FABE销售法的具体含义

F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。

每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。 亦即证明书、样品、商品展示说明、录音录像带等。

客户心中的问题－－FABE的理论基础

了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

哈佛大学的营销学者们经过研究发现，在顾客心中有一连串的问题，这些问题不一定会被清晰的说出来，因为这些问题可能只存在于顾客的潜意识中。虽然这样，这些问题都必须得到回答，否则就可能失掉生意。优秀的导购员应在演示中做好准备，以回答这些未被说明但十分关键的问题。

客户心中的6个问题：

①：“我为什么要听你讲？”

——销售人员一开始就要吸引住客户。

②：“这是什么？”

——应该从产品优点方面进行解释。

③：“那又怎么样？”

——“方太公司从事厨房事业已经12年了；‘那又怎么样？’方太公司是厨具行业的第一品牌；‘那又怎么样？’方太公司有遍布全国的售后服务网络。”

关于问题的回答，需要解释这些优势能给顾客带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。

④：“对我有什么好处？”

——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。

⑤和⑥：“谁这样说的？还有谁买过？”

——除了导购人员，还应该有某位有声望的人说你的产品或服务确实像你说的一样好，以此打消顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍。

简单说，就是强调好处而非特点。你必须回答以上6个问题，才能赢得顾客的心。

fab（属性，作用，益处）的法则

fab对应的是三个英文单词：feature、advantage和benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。现在解释一下说服性的演讲过程：

1．属性（feature）

这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。

原因是什么？因为在销售的fab中不应把feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（feature）。

2．作用（advantage）

很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。

现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把a（advantage）翻译成作用会更好一些，作用（advantage）就是能够给客户带来的用处。

3．益处（benefit）

就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。

fab应该这样解释，这个讲台是木头做的，搬起来很轻便，所以使用非常方便。这样的结构，是你说服性的演讲的结构，只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求，并且愿意购买你的产品。

    最近接触了一种非常具有实操性的销售法则，今天就分享出来。FABE法则是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。

  其中FABE分别代表特征(Features)，表示的是我有什么，或者我是什么；A代表优点(Advantages)，和竟品比我有什么优势；B代表利益(Benefits)我能给对方带来什么利益；E代表证据(Evidence)我有什么证据证明我说的都是真的。

  这个法则是一个在生活中很常用且很救急通用的法则，下面我们来几个情景:

1面试场合:我是谁（我有什么客观的条件，比如年龄，性别，工作经验，985硕士，婚否等等）针对这份工作我有什么优势（提前研究岗位职责需求，之前的工作经历匹配成功项目案例，学历背景匹配，年轻能抗压敢创新，已婚不考虑二胎等等）给企业带来什么利益（你的之前工作经验，你的资源，你的学习及行动力等等性价比）证明（之前的案例截图及流程，学历证明等等）

FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求。

1、F代表特征（Features）：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

2、A代表由这特征所产生的优点（Advantages）：即F所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势。

3、B代表这一优点能带给顾客的利益（Benefits）：即A商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益。

4、E代表证据（Evidence）：包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。

扩展资料

其他销售技巧：

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话：多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受：当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

3、把握关键问题，让客户具体阐述：“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细地说明原因。

-FABE销售法

FABE法则的四个字母中，F代表Features（特征）、A代表Advantage（优点）、B代表Benefits（利益）、E代表Evidence（证据）。

Features指的是产品的特性，特质等最基本功能，它是如果满足顾客的需求，一般来说应该是自身产品或者品牌所特有的。简单理解就是：我们的产品是什么，人有我有，人没有我也有。

Advantage指的是产品的特征所带来的的优点，这往往就是顾客要购买你的产品的理由，为什么要买你的，你有什么优势。和同类产品相比较，罗列出自身产品的优点，或者产品独特之处。简单的理解就是：我们的产品怎么好，人有我精。

Benefit指的是这个产品能给顾客带来的好处，自身产品的优势带给顾客的利益。简单的理解是，人们需要购买的是对自己有用的，也就是产品需要能给顾客带来好处，能满足顾客某方面的需求，只有从顾客的需求点出发，才能售出产品。

Evidence就比较好理解，你怎么证明你说的这些产品功能，这些特性，有点，以及你提到能带给顾客的利益。并不是你说产品好，顾客就会无条件相信，你需要有足够客观、权威、可靠的证据材料。

FABE原则的销售话术

根据不同顾客的购买动机和需求，销售人员要合理精确的使用FABE法则。标准的句式应该是：我们有一个产品，他具有什么特点和功能（features），和其他品牌类似型号。

我们有什么优点（advantage），这个产品可以给你带来什么样的便利或者解决什么需求（benefit），我们有国家专利来佐证和这个功能，或者当红明显XXX也使用同款（Evidence），你购买这个产品，一定会物有所值。

整个逻辑为：我们的产品有什么功能；我们产品好在哪里；用我们产品你可以解决什么需求；有证据证明我们的产品的功能和优势是可信的。

fabe销售法则四大原则是：Features（特征）、Advantages（优点）、Benefits（利益）、Evidnece（证据）具体内容如下。

1Features（特征）

产品的特质、特性、价格等最基本功能，以及它是如何用来满足我们的各种需求的。像传统电商里的宝贝详情页，就是提供了这一功能。

2Advantages（优点）

A代表由（F）所产生的优点，也就是（F）所列的商品特征究竟发挥了什么功能？

3Benefits（利益）

B代表（A）能带给顾客的利益，也就是能带给顾客什么好处？

4Evidnece（证据）

E代表证据（Evidence），用来证明你之前所说的F、A、B是有事实依据的，不是凭空捏造出来的。

详细介绍商品引发用户的兴趣爱好

FABE法便是一个十分适用的专用工具，在找到消费者最有兴趣的多种特点后，剖析这一特点所造成的优势，找到这一优势可以带来消费者的权益，最终明确提出直接证据。

根据这四个重要环节的营销模式，解释消费需求，确认该商品确能给消费者产生这种权益，极其精妙地解决好消费者关注的难题，进而顺利完成商品的市场销售需求。