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护手霜购买习惯调研报告

调研背景

   寒冬季节，护手霜又成为各化妆品厂家力推的产品。作为化妆品市场的小细分市场，护手霜市场几乎可以划分为两大阵营：一是外资品牌为主的高端品牌，这个阵营的品牌依靠品牌的高端形象造成的巨大号召力，极力影响中低端市场的消费者购买，代表品牌包括法国的希思黎、美国的雅诗·兰黛等品牌，这些品牌开始强势挤入中低端产品竞争的行列。另外就是中低端品牌阵营，主要为民族品牌，这个阵营的品牌价格较低，品牌实力相对较弱，最近几年虽然形成一定的规模竞争力，整体品牌力较弱且用户忠诚度较低，对于这个阵营的品牌来说，通过精准消费者定位，增强品牌力，展现品牌的创新形象是必须要走的道路。

赚零用微调研平台于2014年1月执行了护手霜消费者购买习惯调研，主要目的是了解：1 主要护手霜品牌的市场表现2 消费者日常的购买习惯

调研说明

·抽样对象：平时使用护手霜的群体

·样本数量：765(有效样本,N=765)

调研方式：赚零用APP在线调研

·调查时间：2014年1月14日-2014年1月16日

·研究限制：本研究无地域限制，实行全国随机抽样

调研发现

·秋冬季节护手霜已成为每个家庭的必备生活用品，女性群体为主要使用群体;护手霜包装类型的设计必须照顾男女性别差异以及使用场合的不同;不同价位的护肤霜，消费者选择的购买场所不同;渠道铺货安排需充分考虑消费者多样化的需求多渠道铺货。

·功效仍然是影响消费者选择护手霜的最重要因素;滋润/保湿、防护粗糙干裂成为护手霜消费者最为

认可的功效内容。

·从本次调研看，珀莱雅拥有最多的忠诚用户，第二集团的包括隆力奇、曼秀雷敦、妮维雅等品牌

一、秋冬季节护手霜已成为每个家庭的必备生活用品，女性群体为主要使用群体

表一：购买护手霜频率（样本总量调研和性别差异调研）

总体看每个月购买1次以上护手霜的被访者比例为47%，每周都买的比例也超过了一成;护手霜购买频率男女之间存在明显差异，女性购买频次远远超过男性。每周购买一次以上的被访者比例女性为7%，而男性仅为1%，每个月购买一次以上的人群比例，女性为男性的两倍。

二、护手霜消费者日常的购买习惯：包装、使用场所、价位、购买渠道、、功效

表二：偏好的包装类型（总量和性别差异）

   经过调研发现，护手霜包装类型的选择和使用场合存在密切的关系，挤压式包装一般为小型包装，便于随身携带，整体看83%的人选择挤压式牙膏状包装，尤其是女性被访者选择比例为88%，远远高于男性的69%的选择比例。对于按压式瓶装一般容量较大，不容易携带，主要家用，整体选择比例较低只有14%，而男士选择比例要高于女性达到26%。由此可以得知，护手霜包装类型的设计必须照顾男女性别差异以及使用场合的不同。

表三：不同价位的护手霜消费偏好的场所差异

从消费者对渠道的选择来看，不同价位的护手霜，消费者对渠道的选择有明显改变，50元以内的护手霜，大部分被访者会选择大卖场、超级市场作为   购买场所，而对于50-150元之间价位的护手霜被访者选择网络的比例增加，而对于151-200元价位的经销商实体店和专柜成为选择比例最高的渠道。

不同价位的护肤霜，消费者选择的购买场所不同，这意味着不同价位的护手霜在铺货渠道上应该有所针对和选择，这对厂商的市场开拓有很强的指导意义。

表四：选择不同购买场所的原因

从调研数据看出，被访者选择厂家直营实体店、化妆品专柜主要是因为“质量有保障”，而选择便利店主要因为“交通便利”，选择网络的主要原因是“品牌多样”和“价格合适”。渠道铺货安排需充分考虑消费者多样化的需求多渠道铺货。

三、功效仍然是影响消费者选择护手霜的最重要因素

表五：购买护手霜关注的因素（最为关注的因素）

调研发现，对于护手霜，功效仍旧是被访者最为看重的因素，选择比例为88%，其次为香味和产品成分，也有部分被访者最为重视价格和品牌口碑。功效仍然是影响消费者选择护手霜的最重要因素。具体来看，在”认为重要的因素“这一多选问题中，功效优势并不是压倒性的，但在“最看重的因素”这一单选问题中，功效则有压倒性优势。

表六：最为关注的护手霜功效内容

整体看保湿/滋润补水是被访者最为看重的护手霜功能，选择比例为88%，特别是对于女性被访者，选择比列为91%;防护粗糙干裂排在第二位，成为被访者第二选择，特别是对于男士被访者来说更是首选。新产品可以根据这一数据参考进行新产品研发。

四、主要护手霜品牌的市场表现：珀莱雅用户忠诚度最高

从忠诚用户比例看，珀莱雅拥有最高的忠诚用户，有221%的用户会只买珀莱雅品牌的产品，隆力奇、曼秀雷敦、妮维雅拥有相差无几的忠诚用户比例，被访者选择比例分别为143%、156%和156%。

其中要单独说明的品牌是百灵雀和隆力奇。百灵雀在“几个品牌中选择”这一多选问题中的受欢迎程度，要远远高于“只买一个牌子”的单选问题，这说明该品牌的核心竞争力并无绝对优势，消费者没有核心坚持，较为容易被影响。而隆力奇在“从不固定”中被选择大幅提升，这说明该品牌特点不明显，不容易被记住和选择。

平价好用的护手霜在市面上很常见，品牌也是五花八门，相信很多集美都不知道该怎么挑选，作为一名多年的护肤达人，接下来我就分享给大家5款常用实惠好用的护手霜，快快收藏起来吧！

凡士林护手霜

参考价格：169元/50ml

凡士林护手霜的主要成分就是凡士林，凡士林的学名叫石油脂，它的主要原料是从原油经过常压和减压蒸馏后留下的渣油中脱出的蜡膏，同时还需按照要求掺和不同量的高、中黏度润滑油。

冬季必备的凡士林护手霜，成分除了甘油和维E，还添加了专利“凡士林微凝晶冻”，防护和保湿效果很不错。粉管的味道比白管更清新自然，很好闻，涂上一整天小手都不干燥。手感相较前三款会略油，但在可接受范围内，属于平价里非常好用的一款。

适乐肤护手霜

参考价格：35元/50ml

这款护手霜不含任何香气或致敏成分，用二甲硅油代替了矿物油，肤感很好。最大特色是用烟酰胺搭配三种神经酰胺，来一起修复并增强肌肤屏障。值得一提的是，它的质地跟面霜差不多，非常好吸收，不油腻，抹完双手特别嫩滑，修复效果真的很好。我闺蜜使用后都说完全没有味道，适合敏感肌、湿疹以及喜欢清爽无香的姐妹们