制度才是真正的老板的目录

《制度才是真正的老板》——一流的执行必有一流的制度

第一章　老板打天下，制度定江山

第一节　制度是管理的法宝　2

第二节　好的制度规范优质的企业　5

第三节　偶胜靠计策，长胜靠制度　8

第四节　制度面前，人人平等　11

第五节　管理要人性化，制度要严格化　14

第二章　严抓制度的制定流程与常见禁忌

第一节　充分调查研究问题，拟订制度草案　20

第二节　集思广益，广泛了解各方看法　22

第三节　避免公司制度与法律、法规相抵触　26

第四节　制度要抓重点，要明确、简洁　28

第五节　避免制度过于苛刻，过于精细　31

第六节　制度要严谨，切忌朝令夕改　35

第三章　部门职能具体化，制度要管好组织

第一节　行权靠制度，管理者要用权有度　40

第二节　通过经营企划制度做好公司长期规划　44

第三节　用行政办公制度做好人性化管理　46

第四节　用人力资源制度管好人才　49

第五节　靠财务制度管好财富　52

第六节　用机密制度管好企业核心秘密　55

第四章　工作流程规范化，好的制度在于执行

第一节　制度的生命力在于执行　60

第二节　执行是从老板开始的　63

第三节　执行制度不能打折扣　66

第四节　指定负责人，授权他全权执行　70

第五节　从细节下手，保证执行到位　73

第六节　执行制度要有连贯性、协作性　76

第七节　严格进度控制制度，为执行提速　80

第五章　敢于问责，执行效果关键在于责任监督

第一节　没有监督，执行效果就没保证　86

第二节　对执行的监督要常抓不懈　89

第三节　盯紧每件事，关注“回报”　92

第四节　杜绝下属只报喜不报忧的行为　96

第五节　敢于问责，严于问责　99

第六节　采用双层委员会制度来监督　102

第七节　运用外派监事会制度保证执行　107

第八节　鼓励员工参与到监督中来　109

第六章　奖惩制度标准化，有章可循显公平

第一节　公平考核，让员工放心　116

第二节　违章必究，处罚得当　119

第三节　制度面前，功劳大于苦劳　122

第四节　绝不把褒奖留到第二天　126

第五节　把晋升和降职纳入奖惩制度　129

第六节　奖励个人与奖励团队相结合　133

第七节　不要忘了奖励非明星员工　137

第八节　把精神奖励写进奖励制度　141

第七章　结合制度，用企业文化来影响员工

第一节　与企业文化相结合，使制度人性化　146

第二节　用制度与企业文化培养员工的积极性　150

第三节　灌输企业文化，增强员工的认同感　153

第四节　利用企业文化提高制度的凝聚力　159

第五节　利用内部关怀消除制度考虑不周的地方　162

第六节　用制度和文化建立员工的企业归属感　165

第七节　企业文化激发使命感，使命感强化制度　168

附录　知名企业给力制度一览

名企之一：通用(中国)公司日常行为制度　174

名企之二：沃尔玛公司员工培训制度　177

名企之三：tcl集团员工工资制度　180

名企之四：玫琳凯公司员工奖励制度　184

名企之五：海尔集团员工处分制度　186

名企之六：松下电器公司人才晋升制度　189

名企之七：丰田汽车公司礼仪制度　191

名企之八：杜邦公司安全制度　195

换位思考就是要经常站在对方的立场上思考问题。

美国玫琳凯化妆品公司创始入玫琳凯在谈论人事管理和人际交往时，讲述了她自己的一次亲身经历。

有一次，她参加了一堂销售课，讲课的是一位很有名望的销售经理。玫琳凯非常渴望和那位经理握握手。她排了一个多小时的队，好不容易轮到她和经理面对面了，但经理根本没有用正眼看她，而是从她的肩膀望过去，看看队伍到底还有多长，甚至他似乎没有察觉到自己正在和别人握手。一个多小时的守候等来的竟然是这种结果，玫琳凯觉得自己受到了莫大的侮辱和伤害。

后来玫琳凯有很多次机会公开演讲，也有很多次机会站在长长的队伍面前，和上百位人士不停地握手。

玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那次令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑，直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”

既然是“人际关系”，就不能只考虑自己的立场而忽视他人的立场和感受，否则你的所做所为就是“一相情愿”。任何事情你都应该这样想：“如果我是他，处在他的位置，我会怎么看待这个问题我又该怎么处理这件事情”

