市场调研与分析报告

　市场是企业的方向，质量是企业的生命。为此，下面由我为大家整理市场调研与分析报告相关内容，欢迎参阅。

市场调研与分析报告篇一

　一、大学生网络购物的简介

　淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么男女大学生在网上购物有什么样的区别

　阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

　二、调查方案与结果

　(一)调查方案

　1、调查目的： 通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

　2、调查方法： 通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。

　3、调查对象： 在校大学生(包括大一至大四的学生)。

　(二)调查结果

　1、大学生网络购物的各特征分析

　1)大学生网络购物的性别特征

　经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

　2)大学生网络购物的年龄特征

　现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。

　3)大学生网络购物的支付力特征

　大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。

　2、大学生网络购物的原因分析

　1)不尝试网络购物的原因

　调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

　2)进行网络购物的原因

　通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。

　3、大学生对购物网站的选择

　1)获知渠道

　从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。

　2)选择原因

　网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

　4、大学生网络购物的购买行为特征

　1)购买的商品类型或服务类型

　从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

　2)购买频率和购买金额

　通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

　3)价格期望

　从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

　4)付款方式

　调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

　5、大学生对于网络购物的评价

　1)网上购物的担心因素

　通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

　2)需要改善的方面

　调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

　3)未来购买意愿

　对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

　4)网络购物的前景

　绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

　三、结论

　1、 大学生网上购物的潜力巨大

　虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

　2、 大学生网络购物的市场已形成

　由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

　3、 购物首选网站高度集中

　大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

市场调研与分析报告篇二

　一、 调查目的：了解手机在大学生中的状况

　近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。

　二、 调查对象：大学生

　三、 设计调查项目和调查表

　四、 调查时间：xx年10月01日——xx年10月25日

　五、 调查方式：网络问卷

　为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：

　1 提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用aspnet平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷

　2 调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内轻松突破1000人，最后达到了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。

　3 数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百分比统计等

　六、 调查方法：

　1 由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。

　2 电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

　3 动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答

　4 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

　5 撰写调研报告

　七、 调查数据统计分析：

　本次调查共有1237人参加并且完成了问卷，来自全国16个省市67所高校，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。

　1 大学生手机拥有和需求状况：

　调查数据显示，在被访者中有68%的学生拥有手机。同时26%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，61%学生将会在近期购买手机。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群。

　2 学生手机的使用要求分析

　① 最重质量

　选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：质量21%，外型19%，价格18%，功能18%，品牌11%，售后服务9%，广告宣传2%，其它方面也占2%。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

　另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。

　② 中低档产品较受欢迎

　在手机价格的调查中，我们发现消费者比较倾向于1000元至1500元的价位，其比例高达445%。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至xx元的消费者占15%，xx元以上的占12%。

　③ 购机地点较集中

　对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占65%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

　④ 手机品牌比较复杂

　在此项调查中我发现，使用诺基亚的最多，占4625%，其他的如摩托罗拉1500%,爱立信625%，西门子625%，三星1375%，菲利浦 500%，其他的有750%。

　⑤ 手机用途比较统一

　大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于联系亲友，占677%。还有少数只是跟着大家走(受周围人影响的)和追赶时尚的，各占98%。家长方面认为，手机是用于方便和孩子联系的，学生手机族的手机580%都是家长掏钱买的。同样学生也认为有了手机可以方便与亲友进行沟通，以维系家人及朋友的感情。

　⑥ 手机费用普遍较低

　在学生手机族中，每月手机费用普遍较低。每月消费在50元以下的占40%，在100元以内的占88%。但也存在一些高消费学生，在100―300元内的占12%，其中200-300这一高消费段也占6%。超过300元手机费用的基本没有。

　⑦ 充值卡成为主要服务方式，手机费用主要用于发短信。

　在被访者中，有近82%的是采用充值卡方式。同样，手机费用用于短信服务的占87%。这充分说明了，学生的消费能力有限。

　3 学生手机族的消费动力分析

　确切地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我们不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的,造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：

