超市店长工作说明书和绩效指标库

　　店长工作说明书

　　职业名称：

　　所属部门：

　　上属职务：

　　批准人：

　　店长：

　　总经理：

　　工作概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

　　工作职责：

　　（一）事务性工作：

　　•按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。

　　•负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。

　　•负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。

　　•店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。

　　•公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。

　　•公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。

　　•公司各部门清洁工作之检查与整顿。

　　•审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

　　•协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

　　•对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

　　•对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。

　　•每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

　　（二）重点工作：

　　•早会，周会、月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）

　　• 每年的12月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。

　　•每月要向公司递交下月的促销计划书，每月30日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

　　•年中七月底交店长、各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

　　•每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回头客、进客 量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。

　　•每年12月底上交年度工作总结，内容同上。

　　•每月中旬与企划协商下月外展及企划。

　　•每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。

　　•每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。

　　•每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

　　•新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。

　　•每月八号前递交月营业、费用报表给公司

　　•顾客抱怨、退货、换货等售后问题之协调及解决。

　　•严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

　　•营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。

　　工作流程：

　　（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

　　（二） 对所辖部门及地方进行巡视：

　　巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。

　　巡视内容：

　　（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

　　（2）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

　　（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

　　（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、样机、公用设施、POP更新及待机背景，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

　　（5）检查员工的服务品质；

　　（6）检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、日常排班、人员调动排期表；C、装机成单率统计；D、当日任务完成情况统计。

　　（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

　　（三）编制各类报表及文字工作。

　　（四）对固定事务及突发事件进行处理。

　　工作规范：

　　（一） 知识：管理知识、工作流程

　　（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力

　　（三） 技能：营销、笔记本理论、活动制作、店面形象设计、产品陈列与管理技巧

　　（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。

　　（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐

　　（六） 行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼；送客出门七步远。

　　责任：

　　（一） 对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

　　（二） 对本店人员的考核、评价、任用等负责。

　　（三） 对本店物品的清洁、保养、维护负责。

　　（四） 对本店一切管理工作负责。

　　职权：

　　（一） 对商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批准。

　　（二） 在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。

　　（三） 对部门人员的增减有建议权。

VR是Virtual Reality的缩写，中文的意思就是虚拟现实，概念是在80年代初提出来的，其具体是指借助计算机及最新传感器技术创造的一种崭新的人机交互手段。

1992年美国国家科学基金资助的交互式系统项目工作组的报告中对VR提出了较系统的论述，并确定和建议了未来虚拟现实环境领域的研究方向。可以认为，虚拟现实技术综合了计算机图形技术、计算机仿真技术、传感器技术、显示技术等多种科学技术，它在多维信息空间上创建一个虚拟信息环境，能使用户具有身临其境的沉浸感，具有与环境完善的交互作用能力，并有助于启发构思。所以说，沉浸-交互-构想是VR环境系统的三个基本特性。虚拟技术的核心是建模与仿真。

当前，VR已不仅仅被关注于计算机图象领域，它已涉及更广的领域，如电视会议、网络技术和分布计算技术，并向分布式虚拟现实发展。虚拟现实技术已成为新产品设计开发的重要手段。其中，协同工作虚拟现实是VR技术新的研究和应用的热点，它引入了新的技术问题，包括人的因素和网络、数据库技术等。如人的因素，已需要考虑多个参与者在一个共享的空间中如何相互交互，虚拟空间中的虚拟对象在多名参与者的共同作用下的行为等。

在VR环境下的进行协同设计，团队成员可同步或异步地在虚拟环境中从事构造和操作虚拟对象的活动，并可对虚拟对象进行评估、讨论以及重新设计等活动。分布式虚拟环境可使地理位置上分布不同的设计人员面对相同的虚拟设计对象，通过在共享的虚拟环境中协同地使用声音和视频工具，可在设计的初期就能够消除设计缺陷，减少产品上市时间，提高产品质量。此外，VR已成为构造虚拟样机，支持虚拟样机技术的重要工具。VE――虚拟环境技术可使工程师在三维空间中实时地与他们的设计样机（虚拟样机）进行交互。

