李佳琦与薇娅暂停与欧莱雅合作，将对欧莱雅有多大影响？

李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅合作，主要对欧莱雅的影响是信誉，因为企业销售的基础就是信誉，作为大品牌来说，一旦失去信任那么就失去了人心，不管是对以后合作的主播来说，还是对欧莱雅的消费者来说，欧莱雅做的一切活动和销售策略都会让人产生一种不信任的感觉。

在双11的时候很多消费者通过李佳琦和薇娅的直播间购买了欧莱雅的产品，原本以为享受的优惠力度是最大的，但是在消费者收到货之后有人晒图发现，在李佳琦和薇娅直播间购买的价格优惠力度并不是最大的，所以很多人都要求进行补偿，李佳琦和薇娅的团队也马上进行调查，结果发现价格确实优惠力度不是最大的！

这波操作看起来对于李佳琦和薇娅来说是有影响的，但是两人经过调查发现确实价格优惠力度并不是最大的，两人马上联系欧莱雅官方，得到的确实因为双11平台的各种叠加优惠造成的平台价格要更低，但是作为一个大品牌，双11活动参加过多年，作为企业运营来说，你能不了解活动规则吗？这显然是不可能的，所欧莱雅的道歉消费者不能接受！

虽然很多粉丝都是从李佳琦和薇娅直播间购买的产品，但是买的确实欧莱雅的产品，那所有的消费者其实都属于欧莱雅的顾客，欧莱雅的这波操作，对于粉丝来说是很失望的，他们其实想要的就是优惠，虽然是通过其它渠道进店购买，但是因为这种事情的发生，是很影响商家和消费者之间的信任的，一个企业的立足之本就是信任，如果只是靠欺骗去赚钱，那么毕竟是不能长久的！

李佳琦和薇娅不仅仅只是两位主播，他们的影响力太大了，作为平台的一哥一姐，他们的一些动作肯定也会影响到其他主播的，如果品牌上连他们都不放在眼中，那么其他主播又如何能入他们法眼呢？所以所有的主播跟欧莱雅谈合作的时候都会很小心，或者根本就不去进行合作了！

我认为优惠力度大，肯定是要把所有的优惠都算上的，不能因为自己没有合算，把责任推给别人，毕竟所有人都是认可欧莱雅的，那么就需要对自己的用户去负责。我相信实力这么强的公司会把这件事情解决好的。

而现在很多消费者都认为欧莱雅是在欺骗消费者，毕竟活动开始之前，在自己的平台也对李佳琦和薇娅直播间进行了宣传，并且已经说明全年优惠力度最大，而如果真的属于欺诈消费者，那么失去的不仅仅是人心还会收到相应的处罚的！

我想大家应该都知道，李佳琦，李佳琦现在是非常火的一名主播，她主要经营的各种商品的售卖。比较多的还是关于美妆或者是护肤品这一类型的，只要是他觉得好用的，有非常多的粉丝都蜂拥而上的去购买，现在可以看得出来，李佳琦是一个非常具有推动消费的一个大夫主播。现在的他从之前的一个月只有3000块钱，到现在的年收入有超过1000多万，在这么成功的背后是离不开他的一些努力的。

我认为要想成功就必须付出一定的努力，没有那一些不想付出就想得到回报的人。在他做直播的时候，特别是在做口红试色的时候，要知道口红试色其实是非常伤害嘴唇的，因为要想把一个一个颜色给观众们呈现，那么就要在同样的一个嘴唇上面一直进行卸妆，再上妆。他在做直播的几个小时之内，试了几百次的口红，要想知道这个数目是非常庞大的，许多人在试色100只口红之后，嘴巴都已经非常的火辣辣，但是他还是坚持了试完了400多支的口红。

做主播这一个行业虽然看上去是非常光鲜亮丽的，但是在背后付出的也是不少的，有的人做主播只是为了一时兴起，没有办法完全的坚持下去，那么也没有办法成为像李佳琦你这么火的主播。李佳琦就是一直在这一个行业摸爬滚打一步一步的往上走，才有他今天的成就，并不是一夕之间就能够成功的。他在这一方面是十分坚持的，想要自己在这个领域出人头地，那么就一定要能够坚持下去。

