摘要:随着我国经济的不断发展,消费者购买力不断增强,我国逐渐成为世界各大知名奢侈品牌的目标市场。2016年10月中旬,中国微博微信各大社交媒体,甚至QQ空间都被YSL口红霸屏了,大家都围绕着“叫男朋友送YSL星辰,他是什么反应”及“YSL所有号色买齐就答应和你在一起”等话题。就是利用各种各样的口吻,目标一致的营销口号宣传,瞬间掀起讨论高潮。随之而来网友们的各种“秀恩爱、找男友、抵制前两者”的帖子铺天盖地。在很多人一头雾水开始搜索什么是星辰的时候,“断货”、“难买”的声音进一步让更多消费者产生迫切的购买欲望。在此YSL公司就利用“感情营销”、“弱点营销”、“她经济”以及外加“饥饿营销”进一步成功完成了一次完美的网络营销。关键词:感情营销;弱点营销;她经济;饥饿营销一、背景YSL中文名为圣罗兰,是法国著名的奢侈品牌,主要有时装、护肤品,香水,箱包,眼镜,配饰等。伊夫圣罗兰先生1936年8月1日出生于法属北非阿尔及利亚,家境优渥,在成长过程中不乏接触高级时装珠宝的机会,久而久之累积酝酿起对于时装的热诚。17岁时只身前往时尚之都巴黎学习美术,不久后即转移到服装画的领域内。18岁时,他一举夺得时装设计比赛的冠军,被引荐到ChristianDior旗下工作,担任Dior的副手。迪奥先生去世,担任副手的伊夫圣罗兰先生(简称“杨树林”)临危受命,出任了迪奥的首席设计师。接手迪奥后的第一个设计就一炮而红,外界都称他迪奥二世。但迪奥并不喜欢杨树林的风格,就辞退了杨树林先生。于是在朋友的帮助下,他们一起创立了圣罗兰同名品牌。二、前言女神现在应该手里都会有一个牌子的口红,那就是圣罗兰,甚至还有人说没有圣罗兰的人生是不完美的,可见圣罗兰在口红界的地位。那么它为什么火?近年来在各大电视剧中也是频频出现,YSL圣罗兰火遍全亚洲,很多专柜还出现卖断货的情况。是网络营销的方法使他如此成功吗?神奇地将自己的品牌一步一步推向巅峰,做到无人不知,无人不晓的境界?这个成功的案例将给我们带来什么真正的影响呢?让我们继续进行研究分析。三、具体分析(一)市场分析要知道,消费者购买口红的频次相当高,更替换速度也非常之快,由此可见口红在化妆品市场拥有着难以撼动的地位。只有想不到,没有做不到,纵观国内化妆品市场,关于口红千奇百怪又推陈出新的售卖方式,所依据的,不在乎是各式各样的产品卖点,而这些或新奇或诱人的卖点,不得不让人叹服品牌方的营销策略。根据Isentia的社交媒体分析数据显示,目前中国市场唇膏品牌的讨论量排在前五位的分别是迪奥Dior,乔治阿玛尼(GiorgioAmani),圣罗兰(YSL),香奈儿(Chanel)及纪梵希(Givenchy)。排名第三的YSL,其星辰推广期间10月份的声量比9月份增长达33%排名前两位的Dior和GiorgioAmani的声量主要来源于论坛。去除论坛活动数据后,YSL星辰在十月份的社交媒体声占据唇膏行业总讨论的5%,其在短短两周内的讨论占YSL十月唇膏总声量的20%。就其他社交渠道的声量进行排名。YSL在10月份的推广使其直接超越Dior跃升被提及最多的品牌,声量排名第一。从中可以看出,善于运用热点网络营销推广可以令自己的品牌更加锦上添花。(二)营销分析1、YSL星辰社交传播关键渠道和截点关于唇膏的社交媒体讨论有超过40%都来自于论坛。与行业内多用论坛做营销推广不同。本次YSL星辰的声量主要来自微博和微信,加起来总和占据了整体产品提及的98%2、关键传播推动力——KOL传播分析YSL星辰在微博上的传播影响力Top10帖子来自以下的账号,以代购为主。