过万消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，公司将会收到什么处罚？

众所周知，任何一个品牌方都不会做出欺骗消费者的行为，大部分品牌方都会和头部主播建立良好的合作关系。然而，部分直播间中的商品销售价格和大主播直播间中的销售价格相差颇大，这使得消费者投诉欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传。

现如今，欧莱雅官方已经正式发布了道歉声明，并且主动提出了赔偿方案。我们并没有发现公司收到的任何处罚，如果虚假宣传属实的话，欧莱雅集团将会面临着罚款的风险。

事情的全部经过

一般情况下，大部分的消费者更加倾向于在大主播直播间中完成购物的过程，从而享受优惠券和超低价格的商品。然而，两大主播直播间中的面膜售价为429元，折合成每一片的价格为八块五毛八。然而，官方直播间中的面膜销售价格经过一系列合理的换算之后，达到了279，折合成每一片面膜的价格大约为五块五毛八。从此之后，许多消费者投诉欧莱雅集团。

不要让满减和优惠券成为价格更低的借口

双11期间，大部分的品牌方都会为消费者准备大量的商品，他们会选择以一种更为妥善的方式提高商品的销量。反观某一个平台中的产品销售风格，大部分品牌方都会事先准备预售产品和现货产品。根据平台中的规定，预售阶段的商品价格要远远低于现货阶段的商品价格。如此一来，消费者就可以提前享受到更多的双11福利。然而，许多商家却以优惠劵和满减为借口，为商品不低价作出解释。

总的来说，我们应该保持着理智消费的观念，千万不要使自己变成品牌方口中的韭菜。更何况，每一位消费者都有购买任何物品的自由，为此，消费者更应该通过合理的方式维护自身权益。

欧莱雅复颜抗皱眼霜

作为一个三十出头的女人，眼霜已经是最最不能缺少的一个护肤品了。这款眼霜用了两瓶了，对于经常熬夜的人还是挺适合的，对眼袋黑眼圈真的是有所改变，感觉眼周围皮肤保湿度很好，也不刺激眼睛，抹上清清凉凉的，很舒服。适合四季使用。

味道也好闻，不油腻，没有皮肤紧巴巴的感觉。这么滋润肯定就会预防皱纹的产生，也会淡化细纹。非常容易涂抹，吸收快。眼霜应该越早用越好，早用早预防，长出皱纹再涂肯定不如没长前效果好。

欧莱雅酵素抗初老肌底液

神秘的小黑瓶很值得入手，很滋润补水，味道也好闻淡淡的柑橘味道，好像打开了皮肤的大门，擦完感觉皮肤很嫩，后续擦什么护肤品都觉得很好吸收样子，胶头滴管的胶头挺硬实的，精华质地浓稠，可以拉出丝来，上脸很容易推开，感觉皮肤水润了很多。对于干皮肌肤的人来说，这款肌底液还真是救星。

欧莱雅安瓶面膜

已经用了一段时间了，第一次用的时候怎么也弄不开，看了说明一步步操作才打开。精华太多啦，面膜贴片吸水能力强，不会有精华滴下的现象，而且特别薄，很服帖，敷完第二天明显提亮肤色了，保湿补水效果特别棒！剩下的精华液让我涂在手上，胳膊还有脖子上了，真是一膜多用啊！皮肤状态不好的情况下，连着用两三天，效果会特别显著。我在旗舰店买是15片384元。

欧莱雅彩妆持色哑光粉底液

102#这个色号超级贴合我的肤色，显现出自然的皮肤白，遮瑕效果不错，哑光的感觉，稍微有点厚重感，本来是油性皮肤，用这个哑光的，不会有油光满面的感觉，不容易脱妆。大概150元左右。

欧莱雅的产品我用的是其中极少的一部分，个人感觉这几款效果不错分享一下，其实选择适合自己肤质的才是最好的，和品牌无关。

毫无疑问，欧莱雅是涉及虚假宣传的。

消费者权益保护法第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

消费者权益保护法第 十一 条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

接下来，编者带着大家一起去把这件事给捋一遍。在今年10月底的时候，包括李佳琦和薇娅在内的许多主播在自己的直播间带货一款叫作欧莱雅的面膜。这款面膜在直播间的售卖价格是50片429元，429元的价格被称作是最大的优惠力度。

但是后来细心的网友发现，这个价格不仅不便宜，还比官方直播间的价格贵了很多，在官方直播间50片欧莱雅面膜的价格是257元，只有其他主播直播间价格的一半。这件事一经曝光，迅速发酵。

许多在非官方直播间购买欧莱雅面膜的消费者开始涌入各大投诉平台，誓要挽回自己的损失（在编者看来消费者更多是觉得自己被欺骗了，心里不平衡，并不仅仅只是为了这点钱）。随后，薇娅以及李佳琦都在各自的直播间发布声明说，“如果欧莱雅没有在24小时内给出合理的解决方案，双方的直播间均会采用兜底方案对消费者进行赔偿，在事情没有得到妥善解决之前，两人的直播间暂停一切与该品牌的合作”。

