欧莱雅安瓶面膜事件后续：用促销券做补偿的方案，你觉得合理吗？

合理，但是并不被大众所认同，2021年双十一节欧莱雅官方找到李佳琦、薇娅做产品销售。此前，欧莱雅放出声明此次销售会是本年度最大优惠力度的福利，但是几日之后欧莱雅在官方直播间却放出了比李佳琦、薇娅直播间价格低近200元的福利。导致很多消费者感觉被欺骗而投诉欧莱雅。

一、为什么大众不认可欧莱雅的补偿方式？

有三个原因：第一，欧莱雅并没有及时宣布补偿措施或补差价还给消费者；第二，李佳琦、薇娅已经暂停与欧莱雅官方的商业合作，这个举动影响了消费者的决定；第三，用促销券的方式补偿消费者相当于再一次吸引消费者购买欧莱雅产品，而此前出了低价乌龙事件，消费者已经不会选择再次购买欧莱雅产品。

二、为什么李佳琦、薇娅暂停了与欧莱雅的商业合作？

因为欧莱雅并没有提前告知李佳琦、薇娅后面会有更大的优惠福利，让他们在直播间宣传此次购买欧莱雅产品是本年度最大优惠，几日后在官方直播间出现更大的优惠福利，让李佳琦、薇娅名声受损。为了保险起见，李佳琦、薇娅选择暂停与欧莱雅的商业合作，也很有可能导致欧莱雅在中国的声誉大打折扣而退出中国市场。

三、为什么欧莱雅不直接补差价给消费者？

想赚更多的钱，已经到手的钱怎么可能会退回一部分给消费者，而且并非个例，而是直播间内所有的消费者。低价促销不会导致欧莱雅亏本，但是会让欧莱雅赚的更少，所以欧莱雅不肯放弃这次赚钱的机会，也导致了后续事件。

总结

欧莱雅的行为让中国消费者大失所望，欺骗消费者后的补偿措施竟然是促销券补偿，还想赚消费者们的钱，而不是诚信的对消费者致歉。

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅之所以能上热搜，自然是因为巴黎欧莱雅和薇娅以及李佳琦曾经因为差价问题起过争端！此次薇娅被罚1341亿，网友调侃欧莱雅，表示欧莱雅终于可以心理平衡了！毕竟，欧莱雅损失的可能只是几百万上千万，而薇娅这一次算是全盘皆输，账号封禁了，款也罚了，后续还是未知数！有了更惨的对比，巴黎欧莱雅应该觉得非常的庆幸！毕竟，他们的事情和薇娅的事情相比那简直是小巫见大巫！

巴黎欧莱雅因为差价问题，曾被薇娅限时处理！现在薇娅被罚，巴黎欧莱雅算是扳回了一局！一解当时被责令处理的”窝囊气“。甚至有网友表示，巴黎欧莱雅终于可以扬眉吐气了，曾经各种内涵薇娅和李佳琦只是打工仔，对价格做不了主！现在薇娅账号已封，曾经的交锋也算是有了结局，巴黎欧莱雅看起来完胜！以几千万对十几个亿，巴黎欧莱雅可谓是大胜！当然这一切都是网友的说法，有些许的片面和主观！不过巴黎欧莱雅和两大主播交锋曾是事实，这是无法遮掩的！

火了

薇娅被罚1341亿，巴黎欧莱雅又火了一次！不得不说，巴黎欧莱雅接连两次做了免费的广告，也算是因祸得福了！从今以后，巴黎欧莱雅终于可以把实惠切实的给消费者了！不必再缴纳什么坑位费和提成等等，把利润全部都让给头部主播！

热搜

薇娅被罚，可以说和薇娅关联的都被顶上了热搜，巴黎欧莱雅是一个，李佳琦是一个！不得不说，薇娅“出事”，殃及到的人与事真的是数不胜数！不知道那些和薇娅过从甚密者现在有何想法！

薇娅被罚后，巴黎欧莱雅上了热搜，对于此事你怎么看？

在今年的双十一当中，由于李佳琦和薇娅直播间的商品价格跟官方旗舰店的价格产生了比较大的差异，导致了消费者的不满，有很多的消费者选择了投诉欧莱雅，而在投诉之后，李佳琦和薇娅直播间向消费者道歉，并表示会为此事负责，而在此事没有一个合理的结果前，两位头部主播都表示会跟欧莱雅暂停合作。

这两年由于疫情的原因，直播带货的模式开始兴起，无论是各大商家也好，也是很多的网络红人甚至是明星都会或多或少的接触到网络带货，而薇娅和李佳琦两人可以说是分第一杯羹的人，两人现在可以说是头部的主播，而在双十一之前，两人也表示自己直播间的价格是最低价，但是消费者购买之后，在短视频平台上发现自己在头部主播处购买的面膜跟在旗舰店购买的面膜有着近200元的差价，所以消费者感受到了欺骗。

而欧莱雅也给出了相关的说明，因为官方旗舰店是有派送优惠劵的，但是在薇娅和李佳琦的直播间是没有的，所以说这一次会有差价是正常的，但是令消费者最不满意的点应该是欧莱雅当时的文案也是称这是最低价，然而在被投诉之后他们把最低价的文案已经更改了，保价通道也已经关闭了。虽然发表了相关的道歉声明，但是很明显的是，道歉声明并不是大家想要的结果。

欧莱雅给出的解决方案是不退差价，而是给相关的用户赠送优惠劵，也就是在消费者已经消费过后，给予大额的优惠劵，希望消费者能够继续消费，但是这明显就是不合常规的存在，因为消费者本来就是因为双十一的优惠力度较大选择的屯货，购买的物品本来就多，而此时再赠送大额优惠劵，而且是到了一定的门槛才能使用的优惠劵，这很明显就是不合常理的存在，自然也是为大众所不满的。

李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格，可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是，对于品牌方来说，已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道，越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。

一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜，李佳琦受到连累。

李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜，品牌方官宣是本年度最大力度，没有想到在双十一的期间，欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜，差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉，要求品牌方退差价。在2021年11月17日，李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案，直播间进行兜底方式对消费者赔偿，同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。

二、“全网最低价”是由何而来，只是销售的一种手段。

关于“全网最低价”的战争不止一件，李佳琦因为不满品牌方不给最低价，直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺，利用主播的名气提高销量，而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出，保持优势，可以说是互赢的方式。

三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。

这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确，就是为了给消费者一个承诺，说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器，也是身份的象征，而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路，成为带货几亿，甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者，得到消费者的信任之后，销量和名气自然会节节攀升。

总结

在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展，直播的兴起，许多大品牌不再依赖主播，反而用心经营起了自家的直播平台，对于商家与其将佣金和坑位费交给主播，不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。