在天猫上怎么找客户？

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广大卖家、特别是中小卖家，不要说赚钱，就连生存下去，都越来越难。怎样破解这些难题？如何才能让我们的店铺运营变得轻松且稳定？未来的电商趋势又该如何去应对？

平台电商已经到了一个需要大变革的时期。之前针对淘宝天猫的大多数所谓干货、技巧，都是治标不治本。要解除当下广大中小卖家的困境，需要治本之道，即：建立私域，将流量私有化。

做个形象的比喻：之前的流量都在平台上，就像是一个海洋，卖家是到海里钓鱼；但钓鱼的人越来越多，就不容易钓到鱼；

建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的鱼塘，你可以在鱼塘里养鱼；你的鱼塘越大，收获就越多。

那么有了鱼塘之后我们就需要通过鱼塘来变现——

1客户运营——强关系营销

客户运营的核心是：深挖粉丝价值，发现、培养超级用户。所谓超级用户就是对我们的服务认可，并且能持续消费的顾客。

什么是超级用户，这里用一个例子说明：

我一个朋友每年在服装上的消费大概在5万左右，每个月她都会有大量的快递要查收，而她大部分的消费都集中在几个小众的店铺上，每次有朋友找她要衣服推荐的时候她都会很热心的把自己经常购买的店铺奉上—–这就是超级用户。

对大多数的中小卖家而言，只需要留住三到五个这样的超级用户那么店铺运营就会变得非常的轻松，当然这样的顾客相对来说是比较少的，但是每个顾客在消费一件商品之后一般会需要另外一个商品来搭配，购买雪茄的人他一般也需要雪茄剪，购买雪茄剪的人也会去消费雪茄，那么雪茄和雪茄剪之间就是强关系。

也就是说我们在店铺运营中不要局限在我主营的产品上，店铺运营的核心是客户运营，对于客户来说我们没有不能卖的东西，只要客户有需求只要我们能提供我们就应该去挖掘。

强关系营销就是通过一件商品的消费挖掘顾客背后更深层次的消费需求进行关联营销。

我一个朋友主营的是配镜，做淘宝到现在有七年了，前几年通过淘宝赚到了一笔钱，但是最近这两年竞争越来越大，他这个店铺经营的非常艰难，去年他另外开了一家新店卖的是眼镜盒，他这个眼镜盒的质量很好价格压的非常低，而且还会给客户高达10元现金红包回馈，每单都会亏一块钱左右，但是他通过在私域内打造出“眼镜专家”“护眼达人”等IP形象，慢慢的在获得客户认可后客户就自然而然的找他咨询关于配眼镜、如何护眼等方面的问题，在与客户互动中很自然的完成了销售目的。

通过低价高质眼镜盒引导流来的高精准流量让他的私域每个月都能稳定的壮大，目前他私域上的累积到的用户高达将近5万，一个月下来能盈利几十万。

2私域运营的三大准则

私域的日常维护，就是私域的营销。即使在我们没有专属活动的时候，也要经常与顾客进行互动，以此增加自身的曝光度。并且要在日常活动中，潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样，后期做营销活动的时候配合度高了。

准则一：私域要有会员制度。

我们必须有一套吸引人的会员制度，以此吸引顾客加入，这也是我们私域日常的活动和营销活动。

当然，说起来很简单，真正要做起来，要获取的时候，是有一定条件的。

1、会员制度。

只要成为本店VIP均可享受一些福利。

比如，每月免费领取本店最新产品的资格；通过测款等营销活动，有一定的条件就可以加入；会员日定期发红包，会员可以参与进来；每月均可获得会员专属礼包，只要有消费，就有礼包；专属VIP服务群只为您一个人服务，只要你消费后，会为你自己建一个群，有客服人员专门为你服务；重复消费可以享受各种优惠折扣；为你提供专业知识定期推送服务；送会员一个订阅礼包，把当月的活动都定期发顾客。