虽然他现在是十分成功的，但是我们千万不要忘记了他背后的一些辛酸。在他推荐商品的时候，我们也要量力而行，不要盲目的去购买。

“我不要你觉得，我要我觉得”。

“这是你的问题，你必须要解决”。

“听我的，这个事情不需要讨论”。

这些梗你听说过吗？，它们出于真人秀《中餐厅》节目，黄晓明的这一系列强势又硬核的洗脑发言，被很多人吐槽。

不过，吐槽归吐槽，回归生活，其实你会发现，像“黄教主”这样陷入问题，却无法解决，大有人在。

不会解决问题的口头禅：有没有人知道这个问题的标准答案？有没有解决类似问题的成功案例？一味地将“难题”理解为“疑问”，有时就会本末倒置，甚至南辕北辙。

精通解决问题的人会事先弄清楚眼前问题的真伪及所属的层级。

也就是说，他可以根据具体问题具体分析、制定不同的解决方案。他们关注的是：到底什么才是问题？那一点真的是问题所在吗？

遇到问题，我们首先要做的是锁定问题改善点，就是将问题特定化，将应该改善的要点固定化，避免问题扩大化而导致局面失控。

问题之所以反复出现，很多情况下是因为你永远把焦点浮在问题表面和问题本身。只有你先将问题一一拆解后，才能真正搞清楚自己真正的问题到底是什么。

你可能要问，有什么解决办法吗？也许我们需要换一个角度重新看待“问题”，这就是在解决问题之前，要先学会“拆解”问题，这样也许才掌握了问题的本质，找到问题的根源和有效的解决办法。

你可能要问：拆解问题？学校没教过，也没听说过，要如何拆解呢？

别急，有本书可以帮到你, 这就是日本功能方法研究所所长横田尚哉所著的力作《拆解一切问题：如何成为解决难题的高手》。

在书中，作者横田尚哉提出这样的理念“不会解决问题的人止步于调查，会解决问题的人致力于思考。

想让自己成为拆解问题的高手，就让我们从阅读这本书开始吧！

作者提出的ISSUE，把问题分为这样五个阶段，首先在问题出现之时，我们不能仅只是盲目地进入调查，而是要对“难题”进行缜密的思考和整体的考量，并问自己到底什么才是问题？哪一点是问题所在？

然后，再对解决问题的过程进行ISSUE五步高效流程的拆分，这五个步骤缺一不可，它们决定着你是否能顺利地确认解决问题。这五步高效流程是：

横田尚哉的ISSUE五步高效流程阶段适用于我们解决生活和其他领域中的问题，它细致化的拆分和每个阶段对症而落地的方法，能提升我们解决问题的执行力，并使整个解决问题的过程形成一个闭环，从根本上全面而彻底地解决问题。

1察觉问题出现的征兆

其实，李佳琦最初只是欧莱雅柜台卖货的实习生，大学毕业后选择继续留在欧莱雅工作。而当他意识到柜哥不是长久，电商平台抢了实体生意的时候。他不仅察觉到这个问题出现的征兆，也敏锐的抓到了这个机会。

在他 分析问题，把问题彻底拆分，做出了明智的选择，到移动互联网进到直播带货，锁定口红，聚焦口红一哥的人设。

2锁定问题改善之处

创业当然不是一帆风顺，他也曾坦言自爆过，他和他的小助理出面临过直播间无人问津的情况。一般人可能会轻易放弃，而他们锁定问题，一次次重新定位，每一场直播后团队都会做长时间的复盘。

也在这个过程中，锁定了“口红一哥”的人设和运营方案。

3筛选解题路径

镜头前对彩妆无所不知的神人“口红一哥”，根本不存在一夜成名也不存在天赋异禀。

如果你拆解他们的运营模式，会发现

4解决方案的适用性

作者横田尚哉在这本书里还提到一个理念:

