巴黎欧莱雅最终还是在24小时内给出了解决方案：补券。
补偿的逻辑很明确，既然焦点是200元的满减，那就补上。满了999元没领到券的，直接补200元的无门槛券；没满999元的，另补两张满减券。
巴黎欧莱雅11月18日晚发布的的补偿说明。
补偿有大小，也能看出品牌的态度指向，而且从技术上说并不吃亏：既算是安抚了消费者，但又需要他们再消费才能获偿。至于两位主播，本质上是要一个市场地位的证明，现在品牌按约定拿出了解决方案，他们的诉求也相应实现了。
在这起纠纷成为网络热点的两天内，围绕品牌、头部主播、平台和消费者之间的关系，出现了各种讨论，但其实仍有许多细节值得厘清。账，其实也是可以算清楚的。
简单回顾一下，11月17日，薇娅和李佳琦先后发出声明，表态要暂停与巴黎欧莱雅的合作，因为有消费者双11期间在后者的官方直播间用更低的价格买到了安瓶面膜。薇娅和李佳琦都认为这对于蹲守在自己直播间的消费者不公平，因为消费者购买该产品是出于对直播间的信任。
两位主播在微博发表的声明。
两份声明都是源于双11后消费者不断累积的投诉。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，其中大部分投诉的对象是品牌方巴黎欧莱雅，也有一小部分是直接投诉薇娅和李佳琦，诉求主要为道歉、解释和退还差价。
安瓶面膜是巴黎欧莱雅今年双11的业绩担当。天猫数据显示，这个单品是天猫美妆全品类唯一成交额破5亿元的超级爆款，也帮助巴黎欧莱雅在该购物节中成功跻身10亿元品牌俱乐部。
3万多条投诉显然没抵过两份声明。两名顶流主播一发言，维权事件就变成了当日头条新闻。巴黎欧莱雅的官方回应在11月18日凌晨2点发布，被网友戏谑为“说了很多但什么也没说”。
巴黎欧莱雅此前的回应。
但本质上，整件事并不复杂，甚至都不涉及所谓的品牌控价权问题。就算巴黎欧莱雅与两位主播的价格约定是黑盒，已知信息也足够厘清纠纷原委和权责归属。
我觉得欧莱雅需要用实际行动来解决问题，单方面的道歉其实没有任何意义。
之所以会这样说，主要是因为很多消费者确实以几乎两倍的价格来购买了同等数量的面膜。而对于欧莱雅来讲，欧莱雅号称消费者是用全年最低价来购买相关商品，这本身就涉嫌虚假宣传自己的产品。当欧莱雅做出这样的误导消费者的行为之后，欧莱雅需要为自己的行为买单，更需要给消费者退还差价。
一、欧莱雅的面膜价格引起了广泛的争议。
在双11活动期间，李佳琦和薇娅所预售的欧莱雅的面膜的价格是429元，但当消费者到欧莱雅的官方店铺购买商品的时候，大家发现官方直播间的价格竟然是257元，中间足足相差了近200元钱。也正是因为这个原因，大家普遍觉得自己在双11时间上当受骗，同时希望欧莱雅能给自己一个说法。
二、欧莱雅已经正式向消费者们道歉。
因为这个事情闹得比较大，大家普遍在网上抵制欧莱雅的商品，欧莱雅不得不在网上向消费者们道歉，并且表示将会重新核对自己的优惠力度。如果消费者所购买的商品不是全年最低价的话，欧莱雅将会退还相关差价，同时也会下架价格比较贵同等商品。
三、我觉得欧莱雅需要进一步弥补消费者的损失。
对于广大消费者来说，很多人会选择在双11活动期间集中购买全年所需要的商品。大家购买欧莱雅是因为信任这个品牌，但如果这个品牌利用自己的影响力来欺骗消费者，这样的行为将会极大降低消费者对这个品牌的信心。也正因如此，如果消费者在购买欧莱雅的面膜期间存在损失，我认为欧莱雅需要主动弥补消费者的损失，甚至需要通过其他活动的方式来弥补消费者。
欧莱雅为这一次的双11差价风波，也是写了吸引后进行了道歉，那么消费者其实并没有为他的这个道歉来就此买单，因为双11本来就是一个购物狂欢的日子，大家都是为了能够获得比较便宜的产品，然后才去李佳琪和薇娅的直播间进行购买产品，并且李佳琪也是承诺了这是全网的最低价，给网友带来了非常多的福利，但没有想到的是，欧莱雅居然做出这样让消费者心寒的事情。李嘉琪和薇娅都公布了最低价的同时，将自己官网的价格改得更低。
在最开始欧莱雅也是和李佳琦与薇娅是谈判好了的，也就是说这个价格是给的非常合理的，但是欧莱雅这样的做法，无疑是将消费者推向了另一个深渊。而且明眼人看得出，欧莱雅此次的做法是相当的不厚道的，况且李佳琪和魏亚也在积极的与欧莱雅进行沟通，希望他们能够在24小时内给出他们相应的答复结果，欧莱雅并没有给出正尔八经的答复，也就意味着，此次欧莱雅和这些主播之间的矛盾也就越来越大，与消费者之间的隔阂也就这样自然而然地产生了。
就我自己而言的话，欧莱雅这么大的一个品牌，完完全全没有必要搞这样的动作来去欺骗消费者，同时，他次次的声明是在晚上的的时候发的非常多的网友，细心的发现了欧莱雅白天不写什么道歉信，晚上才来发布他的一个道歉行，并且这封道歉信里面并没有欧莱雅的相关的公章。可见，欧莱雅的道歉并没有多么的实诚，也没有多么的走心，后来的话，欧莱雅也是向很多的消费者买了这一次的产品，然后提供了一个消费券的活动，但是我就非常的不理解你，提供一个消费券，那意味着我还要继续去买你家的产品。
欧莱雅就面膜事件致歉，网友不买账的原因是:众多网友已经受够了消费套路，每次买东西之前还要拿着计算机认真计算，到底使用哪张优惠券更加优惠一些。这种行为降低了网友的购买热情，甚至是将购买的消费者当成冤大头，并不是一句道歉的话可以解决的问题。同一件商品不同的购买渠道，价格相差高达100元。这是令很多网友接受不了的事情，大家花费心里花费时间蹲点购买，结果发现优惠力度远远到不了心里的承受能力。大家都需要给一个实质性的解决办法，而不是套路中的套路。
一、商家的促销消费机制不透明，同一件商品价格相差一百多元，很多网友都感觉到被套路了
越来越多的消费者不喜欢在双十一购买商品了，除了在快递方面等待时间过长之外，还存在着各类消费券套路。有很多消费者完全看不懂商品的真正价格，各种优惠券叠加在一起，还不如平时的价格优惠。这也就是消费者不买账的原因，没有人有这么多的时间算哪种消费券更划算，也没有人将时间浪费在毫无意义的事情上。
二、商家发现问题之后，马上对大家道歉，使用优惠券作为补偿，看似有诚意，实质是为了贩卖商品，所以很多消费者不买账
说起商家优惠机制来，也的确是够坑的。商品的价格差价一百多元，却拿自家店铺的优惠券作为补偿。网友真金白银花出去，补偿回来的却是一张张满多减少的优惠券。这些优惠券还有到期日，购买商品又要白花钱，不够买商品，白白扔着也就可惜了。大家都没有感受到商家道歉的诚意，也没有感受到补差价带来的惊喜。所有人的脑袋中都会闪过这样一个念头，说起玩套路来，果然是买的不如卖的精啊。
那么，你认为欧莱雅应该对人们如何补偿呢？
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