怎么做好一位导购员

　　导购员篇

　　什么是服务？

　　如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：

　　□ 正确的待客礼仪；

　　□ 亲切而专心的建议；

　　□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程；

　　□ 周到的售后服务。

　　、导购员的条件

　　□专业知识：

　　1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）

　　2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

　　3）、销售技巧（FAB的灵活运用）

　　□心态条件：

　　好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

　　、导购员的角色定位

　　导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

　　、导购员的工作职责

　　每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

　　□ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。

　　□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

　　□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

　　□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。

　　□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。

　　□导购员每日工作流程中的工作职责（如下图）

　　1）、营业前：

　　A、清理卫生（卖场，仓库，卫生间）

　　B、整理货品（陈列，进货，调货）

　　C、个人的服装仪容，做到整洁、清新

　　2)、营业中：

　　A、提供热情周到的服务

　　B、接受并服从上级合理的工作安排

　　C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价

　　D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

　　E、保持工作环境的清洁卫生

　　F、随时提高警惕，确保货品安全

　　G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

　　H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

　　K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

　　L、协助处理顾客之特殊要求

　　3)、营业后：

　　A、清点货品做好进销存帐目

　　B、清理卖场卫生

　　C、检查电器设备，做好防范工作

　　E、下班后，背包主动给店长或保安检查

　　、导购员与顾客的关系：

　　□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。

　　□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。

　　□ 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。

　　□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。

　　虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。

　　导购员的运作规范

　　出勤：

　　每位导购员应在规定上班时间提早10分钟到店。

　　开店前的准备工作：

　　1） 个人仪表装扮：

　　a、 穿着整洁熨贴的制服，尺码合体，色彩搭配协调而统一；

　　b、 鞋袜必须保持整洁而干净；

　　c、 注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲；

　　d、 头发保持洁净，梳理整齐，如有需要可把它扎起；

　　e、 导购**可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。

　　2） 店堂的准备

　　a、 补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作；

　　b、 整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；

　　c、 确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；

　　d、 检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，播放音乐，备好应急灯；

　　e、 检查零钱是否足够；

　　f、 宣传单张、广告册、目录等资料若有污或破损应马上更换；

　　g、 检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；

　　h、 做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；

　　i、 检查厨窗是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。

　　收勤：

　　1） 热情送走最后一位顾客；

　　2） 清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

　　3） 从里到外清扫店面，检查门窗，电源是否关好，做好名项防范工作。

　　、导购员的服务规范

　　□ 举止要求：

　　每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。

　　1) 正确的站姿：

　　a、 下额自然后缩，眼睛下视；

　　b、 全身保持轻松；

　　c、 伸直背、腰、膝；

　　d、 双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；

　　e、 脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。

　　2) 正确的走姿：

　　a、 伸直腰背；

　　b、 走路敏捷、迅速。

　　□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。

　　□ 介绍产品时的手势：

　　为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”

　　□ 导购员在顾客身边的适当位置

　　1） 站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。

　　2） 身体体形向着顾客，同商品成45度角。

　　□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。

　　□ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

　　□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。

　　□ 导购员的应对语言要求：

　　每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使

　　其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责， 在与顾客交谈时应注意如下要点：

　　1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”， 我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。

　　2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给

　　你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”

　　3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？

　　语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。

　　4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问

　　“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。

　　5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个

　　款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。

　　6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感

　　谢光临”等等。

　　、导购员的仪容仪表：

　　□ 不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头

　　发注意保持洁净，梳理整齐。

　　□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

　　□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不

　　能太浓。

　　□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

　　□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。

　　□ 应穿平底鞋（皮鞋或运动鞋），不准穿太高的高跟鞋。

　　□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。

　　、导购员的礼貌用语

　　□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“特色龙”专卖店。

　　□ 道歉用语：对不起，不好意思等。

　　□ 服务用语：请问先生（**）有什么需要我帮忙的，请随便

　　看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗

　　□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。

　　□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称**，年长的称太

　　太。

　　□ 收银用语：先生（**），请点好找你的钱，找你××元。或

　　都是：先生（**），收您××元，找××元，请点好，谢谢！

　　□ 忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了

　　你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。

　　、服务技巧

　　每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的

　　公关心理学知识，应先判断顾客对商品感兴趣的特征。

　　□ 顾客对商品感兴趣的特征

　　当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下：

　　1）仔细注意特定商品；

　　2）手触商品；

　　3）顾客表现出寻找商品的状态

　　4）、店员与顾客视线相碰时；

　　5）、顾客与同伴交谈时；

　　6）、将手提袋放下时。

　　□等待顾客的正确位置

　　1）、能看到顾客和商品一清二楚之处；

　　2）、顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。

　　□正确地接近顾客的方法

　　1）、在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视

　　店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度；

　　2）、当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要

　　以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时

　　并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程；

　　3）、当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的

　　款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题；

　　4）、当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，

　　也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼。

　　□如何接近顾客

　　1）、当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑；

　　2）、同顾客通过的眼接触；

　　3）、用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”；

　　4）、双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离；

　　5）、不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。

　　□如何应付多位顾客

　　如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者

　　向你提出询问时，你应该：

　　1）、直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。

　　2）、在适当的时间，尽快找同事帮助。

　　3）、当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍

　　候。”