很多时候，父母和孩子之间的代沟、夫妻情侣之间的分歧、上司和下属之间的矛盾都是因为没有设身处地地为对方着想。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地理解和回应。然而遗憾的是，很少有人有这样的“好奇心”，人们更多的是站在自己的位置上，认为别人应该怎样，或者站在“一般人”的立场上去界定别人“应该”有的想法和处理方式。

养成换位思考的习惯，你可以收获更多：

多一分理解，少一点矛盾。如果只从自己的角度来考虑问题，世界上那些不如意的事情都可能成为随时引发矛盾的导火线。为什么老板要求这么严格为什么妈妈那么啰唆为什么他会拒绝我的好心如果你接下来的推理不再以自己为中心，你会发现原来别人有难言之隐，有良苦用心……所有的问题都将迎刃而解。

多一份博大，少一些怒气。也许你还会为一件事情而耿耿于怀，甚至大动肝火，但是因为站在别人的角度上思考问题，你将会更加善解人意，更加细心，更加宽容，更加和善，你也会因此而更加心平气和。一腔怒气消散了，而同时你的人格也得到了升华。

多一点信赖，少一点盲目。为别人着想给对方带来的是方便、利益和愉悦，别人自然会把你当做自己人来看待，无形之中就会信任你。而对你自己而言，先前那些盲目、困惑、恼怒……都会因此消除。

必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人。将心比心，进行一番换位思考后，你的心情自然会豁然开朗，从而在真诚和宽容下善待别人、善待自己。生活在集体中，应学会站在对方的立场上看问题，多给别人一些理解与关心，处理好各种人际关系。

在加利福尼亚州某电脑公司，卡内基-梅伦大学的商学教授罗伯特凯利遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果5分钟后，双方便发现了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决问题的办法。

在人与人沟通的过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在交流意见时，能够进行换位思考，就能避免双方大动干戈，很快找到问题的症结所在。

当今社会经济飞速发展，人们的工作节奏明显加快，生活压力空前高涨，营造一个轻松快乐的社会交际圈可以对人们缓解压力、促进身心健康与提高工作效率起到一个调节的作用。所以在与人交往中，一定要养成换位思考的习惯，对他人多一些包容与理解，少一些怒气，这样对自己、对他人、对社会都是一件好事。

　　从2008年秋到2009年底这段时间，你只要踏进河南省郑州市和洛阳市等几个城市的花鸟市场，就会发现一个奇特的现象：这些花鸟市场的八哥、鹩哥、百灵和鹦鹉等都在嘁嘁喳喳地说着同样的一句话：“王红我爱你，我是张震。”

　　难道出鬼了？为什么这些鸟见人就会说着同样的一句话，这个王红是谁？张震又是谁？

　　死里逃生，灾难也能造就缘分

　　今年27岁的张震是重庆市渝北区统景镇人，他和父母在镇上经营着几十亩花圃。2008年5月11日，他到四川省都江堰市旅游，12日下午2点28分，在去成都的路上，他乘坐的旅游大巴遇到震惊世界的“汶川大地震”。

　　当时，坐在车前排的张震被从车窗甩了出去。而他乘坐的大巴则被山上滚落下来的巨石推入了悬崖下的岷江中。清醒过来的之后，张震发现身边还躺着一个和他一样被摔下车来的女孩。他不顾自己身上的疼痛，急忙扶起女孩，连声问她怎么样了，女孩哭着说：“还好，我还能动。”张震见她胳膊上有伤口在流血，就撕开自己的衬衣帮她包扎好。然而，当他忍痛想扶着女孩一起逃生的时候，发现道路两头都被震塌的土石堵住了，路的上下都是近90度的悬崖，人根本无法通过。张震想打手机呼救，这时他才想起手机丢在车上，而女孩的手机也在车上包里。听说走不出去了，六神无主的女孩吓得再次哭了起来。张震安慰她说：“你放心，只要我活着，就一定把你带出去！”他问女孩叫什么名字，女孩说，她叫王红，在河南省洛阳市一家玫琳凯美容店推销化妆品。

　　当晚，两人又饿又冷，见王红冻得瑟瑟发抖，张震大着胆子对王红说：“现在是特殊时期，别想那么多了，就抱着我取暖吧！”王红一开始不好意思，但到了下半夜时，她冻得实在受不了了，终于抛开了羞怯跟张震紧紧地抱在了一起。也许她太累了，不大一会儿，她就在张震的怀里发出了轻微的鼾声……

