一加可以去OPPO售后维修吗

感谢大家一直以来对“一加服务”的关注与支持！为更好地满足一加用户的服务需求，提升整体服务水平，自2022年12月31日18:00起，一加相关的售后服务，将由“OPPO服务”统一承接，解决大家日常用机中的问题。相关信息变更如下：

1、服务官网：由一加服务官网（https://serviceonepluscom/cn）切换为OPPO服务官网（https://supportoppocom/cn/）

2、服务热线：由400 888 1111切换为95018，为用户提供724小时服务。

3、在线客服：由一加在线客服切换为OPPO在线客服。

4、服务中心：全国近千家OPPO官方授权服务体验中心，均可提供一加产品售后服务，您可进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 网点查询及预约」进行查询。

5、社媒平台：“一加服务”微博、“一加服务”公众号等账号停更，相关服务咨询可关注“OPPO服务”微博、“OPPO服务”微信公众号等账号。

6、微信小程序：搜索并进入“OPPO服务”小程序首页，点击一加图标切换至一加页面，即可使用自助服务相关功能。

初心不改，贴心相伴，在未来的日子里，我们将继续为大家提供专业、贴心、有情谊的售后服务！

若您使用的是一加手机，当您的触屏出现失灵现象时，建议您从软件设置、使用环境等方面进行排查：

一、检查应用程序及系统

1、重启手机尝试，有可能是三方应用有隐藏图层在最上层；

2、如果是使用特定APP出现此异常，可以尝试更新该应用的版本或尝试重新安装及清除该应用的数据；

3、手机某些非自带软件可能存在兼容性问题，建议卸载观察；

4、如果是玩游戏时出现屏幕不灵，可退出游戏后在此位置操作，若屏幕恢复正常，则为游戏软件问题，建议您向游戏客服反馈；

5、如有必要，建议备份手机资料（电话号码、短信、安装软件、照片等）后恢复手机出厂设置。

二、避免屏幕脏污、液体及静电等外部影响

1、如果手机屏幕潮湿或有液体、水，请尝试对屏幕进行清洁，保持屏幕干净再触摸操作，看是否可以恢复正常；

2、如有贴第三方膜，建议移除贴膜后测试是否正常；

3、手机放在口袋发生摩擦产生静电，有可能导致触摸失灵，将手机关机静置一段时间以消除静电的影响；

4、若充电时使用了非原装充电器，请更换使用手机原装充电器；

5、若如果手机受到外力损坏（碰撞、进水等）后出现触屏失灵，可以携带手机前往线下服务中心处理。

若以上都无法解决您的问题，可能是屏幕硬件问题。因无法看到您的机器，建议您带上购机发票等前往OPPO官方服务中心，或选择申请双程免邮的寄修服务检测处理。

一加售后(2019年之前)只能送修。 如果你经历了，可以凑合，除了客服不理。(而且一加是少数解锁BL后7天无理由退货的品牌。适合一条龙机器突然死机无理由退货。2019年，一加的线下售后范围已经扩大。名义上，一加的售后已经覆盖了直辖市和大部分省会城市。具体体验一般，很难找到太少的点(不像HOVM经常做售后的活动，一加这个售后感觉就是你手机真的坏了，然后去找他们。有机发光二极管屏幕烧伤是没有保证的。如果坏了，官方售后服务只覆盖官网销售的碎屏险。一年内免费维修是指非人为因素导致的硬件问题(包括擅自拆机/进水)，提供三包内一年保修服务。(数据安全自理)售后贴膜服务是免费的，但是需要注意的是附出厂自带的软膜，保修期内免费，保修期外的政策不提。

什么是“烧屏”？

手机屏幕长时间停留在某个静止画面（特别是极个别高对比度画面），切换到其他画面时，仍然能看到原来画面的残影，且残影不会消失，这种现象叫做“烧屏”。

为什么会出现“烧屏”现象？

OLED屏是通过一个个极小的“灯”发光来显示屏幕内容，这些小灯是有使用寿命的。类似于家里的灯泡，用久了会变暗。 正常使用下小灯亮度的衰减程度非常轻微，但亮暗区域的衰减快慢不同。如果画面亮度差异较大时，停留时间过长，衰减亮度的差异会越来越明显，就可能看到“烙印”。这是OLED屏幕的显示特性，以目前的技术，OLED屏幕都或多或少地会受到“烧屏”的影响。

如何尽量避免“烧屏”？

若您使用的是一加手机（ColorOS 系统），为确保您获得最佳的OLED屏幕使用体验，建议您采取以下做法：

1、缩短自动锁屏时间，不使用时让手机及时息屏；可进入手机「设置 > 显示与亮度 > 自动息屏」中设置；

2、避免让屏幕长时间处于最高亮度，在室外使用时，尽量避免阳光直射屏幕，在室内使用时，可将屏幕亮度设为自动调节亮度模式；可进入手机「设置 > 显示与亮度 > 开启自动调节亮度」；