　　□怎样应付不同性格的顾客

　　1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这

　　样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

　　2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其

　　对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用

　　能以简单的方式来回答。

　　3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在

　　适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

　　4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，

　　导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

　　5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤

　　大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

　　6）、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的

　　说明，绝对不可有暧昧的说话。

　　7）、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后

　　再将商品详细有序地加以说明。

　　□ 如何找出顾客的需要

　　为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。

　　1）、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回

　　复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求。

　　2）、留意顾客的年龄、爱好和偏向。

　　3）、留意顾客对什么款式有兴趣。

　　□ 如何促进顾客的购买

　　1）、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。”

　　2）、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给

　　顾客试穿。

　　3）、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着

　　得体、大方。

　　4）、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询

　　问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。”

　　5）、推荐一 物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样

　　6）、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品

　　7）、感性诉求法： 借助另外的人使其下决心

　　□ 如何回应顾客提出的异议

　　1）、清楚了解异议的原因。

　　2）、以冷静和友好的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给

　　人好感。

　　3）、无论事实怎样，永不要对顾客说：“不，你错了。”

　　4）、尊重顾客的意见。

　　5）、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的

　　题目上表示同意。

　　6）、倘若顾客没有问及，切勿申述你的个人意见，更不要做出例

　　如“假如我是你，我便会”等评语。

　　7）、扼要而全面地回答问题。

　　8）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答的反应。

　　9）、加强对所售商品的认识。

　　10）、加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

　　□ 顾客决定购买时，应采取如下步骤

　　1）、向顾客微笑并多谢他们的购买。

　　2）、告诉顾客所购买服装的件数及金额。

　　3）、指示顾客到收银台付款。

　　4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。

　　5）、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。

　　6）、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。

　　7）、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“

　　□ 售后服务

　　货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不

　　合身或颜色不合心意而要求退货。

　　1）、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。

　　2）、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。

　　3）、对本店的服务有建议或不满。

　　遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客

　　的错误为原则，然后耐心聆听对方的问题。

　　1）、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉；

　　2）、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客；

　　3）、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙；

　　4）、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班；

　　5）、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。

　　□ 怎样处理没有顾客（闲暇）的营业时间

　　1）、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失

　　去活力，经营不善的专卖店

　　2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫

　　地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。

　　在闲暇时常犯的错误：

　　a、 和同事闲聊；

　　b、 靠着柱子和箱子胡思乱想；

　　c、 阅读报纸和周刊；

　　d、 远离自己所属范围到别处；

　　e、 打哈欠；

　　f、 用批评顾客的眼光四处张望；

　　g、 失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。

　　□特色龙服饰公司导购员行为规范

　　导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把特色龙产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点：

　　1）服务规范

　　A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。（除收银人

　　员外，一律为站立式服务）

　　B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。

　　C、耐心听取顾客的意见和建议。

　　D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。

　　2）仪表仪容

　　A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。

　　B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。

　　C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。

　　D、应穿平底鞋。

　　对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理。

　　3）操作规范

　　A、按时上下班，上班时间为9：00—22：00（不同季节可适当

　　调整），午间轮流休息两个小时。

　　B、不迟到、不早退、不旷班，请假必须有店长的批准。

　　C、上班前应做好个人仪容准备，整理好店堂内的衣物，备用

　　零钱；下班前应做好店内卫生，填好各种表格，上交报表和销售款额；下班时要全面检查店面的安全防范情况。（如检查电源、窗户是否关好，门是否锁好等等）

　　D不许私拿店内财物，若被发现，依情节轻重，给予不同程度

　　的罚款，款额不对，应由当日收银人员自行补钱赔偿。

　　E、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。

　　F、做好两保持：一、保持衣物摆放井然有序；二、保持店堂

　　清洁卫生。

　　、如何防止顾客的偷窃

　　□容易发生偷窃的地方：

　　1） 死角；

　　2） 易混杂的地方；

　　3） 照明较暗的地方；

　　4） 通道狭小的地方；

　　5） 商品陈列、杂乱的地方。

　　□偷窃顾客的类型：

　　1） 眼神失常；

　　2） 携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；

　　3） 对商品不感兴趣却在店内徘徊；

　　4） 一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。

　　□如何处理顾客的行窃

　　1） 不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语

　　言要冷静，自然。

　　2） 尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。

　　3） 如顾客无购买意愿时，应将其带入办公室，请示店长、上司

　　一同参与，适当地处理。

　　、怎样处理顾客投诉

　　□妥当处理投诉的重要性；

　　1）、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。

　　2）、顾客会再来光顾，并与他（她）的亲朋好友分享经历。

　　3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。

　　4）、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。

　　5）、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。

　　6）、妥当的处理可节省更多的时间。

　　7）、培养我们长期而忠诚的顾客群体。

　　□如何避免同顾客产生冲突

　　1） 对顾客诚信无欺

　　导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待。

　　2） 避免顾客等候太久

　　正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突。

　　3） 克制情绪

　　有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作；如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财。