看过《泰坦尼克号》的人或许都不会忘记，借助头盔式显示器和可远程操作的机械手打捞遗留在沉船上物品的场景；参与过虚拟角色游戏和虚拟社区的人，也必将沉浸于其真实感、临场感的体验中。它们带给我们的共同感受是：虚拟和现实之间已经没有明显的界限。虚拟现实的广泛应用前景使之成为目前最具影响力的技术之一。

传统的信息处理环境一直是“人适应计算机”，而当今的目标或理念是要逐步使“计算机适应人”，使我们能够通过视觉、听觉、触觉、嗅觉，以及形体、手势或口令，参与到信息处理的环境中去，从而取得身临其境的体验。这种信息处理系统已不再是建立在单维的数字化空间上，而是建立在一个多维的信息空间中。虚拟现实技术就是支撑这个多维信息空间的关键技术。

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对销售公司合理化建议篇一

　在服装销售中，导购的言谈举止是至关重要的，顾客形形色色，导购要做到配合形形色色的顾客，抓住品牌的主要客户群，给顾客一个愉快舒适的购物环境。顾客都满意了，销售自然就上去了。

　对导购的要求：

　首先，形象上要干净利索，尽量避免头发披散蓬松，留海不要遮住眼睛，手指甲不要留的过长，最好不要涂艳色指甲油(可涂透明和肉粉色)。上班时间要化淡妆，眼影的色调全店导购必须一致。穿着上：在工作时间必须穿统一配发的工服，工鞋，等一些配饰。保持衣物的整洁。

　其次是导购的思想要端正。在上班时间，尤其是面对顾客时，要注意自己的的言谈举止。普通话要标准，只要顾客进店，就要热情服务，忌讳对顾客爱答不理，对顾客提的问题要耐心解答，不要因为顾客试了衣服不买就冷言相加，导购一定要在顾客面前控制自己的情绪。 即使有顾客不讲道理也要与她和气解决问题，因为导购在工作时不只是在销售衣服，她还代表着公司的形象。

　导购销售技巧。每个导购在销售前都要对该品牌服装的历史有所了解，对该品牌服装风格及面料和价位都掌握好，从而更好的确定客户群体，把握住我们的每个顾客。店长要了解导购的销售能力，销售能力相对弱的要跟销售能力强的同事多学习销售技巧。公司要组织一些员工培训，对服装的面料，颜色搭配，对顾客服务等细节都要进行系统培训。除了对导购的各项要求以外，店面的卫生和陈列也是非常重要的导购要时刻保持店面卫生，对店面的陈列也要维护好(衣服按色系分类，按面料分类，按风格分类等)。

　另外，公司可以每周招聘一位神秘顾客到各个店面进行暗访，主要考察导购的基本能力和耐心程度以及店面的陈列和卫生情况，并给与打分，提出意见，上交公司。对表现优秀的导购要给予奖励，表现不好的，进行整顿。

对销售公司合理化建议篇二

　市作为山西省的省会办，人口300多万，是带动整个山西市场的火车头，是带动创维销售的领头羊，还是体现一个品牌地位的重要战场，目前、市区有四大系统三友门店5家、苏宁9家、国美10家及超市10家门店，，预计今年新增门店在3以上，合计门店数量将接近40家，销售金额在1个亿以上，导购员人数也将增加到50人以上，随着市场的发展，销售的增长，人员的增加，也会给我们在各项工作中带来很多的问题，最重要的就是人员的管理及价格的控制。

