化妆品品牌推广策划方案怎么写

　　化妆品品牌推广策划方案

　一、市场环境分析

　(一)、总体竞争环境

　目前，化妆品市场已经日趋饱和，欧美大牌如碧欧泉，倩碧，兰蔻，蓝黛，美宝莲，玉兰油等纷纷进入中国市场;后来居上的DHC、资生堂、兰芝、TFS、VOV等等，占领了很大一部分市场份额;再加上国内原有的佰草集、大宝、美加净、昭贵等品牌;真可谓眼花缭乱，竞争激烈。各大实力商家为了吸引消费者，也在宣传上下足了功夫，处于白热化阶段。

　(二)、消费者分析

　1、消费者市场分析

　目前，化妆品市场主要消费群体以年轻女性为主，年龄层在20-35岁之间，对肌肤尤其是面部美白和补水的要求越来越多，职业从学生到白领参差不等，但购买欲望强。

　2、消费者购买行为分析

　根据观察，一个消费者对一件化妆品产生购买行为，往往需要经历以下四个阶段：

　a悬念阶段：在这一阶段，消费者对某种护肤产品产生了需求，但他这时还未采取行动到店铺去寻找这种商品。消费者这时处在一种悬念状态中，其情绪特点是不安，不安的是这种护肤品质量如何，效果如何，价格是否合理。

　b定向阶段：在这一阶段，消费者已面向他所需求的那种护肤品。此前一阶段，其对此护肤品的观察还是初步的、笼统的。在这时，情绪获得定向，也就是趋向喜欢或不喜欢，满意或不满意，若其对某种护肤品持有肯定态度，那么在相当一段时间内会继续使用并营造良好口碑。

　c强化阶段：如果在定向阶段，消费者的情绪趋向喜欢和满意，那么这种情绪就会明显强化，强烈的购买护肤品的欲望迅速形成。在这一阶段，有的消费者在强烈购买欲望的推动下，立即就完成购买行动，而有些消费者则比较冷静，他们还会根据手头的经济情况再推敲一下，然后再做出决定。

　d冲突阶段：在这一阶段，消费者将对各种护肤品进行较为全面的评价，在价格、效果、气味、品牌、好评度等方面综合考虑。其可能会对某种护肤品产生一些方面感觉极为喜欢或满意，而对另一些方面则不是那么满意，这就形成了他情绪上的冲突状态。消费者在体验了不同情绪之间的矛盾和冲突之后，就会做出购买或抵制的决策。

　3、消费者购买过程中心理特征分析

　习惯型：习惯了某种品牌或信任某一品牌，将会有持续购买的欲望。

　冲动型：看见广告上某著名明星代言的新出现的护肤产品，跃跃欲试。

　理智型：不相信广告效果或迫于经济原因，对美白产品望而却步。

　疑虑型：对某一护肤产品的宣传将信将疑，暂不决定是否购买。

　经济型：只能买些适合经济能力的护肤品，或是看见有促销打折的才下的了手。

　模仿型：看见别人用某一产品有效果，自己也想尝试。

　情感型：只相信某一种用过的产品，并能推荐亲朋好友使用。

　(三)、SWOT分析

　1、内部环境

　优势：相宜本草是本草系列的护肤品，对皮肤的护理更胜过那些含化学物质的护肤品，它讲究的是天然健康。与医学院合作拥有强大的后援力量，产品的技术都得到了保证。相宜本草是国内品牌并且走的是评价路线，在激烈的的化妆品行业竞争中占有很大的价格优势，更加贴近消费者，让所有的不管是有钱还是没钱的女士都能够护肤并且保养。

　劣势：产品相对单一，由于相宜本草成立不到10年时间，这中间从研发到成品都需要花费大量的时间，所以产品相对于市场来说还有待于扩展。竞争比较激烈，市面上的以本草为主打的化妆品公司已有很多，所以竞争相对激烈。

　2、外部环境：

　威胁：竞争压力大，化妆品行业已逐渐趋于饱和。“商标忠实性”是消费者行为的重要特性之一，而产品的差别是这种商标忠实性的基础。行业内的企业经多年经营，已经形成了相对固定的顾客群体，这些消费者可能喜欢他们产品的功能和质量，或者欣赏他们产品的外观设计、售后服务等等。当消费者习惯于使用某种商品的产品，要消除这种忠实性就必须耗费大量财力物力。产品差别是化妆品的主要进入壁垒之一。

　机会：金融危机让消费者在购物的同时更加考虑产品的价格，从而不会在去高消费的去购买奢华级的化妆品，消费者会更加考虑产品的性价比。那么对与相宜本草来说就是一个极大的竞争优势。而且相宜本草在短短不到十年的时间的发展从上海到全国都有了它的零售商，如今相宜本草还打算将产品推广乃至全世界，信誉度是值得相信的。如今相宜本草也受到了极大多数年轻女孩的`追捧。

　二、营销目标

　树立推广相宜本草品牌。相宜本草在取名“相宜”时，“相宜”来源于苏东坡的诗句“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”的“相宜”。因而“相宜”一词显得非常仁和，更能切中中国消费者以和为贵的社交心里，同时又兼具“时新” 特色，因而能够获得绝大多数消费者的好感。

　本草，给消费者的第一品牌联想就是李时珍的 《本草纲目》，因而本草体现的是中国传统 的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。以“本草”为名很容易做到和消费者亲近，几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚重感更能博得消费者的信任。

　三、营销方法

　使目标顾客更好地知道、了解、喜欢、相信和购买自己的产品而不是竞争对手的产品。进行广告宣传，在网络及其电视等传播媒体上做宣传，同时，突出本产品的特色，及其与其他同类产品的区别。

　1、在网站上增添一项互动栏，也就是在线客户服务。说服她们来购买重要是在于了解不用年龄阶段的肤质大体是什么样的，这只是总体的。可以把肤质划分为油性、干性和混合性，对于网购的消费者来说在于是对产品的介绍是否贴切，可以把产品的展示出来尤其是里面的样子，这样可以让消费者清楚的看到增加购买的概率;如：相宜本草官网上的相宜互动中的在线问答。

　2、网络广告：网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。以下有9种形式：

　(1)网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等) ：定位在网页中大多用来表现广告内容。

　(2)文本链接广告：文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。

　(3)电子邮件广告：针对性强(除非你肆意滥发)、费用低廉的，且广告内容不受限制。

　(4)赞助 赞助的形式多种多样，可以是综艺节目的赞助商，大型公共活动的礼品赞助商等等，形式多样。

　(5)弹出式广告：访客在请求登录网页时强制插入一个广告页面或弹出广告窗口。

　(6)Rich Media：一般指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。

　(7)其它新型广告：视频广告、路演广告、巨幅连播广告、翻页广告、祝贺广告等等。

　(8)EDM直投：通过EDMSOFT、EDMSYS向目标客户，定向投放对方感兴趣或者是需要的广告及促销内容，以及派发礼品、调查问卷，并及时获得目标客户的反馈信息。