　　4） 虚怀若谷

　　善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。

　　□顾客投诉的解决方法

　　1） 保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务

　　等，首先要道歉，使其气消。

　　2） 就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚，

　　不能指责顾客。

　　3） 如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立

　　场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。

　　任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。

娇韵诗这款身体乳是专为孕妇研制的，特别是产后需要瘦身的女性，对付松弛和纹路特别有效，下面我带大家来看一下娇韵诗身体乳什么功效？娇韵诗身体乳适合人群。

娇韵诗身体乳什么功效

没长妊娠纹～法国娇韵诗抚纹身体霜，孕期没有长一根妊娠纹一直在用法国娇韵诗抚纹身体霜。这个霜霜是我还没怀孕的时候去香港玩时顺便买的，也就是提前囤货，正是年底打折季还买了一堆孕妇能用的护肤品，哈哈，好多朋友说，你买的太早了吧，万一没有怀孕这去妊娠纹的过期了肿么办。哎呀，听得我好郁闷，不过我不可能3年怀不上吧，于是就在次年3月怀孕了。对抗妊娠纹个人觉得这个还是要用，坚持用。我一共用光两桶！两桶！我能想到大家会问的问题，我来自问自答一下。每天什么时候用？简单：早晚各一次，早上洗漱完顺便擦上，晚上洗完澡擦上。擦哪些部位？肚子，腰，大腿内侧，大腿外侧，胸（我没有擦过也，看情况吧，我身边有人胸都长妊娠纹了）总之不要只擦肚子，多重视下其他部位。多久开始擦？怀孕三个月必须开始了哦！可以提前不能延后了。这个娇韵诗抚纹霜油腻吗？个人感觉不油腻，有的人说油腻，但我觉得还可以，感觉很滋润，不过我擦完后要洗手。味道如何？不香，淡淡青草味，闻着不会引起孕期不适应。为什么要用？效果如何？增加皮肤弹性，滋润肌肤，预防妊娠纹，注意是预防，已经长了也不能放弃，因为还要预防更多的妊娠纹产生。对我来说，我是没有长妊娠纹，那就是有效果。但是个体的差异性和遗传性，有的人涂了也会长，可是不涂的话长妊娠纹几率变高。成分安全吗？放心用吧，我想说的是这是孕期专门用的，而且你担心什么呢，擦在我们肚皮上，皮肤老几层呢，怎么也不会渗入子宫里面去的！有的人说有搓泥现象？我也偶尔出现过，绝对是洗澡没洗干净就涂了，哈哈哈。为了自己的美丽，银子花起来，涂起来。至于配套的**护肤油我是没有买，一是因为据说味道很难闻，二是因为油腻腻的感觉，三是因为香港专柜导购告诉我护肤油是生完孩子用，所以没有买啦。

娇韵诗身体乳适合人群

提到孕期护理，防止妊辰纹的产生！当之无愧的首选就娇韵诗的抚纹霜，在这里先告诉大家妊辰纹是怎样形成的？外界的肌肤拉扯和内在的荷尔蒙改变导致中间的肌肤组织发炎！所以抚纹霜就是起到消炎的！但娇韵诗这款是通过植物萃取消炎成分！所以十分安全！这个产品在六个月以后就要天天坚持使用！很多朋友来问倩倩一些问题，下面我都给大家列举出来！有了纹路了，或已经生完宝宝了，还管用吗？管不管用要看纹路的颜色，刚开始的时候妊辰纹是粉色的，中期颜色变的发红，后期是紫色的！最后是变成白的！跟大家是如果纹路已经变白了，那么就不建议大家来找我买了，说实话已经没有用了，已经变成疤痕了，如果用，最好的程度就是变淡一些！但肯定是下不去了！（这了和专柜ba的解释不一样，专柜一般都会告诉管用，因为我们需要业绩）如果是粉色，红色，紫色的话，马上坚持使用！每天有纹路的地方涂抹三遍、三遍、三遍，因为此时最需要补救。我朋友孕期没用任何产品，也没有涨，是怎么回事？每个人的体质不一样，怀孕的年龄不一样，肌肤弹性韧性不一样，宝宝的生长速度不一样，还有就是遗传，环境不一样！之前倩倩在专柜做ba时，有一位客人妈妈23岁怀她的时候没有涨一条纹，按理说遗传的因素她也不应该有纹路的！但是她29岁怀宝宝的中期就有纹路了！首先怀孕年龄不一样，而且她的宝宝生长速度比较快（怀的男孩，体重比较重）！而且她常年不擦身体乳，皮肤非常干！所以导致她有妊辰纹但是她的母亲没有！所以建议大家不要怀着侥幸心理，用和不用真的不一样！记住了：钱没有白花的。

