、帕佳图、宝仕奥莎、 Kipling、凯撒、圣积、ELLE、 EMERA

3F

名媛服饰馆

（淑女装、女仕内衣、羊绒、咖啡餐厅）

路易莎美、La Clover、珍贝、鄂尔多斯、艾蒙、卡斯比亚、邦宝、 ROMAXXI、 VMAJOR、 YINER、卡邦尼、 FEIZI、玛丝菲尔、 KLOVA、朗姿、 AMASS、EMELY、戴安芬、爱慕、曼妮芬、欧迪芬、安莉芳、伊维斯

4F

绅士名流馆

（男装、男鞋、男仕配件）

ESPRIT、Jeep、朗维高、万宝路、格罗尼雅、九牧王、圣得西、金利来、沙驰、 FAIRWHALE、梦特娇、巴黎世家、 JACK JONES、路卡迪龙、迪莱、法兰诗顿、庄吉、 DSTYLELAB、威可多、TOMMY、布利杰、比华利保罗、希伯莱、卡利斯特

5F

时尚生活馆

（运动服饰、床品家饰、童装玩具、妇婴用品、MINI超市、美丽田园SPA馆）

德国美丽田园SPA馆、派克兰蒂、安奈儿、 ELAND KIDS、阿迪达斯（童装）、巴布豆、 SNOOPY、蓝猫、丽婴房、哆哆宝、米奇、耐克、阿迪达斯、日高 、Kappa、浩沙、朵彩、淑女屋、ESPRIT、猫人、罗莱、波西米亚、飞利浦、香港俞氏茸参

南昌天虹百货有以下品牌：

服装品牌。如优衣库、Milu、Sisley、迪奥、香奈儿、兰蔻、雅诗兰黛、希思黎等。

电子产品。如苹果、三星等。

餐饮品牌。如星巴克、必胜客等。

此外，南昌天虹百货还拥有自有品牌，如乐活、悦购等。

考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。

第一章 道德准则

一、社会公德

1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。

2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。

3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。

4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。

5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。

6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

7、严格遵守交通规则。

二、职业道德

1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。

2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。

3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。

4、遵章守纪、廉洁奉公。

5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。

6、勤俭节约，艰苦创业

第二章 着装准则

基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。

1、男性的着装和仪容

⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；⑵脸部要刮干净；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；⑺手部要干净，指甲不应过长；⑻衣服要烫好⑼要穿暗色袜子； ⑽皮鞋要擦亮；

2、女性的着装和仪容

⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；⑶服装要整洁；⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； ⑸工作时着工作装； ⑹首饰要得体；⑺手部要干净，指甲的长度适中 ⑻衣服要烫好； ⑼长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子； ⑽皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5CM,可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋

3、着装仪容应注意以下情况：

⑴不要卷上袖子； ⑵与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

4、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。

第三章 举止准则

基本原则：端庄、大方、得体、优雅。

一、 员工举止准则

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。

3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。

4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。

5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。

7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。

9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。

10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。

11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。

12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

二、呈受名片礼仪

1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫”。

2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

第四章 语言准则

基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。除特殊情况外，上班尽量讲普通话。

一、电话用语准则

1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。

2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”

3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”

4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下吗？谢谢。”

7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。

8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

11、挂断电话时应说“再见”。

二、接待用语准则1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。

3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

4．送客人名片，应说“请多指教”。

5．收客人名片应说“谢谢”。

6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。

7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“**”、“领导”等。

8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。

9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。

12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

三、办公场所用语及称谓规范

1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓 职务”、“小 姓”、“某某老师”等。

第五章 办公室行为准则

1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。

2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。

4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。

5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星或不健康内容在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。

6、开会时，要关闭手机或设为静音。第六章 公共场所行为准则

1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。

2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。

3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序；

4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新；

5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。

6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。

7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序 。

第七章 商务谈判礼仪

一、谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

二、谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

三、谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

四、谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

第八章 文明服务用语

一、十字文明用语

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

二、对客人的统一称呼

统一称呼： “女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“**”等。

大家好，我叫王彦骁。简单介绍下自己，目前是西安水桥文化传播有限公司创始人、总经理，中华新闻网陕西站主任，陕西省文化产业促进会第三届理事。

曾担任陕西省纯文学期刊《延河》杂志的编辑，金花投资控股集团《金花》杂志主编，欧凯罗文化集团《藏宝》杂志主编，西安高科集团《滩阅》杂志创刊主编，打造国内首个登陆国际米兰时装周的企业内刊。

2010年，由内蒙古出版社出版小说集《空城》，被评为甘肃省农家书推荐作者之一。

2014年，与世界图书出版社合作，出版《传奇帝王——刘邦传》。

2015年，2016年连续两年入选由陕西省作家协会主编的《年度小说精选》。

2018年，与未来出版社合作，完成国家“丝路书香”项目，出版《云裳彩衣——民族特质的视觉外化》一书，在京东商城有售，即将被翻译成英语和阿拉伯语海外发行。

为何有些品牌其兴也勃焉，其亡也忽焉。为何有些品牌可以屹立不倒，始终保持旺盛的生命力？资深企业品牌专家王彦骁老师《品牌与人性拼图》将从品牌定义、品牌文化理念、品牌定位、品牌文化营销体系、品牌人性等多个方面详细解读品牌成功之道，助力中国企业品牌实践。

《易经》曰 “变者境，不变者律；可变者形，不可变者心”。

在变的潮流中，有一些不变的东西却成为了品牌被传承、延续的“心”，在时代起承转合中散发出新的内涵。在这个信息爆炸的时代，企业很容易被时代遗忘，甚至面临过时被市场淘汰的风险。塑造企业品牌，则成了企业追随时代和消费者变化，转型或升级的必修课。

我们都知道这是一个品牌竞争的时代，品牌是什么呢？品牌是用户与产品及服务的连接点，品牌重塑实际就是用户关系的重塑和新连接。这一点，罗振宇在2018跨年演讲时用“超级用户思维”进行了高度概括，用户成为核心，用户与企业一起共建品牌。

品牌这个概念，有时候很大，有时候很小。品牌有什么作用呢？通俗来讲就是让人记住你、喜欢你，有好的机会时会想起你。对于消费者而言，品牌能够帮其简化决策过程、降低选择风险并且提供身份识别；对于企业而言，品牌能够帮助其提供溢价、聚集资源以及进行风险保护。

因此，建立品牌，为企业做好品牌规划，是非常重要的一课。

我们课程的核心在于，在未来谁的消费者最会讲故事，谁就拥有最强的品牌。我们分享的是如何激发你的消费者去主动传播你的品牌；如何在消费市场中，让你的产品通过品牌化实现盈利；如何避免营销和品牌建设中的陷阱，以及如何利用人性，让你的品牌在传播和经营过程中，达到事半功倍的效果。

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课程概述

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课程亮点

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课程内容贴近企业打造品牌过程中面临的实际问题，分析问题立足于当下中国的市场环境。

02体系完整

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03实践检验

课程是讲师在为企业做品牌咨询和亲自运营品牌的实体感悟和系统总结，观点、方法和工具得到了企业的认可和验证。

04课程实用

课程构架是按照企业创建品牌的逻辑来构建，学员可以直接运用讲师的思路来分析企业品牌中存在的问题，找到解决思路和方法。