聚美优品团的化妆品,可是我有急事马上就要走能取消订单么?

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在聚美购买商品,享受三十天无条件退货。

截至2021年9月,陈欧并没有消失,只是陈欧近几年比较低调,没有频繁出现在大众的视野中了。

2019年12月,陈欧旗下充电宝业务街电,已覆盖全国95%的城市,累计共享充电宝用户数突破2亿,日均订单峰值超过200万,以405%的用户份额领跑整个行业。

2020年5月,美团第三次入局共享充电宝领域。这一曾经饱受质疑的行业,以陈欧收购街电为开端,以全行业盈利而消解质疑,以美团再次入局而正名,历时3年,验证了2017年初陈欧最初对共享充电宝的设想是正确的。

人物评价

为了追求企业家的成功,陈欧几乎把自己分裂成了三种不同的角色。一种是公众、消费者面前的名人,阳光、帅气、正能量,为自己代言;而在工作中的陈欧则表现出严厉的一面,是一个令人咬牙的完美主义者,他绝对不会允许自己犯错。

聚美优品刚出现在人们视野的时候,就像春日里齐放的百花一样热闹:陈欧体被人广泛模仿、传播,年仅4岁的聚美成为中国第一个赴美IPO的垂直电商,31岁的陈欧成了纽交所有史以来最年轻的CEO。各种光环加身,陈欧带着聚美一路走上神坛。

我们回过头来看聚美的发家史,成功的原因可以归结为以下三点:

1、先发优势

聚美的前身叫团美网,专注女性化妆品团购。在那个中国电商行业还不是很发达的年代,这种专注一个领域的垂直电商是典型的小而美,只做一个细分领域,专注发展的深度,正是因为这样的优势,所以比阿里这样大而全的电商扩张得更快。

2、精准营销

聚美一开始只是推出几款打折产品,后来开始玩限时折扣和秒杀。在“双十一”还没有现在这么火的时候,聚美已经会撩拨消费者的心弦,引导、刺激消费。事实上,聚美的价格并不是那么美丽,但女生们依旧乐此不疲,天天守在电脑前准点秒杀。原因就在于聚美在2011年推出的“100%正品”,“30天拆封无条件退款”美妆届最高售后政策。

3、广告新颖

即使今天聚美已经没有了当年的盛况,“我为自己代言”的广告却依旧被人津津乐道的。正是这支充满正能量而且猛扣年轻人心门的广告,使得聚美的品牌形象得以快速塑造起来。而拍摄微**,进行软广植入,这种新型的广告方式,不仅增加了品牌知名度,也直接促使聚美植入的产品被抢购一空。

然而,从10年成立到现在,聚美已经走过了7年的时间,7年里,聚美用3年时间将10万变成60亿,又用了3年的时间将578亿美元跌为433亿美元。而聚美和女生们之间,也产生了“七年止痒”。现在的聚美,基本看不到出路。

上市三年市值缩水九成;陈欧网红CEO的光环逐渐黯淡,妄图从共享风口获利,又遭网红小王嘲讽;研发智能硬件推出空气净化器也无疾而终。产生这种现状的原因主要在于以下几个方面:

1、网购红利的消失

电商发展的几年时间里,各大平台的电商纷纷使出杀手锏,促销、正品保证……都是为了吸引用户,但随着网购红利的消失,平台转做更深层次的留存,着力培养用户使用习惯和忠诚度。前有淘宝、京东等几大综合电商在美妆行业的渗透,后有小红书、考拉等新起之秀的步步紧逼,聚美市场份额出现大幅萎缩。

2、假货风波

先是被娇兰、DHC、兰蔻等国际化妆品大牌打脸,紧随其后又被曝出第三方手表业务售假,而后又是天涯社区自称聚美员工的假货爆料……一波未平,一波又起,但就如当时刘惠璞说的那样,聚美的流量在增加,但销量在下降。虽然真假难辨,但消费者不再买账,即使聚美不惜花大价钱留住顾客,收益也是甚微。