当然，我们还可以做得更多。比如营销带入，这个可以自己设计营销方案。不过一定要切记，对外展现出来的，一定要操作简单，不能让人感觉到有很多的条件。

客服在沟通的时候，也要让顾客感觉到这是为他们自己考虑，给自己很大的一个福利，并且很简单就能够获取。千万不要让大家觉得是在推销。

2、层级福利。

给会员分段位。

顾客的消费金额和推荐消费，可以是累计，是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。比如，可以和王者一样，分黄金、钻石、星耀、王者等几个段位层级。

不同的层级有不同的福利，这个福利可以是每个月定期的抵用券，抵用券应该是无门槛的那种，10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包，刺激消费。要先建群，然后发红包，慢慢地人就多了。

准则二：私域朋友圈要经常养护。

微信朋友圈营销，许多电商朋友都犯了一个致命的错误！——在朋友圈刷屏，卖鞋子的、卖化妆品的、卖面膜的，我看朋友圈，往下翻半天了，看不到一条我想看到的信息，全是广告，一个字“烦”！你累，我累，大家累，效果还不好，可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。

一个优质的朋友圈是由很多元素构成的，比如说文字、、小视频、封面、昵称、背书、个人头像，这些东西一定不能随意不能将就，把顾客引流到自己的私域，建群后，要和顾客在朋友圈经常互动。要树立自己专业的个人形象。同时，要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。

建立良好的个人形象需要一份有分量的背书，可以把和我们产品相关的一些技能、资历展示给我们的顾客看

自己要在朋友圈多冒泡，比如讲一些与顾客之间的故事，一些优秀买家秀的展示，发一些老板生活的日常，以及自己产品所在行业的专业知识，可以提供专业知识书籍、视频和一些文章都可以。

准则三：要根据目的去做私域营销。

私域营销的方式各式各样，但是我们的出发点我们一定要搞清楚，是为了引粉、赚钱、转化为粉丝、裂变、品牌打造、新品测试、提升复购，还是为了打造爆款。

然后，要通过出发点去设计营销。我们要明白一点，没有最好的营销，只有最适合的营销。在营销的时候，尽量不放过任何一个买家，给他们提供可以在店铺成交的机会。另外，每次做活动的时候，都需要“师出有名”：比如会员日、老板生日、老板娘生日、中秋节、国庆节等。

微信生态里可以承载用户的几种形式，私域矩阵化是未来趋势：

今天很多高端教育行业、美容护肤行业，针对私域流量池，又进一步对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验，而不是直接拉社群。私域流量除了直接复购销售外，还有一种潜力就是分销（即下图所示的私人伙伴），分销将成为私域流量裂变及变现最有效的方式。

私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+私密好友。

电商宝SCRM客户端：多个人号、多社群、多公众号、多小程序，一体化管理，提供客服工作效率

真正想要运营好私域流量，必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发，把社群当做一个企业战略性工作来做。同时，私域流量也是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超级用户一起共创。玩的不好的人可能会给品牌带来伤害。因为流量池也是一个去中心化的平台，人人都可以发言，一旦有一个负面声音起来，就会污染一整个池水。

