ERP的研究现状及应用领域

目前，ERPs的研究已经深入到心理学、生理学、医学、神经科学、人工智能等多个领域，发现了许多与认知活动过程密切相关的成分。例如：英国神经生理学家Walter等首次报道的慢电位成分CNV（contigent negative variation），与人脑对时间的期待、动作准备、定向、注意等心理活动密切相关；Sutton等在识别不同声调时记录到一个潜伏期约300ms的正波（P300），大量研究结果表明P300是与注意、辨认、决策、记忆等认知功能有关的ERP成分，现在己广泛应用于心理学、医学、测谎、神经经济学等领域；Näätänen等采用相减的方法首先提取出失匹配负波（mismatchnegativity，MMN），并提出了注意的脑机制模型和记忆痕迹理论，成为注意研究的前沿问题；Kutas & Hillyard首先观察到反映语义认知加工过程的N400，围绕N400的一系列研究，促进了对人脑语言加工脑机制的认识，而且，N400的发现不仅在于使ERP增加了一个具有特定意义的成分，重要的是将ERP成功地运用到了语言心理学，给语言心理学注入了新的活力，使探讨语言加工的脑机制成为可能。

国内的中小企业很少会用到 完整的 ERP,一般财务模块都有 ，其他的就模块就大量缺失，这与国内的中小企业老板管理观念有直接原因，国内的老板们最看重财务，一般用亲戚来掌管财权，依然坚守财务不透明化和多套帐化，财务一般是 ERP的最终反映，财务不规范，ERP其他的模块就不大可能运用得起来，且国内中小企业一般是家族式管理，管理风格就是随心而发，几乎是秘书不离左右，没有什么工作流程化和规范化的概念，因此国内的中小企业内部控制是粗放式的规范管理，细节化的亲情管理。几乎没有什么 ERP环境可言。

国外则反之，非常注重工作的流程化和法制管理的人文管理，因此ERP帮助其将其工作规范化和流程化，严明的奖罚措施帮助其实现法制化管理。特别在财务上有直接体现，国外对财务造假有最严厉的惩罚措施。在这种环境下 ，ERP起到了一个如虎添翼的作用。

这两种对比直接体现在国内外的 ERP实施成功率上，国外是 70%左右，国内是不到 30%。

对企业所面临的风险而言，企业仍需要通过建立内部控制体系，提高风险管理水平，规避和弱化企业经营管理过程中遇到的各类风险

许多企业为了适应国际化和市场化的要求，纷纷建立自己的内部控制体系和应用ERP管理系统，这两个体系都是涉及面广、规模浩大、费用高昂的项目。那么这两者之间到底是什么关系，有什么异同，是否可以相互替代或互为补充，这是本文要探讨和希望解决的问题。

一、内部控制简介

1内部控制的概念

控制可以分成内部控制和外部控制，外部控制是指通过企业所处的外部环境（比如影响企业外部活动的法律、法规、历史文化和社会意识形态等企业自身功能不能左右的因素）对企业经营活动的约束和规范；而内部控制则是指企业为了实现自己的既定目标而进行的自身内部的自我组织、自我调节和自我修正。

对内部控制的认识是随着时间和环境的变化而逐步成熟完善起来的。企业内外部环境的不同，也对内部控制的理解有差异。我国的《独立审计具体准则第9号——内控制度与审计风险》中对内控制度的定义表述是“本准则所称内部控制，是指被审计单位为了保证业务活动的有效进行，保证资产的安全和完整，防止、发现、纠正错误与舞弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序”。

美国会计师协会对内部控制作出的权威性的定义是“内部控制是企业所制定的旨在保护资产、保证会计资料可靠性和准确性、提高效率，推动管理部门所制定的各项政策得以贯彻执行的组织计划和相互配套的各种方法及措施。”。COSO委员会把这个定义进行进一步描述为：内部控制是一个过程，它受董事会、管理者当局和企业内部其他员工的影响，其目的是为了下列目标的实现提供合理的保证。这些目标包括：经营的有效性和效率性；财务报告的可靠性；法律法规的遵从性。内部控制要素有五个方面：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和监控。

基于以上概念，国内许多企业在具体进行内部控制体系建设时，认为“内部控制，是指企业为实现经营目标，确保会计信息真实可靠，保护资产安全完整，遵循有关法律法规和规章制度，提高企业运营的经济性、效率性和效果性而制定和实施相关政策、程序和措施予以合理保证的过程。”

2两个定义的异同

虽然国内的定义基本上沿用了美国的定义，但是从两个定义来看美国定义内涵和外延比国内定义的范围要大一些，国内定义继承和包涵了美国定义的强调部分和精髓，但对除财务信息、资产安全外的企业内部管理控制内容基本没有涉及。虽然国内的定义更符合目前我们注册会计师的执业水平和当前的国内经济发展状况，但是在适当时候国内的定义应该进行修整，使其更多地转到内部控制因素上来进行表述。国内企业在建立自己的内部控制体系的实际操作中更多的是参照了美国的内部控制定义和COSO委员会提出的五个内部控制要素。

3内部控制概念的内涵

美国内部控制的定义给内部控制确定了四个目标：资产的安全性、财务信息的可靠性和准确性、经营成果的效率性、法律法规的遵从性。从这四个目标我们可以看出两点：首先是内部控制不直接产生经济效益，而是通过控制风险、规避风险、提高运行效率为提高经济效益作保障；其次是从注册会计师的法律责任来考虑，内部控制已经超出了注册会计师的法律范围了。