　3、资源合作推广方法

　通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

　每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。

　4、邮件推广

　邮件推广也是一种非常重要的网络营销推广方式，尽管目前的垃圾邮件很多，但邮件推广方式也不能忽略。我们可以在qq、msn等相关即时通讯工具中找到和seo或者网络营销等相关的群组，然后收集邮件地址，进行有针对性的邮件发送，这样的效果比盲目发送邮件效果要好很多。

　5、病毒性营销策略

　病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书、免费软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具和内容。如果应用得当，这种病毒性营销手段往往可以以极低的代价取得非常显著的效果。

　6、网络社区策略

　在有限的市场投入情况下，如何能够针对现阶段的发展产生最好的营销效果，经过多方咨询与沟通，相宜本草采用了网络社区口碑营销的策略，借助互联网社区营销新媒介，展开迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。

　7、其他推广方式

　其他推广方式如文库推广、推广、视频推广等，在推广过程中根据每个阶段的推广目标选择合适的推广方式。

　四、风险控制

　从国内化妆品行业发展的情况来看，依然充满不确定性。尽管行业利润率比较高，但目前中高端市场大都被国际知名品牌占据，本土化妆品企业往往只能在中低端市场打拼，更糟糕的是，国内一些小化妆品公司比较短视，常常采取打价格战的方式销售产品，在经营成本不断提高和消费者对品牌要求越来越高的背景下，这样的做法无异于饮鸩止渴，相宜本草应找准自身定位，既避免与国际品牌的正面竞争，也脱离价格战的漩涡。

　品牌知名度可谓化妆品美肤效果之外的第二灵魂，宣传在塑造知名度的过程中起着至关重要的作用，任何一个品牌都应给予足够的重视。

1 化妆品的广告文案如何写

包装文案的本质，不是产品说明，也不是产品修饰，而是利用信息不对称，达到品牌的目的。

首先，要明确文案的目的。文案本身是服务于生意目标。

如果生意目标是抢占空白市场，文案目的就是教育消费者。如果生意目标是和竞品抢占市场，那么文案目的就是竞争。

如果生意目标是拓宽现有市场，那文案目的就是拓展既有市场。 其次，要明确文案的内容策略。

策略服务于目的。教育型文案需要多介绍产品背景；而竞争型文案则不需要背景、强调与竞争对手的差异即可；那么拓展型的文案，更侧重结果。

经典的战略管理教材中有3种竞争策略，差异化、成本领先、或聚焦。其实文案花样再多，万变不离其宗，就是这三种。

差异化怎么写？可以是功能差异化、可以是理念差异化。功能差异化可以写最终效果、成分、机理。

理念差异化可以写开发故事、创作灵感、价值观、或者自己生产产品的底线（比如不做动物实验、不用动物成分等）。 成本领先其实很少会在包装文案中体现，一般会在宣传中体现。

当然也有品牌（比如网销/流通渠道品牌）直接拿大牌和自己对比，期待给人一种物超所值的联想。 聚焦怎么写？聚焦就和别人切割市场，其实这本来是产品定位要解决的，文案本身只是表达出来而已。

比如做祛痘，有人会聚焦成人痘；做美白，有人聚焦祛黄。做控油，有人会聚焦毛孔。

第三，选择文案结构和语言方式。市场上不乏混乱无章的结构形式，想到什么说什么，怎么舒服怎么来。

这个也许在过去行的通，但现在消费者是没有这个耐心的。“总分总”是一种最常用的结构，一句话卖点+若干点解释说明+最后收尾卖点强化。

语言方式取决于你的品牌定位，有的品牌性格偏理性，有的品牌性格偏感性。语言风格随着品牌性格而定。

比如韩国品牌普遍语言风格可爱随性、充满了奇幻色彩；而欧美品牌则非常理性，摆事实讲道理。

2 化妆品软文怎么写

软文写作方法：

1标题的重要性：软文的标题是整篇软文的重中之重，大家看文章都是先看每段内容的标题，感兴趣后在接着阅读。一般读者决定是否看某一个内容70%是由大标题和副标题决定的。标题是整篇软文的点精之笔，所以，要在标题上下足工夫，并且要拟的吸引人。

2开篇要抓眼球：读者看软文广告通常没什么耐心，如果不能在几行字之内抓住读者的视线，后面的内容即使再精彩也毫无意义，避免像写流水帐一样，要精练语言，前后呼应，使一篇软文浑然一体。

3正文内容：写软文时应把握市场热点，抓住目标受众对产品最关注的是什么，易于接受的传播方式是什么等问题。否则，即便你妙笔生花，若不能迎合消费者也 不会有理想的市场回报

4软文传播要有战略规划：传播目的要十分明确，是要配合硬广进行延伸传播还是要塑造品牌或是要新闻造势等。确定了目的便可根据目的制定传播计划：前期什么内容、中期什么内容、后期什么内容，而随着市场变化，方案和内容还会做相应调整，切不可盲目。

3 化妆品的广告文案如何写

包装文案的本质，不是产品说明，也不是产品修饰，而是利用信息不对称，达到品牌的目的。

首先，要明确文案的目的。文案本身是服务于生意目标。如果生意目标是抢占空白市场，文案目的就是教育消费者。如果生意目标是和竞品抢占市场，那么文案目的就是竞争。如果生意目标是拓宽现有市场，那文案目的就是拓展既有市场。

其次，要明确文案的内容策略。策略服务于目的。教育型文案需要多介绍产品背景；而竞争型文案则不需要背景、强调与竞争对手的差异即可；那么拓展型的文案，更侧重结果。

经典的战略管理教材中有3种竞争策略，差异化、成本领先、或聚焦。其实文案花样再多，万变不离其宗，就是这三种。

差异化怎么写？可以是功能差异化、可以是理念差异化。功能差异化可以写最终效果、成分、机理。理念差异化可以写开发故事、创作灵感、价值观、或者自己生产产品的底线（比如不做动物实验、不用动物成分等）。

成本领先其实很少会在包装文案中体现，一般会在宣传中体现。当然也有品牌（比如网销/流通渠道品牌）直接拿大牌和自己对比，期待给人一种物超所值的联想。

聚焦怎么写？聚焦就和别人切割市场，其实这本来是产品定位要解决的，文案本身只是表达出来而已。比如做祛痘，有人会聚焦成人痘；做美白，有人聚焦祛黄。做控油，有人会聚焦毛孔。