娇韵诗身体乳好用吗

娇韵诗抚纹身体霜最畅销孕妇王牌。娇韵诗抚纹身体霜200ml 怀孕妈妈 必备！年均销量3亿支 风靡全球15年。被千万女性称赞。是全球女性预防和淡化各种纹路的秘密武器。主要功能淡化已有各种纹路和预防产生萎缩纹，增强肌肤弹性。滋润肌肤。让肌肤柔软细滑。配合娇韵诗身体调和油最棒！

娇韵诗身体乳使用心得

娇韵诗抚纹身体霜和调和护理油真的有效果的防妊辰纹。长了就很难消。怀孕时肚皮被撑很大，皮肤弹性是有限的，撑开容易，恢复就很难了，所以在怀孕一个月时就要开始使用娇韵诗去妊娠纹霜或者油，这样皮肤弹力恢复的好，生完以后很快就会跟生之前一样好啦。

娇韵诗抚纹身体霜能预防和修护因怀孕、发育、过度肥胖，及减肥后所出现的伸展纹现象，包括伸展纹、肥胖纹、生长纹。抚纹身体霜质地丰厚但不油腻，十分易于涂抹于身体各处，且身体霜含有修护及滋养功效的植物萃取复合成分，不刺激柔嫩的皮肤。产品功效，防止各类身体纹的产生：抚纹身体霜的各类植物萃取成分，能滋养增强肌肤的柔滑度，防止弹性蛋白及胶原纤维断裂，从而抵抗伸展纹的出现。淡化及修护初期形成的伸展纹：减少和淡化已形成的伸展纹。舒缓肌肤紧绷感并滋润光滑肌肤：有效缓解肌肤紧绷感，滋润字样肌肤，从而避免肌肤干燥。

娇韵诗，孕妇妊娠纹，身体油和抚纹身体霜，身体油和抚纹身体霜，这两个加在一起用才有效果，洗澡用热水打开肚子上的毛孔（用热毛巾敷也可以）然后涂一遍身体油，顺着毛孔涂和按摩15分钟。用温洗澡水冲掉肚子上的油，擦干后对着镜子在抹一遍抚纹身体霜，同样顺着毛孔抹，边抹边按摩15分钟，然后按到吸收就可以了。有时间就抹，我在家没事最多一天抹四次，他是补充肌肉纤维弹力的，延迟肌纤维断裂形成妊娠纹的，但不是每个使用她的人都一定不长妊娠纹！个人看法，长不长妊娠纹真的是个人体质的事！多护理身体只能延迟或者减轻妊娠纹的增长！并不是抹了就一定没有！不管什么牌子产品都一样，看个人体质的！怀孕四个月后几乎每天都抹，现在生完宝宝了，八个月的时候还是长妊娠纹了，只不过比别人长的少吧！勤快的宝宝可以试试，肚皮是自己的。

挺好的

我就是做了6年的化妆品专柜美容顾问

工资不错

接触最新时尚信息

工作也不辛苦

偶尔做大型促销的时候挺累的

但是跟同事们一起

也很开心

在终端竞争异常激烈的今天,导购员已经被越来越多的企业所青睐,导购员的工作是完成整个销售过程中的一个重要环节,导购员的重要性就相当于足球比赛中临门一脚的关键人物。 如何做一个好导购呢我认为: 2)、导购要了解产品知识及产品市场情况,了解产品的基本知识和状况;了解当地主要竞争产品的优势和劣势;明确顾客选择自己品牌或其他品牌的原因等。 3)、导购要做好产品陈列和售点广告、站姿、礼貌用语、现场问题处理、故障排除、售后服务等。 4)、导购要知道如何接近顾客;如何与顾客达成共识并宣传产品;如何促成销售;知道不同顾客的接待技巧;顾客的抱怨处理技巧等。 5)、导购员在工作中应用敬语。敬语的最大特点是:彬彬有礼,热情而庄重。 6)、导购要有丰富的经验,有了丰富的经验,才能和顾客有更多的沟通点,更多的话题,此时导购员的推荐也最易为顾客所接受。从而推动产品的销量。 7)、导购应了解企业宗旨,了解企业精神和企业作风,导购员应该清楚企业提倡什么,反对什么,应该以什么样的精神面貌投入到导购工作中,以怎样的态度进行人际交往。

在日常工作中,导购员似乎是企业最低层的销售人员,其实不然。导购员是顾客在终端能接触到的惟一一个企业的员工,因此导购员代表着企业的形象。顾客在没有深入了解产品之前,他对企业的感觉直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员具有良好的素质、精湛的专业知识、熟练的推销技能,能够准确地把握顾客心理,进行有诱惑力的产品介绍,从而卖出产品。每个导购员每天在终端接触众多顾客,十分了解顾客的需求和抱怨,熟悉竞争对手在终端的一举一动,导购员也是营销活动的基层执行者,最了解活动的效果。因此,可以毫不夸张的说,每一个导购员都拥有一座信息宝库。