报告分析指出10篇帖子中的9篇都是标准的抽奖活动内容,并同时提及该产品如何火爆“卖光”或“很难买到”。报告进一步分析指出,在对话题传播相关的Top30位微博KOL进行分析可以将这些账号分为两类:一类是互动量很高发布抽奖活动的代购账号。另一类是有着巨大粉丝数量而互动量偏低的媒体账号。3、网民对YSL星辰传播内容反应通过语义分析可以看出只有18%的网民对YSL星辰唇膏本身持认可态度。在77%的中性讨论中超过一半为评论“男友送唇膏”现象,其他则是转发抽奖,或借热点提及其他产品以及代购宣传。在正面的评论中,以对YSL星辰包装的赞扬为主,对产品本身特性与功能的讨论较少。而主要负面评论则关注于其包装的无新意、颜色的普通、对主要传播价值观的质疑以及假货的横行。(三)营销方法分析1、感情营销情感营销是从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代,消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低,而是为了一种感情上的满足,一种心理上的认同。这种营销方案就是利用女生缺乏安全感,想证明自己男朋友爱自己的心理。而后期更是可以运用来秀恩爱。因此YSL这品牌恰恰用到了这方法。将自己品牌推向巅峰。2、弱点营销一切营销都是弱点营销,针对的是我们与生俱来的人性弱点和后天养成的世俗判断。想想你因为怕肾虚、怕肥胖、怕肤黑、怕生病、怕落伍而进行的消费,想想你在电商大战中抢的打折货和在欧美抢购的奢侈品,想想你永远缺一件衣服的衣橱和找不到鞋的脚,想想你伸向淘宝的手和接不完的快递,想想你看了广告后买的东西和名人签名,想想你买房和理财的被忽悠史——你的弱点被营销、需求被开发、欲望被满足,貌似双赢。可是一旦消费后又会感觉失望、欲望满足后会悔恨?YSL能运用网络平台来开发人性的弱点,将人得嫉妒、羡慕、攀比的心理运用的淋漓尽致。3、她经济她经济是教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。随着女性经济和社会地位提高,围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象。由于女性对消费的推崇,推动经济的效果很明显,所以称之为“她经济”。现代女性拥有了更多的收入和更多的机会,她们崇尚“工作是为了更好地享受生活”,喜爱疯狂购物,以信用卡还贷,成为消费的重要群体。YSL对象主要是女性,正好利用女性的心理生活状态,让自己的品牌达到高峰。4、饥饿营销“饥饿营销”,运用于商品或服务的商业推广,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。YSL在别人还没弄懂什么情况下,居然出现“货断”、“难买”的声音进一步让很多消费者产生迫切的购买欲望。正所谓“物以稀为贵”,在抓住大部分人的眼球下采取饥饿营销是成功的。5、口红效应“口红效应”是指经济萧条而导致口红热卖的一种有趣的经济现象,也叫“低价产品偏爱趋势”。在美国,每当在经济不景气时,口红的销量反而会直线上升。这是因为,在美国,人们认为口红是一种比较廉价的奢侈品,在经济不景气的情况下,人们仍然会有强烈的消费欲望,所以会转而购买比较廉价的奢侈品。