第三，选择文案结构和语言方式。市场上不乏混乱无章的结构形式，想到什么说什么，怎么舒服怎么来。这个也许在过去行的通，但现在消费者是没有这个耐心的。“总分总”是一种最常用的结构，一句话卖点+若干点解释说明+最后收尾卖点强化。语言方式取决于你的品牌定位，有的品牌性格偏理性，有的品牌性格偏感性。语言风格随着品牌性格而定。比如韩国品牌普遍语言风格可爱随性、充满了奇幻色彩；而欧美品牌则非常理性，摆事实讲道理。

4 软文怎么写标题吸引人,护肤品软文范例

软文广告的目的是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买。 软文的本质是隐性广告，写作时须围绕产品谈开去。

首先，要对调研的资料进行详细的研读，同时要对相关的内容了解（如行业情报、行业信息等），最好能对自己的产品特点、功能、目标消费群体，以及给消费者的承诺是什么？能不能够保证，这关系到产品销售之后，消费者放心与否，承诺就是给消费者的强心剂。 根据对产品及行业的了解，确立核心创意，核心创意必须单一，象一把利剑，要有原创性，要能够打动目标消费者。为什么呢？因为现在的各种各样的广告已使目标消费者烦不胜烦，你这样一篇软绵绵的文案有没有绵里藏针的功效，就看你的核心创意了。要不然，那些对广告软文漠然视之的消费者就真的漠不关心了。 这个核心创意就是你撰写软文的中心思想，中心思想确立之后，下面该做的就是： 标题——向目标消费者“大声”打招呼 大卫·奥格威认为，标题是大多数平面广告最重要的部分，它是读者决定读不读正文的关键所在。标题的作用就不言而喻了，它是要在最短的时间引起阅读者的注意，传递出消费者不得不接受的重要信息。中国古代对文章有一个很妙的比喻：凤头、猪肚、豹尾。在广告软文中，我认为凤头就是标题，一定要引人注目。 那么，标题常用的撰写手法有那些呢？

1、新闻式标题，以发布新闻的姿态传递某种信息。

2、悬念式标题，设置某种悬念，引发诉求对象的好奇心理，引导读者寻求结局。

3、疑问式标题，以设问或反问的方式，引起诉求对象的好奇心理，出人意料。

4、叙述式标题，以直白的表述方式传达核心内容。

总之，标题的撰写方法很多，无论采用何种方法，目的只有一个，引起目标群体的好奇，让它们有兴趣读下去。 要写出有创意的标题，还有以下几种方法： 1、用比喻 2、拟人化 3、感叹语气 4、热点话题 5、采用逆向思维等。 有一个好的标题，这篇软文广告算成功了一半，就象孔雀开屏一样，正文要慢慢的展开。那么，正文要谈些什么呢？正文就是对产品信息完整的包装和深度诉求，或者是对产品相关事件的引导，使之成为有用、有效、合理的、正确的信息。撰写正文时，忌用生僻字（如果确实要用，最好能注上拼音，方便阅读，这也是对阅读者的另一种关心），多用问句，感叹句，语言要简短，切忌冗长沉闷，要有韵律，读之琅琅上口。

正文——和目标消费者拉近关系 正文的内容一般要表达三个方面的内容： 1、诉求重点，即软文的核心内容， 2、对诉求重点的深入分析， 3、让潜在消费者行动起来。

议论文 此种文体适于进行说理，引导消费者的观念，针对较理性的消费者。文章核心观点要有权威性，此种文风较硬，一些较专业的知识，消费者不一定明白，但要增加趣味性，多用比喻、拟人等方法，让阅读者理解理解的更轻松些，不然，没人去看那些自己看不懂的东西。

边叙边议 此种文体可以针对竞争对手而作，一边叙述一边议论，也就是一边说，一边给结论。如：我们的产品好，怎么好呢？因为我们的产品原料正宗，没有污染，生产工艺先进，科技领先，管理严格，所以产品好。 以上这些方法仅供参考而已。真正好的广告软文不一定如此写，只要消费者愿意看的软文就是好软文，只要消费者看后不想扔，想收藏起来的软文就是好软文，只要消费者看后就要去购买产品的软文就是好软文。

要想让阅读者不烦，正文的撰写十分重要，要抓住以下几个特点，一定事半功倍。

5 化妆品文案简写怎么写

名词解释：LATs（分开同居者） LATs不是线性代数之流，而是指那些“分开同居者”，LAT是Living Apart Together的英文缩写。

这个概念最早来源于荷兰和瑞典等以性开放而闻名的国家，原先指的是那些没有结婚的情侣，选择保持包括性在内的亲密关系，但是却不住在一起。后来这个名词则逐渐扩展到已经结婚的夫妇。

相爱不用住一起 越来越多男女即使两情相悦，却不急于共同生活，改而选择“相爱但不同居”的模式； 这当中包括有单身、离婚或鳏寡的男女，他们在与爱侣保持关系的同时，也各自有不同的居所。英国国家统计办公室官员认为，该国的2001年人口普查，将可明确反映这类“相爱但不同居”人士数目上升的趋势。

两性革命开始于半世纪前 英国利兹大学社会政策教授威廉斯说：“‘相爱但不同居’这种现象被视为上世纪60年代以来的第三波两性关系革命。第一波两性关系革命出现在上世纪60年代，认为性和婚姻是可以分开的，被称为‘泛爱’。

第二波两性关系革命出现在上世纪80、90年代，认为不必因为要做父母就终身被婚姻束缚，被称为‘同居不结婚’。至于‘相爱但不同居’是一种新鲜的模式。”

忠于伴侣不过问财政 在“LAT”的关系里，人们不必跟伴侣的家族打关系，也不必过问对方的家庭细务或财政问题，但又可以如传统男女关系般，共同分享欢笑与悲哀。 社会学家指奉行“LAT”模式的男女主要有四类。

第一类是离婚后结识新伴侣的人：由于离婚男女要各自养儿育女，不少人选择与新恋人分开居住。第二类是在不同城市、国家工作的专业人士。

第三类是彼此均拥有个人居所的年轻人。第四类是鳏夫寡妇的一群，他们各有儿孙，都希望保证子嗣继承他们的财产。

6 如何撰写软文 有关护肤品的软文怎么写

护肤品不同于其他的产品，因为它能够给人们以美的享受，在撰写软文的时候，要求作者能很有耐心的针对不同的产品撰写出高质量的软文，护肤品行业的竞争本来就十分的激烈，撰写软文的化妆品企业也都希望能够有一个比较好的宣传效果，这就对产品撰写者提出了一个比较高的要求了。软文如何发布更深入人心呢？