上述种种表明了,有一批好的导购,确实能为企业树立形象及提升企业产品的销量。我们坚信只要用好“导购员”这柄利刃,必能攻城拔寨,打下属于企业自身的一片天空。

昨天到一个朋友的服装店中，帮助他做店面营销诊断，经过一天时间在店里细致观察，看客户进进出出，看导购一次又一次地无功而返，看得我感慨万千。

到最后，我与那位朋友说：你的客户都是被你的导购赶走的！

我那朋友说：怎么可能，我的导购服务态度都很好啊，来了客户都喊欢迎光临啊。

如果服务态度好就能当一个好的销售员，那我5岁的小侄女就可以胜任了。因为她见到每一位老爷爷老奶奶，都会说声：爷爷奶奶再见。

你是不是跟我的朋友一样，选择导购的时候，先培养她们的服务态度，而忽视了最重要的一个技能：挖掘客户需求！

1营业员的销售过程

一客户进店，店员齐声喊：欢迎光临！客户开始逛店。不一会儿，客户问：“这件衣服多少钱？”

店员回答：原价798元，打完折468元。

客户沉默。店员说：喜欢可以试穿一下，这款式很流行的。客户再沉默，摇摇头走了。

然后留下店员一脸的茫然，我的朋友也是一脸茫然。

为什么这次的成交会失败？店员并没有说错什么话，对吗？其实这里面犯了大错。

2请记住下面的话：在你不知道客户需求的时候，不要尝试销售任何产品。

挖掘客户的需求，清晰知道客户的购买意图，是销售成功的关键!

上面所说的案例中，店员知道这个客户需求是什么吗？是买来送 人，还是自己穿？是穿去面试，相亲，还是随意购买？是喜欢蓝色，还是喜欢黑色的衣服？

这位店员都不清楚，所以她只知道报上价格，然后使劲夸这个产品有多好。殊不知，这种茫然自卖自夸恰恰引起客户的反感！因此我说：客户是被业务员给赶走的。

3如何知道客户的需求

先来看一个故事：

一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子， 来到菜市场。

遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太 说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你 要买哪种呢？老太太说我正要买李子。

小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细 一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。

老太太继续在菜市场转，遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个 一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么 样的呢？

老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。

但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。

小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇， 又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）。

老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。

小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。

小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）。

老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素， 因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多 补充维生素。

他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。

小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。

老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的 时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的， 下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。

4在这个故事中，我们可以看到

第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自 认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。

第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问 得比第一个小贩高明，是促成式提问；

第二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是 进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对 口的商品，很自然地取得了成功。

第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探 寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推 荐合适的商品满足客户需求。

5挖掘客户需求份6步

第一步：探寻客户基本需求;

第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因;

第三步：激发客户本质需求;

第四步：引导客户解决问题;

第五步：抛出解决方案

第六步：成交之后与客户建立感情关系，维护客户的信任度。

看完了这个案例，你感受到了销售过程中的如何运用话术挖掘客 户背后的需求与购买意图吗？

当顾客问你：“某某产品多少钱？”你回答什么好呢？直接告诉他价钱？那是笨蛋行为。

你应该再问他“你买回去做什么用途呢？我们这里有好几种产 品，有不同的用途。继续探导客户的内在需求。

当他告诉你他的需求后，你现在要卖给他东西了吗？不，不是的。

现在你要给他一整个解决方案。你要告诉他，要解决这个需求， 需要更完整的东西，需要一整套的产品，就像要煮好一道菜，单 单味精是不够的。

这样，你就可以提高你的顾客的单次购买金额，同时，可以树立你权威的形象。

当顾客购买完后，是不是一句谢谢就结束了？不，不是的。

顾客成交后，他是非常信任你的。此时，把你产品的卖点告诉他， 他非常乐意接受，而且会留下非常深刻的印象！

6重新设计，销售话术

一位客户带着朋友走进店来。

店员迎了上去，说：美女，你好漂亮。你穿着好有品味，一看就知道你很懂得搭配服装。（赞美）

女顾客笑道：恩，谢谢。

店员接着道：随便看吧，我想我不用推荐，你的眼光一定能在本店挑出你满意的衣服。（肯定）

女顾客在店员的心理暗示下，开始搜寻服装。

此时，店员开始与她的朋友聊天。（很多时候店员经常喜欢跟着 买衣服的人，而晾着陪她一起来的那个潜在顾客。）

“你知道吗？我以前也经常陪朋友去买衣服，后来觉得买衣服是女人的享受。”店员跟朋友拉近距离。（细节把握）

“是吗？我们俩经常逛街。”

“一看就看出你们俩很有姐妹缘。”

此时，那个顾客挑好衣服了。

“美女，这件衣服有很档次，相当体现气质的一款服装，你的眼光引领时尚潮流啊！先去试试”

顾客试衣出来。（先不着急赞美与点评。因为前面的赞美够多了。很多店员经常在这个时候赞美，反而引起别人的反感。）

“让你的朋友帮你看看，合适不合适。”把这个权力给她朋友， 但这是个假象。

“还不错。”那位陪伴来的顾客说。

“我想打扰问一下哦，你们买这套衣服想在哪一个场合穿呢？” 此时是深入了解顾客需求最佳时机，只有了解了顾客需求，才

能为下一步推荐服装做好准备。

“就平常休闲的时候穿，没什么场合。”顾客说。

“那这件衣服挺合适的，当然，最好搭配那条裤子，或者这个裙 子。”此时，店员开始推荐，并体现自己的专业。（整体解决方案）

“因为这样的搭配很适合你的肤色，我们店里专门有色彩搭配的大师，来搭配每一套衣服的颜色。”（体现专业性）

“恩，那我去试一下一整套。”