口红作为一种“廉价的非必要之物”,可以对消费者起到一种“安慰”的作用,尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇的那一刻。再有,经济的衰退会让一些人的消费降低,这样手中反而会出现一些“小闲钱”,正好去买一些“廉价的非必要之物”。是引发热销的一大原因。四、效果影响1、星辰唇膏传播对YSL品牌形象整体的影响报告通过云词分析指出,YSL品牌相关讨论在九月份主要集中于其气垫粉底的讨论。而十月份该品牌主要讨论主要关注于YSL星辰并引发对其品牌其他唇膏产品的讨论。然而Isentia在对唇膏品牌社交媒体形象的总结中可以看到,YSL品牌在10月份无论是从社交媒体声量还是美誉度上都要逊色于九月份,品牌社交媒体资产不进反退。2、YSL网络营销小结:就本身这次热点传播而言,争议性话题的内容营销、饥饿营销及微博微信渠道(声量总和占整体社交渠道的98%)的影响成功将品牌推至话题榜首。传播过程中整体在微博上受众的参与度只有微信整体参与度的2%,再次证明了微信在社交营销中的重要地位。虽然有媒体报道,YSL所属的欧莱雅集团否认了自己参与这波营销,它的始作俑者是国外代购,这背后甚至还涉及到了超过十万只的“星辰”假货,而欧莱雅集团已经在展开调查。在真相揭晓之前,我们可以看到这次社交媒体上的霸屏对YSL品牌整体表现没能起到推进作用。在近80%的中性讨论中,一大半都是关于“要求男朋友送礼是否正确”相关,转移了对产品和品牌本身的关注。网络营销能力秀是由中国互联网协会与网络营销大赛共同举办的,主要面向正在学习网络营销课程的相关专业在校大学生,通过假期网络营销实践活动,进一步延伸网络营销理论与实践相结合的教学内容。
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最近,社交媒体上掀起了一股“练心眼子”的风潮,不少网友试图通过“做题”,学会用高情商处理日常生活或职场中遇到的尴尬局面,从而达到既不让别人的话“掉地上”,也不让自己吃“哑巴亏”的境界。 对此,心理咨询师杨译杰在接受北京青年报记者采访时表示,“心眼子练习”通过一种诙谐幽默的方式去讨论严肃的议题,让大家得以用戏谑化的方式去正视困惑、化解难题。
“心眼子练习题”引围观 回答类型自成派系
“心眼子”同“心眼儿”,现代汉语词典中对其的解释包括“思维能力”,如:他有心眼儿,什么事都想得很周到;还包括一个含义是“对人不必要的顾虑和考虑”:他人不错,就是心眼儿太多。
生活中,人们也往往喜欢用“缺心眼”来形容一个人情商低、做事没眼力见、不够圆滑。
从对“心眼子”的解释来看,这个词带着极其微妙的分寸,有时甚至还会有一些贬义色彩。因此,如何拿捏好“心眼子”也是一门学问。
就在最近,某生活类平台上出现了一大批主打“高情商/口才训练”的博主,他们持续更新“心眼子练习题”,等待网友在评论区作答讨论。
北青报记者发现,这些“心眼子练习题”通常会先设计出一个简短的情景对话,网友需要思考的是,如果置身语境,如何高情商“破局”。
从“刚下班,领导突然给你打来电话,问你现在忙不忙,你怎么回复?”到“和别人吵架,对方一直说‘对对对’,你该怎么回复?”“当你拿起一件衣服,营业员说这件衣服很贵,你确定要试?你会怎么说?”对话场景几乎囊括了职场和学校生活、恋人情感交流以及陌生人之间的社交等方方面面。
其中,浏览量较高的一道心眼子练习题是:试想你正坐在自己的工位上涂口红,同事突然过来说:“你这口红和我前几天丢的那个好像啊。”在这种情况下,你该如何高情商回复?