3、建议采用动态壁纸或者定期更改壁纸；

4、使用包含静止图像的APP时，时不时切换一下显示内容。

手机屏幕出现了“残影”或“烙印”怎么办？

1、如果静置或切换到其他画面一段时间后残影会消失，则不会对手机造成影响，请您放心使用。

2、若残影一直无法消失且已影响您的正常使用，建议您前往OPPO官方授权服务体验中心，由专业的工程师为您检测维修。

由于集团战略调整，一加产品售后业务将全面授权给OPPO服务中心，OPPO客户服务中心可以为您提供产品维修、系统升级、检测换机、产品咨询等服务。

服务产品：手机、手表、耳机、其他配件。

您可按照以下方法查询OPPO客户服务中心的地址、营业时间、电话。

1、进入一加官网选择「服务 > 常用服务 > 服务中心查询」进行查询及预约。

2、若您不方便前往客户服务中心，或附近没有服务中心，进入一加官网选择「服务 > 寄修服务」，我们为您提供双程免邮费的寄修服务处理产品问题。

温馨提示：

前往客户服务中心前，建议您先提前电话联系，咨询备件库存情况等，避免空跑。若电话无人接听，可能是线路繁忙，建议稍后拨打。

若您使用的是一加手机，出现无法开机的情况，可参考以下方法处理：

一、手机开机没反应

1、确定手机按键是否能正常使用，或手机近期是否有进液。若手机按键异常或有进液现象，建议您送修手机。

2、请先使用充电器给手机充电15分钟后，再长按电源键+音量上键12秒以上，看手机能否开机。

如果手机仍然开不了机，则可能是手机硬件电路或系统存在异常，建议您携带相关购机凭证，前往OPPO官方服务中心检测处理。

二、手机开机有振动不亮屏

可能是屏幕异常导致的问题。建议您携带相关购机凭证，前往附近OPPO官方服务中心，让我们专业的工程师为您检测处理。

三、卡在Logo界面

1、请您先移除外置存储卡以及SIM卡，尝试能否开机。

2、连接充电器，耐心等待15分钟，长按电源键+音量上键12秒以上，看手机能否开机。

若手机仍然无法开机，建议您携带相关购机凭证，前往附近OPPO官方服务中心，让我们专业的工程师为您检测处理。

若您使用的是一加手机，出现黑屏的情况，您可按照以下步骤进行排查：

1、若手机未进液，开机键和音量键可正常使用，建议您充电15分钟后，长按电源键+音量上键12秒强制重启手机。

2、若多个应用出现黑屏，建议您清理后台运行程序，确保手机存储空间大于10%，避免运行不流畅或加载缓慢。

3、手机系统版本较低时，可能存在应用版本和系统不兼容，建议您将手机系统升级到最新版本尝试。

4、若下载第三方应用后出现此问题，建议您卸载第三方应用查看是否恢复。

5、若单个应用出现黑屏，在确保手机系统和应用均为最新版情况下，建议您「长按应用图标 > 应用信息（应用详情） > 应用权限」，查看应用的权限是否被关闭，开启应用权限。

6、应用长时间使用后会导存大量数据，建议您根据需要清理应用数据尝试（会导致应用资料丢失）。

7、如果长按电源键有振动，但是显示屏幕黑屏，可能是屏幕硬件问题，建议您携带手机和购机凭证前往OPPO官方服务中心，由专业的工程师检测处理。

若在手机通话中遮挡了听筒处的距离感应器（如靠近耳朵接听），此时屏幕会黑屏，是为防误触设计的正常情况；若通话中没有遮挡距离感应器，手机黑屏，建议您按照以下操作方法尝试：

1、检查贴膜是否遮挡住距离感应器，可将贴膜撕下观察。

2、若手机系统版本不是最新，建议升级到最新版本。

3、备份手机重要资料后（联系人、短信等）将手机恢复出厂设置，查看手机能否恢复正常。

4、若接通微信语音通话后手机在横屏游戏界面或其他界面中出现黑屏，这是微信的防误触设计。建议接听后将微信语音电话调为扬声器模式。

若以上方法无法解决，请备份好手机资料后，携带好您的手机、发票和保修卡前往OPPO官方服务中心检测处理。

若您购买的OPPO或一加产品出现故障，OPPO为您提供每年3次双程免邮寄修服务，让您足不出户便能享受到便捷、贴心的维修体验。

您可进入OPPO官网选择「服务 > 自助服务 > 寄修服务」，填写寄修信息后，等待顺丰快递人员联系您即可。

产品维修费用，工程师会根据您填单的预留手机号与您沟通。

注意事项：

1、申请寄修服务时，若因特殊原因（如产品无法开机、黑屏等）导致无法查询到IMEI号，则在“IMEI号”栏输入15个“0"。

2、若您需要更改寄修单时间，可电话联系顺丰快递人员修改上门时间；或取消订单重新下单。

温馨提示：

① 具体可寄修产品，您可进入寄修服务页面进行查看；

② 为保障您的手机信息及隐私安全，您可在送修前将手机设置到“维修空间”（部分机型支持）；

③ 在送修前将手机中的重要信息与数据进行备份导出，以免丢失。