“好的。”顾客再一次试衣出来。

“效果很不错哦！让镜子来告诉你！”把她引到镜子前，同时帮助她理好服装。

“是还不错哦。”她的同伴说。

此时，引导成交。（导出特色服务，留下客户数据库）。

“这一套多少钱呢？”

“衣服388，裙子188。整套给您打9折。同时赠送一张我们店 里的VIP卡。”

顾客留下了****，办了 VIP卡。成交!

此时结束销售了吗？没有!

“我们店推出了 一个好姐妹活动，是专门赠送礼物给陪伴顾客一 起来买东西的朋友的，来，这个礼物送给你的朋友，另外一个送给你。”

把她的陪伴者当成潜在顾客进行一次人文关怀 “我们店每一套服装都是经过精心挑选的，选款师从每100款衣服，只会挑出最经典的5款，选款后经过色彩分析师分析，顶级 搭配师搭配，做到每一套都体现客户独特气质。我们的宗旨就是 闪亮客户的气质。”（亮出独特卖点与价值）

客户满意地微笑，开心地走了 ！

服装销售总结：

没有完美的解决方案，通过案例看到里面零售高手的解决问题思路，举一反三才是最重要的！

做个导购职责是什么？

你好，不知道你说的什么地方的导购呢，超市？还是服装店？不过导购工作职责倒是大同小异，给你提供以下职责供参考吧。

导购的工作职责

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

二、为每一位顾客提供高品质服务；

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；（有的行业有需要，有的则没有）

四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；（有的行业有需要，有的则没有）

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

七、获取并反馈竞争对手的资讯，顾客资讯及其他资讯；

八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

九、认真填好各项资料记录表格；

十、积极向店长提出建设性建议；

十一、有保护现场商品安全的责任；

十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的资料资料；

十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

十五、必要时协助同事接待顾客；

十六、服从上级领导的工作安排

以上内容不知是否对你有帮助，望采纳。

导购员的职责是什么

导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去是导购员的天然职责，但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面： 1、为顾客提供服务。 2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。 导购员如何帮助顾客呢？ 询问顾客对商品的兴趣，爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品 向顾客介绍产品的特点； 向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处； 回答顾客对产品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此商品； 向顾客推荐别的商品和服务专案； 让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择； 一个好的导购员能向顾客提供很多有用的资讯，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。 二、站在企业的角度，导购员的职责包括： 1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品的本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作： 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 3、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保护产品和促销品的整洁和标准化陈列。 4、收集资讯。导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯。 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报。 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等资讯，及时向主管汇报。 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支援。 了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向、主管和经销商反映。 5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到： 传递产品知识、企业资讯，向终端店员工介绍自己的公司和产品资讯，让他们在了解情况的基础上做好销售。 示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员工如何销售自己的产品。 联络感情：与终端店员工沟通感情，以激励其销售积极性。 利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 6、填写报表完成日、周及其他填写行政工作并及时上交主管。 7、其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

希望采纳

导购员领班的职责是什么

岗位职责：

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、完成上级领导交办的其他任务

教导员职责是什么？

教导员，全称为政治教导员，正营级。是军队、武警、公安、民兵、联防等队伍中设定的一级首长职务。在解放军营级部队（武警大队），设营长（大队长）与教导员，是同一机构里的不同分工的平级首长，教导员的主要职责，就是做好政治思想工作和党的工作等。一般有营教导员、派出所教导员、交警队教导员、消防队教导员、县中队教导员、治安大队教导员、刑侦大队教导员等。

一、教导员的职责：

根据《中国人民解放军政治工作条例》(2003)规定，教导员的职责如下：

1、第五十九条：政治教导员与同级军事主官同为所在单位的首长，在上级首长、政治机关和本单位党的委员会领导下，对本单位各项工作共同负责。政治教导员是本单位党的委员会日常工作的主持者，副政治教导员协助政治教导员工作。

2、第六十条：政治教导员必须具有履行职责所需要的马克思主义理论水平，认真实践"三个代表"重要思想，理想信念坚定，执行党的路线方针政策和上级的命令指示坚决;有革命事业心和政治责任感，丰富的基层政治工作经验和较强的组织领导能力;有遂行作战任务所需要的军事素质、专业技能和科学文化知识;有良好的思想品德和作风，作战勇敢，工作扎实，联络群众，团结同志，坚持原则，公道正派，廉洁奉公，以身作则。政治教导员必须是有三年以上党龄的中国 党员。