如何提炼出独特的、核心的、有效的产品卖点呢？提炼卖点主要抓住从产品的材质、工艺、功能、细节、颜色、造型、质量、环保、人性化等从产品本身提炼卖点是最常用的，也是顾客关注最多的，毕竟产品本身是所有价值的“载体”。卖点一定可以找出来，而且要符合消费者的利益和目的，但需各自都有独立的卖点。

护肤品促销按对象可分为消费者促销，经销商促销和内部员工促销，常用的化妆品促销工具有：针对消费者的优优惠券、赠品、折价、奖金、现金返还、免费试用、光顾奖励、产品陈列和示范；针对经销商的促销有购买折让、广告和展示折让、免费产品、现金返还、实物奖励、培训及旅游等，针对员工促销、销售竞赛、达标奖励等。

7 护肤的软文怎么写呀

和清新肌肤有个约会话说“女为悦己者容”，每个人都希望自己是舞台中央那颗闪耀的新星，备受瞩目！现在大家出门上街，谁都爱美，看美的人，美的景，美的物。

每个人都追求美，所以最好的是我们自己变成美的化身。于是，我们选择化妆品。

在我们白天靓丽的背后，回归到家的是一种怎样的感觉呢？卸下白天的那种荣耀，看到的是卸妆后日益粗糙的皮肤，爱美的你做何感想？可以不化妆？ NO！我们自己都会否决。然而在这个物资弥漫的社会中，每天我们需要什么来呵护精致的脸容？又关心了它多少？每天的护肤品、化妆品，给我们的肌肤雪上加霜。

我们不能等到人老珠黄时，追悔莫及。肌肤每天都在诉说她的心情：化学物质，不要再来伤害我！ 护肤中，洁面是第一步，也是重中之重。

现在的污染严重，即使不用化妆品，皮肤中也会堆积一定的灰尘，而我们要呵护肌肤，就必须从清洁做起。但如何洁面？怎样是彻底而正确的洁面？ 正确的清洁方式。

清洁首先要找对产品，现在市面上的很多洗面奶、洁面乳、洁面霜、洁面粉等等，我们会眼花缭乱。选哪种呢？ 专业做化妆品加工的阿底提，根据这市场特点，特别研制出深受欢迎的的深层吸污洁面露，尤其是对于油性的、混合型、角质层厚的肌肤，深层清洁，深入肌肤细小纹路，带走皮肤纹理中的垃圾，让皮肤轻轻松松的呼吸，清新亮丽！跟一般的洗面奶相比，温和同时彻底清洁。

皮肤摸起来滑滑的，嫩嫩的。

8 化妆品非特备案中的编写文案包括哪些

国产化妆品文案编写现在有变化，可参考《关于加强化妆品功能宣称和标签标识管理的通知》这个文件。

关于加强化妆品功能宣称和标签标识管理的通知

粤食药监办妆〔2016〕442号

各地级以上市、顺德区食品药品监督管理局，各有关单位：

今年以来，全省涉及化妆品功能宣称和标签标识违法违规问题的投诉举报明显增加（以网售美白祛斑类产品为主），各级食品药品监督管理部门依法查处的此类案件也明显增加（详见各级监管部门网站的行政处罚公告），为加强化妆品功能宣称和标签标识的管理，规范生产经营秩序，保障化妆品安全，现就有关要求通知如下。

一、生产企业开展自查自纠

全省化妆品生产企业应当立即依照《化妆品卫生监督条例》、《化妆品标识管理规定》等法规标准要求，对所生产销售产品的标签标识内容特别是功能宣称、产品名称等进行自查，对擅自宣称特殊用途化妆品功效的、名称和标识不符合法规标准规定的，应当立即停止生产销售，并依法依规采取召回等纠正措施。全省化妆品生产企业无论是否存在上述违法违规行为，均应将本企业的自查自纠情况于10月20前书面报告当地地级以上市（含顺德区）食品药品监督管理局（简称市局）。

二、经营企业开展自查自纠

化妆品经营企业（含网络化妆品交易第三方平台，下同）应当依照《化妆品卫生监督条例》、《化妆品标识管理规定》等法规标准要求，立即对所销售产品的标签标识内容特别是功能宣称、产品名称等进行自查，对擅自宣称特殊用途化妆品功效的、名称和标识不符合法规标准规定的，应当立即停止销售并及时报告所在地县级以上食品药品监督管理部门。同时，应高度关注各级食品药品监管部门发布的违法违规企业及其产品信息，确保经营产品的合法合规。

各级食品药品监管部门要加大对化妆品功能宣称和标签标识的监管力度，在今年底前组织开展专项抽查。对发现在产品标签标识上擅自宣称特殊用途化妆品功能而未经注册（含2015年6月30日后生产的美白产品）和其它功能宣称、标签标识不符合《化妆品卫生监督条例》、《化妆品标识管理规定》等有关规定的，按照相关法律法规依法严厉查处；对未按本通知要求书面报告自查自纠情况的生产企业，应当及时进行现场检查。

各市局应于10月31日前将辖区生产企业自查自纠情况书面报省食品药品监督管理局。

追求卓越

力争完美是我们的目标。我们决心持续开发创新产品、提升品牌组合，并在产品品质和安全上始终达到最严格标准的要求。

勇于探索

我们的专长技术推动我们在化妆品世界不懈探索全新发现和创新成果。我们取得的每项成就和每次进步对我们而言均意味着全新的开始。多元发展我们的企业文化强调对个体的理解和重视。

在来自不同背景的员工的共同努力下，我们通过不同渠道为消费者提供全方位产品。我们力求满足全球不同文化背景的消费者对美丽和福祉的追求。

重视人才

正如我们致力提升消费者的福祉，我们也重视通过个人和职业发展，为每位员工发挥潜能创造机会。

引领创新

我们高度重视研究与营销，认为严谨开展科研与敏锐捕捉需求、技术专长与直觉认知具有同等重要意义。以无与伦比的丰富经验和专长技术为基础，我们尤为重视开展基础研究，以激发创造力并开发迎合未来需求的化妆品。

彩妆主要是涂敷于脸面及指甲等部位，利用色彩的变化，赋予皮肤色彩，修整肤色或加强眼、鼻部位的阴影，以增强立体感的一种妆容，现在被大多数的人们所接纳并且每天都在坚持着。那么彩妆商标所在的类别应该如何选择呢？

通过八戒知产商标百科中的查询我们可以知道，彩妆商标所在的类别是第3类-0306-化妆品（不包括动物用化妆品）-眼线笔0306，指甲装饰用贴纸0306，装有化妆品的彩妆盒0306等。因为彩妆是增加个人魅力的一种东西，所以在这个时代得到了很大的发展。

厦门商标的价值会因为不同的情况而改变，商标的价值就是一个变量，在企业经过不停的变迁中间，商标的价值就会渐渐改变，而且改变的发展也是飞速前进。而真正改变商标价值的因素有哪些组成的呢？

