建议您参照以下方法操作试试：
1、确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡；
2、重启手机查看是否恢复；
3、进入手机桌面上拉快捷栏点击一键加速关闭后台程序释放运行内存；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作是不会删除手机里面的数据）。
若按键还是不能使用，建议您携带手机、保修卡以及购机凭证前往就近的售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您妥善处理。售后服务中心****以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
建议长按“电源键”12秒以上尝试强制重启手机查看，若此方法未解决，请携带手机前往客户服务中心检测处理；（vivo客户服务中心地址查询方式：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址）
温馨提示：建议前去时，提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
您的手机是否连接电脑并开启了U盘功能呢？如果有的话先拔掉数据线，查看是否还是不可用的？如果没有的话，建议您尝试以下方法：
1建议您将手机重启一下试试的。
2建议您还原出厂设置试试，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置不会删除您手机任何数据的。
3如果还是不行，建议您可以试试清除所有数据，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--清除手机数据，清除手机数据会将您的手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类的。
如果还不行，您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://wwwvivocomcn/service/maphtml
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