二、政治教导员职责：

第六十一条 政治教导员应以主要精力开展政治工作，主要职责是：

1、教育和带领官兵贯彻执行党的路线方针政策，上级的决议、命令、指示，本单位党的委员会的决议；

2、组织领导官兵学习科学理论，组织所属单位开展政治教育，掌握官兵的思想情况和骨干队伍的基本情况，做好经常性思想工作；

3、协同军事主官组织指挥战斗，做好战时政治工作；

4、做好军事训练和执行任务中政治工作；

5、指导和帮助所属党支部健全组织、落实制度，培训党支部骨干，做好党员的发展、教育和管理工作；

6、考核了解干部，对干部的培养、使用和奖惩提出意见，帮助干部提高军政素质和工作能力，抓好干部的思想教育和管理工作，做好计划生育工作；

7、组织和指导官兵学习科学文化知识，开展文体活动；

8、掌握部队和驻地的政治情况，指导所属单位做好安全保卫工作，预防犯罪案件发生；

9、指导共青团总支部委员会的工作，指导所属单位做好军人委员会的工作；

10、组织开展争创先进和学习英雄模范活动，做好奖惩工作;组织开展拥政爱民活动；

11、第六十二条：政治教导员与本单位军事主官在工作中的关系，参照本条例第五十八条的规定执行。

编导的职责是什么？

编出好的节目,满足艺术的需要,观众的需要,把自己的东西表现出来差不多就这样把自己想说的话,说出来

我就是学编导的

景区导游是什么？职责是？

游客是景区的主角、上帝，为游客服务好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工作者的追求。

好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验，一方面能有效延长游客在景区的停留时间，从而 游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费，直接增加景区的收入；另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而形成良好口碑。因此，良好的导游服务才能切实提高景区的经济效益、社会效益及生态效益。（1）立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，全身心地投入工作，热忱地为游客服务。景点导游工作是一项既“劳心”又“劳力”的脑力劳动与体力劳动高度结合的工作，工作强度大，没有吃苦耐劳的精神和恪尽职守的工作态度是无法胜任景点导游任务的。

（2）遵循景点导游服务的原则，宾客至上、顾客第一，努力维护游客的合法权益，为游客提供规范化服务和个性化服务。

（3）处理好景区与旅行社、地陪、全陪以及其他接待人员之间的关系，纠正互相推诿、互相扯皮、以邻为壑等不良倾向，树立全域性观念，在旅游业内部建立起团结、平等、互助的新型关系。

（4）遵纪守法，廉洁奉公。以国家利益、集体利益为重。

导购的指责是什么,主要做什么

导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，也使得企业的利益得以维护。 导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担著卖产品的基本职责，那么如何在平凡的岗位上做出不同，创造出高的业绩，需要掌握资讯并向顾客有效的传达资讯才能促销量。 一、了解公司资讯并向顾客有效传达 导购员必须了解自己的企业，了解所售产品，了解竞争对手，这样在销售的过程中才能做到知己知彼，百战不殆。自己了解的目的是为了能够让更多的顾客知道这些资讯，同时导购员需将这些资讯有效的向顾客传达：价格、效能、技术、结构、材料特点、公司荣誉、销售情况、品牌等，通过你专业的资讯传达，让顾客相信你所言，从而相信你的产品。 目前，许多公司都加强了对导购人员的培训，导购员要抓住这个机会，尽可能多的了解公司，了解产品，我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。导购人员最重要的工作之一就是要将家俱产品的知识、细节讲述给顾客。在导购员面对新顾客的时候，由于不了解顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客，心里首先就比较紧张，如果再对自己的产品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不敢开口。 根据塔式心理学可知，当顾客走进家俱展柜时，首先看到的是家俱的外形、品牌名称、价格等，对外形、品牌、价格，顾客立即会建立自己的评价，并形成先入为主的态度，导购员难以对此进行改变，可以改变的是顾客自己不知道的资讯，这些资讯主要是顾客无法马上观察到的产品内在的细节资讯。因此，如果能够言简意赅、有重点地、形象生动地向顾客介绍清楚产品的细节，将增加顾客新的资讯，这是他们所愿意接受的。

导医工作职责是什么？

职责是迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

1、语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支援，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

2、导医原则：救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律，互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人，尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待，真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。

3、十不准：不准吃零食、干私事。不准闲聊、打闹、高声喧哗。不准看书、看报、看电视。不准约会私人客人。不准对病人不理不睬。不准索收病人礼物。不准与病人顶撞吵架。不准擅片离岗串岗。不准迟到早退。不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

4、服务流程：联络导医服务机构，了解服务专案；向导医人员陈述病情，并了解医院情况、诊疗特色、专家及出诊情况等；预约专家，并确认准确就诊时间；在导医人员帮助下，做好诊前准备；就诊当日，准时到达预定医院，由导医人员全程陪同，完成就诊计划；诊后随访和健康咨询服务。

卖衣服其实说简单很简单，就看导购员的应变能力了，有的人天生就是做生意的料，但会做生意的人却并不多，下面就教教你怎么做好销售导购。

一、 多运用体验式销售

事实上现在的服装商家运用的都是体验式销售，既她们尽量少跟顾客长篇大论的介绍她们的产品如何如何好，而是简要介绍，主要是让顾客自己挑选，然后鼓动顾客试衣服，不管怎么样只要喜欢或有点意思就摘下来鼓动你试试，先让你找到穿在自己身上的感觉，最后再用语言鼓动顾客“这件衣服很适合你”，“这套很能衬托出你的气质，和刚才相比更靓丽了”，“哇，这件衣服简直就是为你量身打造的，你看这身段，比李冰冰还要好……”，总之一连串的鼓动后一部分顾客欣然买单，而一部分顾客还要再试试其他的，所以很容易衬托出店铺的气氛。同时也吸引了更多顾客货比三家，反正试衣服又不花钱，天经地义的!