　第一社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。

　第二新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为e时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。

　第三信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。

　总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。

　4 学生手机族的消费动机分析

　经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生手机族逐渐形成了具体的购买动机。学生手机族的消费动机可分为以下四种：

　第一求实购买动机。据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。

　第二求新购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持wap、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观

市场调研与分析报告篇三

　一、前言

　近几年，我国软饮料年产量以超过20%的年均增长率递增，达到1300多万吨。软饮料市场已成为中国食品行业中发展最快的市场之一，进入2006年软饮料依然保持产销两旺的态势，产成品销售收入和利润都比同期有了较大幅度的增长。人民收入水平提高，使饮料生产量和消费量的持续增长成为可能;消费者对天然、低糖、健康型饮料的需求，促进了新品种的崛起。但增长点将会转移，碳酸饮料的传统主流地位虽然会受到挑战，而且瓶装饮用水、茶饮料、果汁饮料、功能型饮料等将受到更多消费者的青睐。

　大学生作为饮料消费的主要群体，他们的消费习惯和消费行为一直受到关注。目前的饮料消费市场竞争日趋激烈，品牌不断涌现，饮料消费市场成为典型的买方市场，人们的选择范围越来越大。大学生要做如何的选择呢在消费日益冷静的今天，厂家又将如何面对呢带着这些问题，我们日前对大学生的饮料市场进行了调查研究。

　二、调研概述

　(一)调研目的

　1、了解大学生最喜欢喝的饮料类型

　(1)大学生对饮料的关注因素(口味、价格、包装等)

　(2)品牌对大学生选择饮料的影响程度

　(3)饮料在大学生中的流行趋势

　2、了解大学生在饮料上的消费情况

　(1)大学生在饮料上的消费观念

　(2)新上市的饮料在大学生中的消费市场

　3、了解大学生的饮料购买习惯

　(1)选择何地购买以及原因

　(2)购买量，购买方式

　(二)调研方法

　1、方案 调研(查询相关资料，了解我国的饮料划分标准以及我国饮料市场的发展趋势)

　2、网络搜寻，上网查阅有关资料，了解商家、经营者对饮料消市场的看法)

　3、访谈法，对有经营者进行访谈

　4、问卷调查

　对访问人员的要求：

　(1)熟悉问卷内容

　(2)具有良好、整齐的外在仪表

　(3)具有清晰的口齿，流利的语言以及简明扼要的口头表达能力

　(4)认真负责，积极向上的工作态度

　(三)调研对象的选择，样本分配以及调研方法

　1、调研对象：岳麓校区的各所高校的大学生

　2、调研方法：

　(1)定点访问，拦截访问

　(2)当面访谈法(访问店主)

　(3)调查原则：样本数量一共是60份。对调查所得到的资料，数据进行分析、统计，得出被调查者对饮料消费的习惯以及其他的相关数据。

　三、调查结果分析

　通过为期一周调查，共设计样本数60份，回收有效问卷60份。总结大学生对饮料消费的主要呈现以下的特点：(可供果汁饮料企业提供参考之用，为营销决策提供一定的市场依据)

　(一)碳酸饮料饮料依然是大多人的选择

　碳酸饮料、茶饮料和水饮料构成了饮料消费的主要部分。其中碳酸饮料的消费人群达到60%的比例。这类饮料的特点是以解渴为主，在功能上比较基础，在价位上也相对较低。这也说明消费者对饮料消费的主流，仍然仅仅要求它最基本的功能，并对价位较敏感。

　果汁饮料的消费人群占25%。这其中既包括纯果汁也包括一般的果汁饮料。从消费比例上看，与去年的数据相对平稳并稍有上升。从功能上，果汁饮料与水饮料及碳酸饮料是有差异的，这种差异也注定了果汁饮料无法全面代替这些传统饮料。但从消费比例的发展来看，果汁饮料依然有一定的上升空间，但上升的幅度被认为并不乐观。另外茶饮料以及矿泉水等并不是大学生最受欢迎的饮料。图表分析如下：