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近几年，品牌对私域力量的感知越来越强，开始把焦点从泛客户量转移到单客LTV上。2021年，超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。但就私域本身来说，有魔法的不是“微信生态”，微信不过是一个社交场，真正让品牌和用户紧密联结，不断提高LTV的，是品牌在私域中提供的优秀的服务体验、以及会员产品和服务。品牌提供好的产品服务，通过微信丰富的内容生态实现高效触达，从而促使用户不断复购、进行口碑传播，在会员体系中不断升级，这就是私域带来的“双向奔赴”。通过私域精细化运营做好会员营销，就成为驱动私域长效增长的不二法门。怎么体系化地认识会员营销，利用会员营销的思路做好私域呢？圈量接下来从认知到实操，和大家分享5个关键点。一、为什么要做会员营销？20%的客户可以为品牌带来80%的收入，精准的会员客户就是私域运营的关键发力点。品牌通过私域运营不断提升会员粘度，会员也会为了权益进阶、等级进阶而不断进行复购，提升客单价。总结下来，做会员营销主要可以达成三个目的：利用私域进行会员营销，有利于提高用户忠诚度和活跃度提升会员到店消费和线上消费的次数，从而提升市场占有率；达到一定等级的会员，可以利用口碑自传播提升品牌的影响力，为品牌声量和后续营销策略打好基础。私域会员运营带来的不仅是收入、更是长期的客户资产沉淀、口碑传播，为后续的营销转化积累着更大的势能。明确了会员营销的目的后，品牌可以开始布局私域，并有意识地将全渠道的会员导入私域，进行中心化运营。二、全域会员引流私域大多数品牌在布局私域前，在京淘抖快等电商平台上基本已经形成了会员体系。但各大公域都在做自己的私域，基本明确不允许站外引流，直接引流很可能导致封号。如何将公域上的会员引流到私域，根据公域上的会员等级进行管理呢？我们可以从品牌自有会员数据入手，通过智能化加粉的方式实现老客召回，将各大平台的会员统一沉淀到微信私域。同时通过圈量AI外呼+短信高效触达会员，在用户已经了解品牌的基础下，品牌只需要提供一些匹配需求的利益点，例如售后咨询、会员礼等，就可以轻松将公域会员快速导入私域，平均老客召回率高达33%+。用户进入私域后，我们可以通过好友欢迎语引导用户快速进入私域会员体系。圈量客户hotwind热风公众号设置用户关注第一时间弹出会员制度及福利介绍推文；同时弹出小程序新人福利，点击小程序注册会员，消费398即可领取99元2包棉柔巾的兑换券，领取后30天内有效，快速拉动会员首购。三、搭建高粘度的会员体系1会员积分体系为了不断引导用户互动、复购、提升客单，我们需要搭建一个无限循环的会员积分体系。积分系统以积分奖励、权益升级的方式引导会员留存、品牌互动、消费、提高客单，从而获取积分，兑换更多会员权益和礼品。它的逻辑就是“获取——消耗”的不断循环：获取：消费、活动赠送、权益、做了哪些定向动作消耗：抽奖、互动、积分活动、积分抵现、兑换商品圈量围绕“留存活跃”和“消费”两个维度提供全域订单转积分、社群运营转积分两个积分方案。一方面，我们可以通过订单赚积分方案促进用户在线上商城、线下门店等各个场景进行消费积分；订单积分打通了淘抖快、有赞、腾讯云mall、自建商场、门店等多个场景，会员买得越多，积分越多；圈量客户交个朋友为了吸引用户在抖音消费，以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”为噱头，引导用户搜索公众号「交个朋友会员中心」；公众号引导用户进入小程序注册会员和兑换订单积分，用户输入抖音消费订单号，即可获取与消费数额匹配的积分。