美国会计师协会对内部控制还作了如下划分：“广义地说，内部控制按其特点可以划分为会计控制和管理控制。”其实，这个划分就是把内部控制的四个目标按照控制责任主体进行了归类：前两个目标的控制基本归为内部会计控制，后两个目标的控制基本归为内部管理控制。其实在管理以及审计实务中，这两者往往会交叉在一起，难以严格的界定和区别开来，就是区别开来实际意义也不大。

根据这个分类，我们可以通过分别理解内部会计控制和内部管理控制来理解和诠释内部控制的定义。

内部会计控制：内部会计控制是由保护资产安全和保证财务信息真实可靠的相关工作流程和工作记录构成的控制体系。内部会计控制的控制范围是能够用货币计量的经济活动，其实现的基本手段是财务工作流程和财务控制标准，主要目的是保护企业资产的安全和财务信息的准确可靠。

内部管理控制：内部管理控制是为提高企业经营效率，促使遵行各项管理政策，以便达到既定目标的控制体系。内部管理控制的控制范围是企业所有的内部管理活动和管理职责，是对各项经济业务进行内部会计控制的起点，其实现的手段是制度和工作流程的控制，主要目的就是提高企业的经营效率，保证各项规章制度的顺利执行。

二、ERP简介

1ERP的发展历程

20世纪70年代，制造企业管理者为了有效地进行物料管理和利用，形成了物料需求计划MRP；80年代为了解决生产与库存控制的集成问题，又产生了制造资源计划MRP-Ⅱ；90年代企业信息处理量不断加大，企业资源管理复杂化也加大了，这样信息集成度的要求就随即扩大到了企业的整个资源利用和管理，于是就产生了管理理论与计算机系统——企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)。

MRP-Ⅱ的核心是物流，主线是计划；而ERP的主线虽然也是计划，但重心是财务，ERP的管理范围涉及企业所有供需过程，是对供应链的全面管理。与以往的管理软件相比，它极大地扩展了业务管理的范围。

2ERP的实质和优势

ERP是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲，ERP是一套信息系统，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可帮助企业提升管理水平。

ERP作为企业信息化建设的核心组成部份，它的优势不仅仅在于帮助企业建立一套信息化管理系统，更重要的是它是体现现代管理思想和方法的一种先进工具。

三、内部控制与ERP管理系统的关系

1ERP是内部控制的工具和手段之一

内部控制内控的目标基本涵盖了企业经营活动的全部内容，而ERP作为信息系统，是为企业经营目标服务的。ERP实施前要求有关组织重新设计和改进其业务流程，进行业务流程再造，再造后的流程成为组织必须遵循的共同标准。流程再造的设计过程中，设计人员集成某些管理思想，体现有效控制和高效配置企业资源的信息化优势。所以在ERP的流程再造的设计过程中，可以把相关的部分内部控制要求加以考虑，以致这些要求最终成为组织内部所共同遵守的标准。

内部控制系统随着时间、环境条件、所应用的控制方法的变化而不断变化，ERP就是在内部控制系统发展的历程中某个时点上的一种相对完美的控制工具和手段。内部控制五要素中控制活动的手段可以分为人工控制和自动控制，通过ERP实施控制活动就是典型的自动控制。对于一些不能通过自动控制来实现的控制活动，还要应用人工控制，比如：我们对于难以量化需要以职业判断为主的控制手段“危险信号”的控制；对于不在ERP线上的其他信息系统控制（如与员工上下班的IC卡控制）等等。

2ERP本身是内部控制的客体

ERP是由主观意识的人设计和进行具体操作的，其最前端输入的数据决定其产出产品的质量，“垃圾输入决定了垃圾输出”。若输入错误的数据，其影响也一样会遍及企业整个范围和相关角落，最终可能导致严重的管理决策错误，而该数据源则由人为控制着，具有一定的主观性；另外，ERP同其他信息系统一样也面临着诸如财产价值、法律责任、资产安全等风险，也需要对其进行有效的控制。

3ERP是信息与沟通的组成部分

在COSO的内部控制框架中，信息与沟通是贯穿整个内部控制系统的要素。ERP作为信息集成系统，可以承担量化信息的筛选、集输、沟通。在ERP系统的设计、开发、实施、运行、维护及管理中，可以把内部控制体系中对信息的总体控制和应用控制要求加以体现，比如在ERP的设计阶段就可以把信息安全、系统变更管理等思想和要求加以考虑。

ERP使得量化的信息沟通更便捷，并能达到全方位的信息共享。在企业内部，只要是ERP上的合法用户，就可以随时享受共享的信息，从而帮助管理者及时识别、捕捉确切的与企业经营活动相关信息，抓住判断时机，实现信息沟通的目的。

4ERP具有一定的局限性

ERP作为信息技术，它是企业管理工具和手段的一种，如上文所述，它不能代替所有的管理工具和技术；ERP业务复杂，运作和维护成本高，规模较小的企业不适合采用该技术；ERP各模块是根据业务实际设置的，没有标准化的模型，所以对于不同类型的企业，ERP的内容也不尽相同，这对于经营范围广的大型企业集团来讲就很难设置统一量化的考核评价标准等等。

从上面的分析可以看出，ERP就是一种管理和控制的工具和手段，它的优势在于最大化的信息集成，并把特定的管理要求固化，但是它本身并不创造控制体系；对内部控制体系而言，它是自控控制和信息与沟通的一个重要组成部分；对企业所面临的风险而言，企业仍需要通过建立内部控制体系，提高风险管理水平，规避和弱化企业经营管理过程中遇到的各类风险。