　　第二天，王红病了，还发起了高烧。张震把她搂在怀里，不停地说：“王红，你一定要挺住，一定要挺住啊！”为了帮王红降温，他把自己被露水打湿的衣服脱下来，贴在王红的脑门上；见她的嘴唇干裂，迷糊之中直喊水，张震就用自己的舌头一遍遍去湿润她的嘴唇，就这样，两人好不容易才挺过了第二个夜晚。

　　第三天一大早，张震想找点野菜供二人充饥，可他刚走了两步，就感觉左侧肋骨处肿起了很高，碰一下就像刀割一样，还伴有恶心呕吐之感，他知道自己一定伤得不轻，默默地挺着。他发现悬崖边上有一棵野菜，他站在一块大石头上想去摘下来，不料脚下一滑摔倒在地，他一下子疼晕过去……

　　醒来的时候，他发现王红正搂着自己的脑袋在哭。王红见他醒来，马上破涕为笑。张震心里一热，冲动地说：“假如我们出不去了，我希望能跟你埋在一块儿，就是死也做个伴，你愿意吗？”王红伸手捂住他的嘴：“不许胡说！”然后红着脸看了他一眼，轻轻地叹了一口气，说：“万一真的走不出去了，我也愿意！”这期间，王红还告诉张震，因父母离异，她是跟着爷爷奶奶长大的。爷爷喜欢养鸟，家中的院子里挂了20多只鸟笼……

　　第四天快到中午的时候，救援的解放军官兵终于扒开了一侧的道路救出了他俩。成都军区某部野战医院为张震检查后，发现他有两根左肋骨骨折，其中一根已刺进肺部，决定把他转到设在重庆市的临时医院治疗。就在这时，张震忽然想起，自己忘了留下王红的通信地址，他不顾护士的劝阻，急忙去找王红。可医生说，由于王红伤势较轻，已被送到最经的医疗点去治疗了。就这样，两人从此失去了联系。2008年8月20日，张震经过医院的精心治疗后，康复出院了。经过那几天的生死相依，张震发现自己已经不可救药地爱上了王红。想到这里，张震决定不顾父母的反对，去河南省洛阳市寻找王红。

　　寻找王红，5000张鸟嘴说爱你

　　2008年9月3日，张震来到了河南省洛阳市。他记得王红说过他在给一家玫琳凯美容店做化妆品推销，没想到一下火车，他就发现在洛阳火车站对面，有一家名叫玫琳凯的美容店。他兴奋得心脏都要跳出来了，一头闯进去，张口就说找王红。

　　美容店的工作人员问明情况后，详细地告诉张震，玫琳凯是一个来自欧洲的化妆品品牌，在洛阳打着这个品牌的美容店至少有好几十家，做化妆品推广的人就更多了，她们主要借助美容店的平台推销化妆品，属于自由职业，所以找起来很难。

　　听了人家的解释，张震傻了眼：这可怎么办？他又想到去派出所查找，但是，当他来到洛阳市一家派出所提出查询要求时，派出所的工作人员说：“洛阳市有650多万人口，叫王红的肯定很多，没法查！”说完不再理会他了。没办法，张震只好每天四处打听玫琳凯美容店，可是，很多美容店都是开在住宅小区里，一个多星期找下来，他只找到了四五家，一无所获。

　　9月13日，张震找到一家美容店时，一个女孩问他为啥找王红，张震就把他们认识的过程讲给她听，那个女孩感动的眼泪直流，说：“大哥，你这样找太盲目了，怎么不在报纸上打广告找人？”女孩的话让张震眼前一亮：他马上找到洛阳电视台花了500元，在洛阳日报社花了200元，于9月14日登了寻人启事。

　　然而，广告打出后，张震连一点反馈的消息都没得到，随身带的3000元钱却快花光了。一天，在路过王城公园花鸟市场的时候，张震无意中发现有人在训练八哥说话。他眼睛一亮，忽然想起王红曾说过她爷爷喜欢养鸟。他心想：王红的爷爷喜欢鸟，王红也会喜欢，如果我在找她的同时，在训练一些八哥去喊王红的名字，让它们帮我找人，这样不就方便多了吗……

