欧莱雅y一代消费者具有特点

需求旺盛，虚荣心较强的特点。

据查询欧莱雅针对y一代消费者需求比较旺盛，且有虚荣心的特点采取了网络营销措施。

巴黎欧莱雅（L’OréalParis）是欧仁舒莱尔于1907年创立的美容品牌。品牌介绍来自法国的L’OréalParis（巴黎欧莱雅）是世界最著名的美容品牌之一。

李佳琦和薇娅暂停与欧莱雅合作，主要对欧莱雅的影响是信誉，因为企业销售的基础就是信誉，作为大品牌来说，一旦失去信任那么就失去了人心，不管是对以后合作的主播来说，还是对欧莱雅的消费者来说，欧莱雅做的一切活动和销售策略都会让人产生一种不信任的感觉。

在双11的时候很多消费者通过李佳琦和薇娅的直播间购买了欧莱雅的产品，原本以为享受的优惠力度是最大的，但是在消费者收到货之后有人晒图发现，在李佳琦和薇娅直播间购买的价格优惠力度并不是最大的，所以很多人都要求进行补偿，李佳琦和薇娅的团队也马上进行调查，结果发现价格确实优惠力度不是最大的！

这波操作看起来对于李佳琦和薇娅来说是有影响的，但是两人经过调查发现确实价格优惠力度并不是最大的，两人马上联系欧莱雅官方，得到的确实因为双11平台的各种叠加优惠造成的平台价格要更低，但是作为一个大品牌，双11活动参加过多年，作为企业运营来说，你能不了解活动规则吗？这显然是不可能的，所欧莱雅的道歉消费者不能接受！

虽然很多粉丝都是从李佳琦和薇娅直播间购买的产品，但是买的确实欧莱雅的产品，那所有的消费者其实都属于欧莱雅的顾客，欧莱雅的这波操作，对于粉丝来说是很失望的，他们其实想要的就是优惠，虽然是通过其它渠道进店购买，但是因为这种事情的发生，是很影响商家和消费者之间的信任的，一个企业的立足之本就是信任，如果只是靠欺骗去赚钱，那么毕竟是不能长久的！

李佳琦和薇娅不仅仅只是两位主播，他们的影响力太大了，作为平台的一哥一姐，他们的一些动作肯定也会影响到其他主播的，如果品牌上连他们都不放在眼中，那么其他主播又如何能入他们法眼呢？所以所有的主播跟欧莱雅谈合作的时候都会很小心，或者根本就不去进行合作了！

我认为优惠力度大，肯定是要把所有的优惠都算上的，不能因为自己没有合算，把责任推给别人，毕竟所有人都是认可欧莱雅的，那么就需要对自己的用户去负责。我相信实力这么强的公司会把这件事情解决好的。

而现在很多消费者都认为欧莱雅是在欺骗消费者，毕竟活动开始之前，在自己的平台也对李佳琦和薇娅直播间进行了宣传，并且已经说明全年优惠力度最大，而如果真的属于欺诈消费者，那么失去的不仅仅是人心还会收到相应的处罚的！

我认为这件事会进一步降低该品牌的竞争力，而且也会影响该品牌的最终营收。任何一个品牌都应当遵守诚实信用的原则，企业应当对消费者负责。如果品牌无法给予消费者更好的福利，就不要轻易允诺。因为当品牌无法兑现承诺时，可能就会引发不良的后果。

虽然欧莱雅能够受到消费者的追捧，而且也能够成为更多消费者的首选，但这并不意味着消费者能够不余遗力地支持该品牌。欧莱雅陷双十一“虚假宣传”争议，这件事会对此品牌造成什么影响？我认为主要有三个影响:

一、这会缩小该品牌的经营范围。

若该品牌的确已经进行了虚假宣传的不法行为，那么这个品牌一定会受到我国相关机关的惩处，而且很可能无法继续扩大经营范围。当我国的消费者不再支持该品牌，并且拒绝购买该品牌的产品时，就会导致该品牌的经营范围不断缩小，从而无法大获成功。

二、这会降低该品牌的知名度。

我们的确特别信任和认可该品牌的产品，并且也能够花费更多的费用，这是该品牌的发展，但是当该品牌欺骗我们，并且严重损害我们的利益时，我们就会及时止损，并且也会谴责该品牌的行为。当该品牌无法重新获得我们的原谅时，其知名度就会逐步降低。

三、这会阻碍该品牌在中国市场的发展。

当这件事情愈演愈烈并且一发不可控制时，就会产生更加负面的影响。因为该品牌很可能无法真正在我国市场立足，而且也无法进一步提高竞争力。当该品牌陷入这一困境时，就会导致其渐渐退出中国市场，最终不再受到消费者的青睐。

以上就是我分析的三个影响。

我认为欧莱雅应当赔偿损失，并且为消费者提供更好的福利，而且在赔偿之后还需要更加真诚地道歉。当我们的合法权益遭受他人的侵害时，我们不仅能够积极维权，而且也能够选择和批评侵权人。而作为消费者，我们的权益可能会被商家侵犯。

欧莱雅在双十一来临之前不仅能够加大宣传的力度，并且也能够提供更多的折扣，而消费者也能因欧莱雅提供的优惠条件而进行消费。但是欧莱雅却欺骗了我们，欧莱雅补偿方案被指没诚意，欧莱雅如何才能让消费者满意？我认为应该这么做:

