建议进行以下步骤排查及处理：
1查看是否设置了隐藏应用程序（部分手机支持隐藏应用程序功能）；
2部分自带程序在Samsung或Galaxy Plus文件夹中；
3查看手机系统是否有新版本，升级系统尝试（先备份手机中重要数据）；
4若无效，请备份手机中数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机接收微信消息时没有通知提示，三星手机一般建议进行以下操作：
1可以进入微信--点击右上角三个小点--设置--新消息提醒--接收新消息通知-滑动开启(由于微信版本不同，操作方式可能会略有不同)。
2设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-微信-显示通知-打钩。
3若无效，建议重新下载安装最新版本微信尝试。
1进入手机设定-应用程序管理器-已下载-微信-清除数据尝试
2卸载客户端重新安装尝试
3更新下手机系统版本尝试是否有改善
4备份手机数据恢复出厂设置
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
若手机微信软件无法运行，建议您：
1查看手机联网状态是否正常，更换其它网络尝试。
2更新微信版本尝试。
3退出微信登陆然后重新登录尝试。
4下载其他微信软件版本，观察是否可以正常登陆。
5备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
若手机无法找到微信软件，建议：
1检查手机屏幕左下角是否显示“安全模式”，若有“安全模式”字样，建议重启手机退出安全模式。
2部分手机支持隐藏应用程序功能，取消隐藏后查找。
3进入设定中的应用程序管理器，查找微信图标，检查是否禁用或关闭了该程序。
4检查应用程序中的各文件夹图标，查看微信软件是否整理到某文件夹中。
5若仍然无法显示微信，可能是微信没有安装成功，建议重新安装软件尝试。
若手机不能下载软件，建议您：1查看软件下载说明，是否对软件安装平台、手机系统版本等有要求。2检查下载的软件格式是否正确：安卓系统手机支持的软件格式为APK。3检查手机内存是否已满，打开手机设定-存储-可用空间。4查看下载的软件是否有其他版本，查找并下载其他版本试一下（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。5更换其它下载方式尝试。6若手机无法下载任何软件，建议备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
若手机下载/安装/更新软件后在应用程序中不显示，建议：
1重启手机。
2查看是否被隐藏：请进入应用程序-菜单键-显示隐藏的应用程序。
3可查看手机是否处于安全模式（手机屏幕左下角有安全模式字样），重启手机退出安全模式后查看应用程序图标是否出现。
4查看应用程序是否被关闭了：进入设定-应用程序-全部-仔细找是否有需要的应用程序-打开，点开启，再回到应用程序中查看是否有图标。
5若依然不能显示，请您更换其他平台重新下载后观察。
6请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。
7请将手机进行固件升级尝试（设置-关于设备/手机-固件升级）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
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