在价值方面第一个要说的就是声誉，对于消费者来说，一般都是通过商品的标识来选择产品或服务，这就意味着一些在市场上声誉较好，评价较高的产品是消费者最优先考虑的。而这对商标来说，则意味着将产品或者服务做好，形成良好的市场声誉，吸引更多消费者，能够获得最大利益。

接下来要说的影响因素就是运营，产品或服务的声誉，究其根本则是企业或者生产者的运营，考核于企业的综合实力，这也是直接影响商标价值的因素。

商标的价值除了受声誉、运营的影响外，其也根据企业的发展不断更迭、变化，时间越久，价值也会随之改变，或高或低。如果随着时间的增加，该产品或服务更加完善，更贴合消费者心理，就会不断积累更多的忠实消费者，获得市场认可，其商标价值也就越来越高。

当然，商标的价值在注册的时候也沾点边，注册商标是否完整直接影响其价值。有的注册商标所包含的类别较少，或被商标局驳回部分类别，最终其适用的范围仅有一个或少数几个类别，那么这样的商标转让价格相对较低，价值也就有所影响。

还有热门类别的注册商标价值更高。因为比较多用，所以很多人都会使用的这类商标，在交易中经常会出现供不应求的情况。物以稀为贵，所以价值与价格也就会蹭蹭上涨。

商标的价值真的是一个很重要的点，所以企业无论在什么样的情况下都需要考虑商标的价值所在，不能因为自身的做法而使原本可以升值的商标贬值，可以参照上面所写的相关因素，来维护商标本身所具备的以及后面将要具备的价值。

　对于护肤产品的策划，你会怎么去制定它的策划书呢？下面是由我为大家整理的“2020护肤产品策划书范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2020护肤产品策划书范文（一）

　一、前言

　xxxx一直深受时尚消费群体的喜爱。尤其是xxxx的润唇系列，品种多得让人目不暇接，在打造“润唇专家”的同时，xxxx也开拓其男士市场，不断推动男士个人护理的新时尚，现在的xxxx已不仅仅是女士的专利了。做好xxxx的广告策划，并实施好其广告策略，有助于塑造更好的xxxx的品牌形象。有助于提提高xxxx在消费者心中的地位。

　二、市场分析

　1、市场前景

　数据显示，中国每年在美容产品上的人均支出仅为x欧元（合xx美元），而x国是xx欧元，这凸显出中国市场的增长潜力。未来x年，国内男士对化妆品的需求量将以每年96%的速度递增。男士日化领域，最先推出男士产品的是xx旗下的碧柔，然后是x国xxx的xxx。来势汹汹的化妆品巨头xxx，带着旗下的xx、xxx和xxx，对市场进行高、中、低档全方位通吃。xxxx旗下的玉兰油、吉列都推出了相应的男士系列。xxxx近年对男士系列的发力也不容忽视。男士护肤品市场的巨大潜力，让国际、国内品牌都盯准了这块蛋糕。xx推出玉兰油男士护肤系列、吉列男士全球推出细分功能型产品。xx、xxx、xx等本土品牌也不甘示弱地加入争夺战。目前，除了日常的清洁和滋润产品外，一些品牌还推出了美白等功能性产品，以满足不同行业男士的需求，而且销量都不错。不管是哪一个官方的报道还是调查的数据显示结果，都表明了，男士化妆品市场的增长出乎意料！

　2、竞争对手

　xxxx的主要竞争对手有xxx、xxx其他竞争对手包括相对xxxx更高档次的护肤品和小品牌男士护肤品。调查结果显示，xxx、xxx、xxxx三大品牌占据了中国男士护肤品市场的大部分份额。

　3、消费者接受程度

　调查结果显示，在我国的护肤品市场内，xxxx主要针对的是年轻消费群体，在这部分消费者中，16-35岁的消费者是主力消费者，他们追求时尚，追求健康，所以他们对自己的皮肤健康也非常在乎。

　三、广告策略

　1、目标策略

　通过此次广告宣传，不仅为了增加本次活动的几款男士产品的销量，也是为了提升他们的知名度，而且为了让潜在男士消费者更加深入的了解产品的功效，注重对皮肤健康的保养。

　2、定位策略

　xxxx定位于大众中低端品牌，以年龄在16-35岁的年轻消费者为诉求对象。

　3、媒体选择

　电视、报刊、公共汽车车身、站台和pop。

　4、诉求策略

　xxxx广告宣传诉求一种品质，塑造一个诠释男士健康、阳光、随性、自然的本色形象。

　5、广告创意

　A平面广告文案

　标题：xxxx、身份的象征！

　广告语：让你焕然一新！

　正文：人生，充满挑战！何况在现今这个竞争激烈的社会中，男士的压力越来越大，他们扮演的角色又多又重。怎么忍心让男人这么累？他们也应该有自己追求的生活品质。有自己追求的美。那么从现在、从此刻开始，关注男士对美的追求。他们也应该有享受美的权利。

　随文：xxxx，男士护肤最好的朋友，用心打造男士更高的生活品质，带给你焕然一新的全新感受。

　B、电视广告文案

　口号：爱他、就给他xxxx！

　1、画面一、在一个堆满文件的办公间里、一位男士满脸沧桑的在埋头苦想。

　画面二、在男士对面的办公间里，漂亮的女生用充满爱慕和心疼的眼神看着男士。

　画面三、女生拿出xxxx，放在男士办公桌上，并说：“对自己好点，生活不只是工作。”男士站起来握紧女生的手，两人深情对望。

　画外音：男人的生活不是只有工作，他也需要关爱。

　2、画面一、在一个温馨的家里，丈夫在书房里满脸倦容的整理文件。

　画面二、妻子推门进来，一只手端了一杯咖啡，另一只手藏在背后，走进书桌旁，把咖啡递给丈夫，丈夫停下工作接过咖啡，笑着看向妻子。妻子问“明天的谈判准备的怎么样了。”丈夫答道“还不错。”妻子拿出藏在身后的xxxx“相信你一定可以的。”

　画面三、在偌大的会议厅里、丈夫谈判成功。他拿出手机打给妻子说：“你给的爱，总是那么贴心。有你真好。”