　一、 人员的组成业务部-----业务员------市场部------导购员

　1、 业务员主要负责回款、出库、费用核对、商场样机、导购员管理及各项事宜的谈判

　2、 市场部人员两至三名，主要的工作是每月导购员工资的上报(数据来源由业务提供);市场数据的分析，终端监督。数据由导购员每日将商场所有品牌销售上报给市场部，再由市场部制作成报表每天早晨列会上所有人员进行分析(周一至周五每日早要有半小时的列会)，每周四导购员会将一周的市场情况通报给所有人，表扬先进鞭策后者;对临促的招聘及管理，至少要有30人以上核心临促队伍，以备促销活动及重大假日活动的开展，终端卖场的布置及促销活动。

　市场部人员收入由保底费用+考核奖励，考核主要是在每月要制定一些总部或办事处下达的重要产品销售或市场排名等。

　二、 价格的控制是品牌利润的重要因素

　1、 全市所有的产品价格及促销活动必须是完全统一的，尤其是日常销售，在月初的时候由办事处经理、业务、市场部所有人员参与制定，由系统业务在系统中进行价格维护，任何人不得以任何借口进行低价销售及赠送赠品，不管是谁违反了就要全额承担，每月在兑付费用的时候要有财务人员进行监督，商场的关系户可以到办事处进行优惠购买。

　2、 商场在强行低价销售创维产品的时候，导购员要第一时间通知业务，由业务来进行沟通，否则产生的费用由当事人进行承担，要求每个人必须要有主人翁意识。

　要做到以上价格控制难度很大，最好由分公司及办事处领导在年初的时候与各系统领导进行协商，表明态度，商场所有的优惠坚持不用，不能因小失大，例如商场优惠100元创维至少要产生几倍的损失，说明只要是合理费用以外的发生的所有费用我们拒绝兑付。

　第二要求我们必须打造一支很强大的销售的队伍，必须每一个都是过硬的销售精英。

　第三要求系统业务必须有非常强势的沟通能力。

　三、 导购员的管理及考核

　对于所有的导购员要经常的沟通，在工作、生活中不断的去关心、帮助解决问题。

　对于导购员的考核最好是进行重奖轻罚，简单明了， 导购员的管理依然采用KPI考核制度，第一项为金额任务，以总部和分公司的考核来制定，但是国产第一视同完成任务，全品第一，奖励500元，国产第一，奖励300元。国产第二不罚，国产第三以后顺次罚款300元。连续三个月在国产两名以后的(不包括两名)要坚决更换。第二项为高端考核，只奖不罚，每月按高端或者主推系列制定。第三项为日常考核，主要考核缺岗。工资做完后，第一时间通知导购员，核对透明，奖罚明确。

　要求就是我们创维的导购员必须是最好的同样收入也是最高的。

对销售公司合理化建议篇三

　1品牌战

　一切市场竞争最后都要归结到品牌上。中国市场上的大部分汽车品牌都是引进的`，如何快速实现品牌的本土化，对大部分合资汽车厂家来说显得十分迫切。民族汽车品牌的第一要务就是如何在外资品牌的挤压下成功突围，这决定着中国汽车工业的未来。

　2价格战

　一个行业出现了过剩，价格战就不可避免。所以中国汽车行业的价格战将长期存在，但如何打价格战、何时打价格战却是一门艺术。没有策略的价格战，轻者“出了血”却不见效果，重者反过来会伤到品牌本身。

　3车型战

　对任何厂家来说，新车型都是一种最有力的武器，所以大部分国内厂家都制定了“一年至少一款新车型”的策略。但随着市场上车型的增多，新车型的市场冲击力会出现边际效益递减的状况，如何延长老车型的生命周期才是厂家需要重点解决的问题。

　4网络战

　网络就是市场通路。强企业，必定有强网络。桑塔纳十几年经久不衰，并不是产品特别的本身好，而是上海大众有一个遍布全国的销售网络。眼下各厂家的营销网络“圈地运动”正如火如荼，但有一种不良倾向需注意，就是不顾及老经销商的利益，盲目布点，重复布点。此外，申请专卖权的高额公关费用也滋生了腐败，成本会最后转嫁到消费者身上，对企业形象造成伤害。