评论区中,网友们各出奇招,不同的回答类型竟自成派系……
“直给组”简单明了:“那你可别偷我的”再配上惊恐表情,直接打同事一个措手不及。
“阴阳怪气组”表示:“哦,是吗?可别过几天你的找到了,我的又丢了。”隔着屏幕,都能听出语调中的抑扬顿挫。
“真诚组”则是在夸赞对方的同时还能拉近彼此的距离:“是吗?你眼光不错啊,咱俩审美一致。”
还有“诚实坦白组”会直接说出自己的心理:“最近我在练习心眼子,你说话注意点儿。”
而“窝囊组”则主打一个卑微:“求求你不要偷我的口红。”“求求你不要再说了。”
但最令人哭笑不得的当属“菜叶组”,不管上文是什么,一句“你的牙上有菜叶”,直接粉碎尴尬局面。
职场避“坑”“多个心眼,别逞能”
在五花八门的“心眼子习题库”中,职场哲学备受关注。无论是领导“压榨”,还是同事刁难,“回怼”的要义都在于既不能直接冒犯对方,也不能过于卑微,而是要以一种圆滑的方式化解。
甚至有博主专门总结出了“职场小白必备话术”和“心眼子套路”。比如要把“不好意思”常挂嘴边,“不与傻瓜论长短”,话里话外“常年卖惨”,“时刻体现自己又穷又忙”。
在互联网大厂工作的石榴(化名)对此深有体会,“近一年来,我感觉周围有很多坑。”石榴说,她“亲身涉险”后总结出了一个避坑基本法则:“多个心眼,别逞能。”
刚进公司时,石榴还只是个普通的编辑,不管是做策划还是内容,都得到了一致好评,领导也认可了她的能力。后来,石榴如愿升职。但自那之后,她发现,想继续沿着这条路走下去却变得很难。
“因为当你职级升高以后,很多事情就不是你自己能左右的了。”石榴说,和最初独立完成内容策划不同,升职以后,再策划一个内容,就变成了团队的事情:下面要有人执行,上面要汇报,而且还要与其他部门对接,这时,对接的部门往往会成为特别大的阻碍,有人“挖坑”就变得常见。
曾有一次,领导让她统计月度数据,这项工作本来需要一两个小时完成,但石榴平时就有整理数据的习惯,因此提早交了上去。没想到领导又给她布置了新的任务。“所以领导交代了工作后,你别逞能,也别冒进。”石榴总结说,如果领导在工作群里布置任务,一定要马上回复“收到”,领导需要从这样的快速反馈中鉴定你的执行力。但任务什么时候完成是另一回事。
石榴说,自己的心眼子也是在摸爬滚打中练出来的,都是“吃一堑,长一智”。
低情商焦虑 网友互教“如何回复”
北青报记者发现,在社区网站豆瓣上,也有无数年轻人正在为“低情商危机”而抱团互助:“不知道如何回复”小组就是其中之一,创立三年来这个小组已聚集了27万多名“啊sir”(answer的谐音)。而与之同类型的还有“低情商互助会”“情商提高小分队”和“社交能力复健”等小组。
夏洛(化名)是“不知道如何回复”小组的组长,在她看来,“心眼子练习”虽是当下的流行词,但其实这一现象并不新鲜。和“心眼子练习题”所预设的场景不同,“不知道如何回复”小组的求助都是真实发生的,并且他们多数时候不会把问题直接抛出来,而是会先假设一种回答,然后请网友分析这一回答是否合理。“可以理解为发帖人是一个没什么心眼儿的人,我们一起来帮他把这个心眼儿补上。”夏洛说。
小组的创立缘于夏洛的一次求助经历。当时,夏洛的朋友向她发送了很多自己偶像的照片,然而,夏洛对这位明星并不感兴趣,却又不想浇灭朋友的聊天兴致。“为什么不能有一个小组,专门教人如何回信息。”夏洛这样想,小组由此创立。
彼时,组内成员并不多,帖子回复寥寥,直到夏洛发布了第二篇求助帖,小组队伍才突然壮大起来。那时,夏洛的网课即将结课,助教给她发来了一大段话,“不像是复制粘贴的,读起来也挺真诚,但明显能领会到他就是想让我续费。”于是,夏洛再一次陷入不知如何回绝的焦虑中。
令她没想到的是,这篇求助帖引来了巨大流量,网友们纷纷留言给她建议,很多人都表示,如果回绝得比较暧昧,助教仍会“不依不饶”。最终,夏洛明确地说出不考虑续报课程,同时也对助教的照顾和关心表示了感谢。这番说辞果然奏效,她后来再未收到对方的推销。
夏洛还观察到,小组里的大部分求助帖都是在线上聊天时遇到的难题。不同于线下交流的即时性,线上回复允许有时间差,甚至能撤回,基于这些特点,大家希望琢磨出一个委婉而友好的“完美回复”再回应。