或许部分地基于上述原因，在ERP应用已经相当成熟的美国，在安然、世通等公司出现内部管理漏洞后，其证券交易委员会又以法定的形式要求上市公司必须建立内部控制系统，以加强上市公司的内部控制，增强其抵御风险的能力，提高财务报告的质量，明确其法律责任。

　　ERP在我国应用现状

1．1 ERP在国内应用发展的三个阶段

1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件开始至今已有20年，应用的主要行业有：机械24．4％、汽车17．3％、电子15．5％、石化11．1％、医药84．％、烟草7．O％、消费类产品6．1、其它10．4％。MRPII／ERP在中国推广与应用经历了三个阶段：

第一阶段主要是MRPII的引进、实旄和应用，范围主要是传统的机械行业。由于当时我国的经济环境是计划经济为主，市场调节为辅时期，企业参与市场竞争的意识不强，企业基础管理落后，制造资源利用低，为改变这种状况，我国先后从国外引进了MREII软件，在沈阳第一机床厂、北京第一机床厂、上海冶金矿山机械厂、沈阳水泵厂、沈阳鼓风机厂等机械行业进行试点。

由于当时国内经济环境，缺乏MRPII应用与实趋经验，并且引进的软件大都没有完成本地化工作，缺少相应的技术支持和服务，在许多方面进行了大量的二次开发，从整体上看，企业所取得的效益不显著。

第二阶段，1990年到1996年，我国提出863高技术计划CIMS应用示范工程在很大程度推动了MRPII的应用．有覆盖十多个行业的200多家企业在实施CIMS工程，其中，许多企业采用了MRPII系统，计算机系统也多采用了先进的客户机／服务器的体系结构，其应用给企业带来较大的经济效益，如沈阳飞机制造公司、成都飞机制造公司、上海飞机制造公司等。

此阶段应用取得了较大的成绩，但也存在许多不足，如：1)企业在选择MRPII时缺乏整体规划，造成后续全面集成的困难；2)应用范围、应用水平不高：3)管理的范围和功能局限于企业内部；4)由于项目的管理不当，造成实施周期长、实施效果不佳等缺陷。

第三阶段，1997年至今，由于信息技术的发展，ERP己逐渐取代MRPII，成为管理软件的主导产品，随着国外产商如SAP、ORACLE、BAAN的不

断涌入，以及国内软件厂商进入ERP市场开发，而国内许多知名企业如海尔集团、长虹集团、红塔集团、联想集团纷纷实施ERP项目，ERP的应用

进入了发展阶段。

尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但是仍旧有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的，因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企业无论是对ERP，还是对先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。

自1990年以来,我国餐饮业迅猛发展,连续16年保持两位数高速增长。餐饮市场

竞争日益残酷。要在竞争激烈的市场中立足,关键在于经营的差异化。而餐饮经营的差

异化的主要来源在于文化的差异化和营销的差异化。相比之下,餐饮营销是连接企业和

消费者的纽带,更易于创新,是产生竞争优势的重要渠道。

目前,电子商务在我国餐饮业日渐发展,总的说来,以采购方为降低成本而组织的

电子商务活动非常成功,但以营销为目的的电子商务赢利模式却不多见。从互联网在我

国盛行的20世纪末至今,餐饮网络营销仍未有大的发展。究其原因,除了经济全球化

竞争以及买方市场的发展以外,在餐饮业缺乏可行的网络营销赢利模式是重要原因

　　我国ERP使用的现状以及存在的问题

　　ERP在我国的发展已近20年，国家对该项目的累计投资超过80亿元。我国目前拥有15000家大中型企业和1000万家中小型企业，预计到2003年将有50%～70%左右的企业实现现代化管理。因此，了解ERP及其相关产品在我国企业，特别是制造业的应用现状，对于将要上马ERP工程的我公司来说，相信会有借鉴意义。

　　按企业对ERP系统认识的不同，可划分出三类典型企业： 以进为“上”型：指关注企业管理新发展，采取“拿来主义”态度，积极地学习、借鉴，当条件成熟时及时上马的企业。盲目乐观型：这些企业对ERP认识模糊，混淆了“ERP软件”与“ERP系统”的概念。他们认为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种ERP软件，就能解决企业这样那样的老大难问题。或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱花在外部包装上。其实，ERP系统能否成功实施，关键是企业要踏踏实实地做好5个“P”的工作，即Process（业务流程改造）、People（人力资源和组织）、Practice（业务行为规范）、Products（信息产品支持）、Partnership（选择合作伙伴）。没有“5P”打基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。 怀疑观望型：当前ERP软件市场大体“一头热”，说明了持这种想法的企业占到多数。他们认为，ERP是舶来品，尚未经过中国国情的“改造”。再加之，许多企业曾经上马的MRP II系统运行不利，更使得他们提出“ERP究竟是否适合中国的企业”这种疑问。