　5服务战

　现在，消费者买车越来越看重服务质量，这种服务不仅体现在售后，还体现在售前和售中。对厂家和经销商来说，服务是营销的重要手段，同时也将成为利润的主要来源，所以说，服务才是他们赖以生存的生命线。提高服务质量，喊一句口号很容易，关键是要落到实处，让消费者得到实惠，这就需要一种制度性的安排进行保证。

　6公关战

　企业生存在各种社会关系之中，所以公关日益显得重要。好的公关操作，可以起到“四两拔千斤”的效果，使品牌形象迅速提升。但许多厂家把公关仅仅理解为收买媒体，以广告代替公关，其效果反而适得其反。另外，公关不仅包括媒体公关，还包括政府公关、经销商公关、公众公关、内部员工公关，任何一方都不可偏颇。

　7广告战

　营销离不开广告，但广告并不是营销的全部。由于汽车业还存在较高的利润率，许多汽车厂家在广告上都是一掷千金，而广告创意和投放策略都显得十分低级。随着利润率和广告边际效果的同步下降，降低广告运作成本、提高广告创意水平、选择有效媒体就显得十分必要。

　8人才战

　中国的大学培养了大批汽车工程技术、管理人才，但培养不出真正的汽车营销人才，所以大部分汽车厂家的营销人员都是半路出家，厂家之间的营销人才争夺战也逐渐激烈起来。

　一、分析营销机会

　1、管理营销信息与衡量市场需求

　(1)、营销情报与调研

　(2)、预测概述和需求衡量

　2、评估营销环境

　(1)、分析宏观环境的需要和趋势

　(2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境)

　3、分析消费者市场和购买行为

　(1)、消费者购买行为模式

　(2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等)

　(3)、购买过程(包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段)

　4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场)

　5、分析行业与竞争者

　(1)、识别公司竞争者(行业竞争观念，市场竞争观念)

　(2)、辨别竞争对手的战略

　(3)、判定竞争者的目标

　(4)、评估竞争者的优势与劣势

　(5)、评估竞争者的反应模式

　(6)、选择竞争者以便进攻和回避

　(7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡

　6、确定细分市场和选择目标市场

　(1)、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求;

　(2)、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场

　二、开发营销战略

　1、营销差异化与定位

　(1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化。

　(2)、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异。

　(3)、传播公司的定位

　2、开发新产品

　(1)、新产品开发的挑战，包括外部环境分析(机会与威胁分析)

　(2)、有效的组织安排，架构设计

　(3)、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化。

　3、管理生命周期战略

　(1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段。

　(2)、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论。

　4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略。

　(1)、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额。

　(2)、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略。

　(3)、市场追随者战略

　(4)、市场补缺者战略

　5、设计和管理全球营销战略

　(1)、关于是否进入国际市场的决策

　(2)、关于进入哪些市场的决策

　(3)、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程。

　(4)、关于营销方案的决策(4P)

　三、营销方案

　1、管理产品线、品牌和包装

　(1)、产品线组合决策

　(2)、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减

　(3)、品牌决策

　(4)、包装和标签决策

　2、设计定价策略与方案

　(1)、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格

　(2)、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价

　3、选择和管理营销渠道

　(1)、渠道设计决策

　(2)渠道管理决策

　(3)、渠道动态

　(4)、渠道的合作、冲突和竞争

　4、设计和管理整合营销传播(开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播)

　5、管理广告，销售促进和公共关系

　(1)、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果

　(2)、销售促进

　(3)、公共关系

　6、管理销售队伍

　(1)、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬)

　(2)、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价

　四、管理营销

　1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略

　2、营销执行监控以保证营销的有效性

　3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制

　4、根据营销部门的信息来进行战略控制