欧莱雅遭近2000消费者集体投诉，公司对此作出了哪些应对工作？

这几天，欧莱雅可以说闹得满城风雨，因为欧莱雅官方旗舰店的商品在双十一的价格比主播的价格要低的多，导致了很多在主播直播间购买了该商品的消费者不满，纷纷投诉欧莱雅。

然而在18日凌晨欧莱雅官方给出的回答是，因为官方直播间在十一月之前派送了大额的优惠劵，所以在官方直播间购买商品的消费者价格要比直播间的价格低。然而在主播直播间的价格也是欧莱雅在自己官方的社交平台上发表的，当时也是称“年度最低价”。然而在双十一过后大家发现并不是如此。

在双十一过去没多久，有消费者在短视频平台发现有人购买的欧莱雅安瓶面膜比自己在主播的直播间购买的面膜要便宜近两百元，于是把欧莱雅投诉到了相关的部门，而随后，李佳琦和薇娅也发表声明称如果欧莱雅在特定的时间内没有给出相关的回复，将由直播间才去措施补偿消费者，也同时表明暂停跟欧莱雅的合作。在11月18日凌晨，欧莱雅发表道歉声明，也表示将赔偿消费者大额的优惠劵。但是消费者对此表示不满。

消费者的不满主要集中在两点，首先是欧莱雅并没有提前声明在前期还有相关的优惠劵派送，而在后期的处理当中也没有一个好的结果，甚至在消费者要求退货时表示不愿意退货。关于优惠劵的赔偿也是不合理的，因为消费券的使用金额限定的很高，满了一定的金额才能使用，这很明显是希望消费者能够继续在官方旗舰店消费，但是因为双十一期间，消费者本就是以囤货的心态去购买的，所以在短时间之内也是不需要去购买相关的产品的，所以这个解决措施是不合理的，而消费者也是希望欧莱雅能够以退差价的方式来解决这一次的事情。

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

二、这个方案不能让消费者满意。

在欧莱雅给出解决方案之后，几乎所有的消费者都不满意。原因其实非常简单，这个解决方案根本就不是为了向消费者道歉，更不是为了给消费者补偿相应的差价，这个方案只不过是欧莱雅的变相营销手段罢了。对于那些上当受骗的消费者来说，欧莱雅难道指望消费者继续购买商品来获得补偿吗？

三、我认为欧莱雅会被举报到市场工商部门。

因为欧莱雅的风波影响到的消费者非常多，我在网上已经看到有上万个消费者投诉欧莱雅。从某种意义上来讲，如果欧莱雅不能通过积极的态度来解决问题，消费者会直接拿起法律的武器来保护自己。对于这样一个愚弄消费者的品牌来讲，大家对欧莱雅非常失望，很多人表示以后再也不会去买欧莱雅的商品了。

该品牌存在的主要问题有虚假宣传和不法盈利。消费者的确能够越来越重视产品的质量，而且也能够货比三家。我们希望能够购买货真价实的产品，并且也希望能够享受更多的折扣。因此我们能够成为一名理智的消费者，并且能够量入为出。

欧莱雅是国际品牌，而且也能够不断吸引更多的消费者。而该品牌在双十一狂欢节不仅能够为消费者提供更多的优惠条件，而且也能够促使消费者积极消费。中消协点名欧莱雅，该品牌存在哪些问题？我认为主要存在三个问题:

一、不正当竞争。

该品牌的确能够加大宣传的力度，并且也能够不断提高影响力。因此越来越多的消费者都能够支持该品牌，而且也能够购买该品牌的产品。但是这个品牌却让我们十分失望，而且也严重损害了其他经营者的利益。因为该品牌不仅进行不正当竞争行为，而且也冲击了市场的经营秩序。

二、欺骗消费者。

虽然我们能够喜爱该品牌的产品，并且也能够认可这些产品的质量，但这并不意味着我们会毫无保留地相信该品牌。这个品牌在宣传的过程中不仅能够降低产品的价格，而且也能够给予我们更多具有诱惑力的折扣，因此我们能够为此而消费。但是我们却发现这是一种虚假的宣传，而这是对我们的欺骗。