　　在已经实施ERP的企业中，按实施过程的不同阶段，可以将它们分为三类。第I阶段的企业，是指进行了系统总体规划，计划的编制已开始由手工完成向计算机辅助完成转变，对基础数据进行整理，开展了前期工作的企业；第II阶段的企业，指在第I阶段基础上，已经应用了系统的部分模块进行了库存管理、采购管理、订单管理、材料用量管理等，基本上形成时段式MRP的企业；第III阶段的企业，指向能力需求计划扩展，把车间作业计划、销售、财务导入系统，基本上形成闭环MRP，或者已经形成MRP II或ERP的企业。据统计，只有少数企业处于上述第III阶段，绝大多数企业是处于第I、II阶段。一般来讲，由手工管理向第I、II阶段的实现较为简单，企业注意力集中于购置硬件和软件，往往半年就能安装试行完毕。大部分企业都是停留在第II阶段的水平而停滞不前，因为从阶段II向阶段III的扩展特别强调企业各子系统之间的高度集成，也就使得这一过程成了触动传统生产管理方式最多、企业最难突破的“瓶颈”。其具体表现为：首先，子系统能够局部运行；其次，信息未在整个企业管理范围内共享，形成各个“信息孤岛”，价值流不能实现与物流、信息流的同步控制；再次，企业的弹性不足以适应生产的变化，系统实施中，人工介入过多，导致主生产计划功能不能完全实现。经过分析可以发现，这些企业的管理模式距离ERP/MRPⅡ系统所内涵的管理思维方式仍有较大差距。ERP/MRPⅡ在某些企业的实施不利，其根源往往在于企业旧有管理模式与ERP/MRPⅡ系统内涵的管理思想的不一致，有的甚至是严重的冲突。这个问题不解决，上马再先进的企业管理应用系统，也不能从根本上搞活企业。

　　ERP/MRPⅡ的软件及管理概念进入我国已近20 年，不同程度引进该系统的企业近千家，据抽样调查统计，总投资额约80 亿元。调查内容涉及企业应用ERP/MRPⅡ 的现状、实施过程中表现出的问题、取得的经验及教训、采用该系统给企业带来的效益等。调查涉及机械、捍车、电子、电器、制药、轻工、石油化工、食品等行业，以及近百家制造企业、其中包括国有大中型企业，乡镇及个体企业和合资企业多种类型，并完成了33份企业案例报告。主要结果如下：

　　1、实施项目的负责人及组织者。问卷调查显示，68％的项目负责人是总经理或负责生产或财务的副总经理，项目实施组织单位全部设立在计算机中心。

　　2、软件的选择。66 ％的问卷调查企业购买了国外软件公司的软件系统，案例调查企业则高达80 ％。有相当数量的企业是在自己开发软件多年之后，又转向购买国外系统的。目前在国内市场销售的国外软件已达十余家，如COPICS、MANMAN、MFGT ／PRO、FOUTH SHIFT 及R/3 等。国内目前已有数十家软件供应商，其中已经形成商品化且用户较多的软件有机械工业部北京机械工业自动化研究所利玛中心的CAPMS、山西经纬纺织机械厂的JW－MRPⅡ等系统，由于具有价格等优势，逐渐为较多企业所采用。许多由企业自己开发的系统。从严格意义上说，尚不能称为ERP/MRPⅡ系统，只是手工管理的电算化。

　　3、费用支出。据抽样调查结果显示，企业平均用于硬件的投资费用的为604 万元（人民币，下 同），软件费171 万元，实施及咨询费143万元，合计约800 万元（当年原值），其3 项支出的比例约为4：1：1。而作为可对比的数据，国外企业硬软件之和与咨询费用的比例约为1：3。 部分企业购买软件的同时，也购买软件或咨询公司的技术支持，费用约为1000元／人•天或150马克／人•小时。还有一些技术力量较强的企业以自己实施为主，只少量购买技术支持。

　　4、实施步骤及方式。大部分企业采用的步骤是：调研－购买软硬件－培训－基础数据准备及实施。实施方式有一次性全部实施和分期、分批实施两种。由于数据准备等原因，大部分企业采用分期实施的方式，一般是先实施外围模块，最后实施核心模块。

　　5、实施周期。我们以企业从购买软件为起点到系统切换时为止计算，平均实施时间为58 年，其中最长为17 年。这里涉及到系统切换这个概念的定义，若严格按ERP/MRPⅡ的概念来考核，即整个系统实现完全切换，所调查的企业中尚无一家完成。

　　6、人员培训。决大部分企业的培训对象以计算机人员为主，部分业务部门人员参加实施，较好的企业培训设计的人员范围达到50％；培训内容以操作培训为主。

　　7、系统运行。根据概念，一个完整实施的ERP/MRPⅡ系统应当具备如下功能特点：各制造环节子系统实现了集成，实现了物流、信息流与价值流一体化的控制，数据在整个企业范围共享；可用系统进行企业决策模拟。为此，可分3 个层次来考核企业的系统运行状况，即已经完全实现ERP/MRPⅡ系统的运行；已经应用系统的核心模块，并实现MRP（物料需求计划）的闭环运行；应用部分子模块，实现模块或局部系统独立运行。信息尚未在整个范围共享。据此标准考核，达到第一层次的企业尚未发现。主要依据是所有企业的财务子系统均是“孤岛”，未与系统同步联接，价值流不能实现与物流、信息流的同步控制；市场预测的不准确性导致主生产计划功能不能完全实现。除少数企业基本上实现闭环MRPⅡ的运行，绝大部分企业仍处于第三个层次，即子系统局部运行，还未构成全企业范围内信息共享。 特别应注意问卷调查与案例调查的差异。根据问卷调查统计，ERP/MRPⅡ系统的模块均得到不同程度的应用，比例为77％～100％不等，然而案例调查的结果则表明，问卷凋查中部分企业认为已经投入使用的模块，实际中并未完全发挥作用，它只是针对若干局部系统，或者特定类型的产品的试运行。各模块的应用情况比较。运行最好的为库存管理模块，有少数企业的库存准确率因此而达到100％，原因主要是库存与其它部门间的相互影响较小。其次，物料单、销售、采购及财务统计模块也在部分企业得到较好的应用。但有一部分企业由于国内外不同的财务制度，而使财务统计模块迟迟未能投入运行。问题最大的是成本管理及预测。截至目前为止，尚无一家企业真正使用。 从管理的精细程度看，绝大部分企业的工作中心是按车间划分，个别企业细至班组。系统的控制内容基本上是物料的投入产出，其它如人力成本、设备等资源基本上未涉及到。绝大部分企业的计划仍然以台套计划的形式下达。