二、 改变接待顾客的模式化

我们会发现很多店铺的销售人员和顾客打招呼的“欢迎光临”成了一句标语，而不是欢迎语，一脸的僵硬，根本就没有欢迎的意思，当然顾客也没有对销售人员产生好感，导致在看衣服时讨厌导购员在旁边唠唠叨叨的，自然不容易成交。这完全的导购人员的态度问题所导致的。

三、 改变简单的“买卖关系”

其实我们会发现很多的顾客在买衣服时是没有准确目标的，大部分是边逛边选，有合适的就买，没有合适的就算了，有更喜欢的还能多买一件。其实这样的顾客是最好的顾客，最起码是能发挥“优势导购人员”能力的顾客。到底什么是“合适的”很多人是没有标准的，只是凭自己的感觉，而这种感觉还具有比较大的偶然性和冲动性，既在你商场里有感觉但买回家就没感觉了，或刚才有感觉可现在就没感觉了，这就是偶然性。

那什么是冲动性一时的感情用事就是冲动，或是突然被激发出了某种激情，为什么很多人本来就是随便逛街而已，不想买东西，可回家的时候却大包小包买了不少东西。问他为什么要买“看别人都在买，很漂亮就买了”，这也是一种冲动，总之人们购买的理由是可以被激发出来的，好的销售人员要学会激发顾客的这种“感情”，不要再做简单的“买卖”了，顾客“买”我就“卖”的方法是不可取的。

四、 要做顾客的顾问

其实很多人也是理性的逛街的，比如有位**是换了工作，要到新的工作环境去上班，肯定要正规一些，不要过于休闲(她是办公室职员)。颜色要年轻一些，同时价格也不要太贵。但逛了一天却没买。主要原因是那些销售人员根本就没有了解她的真实需求，也没有问她什么问题，更谈不上做顾客的“顾问”给顾客进行合理的推荐了，只是一个劲儿的让她试衣服，或夸她眼光好，或说自己的衣服便宜，试问，接待这么理性的顾客光会“忽悠”有用吗最后顾客只能凭自己的眼光来选择了。

五、 仔细分析顾客的异议点

如，一位**在试那件牛仔裙的时候，本来她是很满意的，两个同伴也赞叹，就是因为男朋友一句“太厚了，可能会热”就失去了生意。导购还在说“这件打特价，现在才220块，平时都要300呢，真的很划算”，问题是他并不关心价格，他关心的是太热了，不舒服，这时候讲价格干什么这位**嫌裙子贵的时候导购员又说“这个真的很适合你的，您看穿起来多漂亮啊，而且这件卖得很快，现在就剩两件了，再不买就没了”，最后终于关心价格了，导购却大谈“适合”，其实谁都知道适合，可价格高啊，如果她能从品位、流行、材质等方面给出合理的解释，说不定这位**就买了!

六、 找具有决定权的人

尤其是几个朋友或一家人来买衣服的时候，要能抓住重点，知道谁说话有分量，然后重点“攻击”，“说服男人，取悦女人”和“最好达到自己人说服自己人的目的”。

七、 缺乏临门一脚

其实顾客一旦选中或中意某件产品是有一定的表现的，关键看销售人员有没有抓住。就像踢足球一样，好不容易推进到门前，前锋却没有射门，岂不是很遗憾顾客离开你的商场再次回来的可能性又有多大呢所以留意顾客细小的反应与行为是我们促进成交的一大关键。

八、 给顾客留下深刻的个人印象或产品印象

销售人员在给顾客介绍产品时不应该泛泛的全部介绍，而是根据顾客的特点和喜好有重点的介绍某一件或是两件，让顾客的注意力都集中在这一两件上面，让她们感觉到这件产品很适合他，留下深刻的记忆，以便去其他品牌时有所比较。这是留下深刻的产品印象。另一方面，销售人员都知道“卖产品之前先卖自己”，可真正能把自己“卖”给顾客的导购并不多，如果能利用自己的亲和力和专业性让顾客真的喜欢自己，相信自己，并建立良好的个人关系，相信顾客不买你的产品都会感觉不好意思，甚至想买东西的时候第一个想到的就是你。

1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

2．积极向顾客介绍产品特点；

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4．回答顾客对商品提出的疑问；

5．说服顾客下决心购买此商品；

6．向顾客推荐别的商品和服务项目；

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

B．相对于企业的职责

1．宣传品牌 品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

7．其他 完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。