　　2008年9月20日，张震来到洛阳市花鸟市场，在一位名叫邓时如的老板手下找到了一份打杂的活。邓老板经营的是画眉，黄莺之类的普通观赏鸟，于是张震向邓老板建议：“你养的这些鸟太普通，要是养八哥等鸟，在教会它们说话，一只好鸟能卖好几千呢！”邓老板正苦于自己不会训鸟，于是他花钱买来20只八哥幼鸟让张震训练。张震虽然没有训过鸟，但他有两位朋友是训鸟的，因此，他也略懂得一点训鸟知识，于是他一边打电话向朋友咨询，一边开始了训鸟。朋友告诉他，训鸟说话最关键的第一步是修剪鸟的舌头，把它们的舌尖修圆，然后从简单到复杂地教它们说话，说对了就奖励点吃的，条件反射之下很快就能教会它们简单说话。

　　毕竟第一次做这种事，何况还要在活生生的鸟舌头上动剪刀，张震有点下不了手，他先拿5只八哥做试验。按照朋友的指点，他一只手小心翼翼地掰开八哥的嘴，另一只手用小剪刀一边轻轻地将八哥的舌头剪成圆形，一边自言自语地说：“八哥呀八哥，我知道让你受罪了，如果你们开口说话，帮我找到王红，我一定给你们买最好吃的……”

　　不料，修剪过舌头的八哥，当天晚上就死了三只，只剩下两只也一副病态。邓老板火了，当即吼他：“你到底会比会训鸟？”张震连忙赔着笑脸，说：“老板你放心，这几只鸟我赔你。”之后，张震手捧着那几只被剪死的八哥，心疼得眼泪直流，他在一棵花木的树根下，挖了一个坑，把他们轻轻地埋了进去。

　　埋了八哥后，张震打电话向朋友请教，朋友听后说，主要是这些八哥刚被买来，还没适应环境；二来把他们的舌头修剪了没喂消炎止痛药。听到这里，张震连忙买来消炎药喂给剩下的两只八哥，可能他喂得太迟了，当天晚上又死掉一只，好在最后一只终于挺了过来。

　　张震开始教这只八哥喊“王红”，只要它喊出王红两个字的发音，他就喂它吃的。一星期后，那只八哥只要想吃，就会说：“王红，王红。”因为只要鸟开口说简单的话，在教它说稍复杂的话就相对容易了。所以，很快那只鸟就被人以500元的价格买走了。邓老板脸上乐开了花，他让张震专门训鸟说话。

　　在朋友的指点和自己的摸索下，张震慢慢学会了娴熟地修剪鸟舌。修剪后，小鸟可能会一两天不吃东西，但一旦开始吃东西，就可以教他们说话了。为了提高教鸟说话的效率，张震还买来一只小录音机，把录音机放在几十只鸟笼中间，这样一来就可以同时教几十只小鸟说话了——只要谁学会喊王红的名字，他就喂它。那些小东西非常聪明，加之食物刺激，大部分鸟很快就会说话了。

　　张震在王城花鸟市场干了两个多月。教会了400多只鸟说话。开始时小鸟只会喊王红的名字，张震后来想：这样就算有鸟被王红的爷爷买去，他也不明白是怎们回事啊！想到这儿，他开始改教鸟说“王红我爱你”。但过了一个阶段后他觉得还是不行，又接着教小鸟说“王红我爱你，我是张震”。他想，如果王红听到鸟在叫她，就一定能顺着买主找到自己。

　　2008年12月初的一天，他无意中把自己跟王红的故事告诉了一位买鸟的老人，老人深受感动，说：“年轻人，我相信你用这种方法一定能找到王红，但王城花鸟市场太小，你的鸟品种也太单一，你应该到西工区洛南新村花鸟市场去看看，那里是豫西地区最大的花鸟市场。”

　　张震跑到西工区洛南新村花鸟市场一看，果然比王城花鸟市场大得多，他当即向邓老板提出了辞职。听说他会训鸟，张震很快就在洛南新村一个叫顾利忠的老板手下找到了活。他发现顾老板经营着几十种鸟类，他还从顾老板处得知，会说话的鸟有多种，主要有八哥、鹩哥、百灵和鹦鹉等，每一种鸟里面还有多个品种，比如鹦鹉中就分牡丹鹦鹉、虎皮鹦鹉、白玉鹦鹉、玄凤鹦鹉和亚历山大鹦鹉等30多种。张震心想：王红的爷爷是“老爱鸟族”了，没有特别好的鸟，就算他来鸟店，也不会在买。再看我一要把鸟训得更好，二要多训几种鸟说话，只有这样才能引起老人的注意，就有可能找到王红！