　　8、ERP/MRPⅡ系统实施效果的企业评价。 问卷企业绝大部分回避此问题，案例涉及的企业认为，系统的实施对提高企业的营理水平，改善员工素质有促进作用：制造过程信息透明度增加，便于管理者及时发现问题，社会效益较明显。但是直接的经济效益不显著。少数实施较好的企业认为在降低库存，减少流动资金占用、缩短生产周期方面已见成效。 总之，ERP/MRPⅡ的实施是一个管理与技术的集成过程，其中三分技术，七分管理。而管理基础工作落后正是我国制造企业的薄弱环节。因此，结合企业重组，实现组织结构的精益化及生产过程的有序化、加强人员培训，提高企业整体管理水平是ERP/MRPⅡ系统顺利实施不可缺少的必要条件。

　　二、ERP/MRPⅡ系统应用过程中问题的分析

　　1、投资盲目性大

　　企业为赢得市场竞争中生存和发展的优势，必须借助于各种方法和工具来提高管理水平，以降低成本，提高劳动生产率。MRPⅡ是先进的管理思想和管理工具，在发达国家的成功应用为企业带来了丰厚的回报。然而MRPⅡ的实施是一项复杂的工程，如何实施需要对企业内部的需求进行周密细致的研究论证，如可行性分析，论证技术经济上是否可行，明确要达到的具体目标。许多企业在进行ERP/MRPⅡ的投资决策时，对自身的需求缺乏深入的研究，对与企业经营目标是否相适应的问题考虑不周，更有一些企业管理观念尚停留在计划经济模式中，对企业如何参与竞争及如何在市场中定位等问题尚无成熟的思路，这就大大降低ERP/MRPⅡ系统实施的目标。有的企业缺乏前期全面准确的需求分析，具体操作起来带有一定的盲目性，所选择的软件往往不完全适合本企业的实际需要，增大了投资风险。 国内企业投资ERP/MRPⅡ系统的初衷大致有以下几类：企业上等级要求，在计划经济环境下，企业特别是国有大中型企业的社会效益及企业待遇等与此密切相关，企业为上而上；还有一些企业盲目的跟随潮流；大部分企业确是出于提高管理水平的需要，但是由于对投资效益分析不到位，在不具备条件的情况下盲目引进，有些企业甚至为此背上了沉重的债务，影响到企业自身的正常运转。 投资盲目性大的另外一个表现是企业领导者对ERP/MRPⅡ的思想内涵和实施过程理解不全面、准确 。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成时间不长，传入国内的时间较短，原来并未引起人们的广泛关注，只是近几年随着市场经济的建立，其在工业发达国家成功应用实施，因而被当作提高企业管理水平的工具甚至是治疗企业管理问题的“灵丹妙药”，成为炒作的热点。然而ERP/MRPⅡ的内涵是丰富而广博的，实施过程比较复杂。有些企业领导和管理人员没有深入学习研究ERP/MRPⅡ的思想哲理，只是看过几篇报道，听几次讲座或同行介绍，未能全面、准确地了解和掌握ERP/MRPⅡ的实质，以为买来软件装上就行了。要知道ERP/MRPⅡ工程盲目上马的代价是非常惨重的。

　　2、决策者没有意识到ERP/MRPⅡ系统的实施对企业原有管理体制强烈的冲击作用

　　ERP/MRPⅡ的实施不同于CAD／CAM 等技术型软件，它需要符合系统要求的特定的管理及技术环境。特别是在中国的环境下，系统的实施有赖于企业运作体系的重建，它涉及到管理权限再分配等敏感问题，牵一发而动全局。因此专家认为企业“一把手”的决心与积极参与是项目成功实施的根本保证。调查中，遇到了为数不少的案例，就是由于企业一把手没有参与或不重视，副总经理及实施人员无权调解新旧体制转换中各部门的利益冲突，而使实施工作宣告失败。

　　3、企业管理基础工作不能满足系统运行的要求

　　首先，生产系统运行不规范，ERP/MRPⅡ系统运行的基础是具有准确和完整的基础数据。然而，调查结果表明，90％以上的企业都存在基础数据不满足要求的问题。有的企业ERP/MRPⅡ项目已经实施10年，基础数据的准备工作还未完成。 其次，生产过程不稳定。

　　ERP/MRPⅡ正常运行有赖于生产稳定运行及信息流畅传递，但国内企业的生产过程经常由于质量事故，如设备故障、加工差而停顿。企业管理者80％的精力用于处理物流的重新启动问题，使得整个生产过程经常无法按预定计划运行，处于不可控制的状态，致使ERP/MRPⅡ系统无法正常运行。 再次，企业管理机制和市场环境不完善。目前国内企业由计划经济转向市场经济的时间不长，由于历史的惯性，企业中的一些人员还习惯于计划经济下的传统的管理方式，市场意识不强，消极对待新的管理思想和方式，不愿变革。外部市场法规不健全，行政干预时有发生，合同不按期履行等等，都影响企业按市场规律和规则运作。而ERP/MRPⅡ是全球经济一体化环境下市场经济的产物，不但在管理方式、组织机构、工作方式等方面与我国传统的管理体制有差异，而且在文化背景、市场环境、思维方式等方面也有差异。这些差异若不能克服或适应，ERP/MRPⅡ的应用实施就难以顺利、和谐地进行。