有趣的是,随着时间推移,组内成员的困惑每年总是循环往复。
“每年一到求职季,大家关注的都是如何回复HR,考研季来临就是如何回复导师。”夏洛说,如今,她也已经摸索出一套回复经验:对方是上司、长辈、师长等,就先说“谢谢”“辛苦了”等礼貌用语;回绝约会、请求的话,有时想“理由”敷衍过去也是一种礼貌,“很多帖子都在问应该如何拒绝别人,其实大部分网友给出的推脱理由都是假的,大家可能对此有心理负担,但我觉得这种情景下,撒个小谎也没有什么。”
关于“低情商焦虑”这件事,夏洛觉得,现在年轻人普遍存在过度担忧,“心眼子练习”虽有存在的意义,但若每天都练习却也有些夸张。因为,别人的间接经验无法取代我们的直接经历。
“实习时我就发现所有人讲话都是一个样子,什么‘好滴’‘宝宝在吗?’‘辛苦啦+发光的红心emoji’……”夏洛认为,表达可以反塑一个人的思维,过度模板化的回应反而会淹没每个人讲话的特色。但其实,大家看待同一件事情,即便想法一致,也会有不同的表达,而这才正是语言的魅力。
“虽然创立小组的初衷是帮助大家回复问题,但现在,我倒希望组员们有一天能退出小组,顺利‘结业’。”夏洛直言,“我们不能一直依赖网友,不如多尝试自我表达。说错话没那么可怕,况且我们后续还有机会弥补。”
对话
以戏谑的方式破解社交难题
心理咨询师杨译杰在接受北青报采访时表示,“练习心眼子”虽然听起来不那么“高大上”,却恰恰能够反映现实生活中个体面对的困惑处境。
北青报:如何看待“心眼子练习”这一现象?
杨译杰:社交问题不是一个小问题,背后既体现了当代年轻人社交经验不足的现实困难,也包含着东方文化强调隐忍,倡导回应要积极向善的传统理念,而“练习心眼子”恰好能把这些宏大命题进行拆解,从而让大家以十分轻松的心态去思考和解决当下的问题。
北青报:年轻人进行“心眼子练习”背后的原因是什么?
杨译杰:首先,参与“心眼子练习”的群体以年轻人为主,原因就在于年轻人刚从学校和家庭步入职场和社会,在这些陌生、全新的社交场合中,人与人之间虽然有连接,但并不紧密,而且也很容易遇到“来者不善”的情况,而年轻人先前并没有得到充分的训练,这便是他们需要“练习心眼子”的一大原因。
其次,当代年轻人缺乏一定的同伴效应。过往,我们生活在大家族之中,不难从身边人的交往实践中习得经验。特别是当出现冲突时,我们可以观察普通人是如何解决家庭和邻里纠纷,怎样表达不满,以及如何争取自己的权利。
现代化社会,家庭趋于小型化,加上人们在校受教育时间特别长,学校中也有教导主任、老师帮助维护秩序,导致在现实生活中我们难以接触到同伴榜样和示范,也就是缺失一种行为参考。
此外,“心眼子”更接近生活中的小智慧,而非“大道”,这些小智慧往往很难在教育中“现身”。而且,我们的文化、社交礼仪和规范从整体上可以称作圣贤文化,也就是劝我们向善,以温良恭俭让、仁义礼智信这样的美德做参考,做出积极正面的回应。
所以从整体上看,主体教育也缺乏如何教人直接地表达拒绝与不认同,表达愤怒和不满的部分。因此,“心眼子练习”是有现实需要的。
北青报:靠“心眼子练习”是否真能解决问题?
杨译杰:我认为,对于当代大部分人来讲,情商的练习都是必需的,也是多多益善的。因为我们现在面对的世界远远比过去复杂得多。随着信息技术的发展,人们对于回应的频率、速度等等都比过去那种鸿雁飞书要求更高。
现在风行的心眼子练习其实是通过一种非常诙谐幽默的方式去讨论严肃的议题,大家以戏谑化的方式去正视困惑,化解难题。并且,这种形式让需要情商训练的这些人互相发现彼此,他们会明白,原来世界上有这么多人都有社交困难和低情商焦虑,不再感到孤单之后,反而能明显降低他们的焦虑程度。仅从这一点上,心眼子练习的作用就已经达到了。
但我也发现,大多数的练习帖子从严格意义上讲,与其说是帮助别人练习心眼子,不如说是利用这个热点话题去传播段子或是在“抖机灵”。这些唇刀舌剑、过度揣测之后充满心机的言说,实际上落到现实生活中的互动里,可能会妖魔化人与人之间的关系。
北青报:“心眼子”练习也已经衍生出了一套与之相匹配的惯用话语,关于这一点,您有怎样的思考?