另一方面，可以通过社群运营转积分方案促进会员活跃，提升会员粘性。会员在私域中围绕“小程序注册-签到-直播订阅-社群互动-留存”等多种行为获取积分，在长期互动积分的过程中，用户不仅可以养成活跃习惯，粘性也会持续提升，从普通会员晋级为铁杆会员。交个朋友在私域中设置了多种多样的互动积分方式，包括连续签到、阅读推文、群聊每日互动、订阅直播等。作为电商品牌，交个朋友的社群互动环节设置为与每日直播选品相关的积分问答，例如“今天直播间会商家一款草莓味的兰芝保湿修护唇膜，猜猜它的主要有效成分是？A莓果复合物B天然果油”。用户只需要回复正确答案即可获取积分，同时也能够从问答文案中了解今天的直播推品信息。无论是订阅直播、还是私域互动，都能够促进将用户回流公域观看直播，再次进行消费。搭建积分体系，就要在私域运营时不断引导用户通过任务获取积分，同时定期提醒用户兑换消耗积分，包括反复宣传送赠品、送积分、送优惠券等利益点，促进用户不断进入新的循环。会员权益设计用户之所以愿意入会，一定是因为能够享受更多的福利特权。但很多品牌设计会员权益，都是出于将边缘资源化为利益的考量，把各种权益堆上去，例如各种和品牌相关性不大的产品、甚至因为销量欠佳积压的库存货品。但是这样的利益无法引导用户复购和提升等级，更别提充值复购和提升客单价了。在设计利益时，我们需要匹配服务场景里的刚需，用3个步骤找到最正确的会员兴趣或利益点：收集潜在利益，如附属品、特殊活动、旅游、保险等利益；对潜在会员进行小规模调查，找出最有吸引力的兴趣点；对客户深入研究，主要是对利益值进行排名；会员价、会员优惠券是引导客户注册的最直接理由，例如喜茶为不同会员提供了不同的专属优惠券，比如，VIP3会员升级后可以立即获得1张第二杯半价券，VIP4会员则会获得1张赠饮券。会员价则更为普遍，miniso名创优品等各种连锁商超，都会在价格牌上设计标红放大的会员价，吸引用户注册。有些企业支持会员用户可以用积分抵扣部分现金。在海底捞餐厅中，会员每消费人民币1元可以积攒1个奖励积分，并可以根据累计积分数兑换不同等级的折扣。但是疯狂发券促进复购这种持续让利的策略不是每个品牌都可以采取的。可以通过创新会员产品，既实现互利，又可以控制成本，例如为会员提供周边设计、会员礼盒、会员特殊产品等。茶颜悦色会员店里就有一系列创新产品，雨伞、明信片、工夫茶、保温杯盲盒，会员可以用优惠的价格买到设计精美的品牌周边，这些都是兼备互利和成本可控的产品。圈量的用户heat喜燃在用户购满399即可获得美护小礼包，礼包是盲盒形式，每一份所包含的产品都不同，给了消费者更多的趣味。圈量客户某食品品牌的会员权益设计也很丰富：入会后，会员能够享受专属客服、售后优先、入会礼、会员日、生日礼包等基础的会员权益，随着会员等级提升，会员可以依次解锁积分翻倍、升级礼、新品试吃、赠品、实物兑换、品牌活动等多重权益。此外，会员需要特殊身份的“仪式感”。专属会员日既能提供仪式感，又能作为营销节点。甜品店莎菲尔_子将每周三作为专属会员日，每周都在当日为会员顾客集中推送产品福利，例如新品三明治9折、冰皮月饼特惠价等，既能让会员感受到福利，又不会过分推送，打扰用户。美妆品牌Mistine则设计了会员生日双倍积分，既给足了仪式感，还能拉动复购。为了提升用户的积分欲望和复购频率，我们可以把权益设置为限时兑换。对于用户来说，有时限的福利才更加可感可贵。欧莱雅会员就设计了月度兑礼规则，各等级会员可以在每月20日10点至月底期间进行月度兑礼，到积分商城兑换产品套餐；花西子将12月定位为“会员兑换月”，在会员积攒了一整年的积分之后，可以在12月内使用积分兑换礼物。四、会员标签系统&用户画像所有精细化运营，最终都离不开“标签”。标签，是塑造用户画像的画笔，通过标签了解用户，才能够真正提供差异性的运营和服务。