　　4、企业组织结构和产品构成增大实施ERP/MRPⅡ系统的难度

　　这一点在国有大中型企业表现得尤为突出。首先，由于产品的“三化”工作基础薄弱，致使零部件的构成种类数繁多，加之零部件基本上自行生产，庞大的数据量运行于一个系统之中，且要严格按ERP/MRPⅡ系统的计划要求进行控制，显然难度很大。其次，传统企业追求大而全，小而全，致使作为独立核算经济单元的企业规模过大，问卷企业平均5000余人，大型企业则多达数万人，且涉及二级或多级核算单位，所以如果过分强调对这样规模的企业整体实施ERP/MRPⅡ系统，特别涉及成本管理，制约因素会太多。总之，由于系统过大，实施成本过高，将会冲低实施的效益。

　　5、企业管理和业务人员的素质不能适应

　　由于历史的原因，许多企业普遍存在着技术装备差、人员素质低的状况，导致管理水平低下。企业内部的管理程序不顺畅，不适应市场经济的要求，操作起来弊端多。有些单位计算机很少，档次低，计算机基础薄弱，未建立过计算机网络，没有网络运行的经验。企业人员缺乏培训，对于新的管理思想和技术知识了解不多、不深，或只懂本岗位的业务，对其它岗位的业务知之甚少，懂管理者缺乏信息技术知识，而信息技术人员缺乏管理经验。企业在实施过程中缺乏整体的经验和技术，只能边学边干。 调查表明，无论合资企业，还是国有企业均存在这个问题。表现在企业管理层对于现代化企业经营管理基本理论知之甚少，更无从谈起应用它对企业进行改革。另外，企业技术骨干流失相当严重，尤其在大城市、国有企业表现更为突出。调查案例中95％以上的企业均遇到此类问题，最严重的企业90％以上的技术骨干流失到外资公司、合资公司及国外。不仅是企业，国内的软件开发及研究单位亦如此，后者严重的影响了国内软件业的发展。　　

　　6、忽视对管理软件原理及功能培训

　　对于ERP/MRPⅡ这样一个在西方工业化国家企业管理水平基础上产生的系统，要在中国应用好，企业及员工必须进行大量的知识补课，然而，相当部分企业对此未引起足够的重现。另外个别软件公司仅从商业经营的角度推销软件，不问津软件是否适合于企业的应用环境。

　　7、实施周期过长

　　MRPⅡ应用实施是一项复杂的工程，不仅包括软件配置、网络建设，还牵涉到企业的管理体制和工作方式。由于当前企业处于变革中，业务、人员、机构等经常发生变动，不能按照最初的方案实施，需要经常调整；有些企业的ERP/MRPⅡ刚投入使用，上级要求的报表格式、内容又发生了变化，需要重新修改，甚至多次反复，搞得精疲力尽；有些企业的ERP/MRPⅡ完工后再需要修改时，原来的软件公司或是已不存在，或是主要技术人员已跳槽，长期得不到服务；有些企业一期工程完工后，二期工程资金不能落实，只能被搁置缓建；有些企业随着主管领导的更换，把有限的资金投到见效快的项目上，ERP/MRPⅡ的资金投入受到限制，应用实施因而停滞不前。由于建设周期长，资金投入大，而ERP/MRPⅡ又不能产生立竿见影的直接效益，一旦企业决策者感到得不偿失，那么ERP/MRPⅡ也就到了无疾而终的时候了。 由于国内绝大部分企业采用先购机、购软件，最后培训的步骤，员工对系统原理及作用都需要时间来消化；再加上企业管理基础工作较差及现行管理体制的约束等问题，系统运行所需的大量基础数据无法及时得到，致使一些企业与软件公司在实施过程中相互扯皮；另外，一些软件公司的支持不到位，人员素质远远不能满足企业要求。这些原因造成了ERP/MRPⅡ从开始实施到完成，一般都需要一年或数年的时间。 根据专家的经验，系统实施时间应控制在18个月左右。否则，工程拖期的直接严重后果是：①系统不能按时切换，造成长时间的计算机系统与手工并行管理，额外增加了管理工作量。也增加了管理工作的难度，严重影响企业员工的工作积极性，个别企业的管理甚至陷入混乱状态。②由于信息和计算机技术的发展，投资的设备及系统贬值速率很快，10年前投资的软硬件原值，今日价值可能不到10％，资产损失严重，更无从谈及效益。

　　8、企业缺乏有效的管理和技术支持

　　实施ERP/MRPⅡ系统的难点在于要建立企业现代化的管理运作体系，它的完成须借助于有丰富实践经验、具备现代化管理知识的专家的指导。这项工作目前在我国几乎是空白，而国外专家高额咨询费又令企业难以承受。此外，企业不愿为管理投入，这也是中国企业在应用先进制造技术中的一个重大误区。

ERP就是一套能帮助企业更合理地配置企业资源（包括人员、物品、资金、设备、信息等），优化业务，提高企业的管理水平，增强企业的竞争力的计算机管理系统。所以企业一旦引进ERP系统之后最终呈现出来的效果就是企业业务电脑化了，最终以数据说话，企业的经济效益的提高，管理标准化、规范化了，然后是行业竞争力大大提高了。最重要的就是它还对企业形象改善、管理思维提升、员工积极性的激励方面都有所帮助。其中，认为可提高经济效益的占63%，更利于科学、规范化管理占13%，管理思维提升占11%，企业形象的提升占8%，提高员工积极性的占5%。

企业在什么时候引进ERP较适宜？

企业实现ERP必须选择合适的时机，成功实现ERP的最佳时期是在企业的兴盛期及呆滞期，在创业期和衰退期上ERP是很难成功的。在兴盛期及呆滞期，企业会居安思危或寻求出路，很自然地产生了革新念头，这是成功实现ERP的最佳时机。但企业在上ERP项目前必须清楚企业的现状，明确引入ERP项目的目的，这样选型和实施都会做到有的放矢。