李佳琦团队针对初期出来的解决方案，要制作一份潜在的缺点清单，从多维度的角度去解构问题，并逐一核查，避免不必要的疏忽和遗漏。

经过这些阶段的锤炼后，可以整理出具体的解决方案，然后进行严格的测试和检验，竭尽全力地洞悉问题的本质和根源，这样，经过整合后形成更加具体和完整的方案。

5积极评估改进效果

敬业在日本一直受到社会的推崇，横田尚哉在书中无疑也提到

除了Oh my god、太美了吧、买它李佳琦对于口红的描述，可不止停留在口红身上。

相比其他人单纯的对口红品牌、颜色材质本身进行描述，李佳琦则会在这常规介绍后加上对你的“致命一击”——遐想描述。

听完他介绍口红，就仿佛你已经是艳压一切的大女主。

这就是李佳琦的团队在积极评估改进效果后，持续对产品，对卖点做“锤炼”的效果。最近一次，我他的销售的记录是——1秒种8000套产品，1秒钟就抢完了！

连李佳琦自己也惊呼：1秒钟8000套，OMG，一秒钟我的妈！！！

横田尚哉在《拆解一切问题：如何成为解决难题的高手》中结合生活中有趣的案例，深度解读了“4M管理法”、头脑风暴法等经典思维方法，并提供了1张思维导图、4张拆解清单、5张拆解指南、30多个章节导图，为我们指明了一条创新的拆解问题的路径。

总之，在书中我们终将学会解决身边的问题和生活的“难题”的方法，这不仅能提升我们发现问题和解决问题的能力，横田尚哉这本《拆解一切问题》，推荐给想成为解决难题的你，让我们一起成为解决问题的高手吧!

对于李佳琦和薇娅的行为，我是支持的。

欧莱雅的行为是否存在欺骗性质？

一般来说，像李佳琦和薇娅这样的头部主播，在和商家谈价格的时候，一定会要求商家在一段时间内是最低价的，也会签署相关的协议。所以在这件事上，欧莱雅自己宣传李佳琦和薇娅直播间是最大力度，背后自己却偷偷搞起活动，价格还比之前更低，就是一种欺骗行为。不仅是欺骗了李佳琦和薇娅两个直播团队，也欺骗了消费者。

李佳琦和薇娅为什么会态度强硬？

态度强硬是李佳琦和薇娅必须要做出的决定。一方面他们要对自己的粉丝负责，另一方面也是为了保住自己的行业地位。因为他们一直是宣称自己是最低价的，很多粉丝也是为了这个最低价才会一直蹲守直播间，如果粉丝可以在其他地方可以买到更便宜的，那么他们就会失去粉丝的信任，失去自己的核心竞争力。如果他们这次不态度强硬的话，很可能会被其他主播后来居上，那么他们行业第一的地位也就不保了。

欧莱雅该如何正确处理这件事？

其实对于欧莱雅来说，最正确的处理方式就是把责任推给后台的优惠计算方式。因为活动的优惠本就复杂多样，自己没有计算清楚而导致出现的低价比自己刻意卖低价更加令人能接受。之后欧莱雅再把相关的工作人员做一个处罚，适当补偿消费者的损失，这事也就过去了。但是客服万万不应该和消费者针锋相对，不应该把矛盾激化，也不应该把矛盾转移到李佳琦和薇娅身上。正是因为这种处理态度，才会导致上万名消费者的投诉。

对此，你有什么不同看法吗？欢迎在评论区留言。

李佳琦以前是一个没人知道的美妆博主，但是现在，男生女生都听说过李佳琦的名字，这个92年出生的大男孩不知道他用嘴卖了多少化妆品，在观看李佳琦的视频之前，姐姐**已经做好了只看而不买的心理准备，但是李佳琦的视频似乎很神奇，他显然没有宣传，只是看着他尝试一下，他会觉得“我真的很想买”，这可能就是李佳琦如此受欢迎的原因。

李佳琦与其他美妆博主不同

他并不根据自己的喜好或所收到的广告向所有人推荐化妆品，李佳琦曾是专业化妆师，曾在欧莱雅化妆柜台工作了很长时间，对所有主要的品牌化妆品都非常熟悉，并且对专业化妆知识也很了解，他只会推荐一些容易使用的东西，并不会因为与制造商的合作而公然推广它，他总是推荐好的产品，非常客观，因此赢得了很多人的信任。

李佳琦在互联网上享有很高的评价

他从不盲目种草，他推荐的东西对尝试的人有用，李佳琦还将在推荐产品时与所有人理性地分析，因为这有点不足，所以观看李佳琦的视频时不会大惊小怪。因为如此高的好评率，李佳琦已成为带货之王，每个人都非常信任他，他所推荐的是网民们自然愿意购买的东西，除了一些大品牌，李佳琦还将推荐很多便宜，优质的国内产品供学生聚会选择。

