近万消费者上黑猫投诉欧莱雅,为何会出现这种情况?

近万消费者上黑猫投诉欧莱雅,为何会出现这种情况?,第1张

现在的双十一已经从光棍节变成了一个电商节。近几年就开始流行起了直播带货的这么一种销售方式。直播带货领域的头部人物,分别就是李佳琪和薇娅。他们在这一次双十一的带货当中,起到了一个重要的作用。但是这一次带货欧莱雅这个品牌,却出现了问题。

一直播带货

在这一次的带货的时候,李佳琦和薇娅他们两个都有去售卖欧莱雅的化妆品。在直播带货的时候,他们通常都是卖出全网最低的价格。也就是因为这个原因,所以说会有非常多的人去跟他们购买。这一次他们两个人卖出的欧莱雅商品,价格大概是400多元的样子。这一个价格还是欧莱雅给出的一个比较低的价格。

二欧莱雅降价

但是欧莱雅却突然出了特殊情况,在双十一之后欧莱雅官方进行降价,把400多元的商品降价到了200多元。这一下子就导致有很多的人都想要退货,希望欧莱雅能够处理。但是欧莱雅官方的客服,却很硬气的回应这件事情。他说明了并不支持给大家退差价,也并不支持给大家退款。并且他们声称李佳琪只是帮他们打工的一个人而已,并没有任何决定价格的权利。

三欧莱雅被投诉

这件事情一爆出来之后,就有非常多的消费者去投诉欧莱雅。但是欧莱雅仍然坚持不给这些消费者退差价或者退货,于是李佳琦和薇娅他们就说如果说欧莱雅这边不能够处理的话,那么他们就会自己给大家退差价。从这一点来看李佳琦和薇娅确实做得是比较厚道,能够给大家挽回一些损失。这样也能够很好的保护好他们的声誉,免得未来卖不出去货物。

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这段时间比较热门的话题就是李佳琦直播代言的欧莱雅安瓶面膜和官方所售卖的价格出现很大的差别,并且和官方中所售买的商品价格更贵,那么这种直播事故对于李佳琦来说也是一种伤害,毕竟自己直播就是想要让顾客购买的价格和官网相比相对低一些。

然而,这次的直播事故对他的名声直接进行了打击,让很多消费者对他的直播表示并不认账,所以说粉丝量的流逝也是李佳琦工作上的障碍,并且会影响他日后的工作。

同时对于他日后的直播带货也会产生很大的影响,会直接触及到他的利益,发生这件事情之后欧莱雅的官方并不决定位这场直播事故进行赔偿,反而是将责任全都怪在李佳琦的身上,他们的这个行为是非常可耻的。

欧莱雅官方在让李佳琦直播带货进行销售的时候并没有对他说过这件事情,让他在不明白自己所售卖的产品的价格的情况下,让他继续对商品进行推销,从而导致的这次直播事故,所以官方是有一定问题的,他们需要对于消费者进行一定的赔偿。

毕竟消费者购买这种产品,首先是出于对他们官方产品的信任,同时也是对这种产品产生很好的使用感,在使用这种产品的时候能够产生好的感觉才会选择这种产品,所以说官方不应该利用消费者的信任对于消费者先生进行欺骗行为。

他们对消费者应该负责,因为这样的话才能够让更多的消费者信任自己的产品,从而购买自己的产品,提高自己的信誉度,让自己的产品打出相应的名号。

对欧莱雅是否会补差价,这和他们内部的人员有一定的关系,这也对他们的名声有直接的影响。

李佳琦的“全网最低价”是与品牌方共同商议得到的价格,可以说凭着主播名气和“三寸不烂之舌”取得的。可是,对于品牌方来说,已经逐渐的不再只依靠主播来提升销售渠道,越来越多的“全网最低价”将出现在品牌方自播账号下。

一、 欧莱雅虚假宣传被登上热搜,李佳琦受到连累。

李佳琦和薇娅两大主播平台都在预售欧莱雅面膜,品牌方官宣是本年度最大力度,没有想到在双十一的期间,欧莱雅品牌方自己的直播间出售的价格比两大超级主播还要便宜,差价超过了一百多元。此事引起了过万消费者投诉,要求品牌方退差价。在2021年11月17日,李佳琦和薇娅同时声明如果欧莱雅在24小时没有给出解决方案,直播间进行兜底方式对消费者赔偿,同时李佳琦表示会暂停与欧莱雅一切合作。

二、“全网最低价”是由何而来,只是销售的一种手段。

关于“全网最低价”的战争不止一件,李佳琦因为不满品牌方不给最低价,直接在直播间“手撕”百雀羚、兰蔻等品牌商。“全网最低价”是品牌方与主播之间的合作和承诺,利用主播的名气提高销量,而主播也需要品牌方的最低价在众多的直播行业中脱颖而出,保持优势,可以说是互赢的方式。