1、对于迫切需要理顺管理的企业——要上。很多企业在创业阶段，往往会忽略内部的一些管理，包括执行制度的建立、运作规程建立、企业文化的发展等，这种企业发展到一定规模后，企业会陷入一种理不清的混乱状态，对于这类企业上ERP目的就是为了借助ERP的力量理顺管理问题，借助软件功能的应用进行规范管理。

2、对于迫切需要完善信息管理的企业——要上。企业在发展过程中经常会发现内部统计数据滞后，跟不上市场的快速反映，重复统计工作烦琐，数据出处不唯一，甚至误导决策者，究其原因就是内部信息还没有共享。这种企业上ERP的目的是先实现数据统一，再通过ERP信息化和管理理念督促企业管理的完善和提高。

3、对于发展受限，迫切往更高层次发展的企业——要上。企业的决策者很清楚，企业要生存，发展才是硬道理，所以他们必须有追求无限的胸怀。这种情况实现ERP见效是最快的，因为决策者已很清楚首要解决的焦点问题，包括营销问题、内部生产配套问题、财务资金运作问题以及更深层的企业国际化问题等，所以需求定义时只要将这些问题细化即可，实施时也明确了实施次序，实施重点。

随着世界经济环境的变化和经济的革新，财务经济管理越来越受到各企业的重视，而且国内大部 分的中小企业都是非公有制的民营企业，他们的财务计划和管理非常需要管理软件的支持。而企业 资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）体现了先进的企业管理思想和管理模式，满足企业 提高管理水平和提高竞争力的需要。本文通过介绍 ERP 的理论和中小企业信息管理现状，并列举几 个 ERP 软件在中小企业管理中的作用， 分析了 ERP 在中小企业的应用情况， 并提出了一些改进策略。

一、企业资源计划基本内容 企业资源计划（ERP）是指企业对其各个资源项目进行策划和管理，让企业运作平衡稳定。还能 降低投资成本，减少企业的能源资源消耗，提高劳动生产率，获取更多的生产利润。此外，ERP 也 是一种供应商和客户中的联系工具，可以加强他们之间的交流和沟通。 在管理思想方面，ERP 是由美国著名的计算机咨询评价公司提出的，它的实质是在制作资源计划 基础上深入发展而形成的一种面向供应链（包括供应商、厂家、分销企业、零售企业、物流企业、 消费者等形成的一整条功能网链结构） 。就是说 ERP 的信息范围能扩大到企业的各个层次，并于消 费者实现沟通。 在软件产品方面，ERP 是综合运用了客户机或服务器体系，关系数据结构、网络通信、图形用户 界面、面向对象技术等信息化的产业结晶，以 ERP 管理思想为核心的软件产品。 在管理系统方面，ERP 把企业的管理理念、业务的流程、人力物力计算、基本数据、计算机系统 等综合起来，具有数字化的流程。 ERP 的发展经历了物料需求计划阶段、 制造资源计划阶段和企业资源计划阶段。 目前最常用的 ERP 现代管理方法有企业资源规划、最优化生成技术、准时制生产和敏捷制造等。 总之， ERP 是针对物资资源管理（物流） 、人力资源管理（人流） 、财务资源管理（财流） 、信息 资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

二、中小企业信息管理现状 从计算机用于管理系统以来，管理系统软件由单一的简单功能到多方面的复杂功能转变了。我国 大型企业的管理信息系统基本上已经实现了从单项业务的管理系统向功能集成的管理系统的转变， 但是中小企业的转变情况并不好，存在在许多问题。 首先，中小企业信息管理不规范，一部分的***员也没有经过系统的培训，自己不善于管理， 使得企业管理方面存在很大问题。而且中小企业机构繁多，内部成员也是鱼龙混杂，没有规范化的 管理体系的话，运作起来很容易出现混乱的情况。 其次，中小企业信息管理容易受企业规模的限制，主要是由于资金不足而无法提供充足的信息管 理开发、应用、维护等方面，硬件的管理风险小，软件管理风险大。所以中小企业往往使用一些普 遍性强、价格低廉的软件，而这样的软件往往系统性和针对性差，具有很大的局限性。 再者，中小企业为了获得效益，往往需要创造个性化的产品，而应用那些大众化的信息管理软件 肯定会在一定程度上束缚这种企业个性，使得这些企业难以进步。而且这些管理软件也需要企业环 境和条件的支持，若偏离企业经营理念、管理机制和市场需求，那么就会浪费许多应用于信息管理 的人力物力财力。 简而言之，中小企业在信息管理软件选择开发等方面有很多限制条件，各个企业需要根据自身的 实际情况（如企业规模、管理思想等）来选择适合自己的管理软件。