三、非法获利。

我认为这个品牌存在的另一个问题就是其一直在进行不法的行为。因为这个品牌不仅无法更加诚信的经营，而且也不能对消费者负责。而这个品牌通过降低价格的方式打败更多的竞争对手，并且也能够提高产品的吸引力，从而能够提高品牌的营收，而这就是一种不正当的行为。

以上就是我分析的三个问题。

众所周知，任何一个品牌方都不会做出欺骗消费者的行为，大部分品牌方都会和头部主播建立良好的合作关系。然而，部分直播间中的商品销售价格和大主播直播间中的销售价格相差颇大，这使得消费者投诉欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传。

现如今，欧莱雅官方已经正式发布了道歉声明，并且主动提出了赔偿方案。我们并没有发现公司收到的任何处罚，如果虚假宣传属实的话，欧莱雅集团将会面临着罚款的风险。

事情的全部经过

一般情况下，大部分的消费者更加倾向于在大主播直播间中完成购物的过程，从而享受优惠券和超低价格的商品。然而，两大主播直播间中的面膜售价为429元，折合成每一片的价格为八块五毛八。然而，官方直播间中的面膜销售价格经过一系列合理的换算之后，达到了279，折合成每一片面膜的价格大约为五块五毛八。从此之后，许多消费者投诉欧莱雅集团。

不要让满减和优惠券成为价格更低的借口

双11期间，大部分的品牌方都会为消费者准备大量的商品，他们会选择以一种更为妥善的方式提高商品的销量。反观某一个平台中的产品销售风格，大部分品牌方都会事先准备预售产品和现货产品。根据平台中的规定，预售阶段的商品价格要远远低于现货阶段的商品价格。如此一来，消费者就可以提前享受到更多的双11福利。然而，许多商家却以优惠劵和满减为借口，为商品不低价作出解释。

总的来说，我们应该保持着理智消费的观念，千万不要使自己变成品牌方口中的韭菜。更何况，每一位消费者都有购买任何物品的自由，为此，消费者更应该通过合理的方式维护自身权益。

一般情况下，多个直播间中的主播会为消费者争取更为妥善的权益，并且直播间中出售的价格比普通页面上出售的商品价格更便宜。这不仅仅使得消费者可以用少量的金钱购买到价格非常合适的商品，这也使得我国的电商直播行业越来越发达。

然而，超过一万名消费者竟然主动投诉欧莱雅。投诉欧莱雅的原因是欧莱雅官方旗舰店中的面膜销售价格与两大主播直播间中的销售价格并不相同。许多消费者在两大主播直播间中购买了价格更高的面膜，可是官方旗舰店直播间中的商品价格更低一些，相差200左右的差价令消费者无法接受。

任何一个品牌都要为消费者着想

一直以来，淘宝直播中的两大主播具有非常强大的影响力，每当双11期间和双12期间，每一位主播都能够创造上亿元的消费总值。这不仅可以体现两大主播的影响力，还使得多个品牌与两大主播保持着紧密合作的关系。一般情况下，为了获得更多消费者的认可，主播会争取到全网最低价。品牌方和众多的主播签订合同，从而保持品牌方为消费者着想的状态。

各大品牌一定要诚实守信

或许有些品牌凭借着超高的品牌影响力获得了消费者的认可，但是品牌方更应该诚实守信，而并非违背合约规则。既然两大主播拼命的推销同款面膜，那么，两大主播直播间中的商品价格几乎一致，可是欧莱雅却在自己的直播间中降价，显然违背的合作的最终目的。

总的来说，任何一个品牌方都要为自己的行为负责，一贯的薅羊毛会让消费者感觉到商家的不诚实。保持良好的合作关系，主播和商家才会迎来更为和谐的发展局面。