一、诚挚地向消费者道歉。

我们的确无法容忍欧莱雅对我们的欺骗，并且也无法认可欧莱雅敷衍的态度，因为欧莱雅在进行虚假宣传之后不仅无法承认自身的错误，而且一直在推卸自己的责任。因此如果欧莱雅想要被原谅的话，就一定要真心实意地道歉，而且也需要满怀诚意。

二、积极赔偿消费者的损失。

我们的确无法继续信任欧莱雅，而且也不希望欧莱雅在我国市场立足。因为这一次的事件不仅让我们意识到欧莱雅的逐利性，而且也让我们更加反感欧莱雅的行为。而如果欧莱雅能够进一步弥补消费者所受的伤害，并且赔偿损失的话，我们可能会转变态度。

三、接受有关部门的处罚。

我们不仅希望欧莱雅积极承担应有的责任，而且我们也希望有关部门能够调查相关的事实，并且在事实清楚、证据确凿的基础上处罚这一品牌。因为这品牌不仅进行了不正当竞争的行为，而且也扰乱了市场的正常经营秩序。这一品牌的行为不仅无法为社会所容忍，而且也已经触犯了法律。

以上就是我的分析。

大家不用欧莱雅的原因有：价格过高、产品线过于单一、竞争压力。

1、价格过高

欧莱雅是一个知名的化妆品品牌，但是它的产品价格通常比其他品牌的同类产品要高，这可能导致一些消费者选择其他更便宜的品牌。

2、产品线过于单一

欧莱雅的产品线相对较为单一，主要涉及护肤和彩妆等方面。如果该品牌没有推出新的产品线来吸引新的消费者，那么消费者可能会转向其他品牌。

3、竞争压力

市场竞争激烈，各个品牌都在努力吸引消费者。如果欧莱雅没有采取足够的措施来保持其市场地位，那么它可能会失去一部分消费者。

欧莱雅的企业文化

1、创新是欧莱雅企业文化的重要组成部分

该公司的研究人员不断探索新的科学和技术进展，开发出各种创新产品和技术。欧莱雅也鼓励员工提出新的想法和解决方案，并为此提供支持和资源。

2、多元化是欧莱雅企业文化的另一个重要方面

该公司认为，多元化的团队可以带来更广泛的经验和想法，从而促进创新和增长。欧莱雅积极推动多元文化包容和性别平等，并为员工提供灵活的工作安排和支持。

3、品牌价值是欧莱雅企业文化的核心

该公司致力于创造和维护其品牌的声誉和信誉，以确保消费者对其产品的信任和忠诚度。欧莱雅也关注社会责任和可持续发展，并将其融入到其业务和产品中。

以上内容参考-欧莱雅（法国）化妆品集团公司

因为欧莱雅希望通过中国此次绿色消费倡议的发起和推广，凝聚每一个消费者的力量，以“绿色的名义”，共同打造美丽中国。为美妆行业的先行者，欧莱雅正通过推广环保包装、推进产品回收计划等措施，积极响应中国政府号召、为解决绿色环保贡献一己之力。欧莱雅集团首席可持续发展官AlexandraPalt提出，“全球气候变化已是不争的事实，而首当其冲受影响的正是我们价值链中最脆弱的人群。行动，迫在眉睫。在距离2020可持续发展目标半程之际，我们决定加倍努力，重点着眼于可持续生产与可持续创新，减少我们的环境足迹。”2016年，欧莱雅旗下的工厂及分销中心相比2005年二氧化碳的排放量在绝对值基础上减少了67%，提前四年达成了减少60%的减排目标，同时生产产量增幅达到29%。可持续消费倒逼生产绿色转型，是目前经济市场的一种大趋势，企业需要顺应这种趋势，才能够在新一轮的变革中掌握主动权。

我觉得各个行业需要进一步增加商家犯错的惩罚力度，通过这样的方式来约束商家的不良行为。

对于消费者来讲，消费者本身处于弱势群体，这就意味着并不是所有的消费者都会合理维护自己的合法权益。当某些大品牌利用自己的影响力来做出伤害消费者权益的行为时，如果这个品牌的犯错成本非常低，我觉得并不是所有的品牌都有足够强的职业道德，这就意味着我们不能通过职业道德来约束这些品牌，而是要通过加强惩罚力度的方式来制止这种行为。

一、欧莱雅正式向消费者道歉。

欧莱雅涉嫌虚假优惠和虚假宣传的事情闹得沸沸扬扬，在大家普遍开始抵制欧莱雅这个品牌之后，迫于强大的压力之下，欧莱雅不得不向公众道歉，并且表示将会进一步追究相关工作人员的责任，同时也会给消费者退还差价。与此同时，消费者可以直接联系欧莱雅的客服来处理相关问题。

二、消费者的权益难以得到保障。

这其实只是众多欺骗消费者的案例的其中之一，在整个双11活动期间，我们可以看到各种商家欺骗消费者的行为，有些商家在利用虚假宣传和虚假红包来吸引消费者，有些商家甚至直接伪造销售量，通过这样的方式来营造出一种火爆的气氛。对于消费者来讲，消费者难以维护自己的合法权益。

三、各行业需要增加对商家犯错的惩罚力度。

正如我在回答一开始中所说的那样，对于这些商家品牌来讲，当这些商家犯错的时候，如果这些商家将会付出更大的犯错成本，我相信这些商家会迫于惩罚的力度而正视自己的行为。反之，如果这些商家犯错不需要付出什么代价的话，这样的事情可能会屡禁不止。