　画外音：男人并不是强大到不需要关爱，一点小小的关爱，便足以让他们感动。

　四、广告计划

　1、广告目标

　针对男士，迅速提高品牌知名度，增加市场占有率，提高销量。

　2、广告时间

　从十二月至次年四月月

　3、广告的目标市场

　年龄在16-35岁之间的消费者。

　4、广告费用预算

　1）广告制作费用x万元

　2）广告媒介费用x万元

　3）其他所需费用x万元

　费用总额x万元

　五、效果预测

　通过广告宣传、在五个月内，将xxxx的品牌认真度迅速提高，增加其市场占有率，并增加xxxx的销量。使其能够在xx雅和xxx中占有一定的优势。

2020护肤产品策划书范文（二）

　一、宏观市场分析

　（一）整体市场分析

　xxx自xx年进入中国市场以来，销售拉动广告铺天盖地，朔就了其强大的品牌优势，相对低廉的产品价格，众多的零售网点，月月出彩的终端活动，这些促进销售的法宝在xxx集合为一身。xxx在国内彩妆产品市场整体份额占有率达20%强，在很多二级城市，xxx的市场份额占有率达到60%以上，而专柜销量更是占到了xxx整体销量的60%以上。xxx有强大的广告支撑品牌拓展，有x年的国内销售经验，有大众化的产品定位，盘踞着各地大中型商场超市的专柜，支撑着化妆品店的形象……xxx很强大，强大的比我们还熟悉国内消费者的需求，强大到可以成为市场走向的风向标。

　（二）高校化妆品消费市场分析

　大学生化妆品调查背景和意义xxx是中国公关门户，是中国最大企业公关总监、媒体、行业的交继电脑、MP3、手机等IT通信产品等消费热后，化妆品正在成为大学生群体中的又一新兴消费热潮。在目前金融危机加剧，就业压力增强的环境下，使用化妆品的现实意义已经从美容、礼仪的角度，扩展到个人素养，就业竞争力等方面。大学生的化妆品消费不仅形成了一个规模可观的细分市场，甚至对整体市场也发生着影响。大学生们青春时尚，接受过良好的教育，社会关注程度高，如果通过大学生的消费取向影响年轻人群体的消费潮流，无疑将获得巨大的市场效果。因此，大学生消费者不仅具有现实的市场价值，对于企业竞争优势的建立或者品牌形象的塑造，都是值得重视的合作对象。

　（三）高校彩妆卷调查结果分析：

　1、市场容量

　市场容量是指市场总量与该品牌的市场份额的乘积。市场容量除了包括消费群容量还包括潜在消费群容量，在不使用彩妆产品的人群中（我们把他们定为潜在消费群）这类群体的个体数量相当可观，占到全体的485%，通过问卷的数据反馈，我们了解到他们不使用彩妆的原因主要为：‘认为平淡也是一种美，不必要刻意修饰。’（有556%的潜在消费者选择此项）；‘平时太忙，没时间化妆’和‘不会化妆’也分别占到294%和276%。尽管她们不使用彩妆，但绝大部分的人都没有认为‘在这方面花钱不值得’，选这项的人仅仅占3%左右，这说明不使用彩妆或许是一种很无奈的选择，内心的潜意识还是向往，毕竟爱美是女人的天性。

　2、品牌认知

　在彩妆品牌认知度上，大家的认知还是较为广泛的。但在实际购买行为中，消费者选择的品牌却绝大部分是xxx，xxx，xxx但从数据上我们不难看到我们大学生的消费群体是拥有巨大潜力的消费者。在会选择什么价位的化妆品上，学生集中选择了中低档价位。

　xxx作为国内彩妆市场的第一品牌，已经牢牢抓住人心，所以一提到你所认知的化妆品牌很多人都首先写到“xxx”。不难看出其品牌深入人心，但是提到要购买的化妆品牌时，绝大部分的学生并没有选择xxx这样的牌子。我觉得大学校园是化妆品市场消费的潜力群体，如果哪个化妆品牌能开拓这个消费市场的话是个不错的idea。

　 二、xxx彩妆产品SWOT分析优势（strengrth）

　1、xxx的彩妆产品已经全面采用全成分标识，这在国内品牌中还比较少见。

　产品定位清晰：彩妆品牌——定位为18-30岁使用彩妆的女性。

　2、xxx一贯坚持纯天然、健康的理念，无论从店铺装修还是产品的包装都是采用天然健康的环保料。3以高品质，合理价位，简洁设计和丰富多彩的颜色为基本概念，充分展现个性感觉，引领时尚潮流，符合大学生的消费观点。

　劣势（weakness）：1、销售经验相比其他公司人员有劣势。

　2、市场份额及情感份额不够。

　3、消费者对于彩妆的质量要求更甚于护肤品，所以对彩妆的选购多集中于知名品牌4xxx主要是选择专柜渠道，销售点较少。

　机会（opportunity）：1、该产品采用全新的消费理念和更注意大学生的心理诉求，容易被消费者接受。

　2、中国化妆品市场平均年增长幅度保持在13%-15%之间，而彩妆市厂有50%的增长率3大学生的消费意识比前辈更加前卫而且大胆，这是彩妆市厂蓬勃发展的消费能力基础。

　挑战（threaten）：彩妆在大学生心中没有形成清晰的`概念，新产品推出来占有空间相对较少且市场培育培育期较长2美容类产品属广告性产品，行销资源投入较大。彩妆市厂“洋土”品牌竞争激烈。

　三、营销策划目的

　本次策划的目的是让更多的大学生了解、使用“xxx”这一化妆品。力争在校园营销活动中在校园内打响产品。

　四、营销策划战略

　目标市场：国内各高校

　销售渠道与策略：

　（1）美宝莲进入大学校园选择的最佳销售渠道是校园超市和连锁便利店，以及结合商超、小终端、美容专业线几种渠道之优势所在。

　（2）采用广告开道，促销活动策略，自我销售策略，网络销售策略

　品牌定位：中低档，定位于大众品牌，通过各种超市渠道加大其在校园的渗透力度，让每一个大学生在任何一个地方都能买到它的产品

　广告策略：采用最新广告策划方案，增加xxx的知名度，广告采用亚洲明星代言，强调xxx的适用对象，在大学校园多做促销活动，进行彩妆知识宣传，突出xxx彩妆的优点和特色，让美宝莲大众化而非大路化。

　专柜陈列策略：以试用装陈列为主体，专柜要简洁而不简单，品牌形象突出，并采用专柜销售和广告影响相互促进的销售策略。

　媒体策略：在大众平面杂志媒体上投放品牌推广性广告为主体，专柜及活动现场播放化妆科普宣传片为辅助。并结合实用的化妆演示推广。

　促销活动策略：以根据季节变换推广妆容为主要活动引导，以妆容产品礼包作为主要促销形式，派发传单，以抽奖活动气氛强烈。

2020护肤产品策划书范文（三）

　一、策划目的/概述

　企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套护肤品行销计划。

二、分析当前的营销环境状况

　（一）市场状况分析及市场前景预测？

　1、产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。？

　2、市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。？

　3、消费者的理解性，这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。

　如xx一品牌的xx《＂xxx＂行销与广告策划案》中策划者对xxx进入市场风险的分析，产品市场的决定颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：？