　　蓦然回首，恋人降临在眼前

　　2009年1月9日，张震正准备回老家过年，就在这时，他原先打工的邓老板忽然打电话给他：“今天有个老头来我这儿看鸟，听到小鸟喊王红的名字，他很惊奇，我把你的故事告诉了他，他说你找的可能是他认识的一个女孩，但那个女孩已经到郑州工作了。”张震连忙赶了过去，可惜老人已经走了，张震懊悔得直跺脚。

　　2009年春节后，张震又来到郑州，他先后在郑州市的东城路和金海花鸟鱼宠物交易市场打工。期间，他教会了上千只鸟说“王红我爱你，我是张震”。但王红却像是人间消失了一样，仍无音信。

　　2009年5月3日，洛阳市的顾老板忽然打电话给张震，说：“刚才有个女孩，说你找的王红可能是她认识的，现在去平顶山做化妆品生意去了。”听了这话，张震二话不说，立即辞职来到了平顶山市。

　　可是，张震到平顶山市不久，又得到了一个疑似王红的消息，说她可能又到了开封。2009年5月4日，张震又赶到了开封。就这样，他先后追着疑似王红的信息，又跑到驻马店和三门峡去教鸟说话，虽然一直没找到王红，但他觉得自己跑的地方越多，教会说话的鸟儿越多，找到王红的可能性就越大。

　　到了2009年12月中旬，张震已经先后在洛阳、郑州开封、平顶山、新乡、驻马店和三门峡七个城市的20多个花鸟市场至少教会了5000多只鸟说：“王红我爱你，我是张震！”但是，王红却迟迟没有出现。后来，身心俱疲的张震还是决定回到洛阳顾老板的店中蹲守。

　　那么，地震后的王红到底哪里去了呢？其实，王红出院后，也很想念张震，可惜的是当时没有留下他的地址和****，尽管如此，她也多次向重庆的朋友打听过张震，可都没有结果。

　　2009年圣诞节前，王红的奶奶请人给王红介绍了男朋友，然后骗王红回来跟男孩见面。12月24日，王红回到位于洛阳市铭功路响水湾社区的爷爷家，得知奶奶骗自己回来竟然是因为相亲，她有些生气，就在院子里一边逗鸟玩，一边责怪奶奶。没想到就在这时，有只绿皮鹦鹉忽然说话了：“王红我爱你，我是张震！”

　　王红一下子被惊呆了：天哪！这是怎么回事？好几分钟后她才清醒过来，在逗鹦鹉，没想到它又重复了一遍同样的话。王红连忙问爷爷这是怎么回事，爷爷说这只鸟是朋友老赵送给他的。王红连忙去找赵爷爷，赵爷爷马上带着王红找到了顾老板的花鸟店。

　　还没进花鸟店，王红就听到有人正在训鸟说：“王红我爱你，我是张震！”她慢慢走近一看，果然是张震！她感到两腿发软，浑身的血直往上涌，差点摔倒，震撼和幸福的眼泪顿时流了一脸。张震缓缓回过头来，突然发现朝思暮想的女孩从天而降，竟站在自己的面前，也一下子惊呆了，他不相信地揉了揉眼睛，上上下下大量了她好几遍，泪水无声地流落下来，说：“你让我找的好苦哇！”看着眼前又黑又瘦的张震，王红心里的幸福又转化为酸楚，她顾不得旁边有人，一头扑进他的怀里，一边哭一边捶打着他说：“其实我也一直在找你，你怎么这么傻……不，怎么这么聪明啊！……”

　　2010年1月19日，在接受采访时，王红说：“我无论如何也没想到他会用这样的绝招来找我，不然的话我们这辈子可能再也见不着了，真得感谢那些鸟儿！”王红的爷爷奶奶都被张震的痴情所感动，爷爷说：“以鸟为缘，这样的小伙子完全可以做我的孙女婿！”张震的父母也说，没想到地震还造就了一桩奇缘，小鸟帮儿子找到女朋友，这一定是天意。考虑到两人的年龄都不小了，两家决定今年五一就给他们完婚