　消费者喜爱饮料类型分析图

　[next]调查发现，大学生的生活费用依然对饮料的选择起着一定的作用。费用越高的人，他们是果汁饮料、功能饮料的大量购买者，而收入越低的人，则对水饮料以及茶饮料具有更高热情。这也说明，大学生对饮料消费，生活费用是一个很大的影响因素。

　(二)在各品牌中，可口可乐的消费量匹马领先

　在消费量方面，可口可乐依然是龙头老大，以23%的消费面匹马领先。紧随其后的，是康师傅、百事可乐，皆为16%，统一为15%，三者不相上下鼎足而立。

　处在第三集团的，是国产品牌农夫山泉、汇源、娃哈哈和酷儿，在3%至6%之间。国产品牌在饮料市场已经立稳了脚跟，虽然目前与那些国际巨头依然相差较远，但稳定的市场份额和良好的市场口碑，已经使国产饮料拥有了一个良好的局面。大学生在品牌上的选择远远超过了其他的消费群体。

　消费者购买饮料品牌分析

　(三)口味与品牌是影响消费者购买的最大的二个因素

　1、饮料的口味是影响因素中最大众的因素，影响着最多的消费者。有53%的人认为对饮料的口味会很在意，口味对自己适合与否，会影响对饮料的选择与购买。

　2、饮料的品牌对消费的影响是仅次于口味的又一大因素，35%的被调查者认为，饮料的品牌会影响他们的选择。调查中，17%的被调查者表示，知名度会影响他们的选择。大学生消费者，更注重品牌，也更关心饮料的知名度。因为他们走在潮流的前端，对于新产品的推出抱有新鲜度，对于新广告的播放格外关注。

　3、位列影响选择的因素第三集团的有营养成份、价格和保质期等因素，分别有23%、20%和19%的消费者给了选择。

　保质期影响消费者的选择是有一定的局限。一般来说，对于即将过期的产品，消费者是不愿意选择的，但这通常并不能对某一产品的购买造成直接的影响，在此情况下人们往往会在既定品牌中重新选择那些看起来更新鲜的产品。对此影响更大的，应该是购买场所。人们之所以更乐于选择超市，超市的货物流通快速而能保证产品新鲜是重要的原因之一。

　价格对产品的购买产生较大的影响。这种影响不仅在于对购买场所的选择，也冲击着对产品品牌的选择和对产品类别的选择。

　消费者对于营养成份的选择，不应该仅仅理解为饮料中应该包含哪些成份的要求，或者对某种特殊成份在饮料中是否存在的一种追求，同时也应该包含着另一层含义，即饮料中不应该含有某种成份的一种要求。

网络购买商品七日无理由退货暂行办法

      (2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布 根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订)

      第一章 总 则

      第一条 为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规,制定本办法。

      第二条 消费者为生活消费需要通过网络购买商品,自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的,适用本办法。

      第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

      网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。

      第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

      第五条 鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

      第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准

      第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:

      (一)消费者定作的商品;

      (二)鲜活易腐的商品;

      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

      (四)交付的报纸、期刊。

      第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

      (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

      (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

      (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

      第八条 消费者退回的商品应当完好。

      商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

      消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

      第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

      (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

      (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

      (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

      第三章 退货程序

      第十条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

      七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

      第十一条 网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

      消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

      第十二条 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

      赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

      第十三条 消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

      第十四条 退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

      购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

      除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

      第十五条 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

      第十六条 消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

      消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

      第十七条 退货价款以消费者实际支出的价款为准。

      套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

      第十八条 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

      消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

      第十九条 网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。

      网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。

      第四章 特别规定

      第二十条 网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

      符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

      第二十一条 网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。

      第二十二条 网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其首页显著位置持续公示,并保证消费者能够便利、完整地阅览和下载。

      第二十三条 网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地市场监督管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。

      第二十四条 网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效****,积极协助消费者维护自身合法权益。