三、“全网最低价”成为各主播的独门秘诀。

这次李佳琦和薇娅与欧莱雅“宣战”的立场非常明确,就是为了给消费者一个承诺,说了最低价就一定要做到。在主播界中“全网最低价”是一件利器,也是身份的象征,而这些头部主播就是靠着这个利器杀出一条血路,成为带货几亿,甚至几十亿的大IP。有了“全网最低价”的承诺会吸引更多的消费者,得到消费者的信任之后,销量和名气自然会节节攀升。

总结

在主播的世界里“全网最低价”代表着主播和品牌方的身份和谋生的手段。随着时代的发展,直播的兴起,许多大品牌不再依赖主播,反而用心经营起了自家的直播平台,对于商家与其将佣金和坑位费交给主播,不如将“全网最低价”的优惠政策留给自家直播平台。

我觉得这个解决方案不会让消费者满意。

当消费者被欧莱雅的官方直播间欺骗之后,大家最需要的事情是欧莱雅弥补消费者的损失,而不是通过这种变相升级为会员的方式来进一步购买欧莱雅的商品。

一、这个事情的前因后果是什么?

我先概述一下这个事情的来龙去脉,李佳琪和薇娅本身代言了欧莱雅的某款面膜。在双11活动期间,欧莱雅号称李佳琦和薇娅的直播间的商品是全网最低价,与此同时,消费者们竟然在其他地方发现了比直播间价格更低的商品,这也直接导致欧莱雅这个品牌出现了信任危机,大家普遍觉得欧莱雅涉嫌欺骗消费者。

 二、欧莱雅的解决方案是什么?

欧莱雅的解决方案相对比较敷衍,在出现这个问题之后,欧莱雅表示将会对部分消费者发起邀请,并且让这些消费者成为金卡会员。欧莱雅也会对这些受害的消费者提供红包活动,当消费者再次到欧莱雅的店铺购买商品的时候,消费者便可以使用满999减200元的消费券。除此之外,对那些累计在欧莱雅店铺购买商品满999元的消费者,欧莱雅也会额外推出相应的消费券,这些消费券可以用于欧莱雅商品的红包抵扣。

三、我觉得这个解决方案非常差劲。

在我个人看来,欧莱雅的这个解决方案根本就不能让消费者满意,对于那些受欺骗的消费者来说,消费者要的是一个正确的解决方案,而不是被欧莱雅戏弄,更不是被欧莱雅营销。当消费者们在双11期间被欺骗之后,大家根本就不想重新到欧莱雅这个品牌购买任何商品,所以欧莱雅所公布的红包方案仅仅是一种抖机灵的营销行为,我认为这种行为难以让消费者满意。

确实不能由李佳琦定价,但欧莱雅有欺诈消费者的嫌疑。虽然李佳琦开直播间帮助欧莱雅宣传产品,并不是欧莱雅官方内部人员,没有办法自己定价,但是欧莱雅先是放出声明在李佳琦直播间的欧莱雅产品是本年度最大优惠,但是在消费者在李佳琦直播间双十一预售只之后,欧莱雅又放出优惠券,使自己官方直播间的价格比李佳琦直播间的价格低了近200元,导致了众多消费者的不满。

一、为什么欧莱雅客服说李佳琦的低价是不算的?

因为李佳琦帮助欧莱雅销售产品,并不参与定价的环节,产品价格全由欧莱雅官方定价。除非这些产品是李佳琦从官方买下,然后再自己低价销售给消费者,相当于李佳琦给消费者的福利,这样的低价才算是李佳琦说了算。事实上李佳琦只是帮助欧莱雅销售产品,所以无权定价。

二、欧莱雅选择不退差价会怎么样?

会引起一大批消费者的吐槽。目前欧莱雅已经被消费者举报“欺诈消费者“,很有可能因为不退差价而导致欧莱雅退出中国市场,这对欧莱雅而言因小失大,对于中国消费者的反馈,选择了维护自己的利益。

三、欧莱雅怎么做能才是迎合中国市场的?

对于这次事件,欧莱雅应该将差价补回给中国消费者,并官方明示补救措施,解释清楚有关双十一李佳琦直播间事件。如果第一时间将差价补回给消费者,虽然可能会亏,但是这种手段会迎来一大波好评。

总结

欧莱雅的解释并不被消费者们接受,很有可能欧莱雅因为这件事在中国市场的销售大打折扣。同时也说明了一个道理,在中国市场,不要因为小利而失去了一大块商业版图,要根据市场消费者的观念而做出整改。

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