尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机若有了新的固件，会有推送更新通知，固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。建议您按照以下方法参考尝试：
1通过FOTA升级：手机里设定--关于设备--系统更新--更新，以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/1022762
2通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：
http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/1034500
3若通过以上方法不能升级，也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，三星W2013型号手机官方最高系统为Android
404操作版本，目前官方没有推送Android
404系统以上版本更新操作，所以W2013型号手机目前不支持更新操作，请您耐心等待。
若您将存储在机身内存的文件不慎删除，且没有提前备份数据，那么已删除的文件是无法恢复的。因此，建议您谨慎删除手机上的数据，有条件的话及时备份文件，以免重要数据丢失无法找回。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
尊敬的三星用户您好：
三星W2013是一款电信3G双卡手机，卡槽1支持电信2G/3G网络，插入电信卡可以实现上网、通讯的功能；卡槽2仅支持移动/联通2G网络，支持通话和收发短信/彩信功能。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
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