3、商业模式的骤变

在假货风波后,聚美开始断臂自救,砍掉了曾经最赚钱的第三方业务。将电商平台转为聚美自营,再是布局新业务“极速免税店”,完成由垂直美妆电商到跨境电商的转型。这一系列转型,仅仅只是随了电商行业发展的大流,不能产生绝对的优势。

在互联网的快速更迭下,流量、人口、营销红利最终都会消失。带来流量的广告会随时间流逝被人淡忘,具有人口红利的用户会逐渐被其他平台分流,而采用营销带来的销量也不是长久之计。

商业的东西最终会回归商业本质。对于用户来说,参与商业的本质是购买产品质量和服务。但对于聚美来说,这些并不是聚美优品体系里优先级最高的东西。

可以看见的是,聚美股价一路走低发生在假货风波之后,产品质量让用户失去了信任,但还不至于让聚美一蹶不振。在对事件的处理上,聚美应对策略、公司价值观都会参与其中,没有做到服务体系的完善、杜绝假货,才是聚美跌落神坛的重要原因。

“你可以轻视我们的年轻,我们会证明这是谁的时代,梦想是注定孤独的旅行,路上少不了质疑和嘲笑,但那又怎样,哪怕遍体鳞伤也要活的漂亮。”

2012年底,听从导师徐小平的建议,陈欧亲自参演聚美优品“我为自己代言”的系列广告。广告占据卫视黄金时段,以及各大地铁交通广告牌,一经推出便成为全社会焦点。

年轻、不屈服、敢于挑战。陈欧成了中国80后、90后年轻人的代名词。而陈欧的另一面,作为聚美优品的创始人,他也在掌舵这家入海9年的巨轮,向更年轻的海域驶去。

陈欧亲自上阵,为聚美优品夯实地基

陈欧有多火?

2013年,陈欧与徐小平一同参加在四川大学举办的成都全球财富论坛。当陈欧上台发言时,粉丝礼堂里高声呼喊“陈欧”、“陈欧”,场景不亚于如今的娱乐明星的粉丝见面会。

2012 年、2013 年,陈欧两次荣登福布斯中文版评出的“中国 30 位 30 岁以下创业者名单”;2014年带领聚美优品在纽交所上市,成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO;2015年,陈欧以以 11 亿美元获得亚洲十大年轻富豪第六名。

“我为自己代言”的系列广告推出后,陈欧的微博粉丝曾一夜间增长50多万。到2013年2月20日,陈欧百度指数增长到4万,陈欧体被年轻人模仿,发表到QQ空间、微信朋友圈。

陈欧的火热,直接带动聚美优品业绩的增长。而聚美优品每天的用户访问量从100万增长到了近400万,而每天订单量达到20多万单,持续增长4多月,营业额更是从4000万/月增长到8000万/月。

时至今日,电商业务仍是聚美集团稳定的现金流产品。

发力多元化业务,聚美优品仍独立发展

如今,陈欧更多聚焦于聚美优品未来发展,寻找多元化发展路径。

随着移动互联网红利消失,垂直电商流量已经触顶。早在2015年,陈欧就在思考,如何在行业大拐点前为聚美优品寻找未来的发展通道:“人们更乐意在手机中下载越来越少的app,垂直类平台的生存空间其实非常小。”

陈欧投资了母婴电商宝宝树,聚美优品因此获利超过6亿;聚美影业投资出品IP大剧《温暖的弦》,未播先盈利;在共享充电宝刚刚兴起时,陈欧3亿元收购共享充电宝平台街电,强化聚美优品的线下力量,实现“线上电商+新零售+大数据”的生态布局。

这几年间,互联网坠入下半场,曾经同赛道的垂直电商,要么关闭,要么被巨头收购,聚美优品成为少数独立发展的胜利者。

行业寒冬来临,让聚美优品独善其身的核心,正是陈欧的多元化策略。据今年4月聚美优品发布的财报显示:2018年,聚美优品以街电为首的新业务,帮助公司实现营收93亿元人民币,在集团业务总营收中占比超过22%。

五个人中,只有陈欧一个80后。但没人能轻视他的年轻。

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