      第二十五条 网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。

      对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

      第五章 监督检查

      第二十六条 市场监督管理部门应当加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。

      第二十七条 市场监督管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。

      第二十八条 市场监督管理部门应当依照公正、公开、及时的原则,综合运用建议、约谈、示范等方式,加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者履行七日无理由退货法定义务的行政指导。

      第二十九条 市场监督管理部门在对网络商品交易的监督检查中,发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。

      第六章 法律责任

      第三十条 网络商品销售者违反本办法第六条、第七条规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚。

      第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定,有下列情形之一的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚:

      (一)未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

      (二)自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;

      (三)在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

      第三十二条 网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定的,依照《电子商务法》第八十一条第一款第(一)项规定予以处罚。

      第三十三条 网络商品销售者违反本办法第二十五条规定,销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,且未通过显著的方式明确标注商品实际情况的,违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

      第三十四条 网络交易平台提供者拒绝协助市场监督管理部门对涉嫌违法行为采取措施、开展调查的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处三万元以下的罚款。

      第七章 附 则

      第三十五条 网络商品销售者提供的商品不符合质量要求,消费者要求退货的,适用《消费者权益保护法》第二十四条以及其他相关规定。

      第三十六条 经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照本办法执行。

      第三十七条 本办法由国家市场监督管理总局负责解释。

      第三十八条 本办法自2017年3月15日起施行。

适合小县城的小本生意

　适合小县城的小本生意，如今的县城虽不比大城市繁华，但是只要找对项目一样能够轻松在县城创业赚钱，就要看你选择的地方是在哪里了，想做什么小本生意，以下分享适合小县城的小本生意。

适合小县城的小本生意1

　 1、时尚特色的奶茶店

　年轻的男孩与女孩子，对奶茶饮品十分青睐，出去逛街时都喜欢买一杯奶茶来喝，打算在县城创业的朋友，可以考虑在商业街上开一家奶茶店，为年轻人提供精致可口的奶茶饮品。开一家奶茶店所需的前期投入较多一些，但中后期的经营成本不高，是一个十分适合在小县城做的创业项目

　 2、二手物品店

　现在，人们手上的闲置物品很多，有些八九成新的物品，长期放着不用，倒不如拿来卖掉，有的人选择在一些app上交易，但如果你能搜集到品类丰富的二手物品，做成一个小店，在小县城打出口碑与品牌的话，一定会生意不断，财源滚滚的。

　 3、社区型超市

　小县城做小本生意，选择开一家社区超市，也是一个不错的选择。社区超市主要提供一些日常家用的货品，比如肉类、菜类、家居用口等货品，以满足社区居民的日常买菜与购物需求。

　 4、老年人用品专卖店

　随着老龄人口的增多，对老年用品的需求也在逐年增加，打算在县城做小本生意的朋友，可以考虑开一家老年用品店。对老年人的关爱，体现在衣食住行上，在老年用品店中售卖一些适合老年人吃的风味点心、穿的轻便布鞋、粗线袜、对襟褂儿，用的平板床、小马扎等。

　 5、鲜花店

　在小县城做小本生意，开一家鲜花店是一个不错的选择。随着人们生活水平的提高，无论是日常家居，还是节日宴会等，对鲜花的需求量都比较大。如果手头的资金不多，打算做些小本生意的话，可以考虑下开一家鲜花店。

　适合小县城做的小本生意还有很多，比如早餐店、便利店、手机店等，在小县城一样可以赚取财富。

适合小县城的小本生意2

　 社区小厨房

　在生活小区租用一个30平方米以上的门面房，月租金约2500元，购买灶具，炊具等物品需5000元左右，初期投入1万元左右即可开张。

　 开花店

　多位涉足花店多年的老板们称，花店起步门槛相当低，如果不算门面转让费，初创者2万元即可起步，能开一家二三十平方米的小店。

　在学校、医院、大型花卉市场旁边，最容易看到花店的影子。学校附近的花店多卖四五十元左右的中档花，店内兼卖玩具娃娃、小礼品等。

　 男性化妆品店

　目前，男士专用的护肤、须用、发用、防晒和浴液等化妆品悄然占据柜台，逐步升温。JS俊士系列、高夫等男性化妆品专柜在女性护肤品为主的化妆品专区显得鹤立鸡群。标榜运动概念的阿迪达斯，则推销起自己的须后水、香水、沐浴露。有的甚至推出了男士修护唇膏、调理水、保湿乳液、防臭剂、沐浴露以及护发素等细分产品。