　①以同类产品＂xxx＂的良好业绩说明＂德＂进入市场风险小。

　②另一同类产品＂速可净＂上市受普遍理解说明＂xxx＂有缺陷。

　③xxx属家庭成员使用品，市场大。

　④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。

　（二）影响产品的不可控因素进行分析

　如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响。

　三、SWOT分析

　营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

　（一）优势

　护肤品可以为人们保养皮肤，保护健康。

　（二）劣势

　一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：

　企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。

　产品质量但是关，功能不全，被消费者冷落。

　产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。

　产品价格定位不当。

　销售渠道不畅，或渠道选取有误，使销售受阻。

　促销方式不务，消费者不了解企业产品。

　服务质量太差，令消费者不满。

　售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。

　从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。

　四、营销目标

　营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标到达：总销售量为xxx万件，预计毛利xxx万元，市场占有率实现xx。

　五、营销战略（具体行销方案）

　（一）营销宗旨

　一般企业能够注重这样几方面：

　以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

　以产品主要消费群体为产品的营销重点。

　建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。

　（二）产品策略

　透过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略推荐，构成有效的4P组合，到达最佳效果。

　1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。

　2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。

　3）产品品牌。要构成必须知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，务必有强烈的创牌意识。

　4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

　5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。

　（三）价格策略

　那里只强调几个普遍性原则：

　拉大批零差价，调动批发商、中间商用心性。

　给予适当数量折扣，鼓励多购。

　以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。

　（四）销售渠道

　产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售用心性或制定适当的奖励政策。

　（五）促销策略

　（人员推销、广告、营业推广、公共关系）

　以广告宣传为例：

　1、原则：

　①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。

　②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在必须时段上应推出一致的广告宣传。？

　③广泛化：选取广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。？

　④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念好处的活动等。

　2、实施步骤可按以下方式进行：

　①策划期内前期推出产品形象广告。

　②销后适时推出诚征代理商广告。

　③节假日、重大活动前推出促销广告。

　④把握时机进行公关活动，接触消费者。

　⑤用心利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。？

　（六）具体行动方案

　根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要思考费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其就应注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。

　六、策划方案各项费用预算

　这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。

　　

　　客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

　　答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

　　亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

　　利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

　　惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

　　信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

　　4、简述客户细分的概念、目的和步骤。

　　所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。

　　客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。

　　客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。

　　5、根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？

　　根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。

　　（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。

　　（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。

　　（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。

　　（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。

　　6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同？

　　关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

　　（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

　　（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

　　（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

　　（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

　　（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

　　五、论述题

　　1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

　　答题要点：

　　客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。

　　4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？ 答题要点：

　　可从以下几个方面进行分析：

　　（1）给一线员工足够的操作技能；

　　（2）与渠道合作伙伴进行协作；

　　（3）将数据储存在一个中央数据库中；

　　（4）创造以客户为中心的文化；

　　（5）建立客户忠诚培养与提升的流程；

　　（6）实现一对一服务；

　　（7）想客户未来所想。

　　（要求结合实际来展开说明）

　　六、案例分析

　　1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事

　　一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。

　　沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。

　　另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。

　　沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。

　　案例思考题：

　　（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

　　（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

　　（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

　　（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

　　答题提示：

　　（1）商业领域数据挖掘是如何诞生的

　　数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。

　　（2）沃尔玛的信息系统有哪些特点？

　　沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。

　　（3）沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用

　　“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。

　　（4）沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？

　　不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。

　　2、机智的化妆品公司老板

　　日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。

　　这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。

　　这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。

　　她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。

　　在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。

　　案例思考题：

　　（1）什么是关系营销？试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

　　（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

　　答题提示：

　　（1）关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？

　　所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于：

　　①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；

　　②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚；

　　③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；

　　④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；

　　⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。

　　（2）结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。

　　客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑：

　　第一，赢得企业员工的忠诚度；

　　第二，与客户有意接触并发现他们的需求；

　　第三，实践80/20原则；

　　第四，赢得客户的满意和信赖；

　　第五，服务第一，销售第二；

　　第六，化解客户的抱怨；

　　第七，获得和保留客户反馈；

　　第八，主动提供客户感兴趣的新信息；

　　第九，针对同一客户使用多种服务渠道。

　　正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。

　　3、可口可乐的客户调查

　　1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：

　　超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。

　　对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。

　　10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。

　　那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。

　　在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。

　　案例思考题：1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

　　2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？

　　3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

　　4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？ 答题提示：

　　1）．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况

　　答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。

　　2）．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。

　　3）．可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些

　　答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。

　　4）．除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

　　答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，（1）要明确客户的忠诚级别；（2）分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。

文/ 李兴 编辑/ 江一苇

出海，正成为国货寻找新蓝海的潮流。

从早期的老干妈、马应龙、联想、海尔，到近年的华为、小米、OPPO等，都受到海外消费者喜爱，让中国品牌成为闪亮的标签。

在全球化与互联网电商的加持下，这股浪潮延伸至国货美妆领域，ZEESEA滋色等国货美妆品牌前赴后继踏浪海外，使“中国妆”走红全球。

2020年疫情刺激海外线上购物需求增长，进一步加速了国货美妆出海的步伐。中国海关总署的数据显示，2020年前三季度中国化妆品出口量为7525万吨， 出口金额达到3139亿美元 ， 赶超2018年、2019年全年的化妆品出口额 。

但是，随着跨境电商平台竞争日益激烈，全球化红利逐步消失，国货出海的挑战将越来越大。业内人士指出，未来3到5年是中国品牌出海的窗口期，2021年将是一个关键年份。

中国美妆品牌出海，如何乘风破浪？

ZEESEA滋色是最早出海“掘金”的国货彩妆品牌之一，2019年进入日本市场，上线一年便取得全渠道销售额近百亿日元的成绩。而在进入美国4个月后，月销售额平均突破200万人民币。2021年，ZEESEA滋色将把目光投向更多的发达国家美妆市场。

作为国货出海的先锋代表，ZEESEA滋色的成功突围，或许能给国货品牌进击全球带来启发。

线上突围，玩转社交媒体

在国际大牌强势、新锐品牌林立的当下，美妆市场竞争尤为激烈。

出海之前，ZEESEA滋色在国内消费者中已经小有名气。作为从天猫起步的新国货品牌，ZEESEA滋色在2017年进行品牌升级，基于天猫平台的数据化运营和品牌曝光，短短3年便跻身天猫国货彩妆品牌Top3，2019年销售额超15亿元，全网粉丝超1000万。