在这之后，欧莱雅官方也是在社交平台发布了有关声明，先是向消费者进行了道歉，然后表示会对这件事负责，提出针对所有相关消费者的解决方案。据悉之所以造成这样的局面是因为欧莱雅官方曾在11月1日到3日期间发出了大量的优惠券，优惠券的优惠力度为满999-200。许多消费者在拿到优惠券之后再去购买产品，成交的价格就会降低很多。

但是无论怎么说，欧莱雅虚假宣传的事实不容更改。同时编者提醒各位消费者遇到类似情况的时候一定要勇敢站出来维护自身的合法权益，不仅可以要求经营者给予赔偿，还可以主张“退一赔三”，给经营者狠狠地“上一课”。

欧莱雅的黑松露系列不火的原因可能有以下几点：

1 价格因素：黑松露系列属于中端产品，价格较为亲民，可能导致其受欢迎程度不高。

2 宣传不足：欧莱雅更注重对自己洗面奶和保湿水的宣传，对黑松露系列的宣传较少，使得这个系列不太为人所知。

3 市场竞争：化妆品市场竞争激烈，其他品牌的同类产品也可能对欧莱雅的黑松露系列形成了竞争压力，导致其销售表现不佳。

总的来说，欧莱雅的黑松露系列在市场上的知名度和销售情况相对较低，可能由于价格、宣传和市场竞争等多种因素综合作用。

欧莱雅的公关团队并没有正确解决此事，而是通过删除虚假宣传的内容来躲避消费者。

从某种程度上来说，欧莱雅的公关团队的行为非常不负责任。在大家纷纷表示自己上当受骗之后，欧莱雅的公关团队非但没有正面回答问题，反而把之前欺骗消费者的内容直接删除了。在这样的情况之下，有些用户直接把之前欧莱雅团队的公关文案发了出来，欧莱雅欺骗消费者的行为已经坐实了。

一、这个事情是怎么回事？

这是关于欧莱雅欺骗消费者的新闻，在双11活动期间，欧莱雅虽然声称自己的面膜是全年全网最低价。但是，有网友竟然在其他渠道买到了更便宜的同款面膜。在网友们的普遍质疑之下，欧莱雅的公关团队并没有正面回答这个问题，反而直接删除了之前全网全年最低价的公关文案。

二、欧莱雅的公关团队直接删除了虚假宣传内容。

我认为这是一件非常不负责任的事情，在大家质疑欧莱雅的欺骗消费者的行为之后，欧莱雅的公关团队竟然直接把之前的虚假内容删除了。从某种程度上来讲，欧莱雅是一个非常大的化妆品品牌，谁也没有想到一个如此大的品牌竟然会做出这么不负责任的事情。欧莱雅不仅直接欺骗广大消费者，更是在欺骗消费者之后企图删除证据。

三、欧莱雅的品牌声誉在进一步降低。

在发生了这个事情之后，大家对欧莱雅的态度普遍变得非常差。虽然欧莱雅是一个非常大的品牌，但如果欧莱雅公然欺骗消费者，并且不对消费者负责的话，相信没有哪个消费者愿意再到欧莱雅来消费商品了。从某种程度上来说，欧莱雅的这种耍小聪明的行为只会让自己的发展越来越差。

欧莱雅不宣传黑松露是：因为欧莱雅是一个大品牌，口碑已经打出去了，黑松露不需要官宣自然会有很多人冲着黑松露这个药材去买的，据广大使用者表示，欧莱雅黑松露系列不错。这个系列的护肤品主要的成分就是黑孢块菌提取物、红茶发酵产物，这两种物质很大程度上防止了皮肤中胶原蛋白流失，保持肌肤的弹性，当然也可以淡化细纹，增加紧致感。

在中国，巴黎欧莱雅的五大产品线为Dermo Expertise专业肌肤保养系列、彩妆系列、男士专业护肤系列、家用染发系列及Body Expertise专业美体系列。

欧莱雅护肤系列包括：

巴黎欧莱雅复颜抗皱紧致系列之复颜积雪草微精华露[1][2]

巴黎欧莱雅控油产品

巴黎欧莱雅眼霜

巴黎欧莱雅去痘/粉刺

巴黎欧莱雅啫哩/凝露/凝胶

巴黎欧莱雅化妆水

巴黎欧莱雅精华素

巴黎欧莱雅眼部护理其他产品

巴黎欧莱雅面霜巴黎欧莱雅爽肤水

巴黎欧莱雅身体护理

巴黎欧莱雅面膜　巴黎欧莱雅美白产品

巴黎欧莱雅乳液

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巴黎欧莱雅（L'OREAL PARIS）是欧莱雅集团里知名度最高、历史最悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，其出众的品质一直倍受全球爱美女性的青睐。

巴黎欧莱雅拥有一流的药学试验室和皮肤学中心，还有遍布全球的研究测试中心，产品研发背景使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质产品。

欧莱雅每年要更新20%的产品。2005年，欧莱雅发布了尤其多的新品。在护肤品中，有欢颜保湿（快乐多芬因子）系列、绝配无瑕粉底液、舒颜除皱系列；在化妆品中，有惊艳特长睫毛（改进版）、360度卷翘睫毛膏等。

巴黎欧莱雅在每年的春季和冬季都会向消费者推出“时尚妆容发布会”，让中国的女性与欧洲的女性、法国巴黎的女性同样时间接触到最新的色彩、时尚元素。

参考资料：

巴黎欧莱雅_