杨译杰:我觉得这个部分恰恰是最有价值的部分。这些话语的价值就在于大家回应的都是自己的生活。这些回应包含了他们在某个场景中真实体验过的情感,哪怕经过文字修饰,但话语背后的逻辑是他自己的。这个部分也可以看作是非常典型的同伴示范和督导。
另外,示范的人足够多了,就相当于给大家提供了一种坐标系进行参考,我们大概就会明白自己在群体之中处于哪个位置,明确在社交关系中的风格和发展方向。
心眼子练习的可取之处就在于留言区互动的部分。我们能和足够多有同样诉求且处于同样艰难之下的人共同面对和解决问题,这比过去人们靠学习情商类课程或阅读相关书籍来解决社交问题要进步很多。
为什么女人这么喜欢口红了,前几天和一个做心理咨询的朋友聊天,我们聊起了这个问题。
她说:这个问题可以从心理学的角度来解决,主要有这么几个原因:
第一个:女为悦己者容
首先从情感方面分析,每一个女人都愿意讨好自己喜欢的男人,这个男人不管是情侣,是丈夫,还是单位的男同事,只要在她们在乎的男人面前,她们都愿意让自己看上去漂亮顺眼,这就是女为悦己者容。
当然如今的社会,女人除了取悦男人,也学会了取悦自己。很多女人就是在家不出门,也愿意把自己打扮的利利落落,画个淡妆,涂个口红,自己照镜子都顺眼,这是女人在讨好自己。
一个女人,如果到了不修边幅的状态,那么,她的心里一定没有了爱情。这在一些结婚的妇女身上比较多见。有的男人会偷着埋怨老婆娶回家生了孩子后,就再也看不到她的俏容颜,天天邋邋遢遢,破衣烂衫,不梳头不洗脸。
我们虽然不能埋怨女人不打扮,但是也可以说明这个时候的她,和老公之间的激情已经少了,更多的是让人放心的亲情,女人一放松,所以不打扮了。
第二个:嘴唇是女人比较性感的器官
女人和女人也不一样,有的是樱桃小嘴,有的是性感丰满,当然也有的嘴唇不好看。
不管是好看的还是不好看的,嘴唇在女人的脸部都占了一个非常重要的位置,同时,也是情侣之间表达爱意的地方。
所以,情侣爱得深了要亲吻,正因为嘴唇在情侣交往中起到如此重要的作用,所以,女人们都愿意自己的嘴唇看上去娇艳欲滴最诱惑人,希望自己的爱人能够亲近喜欢。
另外,一个女人,无论打扮的多么好看,脸上的妆画的多么好看,如果嘴唇上保持原生态,除非是天生丽质,否则,绝对不会好看性感。
当然,这不是说素颜不好,长得好看的女人不点朱唇也好看,但是必须要么是年轻女人气色好,要么是天生丽质不需要装扮,除此之外,一般的女人都不行。
第三个:反应了女人一种隐蔽的内心欲望
这一个不能展开说了,做心理咨询的朋友的话太直白,在这里不能说出来,大家自己脑补吧,意会不言传。
总而言之,言而总之女人爱口红没商量,不管是国际大牌,还是普通小众,只要是颜色好看,大家都会趋之若鹜。
网络上试色的帖子也特别多,点击率很高,游客基本都是女人。不过,女人挑个合适的口红也是挺累的,因为看着哪个颜色都好看,恨不得都搬回家去,又舍不得口袋里的钱。
为了买口红吃土的女人很多,她们勒紧裤腰带也要把心仪的颜色搬回去。其实口红这东西,特别的禁用,一个大概可以用半年多,有的时间更长,很多女人的口红都不是用完,而是喜新厌旧过期了,所以很浪费。
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