三、ERP 系统在中小企业的实际应用 1、联想集团应用 ERP 发展之路 联想集团成立于 1984 年，当时是由中科院计算所投资 20 万元，并只有 11 名科技人员的小企业。 而今，联想已经称为我国信息产业领域中的领头羊了。联想的成功得力于信息管理。 成立之初，联想就有了明确目标：为中国用户提供与计算机相关的信息产品，在世界信息化的浪 潮中打造中国信息产业的名牌。企业运作中任何环节的人物财务变化都能通过管理系统的财务绩效 表现出来，但需要满足：企业运作的所有环节必须与财务相联系，企业运作所有过程都要反映到财 务上，而且财务结果需要迅速反馈到企业各级管理层次，并且各个管理者都需要做出迅速的应答。 在 ERP 之前的联想做不到这些。当时联想集团的优异业绩更多的是来自“毛巾里拧水”而非信息化 管理能力的提升，因而出现了组织分割和地域之间联系松散、信息采集零散等问题。同时，外部环 境带来的压力也很大，要想竞争成功，建立一个高度集成的管理体系迫在眉睫。 最终联想决定实施 ERP。而使用 ERP 也有许多干扰其成功的因素，国际上总结为十大风险：对变 革的抵抗、领导支持不足、变革原因说不清、不实际的期待、项目管理不强、项目队伍技能不足、 范围失去控制、缺乏变革管理策划、没有以流程为本和信息概念脱节。这些，联想都遇到了，但联 想集团高层领导高度重视，并制定和调整战略目标，建立了良好的管理机制，发挥了自我独特文化 力量，其他顾问也大力帮助，这些问题被成功地克服了。联想渐渐地就形成了自己的信息管理体制， 使经济效益能稳步增长。 2、部分 ERP 软件面向中小企业的自我推销 21、开源 ERP 开源 ERP 有两个最突出的特征， 第一点是开源 （源码可以被公众使用的软件， 并且此软件的使用、 修改和发行也不受许可证的限制） ；第二点是使用产品免费而使用服务付费，也就是说开源 ERP 的 下载是免费的，只有当客户需要服务时（比如说个性开发）才需要付费。对中小企业来说，开源的 主要优势是免费，而且任何软件的服务商都可以为企业提供二次开发服务，掌握了主导权的用户们 在挑选服务商和进行价格谈判时自然就有了优势。 不过光便宜还不够，开源是否能在企业中发挥作用才是关键。开源 ERP 虽然客户很多，但是要进 行第二次开发，还是需要那些中小企业具备一定的 IT 管理实力和资金基础。所以对于开源，我们可 以免费用，但是要用到什么样的程度还是得根据自己的情况来定。 22、博科智能 ERP 博科 ERP 指出， 一些商家放弃软件标准的模式， 一味地迎合客户的要求， 进行客户化和二次开发， 系统的稳定性会受到很大的影响，在以后的软件升级和支持服务中会出现很多难题。这样会使 ERP 的实施效果受到削减，甚至失败，不仅给使用者带来不便，还可能需要花大量的时间和资金来修补， 信息化的成果还会被损坏。 与众多管理软件比，博科以专注技术、专注产品路线独树一帜，并以低调、务实的作风赢得客户 青睐，博科智能软件全面覆盖企业管理需求，包括财务、采购、库存、流程制造、商务智能等方面。 中小企业借此可以建立一个坚固的、可行的运行框架。 中小企业需要整体解决方案的应用、来应对崭新的市场要求。用户们不在需要那些单纯的软件产 品，而是由管理咨询、解决方案、系统实施、增值系统服务等组成的全面的软件。ERP 能很好的为 那些成长型的企业提供强大的应用程序。 综合一些 ERP 系统和联想企业的成功事例来看， ERP 系统在系统规范方面和个性廉价等方面是有 一定冲突的，易实施易维护就可能表示难发展难创新。而联想企业之所以能成功也是在不断探索中 结合自身条件和市场需求，正确地调整信息管理方案，添加创新元素等来取得的。 四：中小企业的 ERP 系统改进策略 如何改进必须针对当下中小企业的现状和 ERP 的发展程度以及企业与消费者之间的供求等关系来 综合分析。 优化业务流程，提高信息管理的规范化。企业信息管理随着经济全球化、多元化的而逐渐变得复 杂， 这要求我们必须以更短的时间来进行更多的协调和控制工作， 所以必须优化业务流程， 提高 ERP 系统的应用率。去除那些繁琐而无太多用处的环节，建立一个思路清晰的流程，对各个部门的职业 和管理权限以及工作流程进行具体划分，最大限度减少人力物力财力的浪费。同时应该按需求的重 要程度和难易程度来规定企业处理事务的先后，有条理、有顺序地进行工作。 系统培训相关人员，提升信息管理水平。首先，企业的领导者要自己具备一定的基础，要能够清 晰分析企业现状、并合理分配人员和工作，还能应对一些重大问题提出适当的方案。企业管理人员 除了具备一定的管理能力外，还要有吃苦耐劳的精神。应对培训认真细致、应对工作思路清晰、应 对员工热情大方。这样才能加强上下部门之间的联系，团结合作创造更好的效益。 优化资金管理，降低风险。企业可以通过 ERP 系统对资金进行全程监控，让资金能恰到好处的发 挥最大作用。在选择管理系统和为其维护和开发的投入方面要计算规划好，否则浪费了资金还不能 带来效益。在风险方面，管理信息系统的风险主要有：管理风险、技术风险和产品质量风险，这就 需要一开始就考虑到风险会在哪个环节发生，然后做好相对的应对准备，对于意外风险也需要制定 一些尽力减少损失的对策。 保证稳定和力求创新。中小企业尽量挑选一些正规的有保险或赔偿制度的 ERP 系统，这样才能保 证不会在使用的过程中突然出现故障而损失惨重。同时，要看看这个系统的再度开发潜力，结合自 身个性特点，了解系统在自身这个特殊方面是否能提供精彩的功能。 五、结论 中小企业的需求是选择 ERP 系统的决定因素。中小企业要针对自身的特点，面对当下的需求和未 来发展的需要。结合自身行业特点和市场需求系统地了解信息管理的详细信息，制定合理的信息管 理建设方案，努力运作好自己的系统，并在不断发展中调整来满足企业需求。