　 时尚旗袍店

　旗袍，具有中国女性服饰文化的象征意义，彰显女性的绰约之美。卖时尚旗袍，一件价格在5000左右，租个25平米的店面，找个有竞争力的产品，经营得当，每月纯利大概上万!

　 民俗服务公司

　随着生活水平提高，婚嫁，生日，乔迁，丧殡等各类民俗活动越来越受重视，而社会上熟悉民风民俗的人越来越少，因此该项目的市场空间很大。且投资成本低，人员均可是兼职，需男女主持人各1名，熟悉民俗，擅长策划人员1-2名。

　 家政服务

　小本生意投资项目。如果你对社区群众十分了解，你就可以结合他们的需求，在社区内开办家政服务，一定会深受欢迎。开办家政服务，投资少、风险小、见效快，还可以安排下岗职工再就业，发展前景良好。

　你的经营项目可以单项也可综合，诸如开设老年护理院、幼儿园、小学生接送服务部、信息服务中心、婚姻介绍所、送菜服务 社、洗衣服务店等，这些都应在你的考虑之列。

　 整体造型店

　所谓“整体造型店”，是打破传统“买服装到服装店、剪发到美容院”的一种概念，做法引自欧美。几千元开店赚钱具体地讲，这种新主张就是将美容、美发与服饰的选购放在同一个店内，让顾客在护肤、做发型的'同时，一并做好服装搭配与整体装扮。

　 汽车美容店

　汽车美容店可以以洗车为主，兼营补漆、车内装饰等业务。随着收入的增加，你最好能够不断扩大经营规模，增加服务种类，这时，你的汽车美容店定会越办越红火。

　 服装干洗店

　社会，经济发展，随着人民群众的经济收入，生活水平的不断提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，服装质量越来越高，洗手要求也更高。

　专业洗衣服的需求不断增大，促进了洗衣业的快速发展。开办一家干洗店，具有广阔的市场前景。

　 小吃生意

　不要小看小吃店，小生意也能做一件大事！店里虽然小但不是很简单的事情，最近在街上找到了一种叫土豆洋葱的休闲油炸小吃，我在深圳上看到了一个小吃，业务异常火爆！

适合小县城的小本生意3

　 1、蛋糕店

　目前人口30万的县城，平均每天就有五六百人要过生日，特别是随着小朋友逐渐上学之后，过生日成为了一个家庭的刚需，这个时候买蛋糕就成为了一家人的日常消费。

　如果你的县城所在地，蛋糕店数量少于15家，那么你就可以去开一家，位置不需要很好，靠熟人带动完全可以做起来，如果你不会做蛋糕，可以花三千块去学习，各种厨师学校都有，很简单，按照模型做，没大家想的那么难。

　 2、鲜花店

　现在大家的生活水平逐渐提高，思想同样也是随着社会的进步，对花卉的需要量也发生很大的变化。比如，男女朋友生日都会送花，教师节日学生也会给老师送花，父母节日做儿女的都会给父母送花表示自己的爱。所以鲜花店的前景是可观的，只需要好好的经营向，收入也是挺不错的。

　 3、废品回收站

　废品回收站一般都是在比较偏的地段，场地成本并不高，一年收入几十万十几万其实也很普遍。随着互联网的崛起，各物流快递留下的废品包装数不胜数，更是可以去回收居民生活可回收的废品，以低成本回收，却可以卖给回收机构获取十几倍利润。

　 4、婚庆

　中国婚庆行业市场潜力巨大，尽管随着人口红利消失，结婚人口降低，由于我国人口基数庞大，相对于其他国家，我国结婚对数规模仍然较大，婚庆市场需求持续旺盛。