但是，基本上所有品牌都难以避免标签冗杂，信息混乱的弊病，最终标签难以帮助运营，反而干扰了运营。一般来说，我们只需要从以下六个维度设置用户标签：用户属性维度，包括性别、年龄、生日等个人属性产品生命周期维度：初次用户、复购用户、产品快耗尽用户用户生命周期维度：包括RFM（消费频次、最近消费、消费金额）、沉睡用户、VIP1级用户等等消费者偏好：喜欢草莓味、关注新品等等用户价值维度：付费用户、常签到用户、KOC等渠道角度：公众号推文、老客推荐、门店海报等用这样体系化的标签，可以帮助品牌打造为业务强力赋能的用户画像。在圈量系统里，通过渠道活码等方式引流的用户都会自动生成渠道标签；此外，用户标签支持自定义编辑，可以根据以上维度为客户打标签；在聊天的过程中，如果提前设置了关键词，当用户提及关键词时，也会被自动打上相应的标签，例如“敏感肌”等，下次有敏感肌的新品或活动，我们就可以选择敏感肌标签，编辑针对性的话术进行群发；在消费的维度上，圈量能够同步多平台订单信息，自动为会员生成RFM标签。通过RFM标签，我们可以清晰地看到用户的品牌消费情况。根据购买频率，我们可以将用户标记为、尝鲜用户-推荐用户-忠诚用户等；根据上次购买时间，我们可以得出用户是常购客户，还是低频客户，或是接近流失的客户；除了原始标签、自定义标签、消费标签、聊天关键词标签外，我们还可以通过其他的方式，去获取更多的客户认知，挖掘用户的潜在需求。一，是行为洞察。很多时候，即便用户不说，TA的需求也已经写在了对营销内容的反应里。比方说，当我们发送一篇新品蛋糕推文时，被触达的客户中，连标题都没有点开的客户，和浏览了4分钟，并转发2个好友的用户意向度一定云泥之别；这时候可以用圈量的互动雷达，发送“雷达”属性的文章、网页等，可以自动记录用户的浏览转发情况，挖掘用户的需求程度，这样也能帮助品牌进行针对性转化。二，是用户调研。我们还可以用有奖表单的方式获取用户反馈。圈量客户Mistine在社群和朋友圈均有发布用户调研小问卷，填写的用户可以获得品牌大礼包。用圈量表单进行调研，用户的选择的选项将自动生成标签，帮助品牌快速建立丰满的用户画像。五、用户分层分类运营如果说用户标签是帮助品牌了解用户需求，那么根据标签进行内容的分类推送，深度细分运营不同的客户群；针对不同的顾客群，输出个性化的内容则是品牌精细化运营的必然策略。在这里，我们简单介绍一下针对用户会员层级该如何进行针对性运营。对于刚刚注册的新会员来说，品牌需要及时展示首购优惠、新人积分、新人礼包等，通过发优惠券等方式引导会员消费。三只松鼠为新注册会员准备了150元优惠券，分别为满148减20；满178减30；满150减100；会员入会后，多次复购即可兑换完所有优惠券，同时消费又能够重新获取积分，兑换各种零食。对重要会员，则需要着重专属折扣、生日礼物、积分赠送等，目的是对会员进行留存，让会员日常感知和享受会员权益；对沉默会员，可以提醒积分兑换和积分抵扣，以此唤醒会员，刺激复购；而对流失会员，则可以通过促销短信，限时大宗折扣优惠等进行召回。在针对标签做分类运营时，我们可以利用圈量标签群发来进行筛选群发对象，同时也可以根据标签设置内容SOP，将针对各个层级设计好的运营内容话术定时定点进行发送，实现大批量会员的精准运营。圈量结语一家店随机测试10个普通顾客到店购买，对比经过一段时间私域会员运营后的10个会员到店购买，会员的消费金额一定能够超过普通顾客至少5倍以上，这就是会员运营的力量。私域运营与会员运营，本质上都是在提升与用户的亲密值，这需要数据的管理和洞察，也需要高效智能的运营。圈量作为全渠道私域智能运营管理平台，能够为商家提供高效、智能的私域解决方案。欢迎关注@圈量SCRM，了解更多私干货、运营技巧~