2020年，ZEESEA滋色开启“品牌出海”战略， 一开始就将布局重心放在彩妆市场相对成熟的日本、北美等发达国家 。

事实上，这些市场的用户对彩妆的使用习惯、分辨能力、审美水平更为成熟，选择品牌的标准更是严苛，这样的策略对于首次出海的品牌而言极具挑战。

对于任何国货品牌来说，切入相对陌生的海外市场，无论是消费习惯、法律政策还是仓储物流，都是巨大的考验。

“ZEESEA滋色在跨国运营方面没有经验，也没有成功模式可供借鉴，只能摸着石头过河。”ZEESEA滋色海外新零售负责人Judy表示。

“我们把品牌在国内新媒体领域的研究、分析和执行经验，有效复制到海外，这让我们在营销上有一定先机。” ZEESEA滋色市场总监贺济才说。

日本人以线下渠道购物为主，线上市场的体量只占20%-30%，美妆电商的渗透率很低，彩妆用户年龄多在18-30岁之间，热衷使用社交媒体。对于在国内积累了大量电商和新媒体运营经验的ZEESEA滋色来说，正是一个机遇。

在策略上，ZEESEA滋色将在国内受欢迎的眼妆产品作为主打，上线海外官网、亚马逊、淘宝海外站、京东海外、Shopee、速卖通等渠道，销往日本、东南亚、美国以及港台地区。

同时，ZEESEA滋色开通Facebook、Instagram 、Pinterest 等社交媒体平台， 将电商平台、官网、社交平台三个渠道变成了一套组合拳，有针对性地输出产品内容 ，与年轻消费者深度互动，实现潜移默化的种草。

这套组合拳，让ZEESEA滋色成功进入海外消费者的视线。Sortime数据统计工具显示，2020年11月，ZEESEA滋色的眼影类目、睫毛膏类目均位列亚马逊销售榜TOP1 。

在日本，出现了一大批ZEESEA滋色的“野生代言人”，基于对品牌的喜爱，日本消费者自发绘制ZEESEA滋色产品及妆容相关画作，日本多位知名歌手、演员自发在个人社交账号上安利ZEESEA滋色产品。

更为重要的是，作为国货品牌的ZEESEA滋色让海外消费者进一步了解中国化妆品，2020年3月，彩色睫毛膏自发性引爆各大日本社交媒体，成为当月讨论度最高的化妆品，带动“中国化妆品”的话题讨论趋势，打造了专属ZEESEA的妆容“泪妆”的话题。

“成熟的市场、成熟的用户能更快速证明品牌价值和运营能力。” 贺济才解释说。

在行业都在首选东南亚等作为出海首站，并对日本等发达国家美妆市场保持观望时，ZEESEA滋色已经凭借布局早、产品优、运营出色等优势破圈，成为第一个抢占日本主流美妆市场的国潮彩妆。

2021年入驻美国市场，仅4个月时间，ZEESEA滋色月均销售额突破200万人民币。上线1年多，在日本全渠道销售额近百亿日元。

供应链支撑，入驻2000家松本清

借助线上打开市场之后，ZEESEA滋色有了向线下渠道延伸的信心。

日本最大的药妆连锁集团松本清，是ZEESEA滋色的第一个线下合作渠道，在日本拥有近5000家门店。

过硬的产品品质，是ZEESEA滋色得以快速成为松本清战略合作伙伴的重要原因。

ZEESEA滋色的研发团队超过100人，30%的美妆工程师具有20年多年的美妆开发经验，70%彩妆师具有国际品牌从业经验，曾参与MAC、Bobbi Brown、欧莱雅等国际品牌的产品研发。

针对不同国家、不同肤色消费者的偏好，ZEESEA滋色成立了单独的产品团队，在产品开发前端就引入消费者参与，将设计图发给用户，收集意见，甚至连产品展示的详情页风格，都会邀请用户一起互动讨论。

经过日本权威的检测机构BOKEN认证， ZEESEA滋色全线产品品质均符合日本美妆市场的最高标准 。

凭借过硬的产品质量，ZEESEA滋色在一个月时间里达成了和松本清的合作，成为第一个进入松本清的中国彩妆品牌，短时间内高密度覆盖松本清近2000家门店，多款产品上市后成为爆款。

其中，彩色睫毛膏一经上线部分色号一抢而空，液体眼影上线后不足两周10000支售罄、断货，ZEESEA滋色眼妆类目迅速跃居松本清类目前列。

在入驻松本清后，之后ZEESEA滋色还铺设了日本集合店、商超等超2000家销售点位，至2021年底，ZEESEA滋色日本线下全渠道销售覆盖面计划达7000家。可以说，ZEESEA滋色创造了中国彩妆品牌出海的新速度。

联合国际IP，输出品牌文化

不过，在国外把货卖得很好，并不意味着国货出海就取得了胜利，在ZEESEA滋色看来，比卖货更重要的是输出品牌文化，赢得当地市场的认同。

贺济才提到，海外美妆用户更加追求个性化，所以在进行产品的本土化和品牌输出时，需要将产品的 时尚 、美感与品牌文化进行融合， 用一个独特鲜明的风格触动用户 。

ZEESEA滋色在产品打造上多次进行“艺术”跨界，与大英博物馆、毕加索、英国国家美术馆等全球知名IP联名，打造了埃及16色眼影、埃及女王粉饼、梵高口红、爱丽丝9色眼影等单品，ZEESEA滋色也是首个获得大英博物馆在海外市场授权的国货彩妆品牌。

借助多个世界级大IP的赋能，目前，ZEESEA滋色已在海外市场中具有广泛认知度与话题度，并逐步构建起极具市场辨识度的中国品牌文化符号。

“ZEESEA滋色不是贩卖东西，是贩卖一种审美价值、文化价值与 情感 需求。” 贺济才表示，无论是在国内还是在海外市场，ZEESEA滋色都在贯彻“文化赋能产品”这一核心策略，通过世界级文化艺术大IP赋予产品更多的文化内涵，个性、神秘、艺术、华丽已成为ZEESEA滋色品牌的DNA。

广东省体制改革研究会执行会长彭澎建议，国货品牌一方面需要培养专业的跨文化背景团队，去接洽不同文化背景的合作商；另一方面也需要有效精准地和不同文化背景的消费者沟通，从“中国妆”走红全球，可看到“中国制造”走上了与一线品牌直接竞技的舞台，国货品牌更要沉下心来塑造品牌文化价值。

Judy提到，目前中国彩妆在全球所占的市场份额还比较小，还有非常大的空间可以挖掘。。

数字经济智库高级研究员胡麒牧表示， 未来3-5年是国货品牌进入海外市场的良机 ，特别是彩妆品牌，国际消费者对于具有文化特色的产品更容易接纳。

作为国货彩妆出海先锋，ZEESEA滋色打造了一个新样本。当下，更多的国货品牌也踏上了出海的征程，假以时日，将成为国际市场中一股不可忽视的新生力量。