许多人都知道李佳琦是口红一哥，但他不仅推荐口红，而且还推荐许多其他有用的日用品，当然口红占了李佳琦推荐的绝大多数，李佳琦之所以如此红，是因为他注重质量，更加关注推荐质量，更加关注产品质量，我相信，如果他继续这样做李佳琦将会变得越来越繁荣。

这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法，很多人会把欧莱雅当成一个不对消费者负责的品牌。

在这个事情发生之前，大家对欧莱雅的看法相对比较正面，同时也认为欧莱雅是一个大的护肤品品牌。但在这个事情发生之后，因为欧莱雅的种种行为对用户非常不负责任，同时也涉嫌欺骗消费者，欧莱雅处理这个问题的态度更是令大家感到反感，所以这个事情已经对欧莱雅造成了公关危机。

一、李佳琦和薇娅已经停止了同欧莱雅的合作。

因为李佳琦和薇娅在双11期间卖过欧莱雅的面膜，欧莱雅不仅欺骗了李佳琦和薇娅，同时也欺骗了所有消费者。在这个事情发生之后，李佳琦和薇娅在第一时间和欧莱雅撇清关系，并且表示不会再和欧莱雅进行任何合作。即便欧莱雅已经向公众道歉，大家依然觉得欧莱雅的道歉方式不够诚恳，欧莱雅所给出的解决方案也非常不正常。

二、这个事情直接影响到了大家对欧莱雅的看法。

大家本来以为欧莱雅是一个负责任的大品牌，但在双11活动之后，大家才终于看到了欧莱雅的真面目。欧莱雅一边在直播间声称李佳琦和薇娅的面膜是全网全年最低价，一边却以更低的价格卖着相同的面膜。在事情败露之后，欧莱雅甚至用所谓的红包优惠券的方式来弥补用户的损失，这种行为极其不负责任。

三、很多人已经不再选用欧莱雅这个品牌。

正是因为欧莱雅给出了极其不负责任的处理态度和解决方案，大家对欧莱雅的好感降到了最低点。有很多买过欧莱雅面膜的人主动退货，也有很多消费者表示以后不会再买欧莱雅的商品了。正是因为欧莱雅的这种投机取巧的态度，欧莱雅这个品牌才会走到这个地步。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。经过消费者对比发现，欧莱雅在自家的直播间内实行的优惠力度，比他所宣传的在李佳琦直播间为全年最低力度不符，出现了欺骗消费者的行为，造成消费者的不满。

欧莱雅曾在官方微博下发布宣传错误信息，欺骗消费者进行购物。

欧莱雅曾经在其官方微博下宣传：双11期间在李佳琪直播间所售的50片面膜，在定价429元以及经平台优惠降至36893元的价格是2021年全年最低价。然而后面被消费者发现，在欧莱雅官方直播间进行各项优惠满减后，价格低至257元，与其所宣传的情况不同，属于欺骗消费者的行为，引起强烈不满。

欧莱雅官方的行为违反与主播签订的合同，属于违法行为。

直播在直播间进行产品推销贩卖前，都会与产品商就优惠和产品质量进行签约，以保证合作所得优惠合法性及后续可能带来的问题。欧莱雅官方在双十一期间与李佳琦形成了合作，并且在李佳琦方和官方微博上都做出了最低优惠的承诺，所以之后的更低价出现也体现了欧莱雅官方的欺客违约行为。这种违约行为也会对主播带来巨大的损失，主播对违约商家进行索赔以及不合作是正常合法的选择。

欧莱雅官方这种行为对主播与顾客进行打击，让品牌信誉下降。

欧莱雅底价事件对主播为其产品销售以及消费者为了购买而蹲播抢购付出的努力进行了打击，相当于否定了他们的努力，这容易造成不满从而影响企业形象与信誉，导致消费者抵制。欧莱雅面对“封杀”的境况应该真挚地向消费者以及主播进行道歉，积极与主播就已购买者的损失进行协商赔偿，挽回自己的企业形象。

李佳琦和薇娅携手封杀欧莱雅的起因是欧莱雅在微博进行虚假宣传，出现欺骗消费者的行为。欧莱雅要分析自己的错误，进行道歉与赔偿，以挽回自己的企业情况，避免失去消费者信任。