如何做好化妆品导购

　　第一步：拦截。

　　不问顾客要什么，直接给顾客拿卖的产品，不给顾客思考的时间，利用产品实物及产品特点吸引顾客兴趣，缩短成交的时间，提高成交率。

　　话术：问候(例如：您好，欢迎光临)+一句话展示产品重要特点(如：请看看用香水做成的沐浴露)。

　　动作：主动迎上去，站在顾客侧身45度角拦截顾客，并拿起产品递给顾客。如顾客不接产品，摆手快速走过，不要勉强;如顾客接产品或有所停留，进入第二步。

　　第二步：介绍。

　　逐一介绍产品特点，语速不能过快，否则顾客无法消化内容;要特别注重夸奖、赞美顾客，博得顾客内心的满足感。介绍产品时，不能将促销活动作为主要的推介内容，需要先介绍产品特点再介绍促销活动。

　　话术：产品名称+主要配方+重点功效+夸奖客人+这款产品很适合您+促销活动(根据促销内容而定)。

　　动作：打开瓶盖，让顾客闻香或让顾客进一步观察产品，引起顾客兴趣。如顾客果断拒绝离开，不要勉强;如顾客没有离开，可进入第三步。

　　第三步：主动销售。

　　这个环节是非常考验导购员的心理素质，很多不专业的导购员不敢迈出这一步。

　　话术：先生/**，这款产品很适合您，您就买这款吧。

　　动作：微笑着面对顾客，主动将产品放进顾客的篮子里。

　　如果顾客果断拒绝，不要勉强;如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入下一步;如果顾客不出声，直接进入第四步。

　　第四步：连带销售。

　　目前，洗涤类关联性产品特别多，如销售洗发水配套护发素或定型保湿产品、销售洗衣粉配套柔顺剂、销售牙膏配套牙刷等等，所以导购员在成功销售其中某款产品时，千万别高兴太早，要记住自己还有许多的销售机会。

　　话术：您再看看××。(公司里相关联的产品)吧。

　　动作：引导顾客走向相应的货架，继续介绍产品，再进入第三步的销售方式。如果顾客拒绝，就不再推荐产品，直接进入第五步。

　　第五步：送客。

　　导购员要亲切、自然地向客人道别，对于销售成功的顾客，记录下顾客的资料，在下次开展促销的时候，给顾客信息，通知其再次购买。

　　话术：欢迎下次光临。

　　动作：面带笑容，微微点头，或略弯腰。

　　在化妆品店的经营过程中，有条件的经营者可以定期做导购的相关培训，包括专业知识的加强和销售技巧培训，鼓励导购员不断学习，激发他们销售的激情，为店铺赢得更大的效益。

要做美导，首先你自身的条件要有足够的说服力，就像化妆品柜台的销售不会是一个满脸麻子或者满脸痘疤的女生一样。

根据你自身的年龄阶段，对于同年龄层的消费者的说服力就大一些。

再者，对于中外的品牌特性都要基本清楚，例如哪些品牌是植物性的，哪些品牌是针对哪个年龄段的人制作的。这些都是基本常识性问题。如果你对化妆品有兴趣，这些自然不在话下。

而且，不仅仅是知道，客人问你东西的质地啊什么的，你总要知道，有的东西偏油，有的比较干。

你推荐了东西，之后人家用了不好。

毁你自己的声誉。

再还有，你得会化妆。

至少得，美容里面一定包含了化妆技术。

给人做示范的时候，才有说服力啊！

1、多了解化妆品、美容、皮肤、健康等方面的常识

2、深入了解你所销售的化妆品的有关知识、概念、营销方案

3、其它的销售技巧方面的知识应该多学习、多思考、多总结，学习加实践，再学习再实践，这样会进步很快

4、喜欢你所从事的职业。但不是每个人都适合做导购这一行的，如果自己的个性不能适应且很难改变的话，就不要强迫自己了