跪求各位大神帮助！！！关于三星GALAXY S3！！！！

你遭遇三星的字库门了。

一、什么是手机字库？

手机字库是手机维修界从功能手机，WM智能手机时代沿袭下来的叫法，早期手机就是一块独立的闪存芯片储存字库和其他有限的信息。

在安卓智能机时代，使用大容量闪存储存各种信息，大容量闪存也被手机维修界叫做字库。其实用电脑的概念来理解，就是电脑的硬盘加上BIOS，是储存手机各种信息资料的一块闪存。

二、字库门是什么？

所谓字库门，就是指这块闪存损坏。

因为现在大容量储存器都是emmc结构，就是封装中集成了一个控制器，它提供标准接口并管理闪存。所以无论是控制器损坏，还是闪存本身损坏，都会造成手机无法启动。

损坏的原因可以是硬件，可以是软件，硬件是人为损坏，目前主要是软件的缺陷造成面积较大的字库损坏。

三、字库门发生在哪些机器上

字库门可以发生在所有机器上，但是在一些机型中会暴露的比较严重，这主要是安卓流行以后，智能手机普及造成的。以前WM手机是小众。在CCTV的节目中，前摩托罗拉的工程师对字库门的解读是正确的，因为最早字库较大规模损坏就出现在摩托罗拉的DEFY身上，所以摩托罗拉有一定的经验。

在安卓40发布后，一些指令读写擦除闪存的时候，会有一定概率造成字库门，所以早期用安卓40系统的机器问题颇多，比较著名是HTC ONE X。被网友们戏称为“一巴掌”，意思是一巴掌拍下去，就会造成字库损坏，这是笑谈，其实还是安卓40的原因。

三星9300和note2也是问题比较多的机器，他们爆发比HTC要晚几个月。事实上，如果你搜索现代大容量储存器手机+字库损坏，都能找到不少条目，小米也好，苹果也好，华为也好，诺基亚也好。

四、字库门中各方说法的问题

摩托罗拉工程师说的原因是对的，但是安卓41升级后，并不是完全解决了字库损坏的问题，手机依然有一定概率字库损坏，只是概率降低。因为IOS，WP7系统同样坏字库。

三星说总概率小是对的，但是隐患依然存在于所有手机之中，现在出问题的概率小，不代表以后出问题的概率小。

五、字库门的解决办法

就目前的技术，软件引发的字库损坏问题，只能尽量减少概率，完全杜绝是不可能的，关键在于出问题之后的维修。

手机维修如果是人为损坏，不保修收费正常。但是字库损坏这种问题，完全可能是正常使用中，系统缺陷造成自然损坏，这种损坏再让消费者出钱是不应该的。

emmc封装在一起，无论是控制芯片坏了还是闪存本身坏了，都没法修理。如果是电脑，可以刷BIOS，硬盘可以低级格式化，甚至控制芯片坏了可以换新的。但是emmc没办法在维修点修理，只能更换。而大容量emmc的价格又非常高。对消费者是不小的负担。

所以，在字库门中，三星的主要责任在于售后有问题，对于消费者自己无责任的字库损坏，要收取高昂的维修费。

另外，需要提醒一下消费者的是，手机有价，数据无价，手机上如果有非常重要的个人资料要记得即使备份导出。

未来如果要改进的话，可以用电脑主板用过的办法，双备份，电脑早期坏BIOS也是很头疼的问题，后来技嘉推出双BIOS，准备一个备用的，坏了一个不影响正常使用，有时间更换损坏的BIOS。

手机也可以双闪存，一个出了字库门，手机从另外一个启动，资料备份不丢失。不过这样会增加几百元到千元的成本。消费者肯不肯为双保险买单是个问题。

三星手机深陷“字库门” 或引发信任危机

从“预装软件无法删除”到“产品频曝质量问题”再到“高价维修”，作为用户不禁要问，三星到底怎么了？

10月21日，央视再次曝光三星Note、S系列手机存在重大设计缺陷，一天死机多达三十次。而这已是央视近一个月内第三次曝光三星手机存在问题。

　　一月内遭央视三次曝光

　　9月29日，央视《每周质量报告》以“被预装的风险”为题，曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出，三星手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。

　　10月10日，央视新闻曝光三星手机外屏维修暴利，称Note 2屏幕外玻璃摔碎后，三星售后开价1650元，外屏下的液晶屏没坏也得花钱一起换掉。而有屏幕厂商透露，外屏玻璃好的只卖7、8元。

　　而昨日，央视《经济半小时》再次曝光三星手机存设计缺陷，维修漫天要价欺瞒消费者。据报道，三星Note、S系列存重大设计缺陷，一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……

　　事实上，三星手机已经存在着不容回避的质量问题。但是，在产品频繁出现问题之时，三星却从来没有主动与中国用户沟通，也没有给用户相应的赔偿。据有媒体报道，一位福州的Galaxy S4用户曾在手机爆炸后发布相关陈述此事，但随后竟被三星方面要求删除这些内容。后据了解，三星除了赔偿用户一部手机外，丝毫没有谈及自己的责任以及如何避免手机爆炸问题。有业内人士表示，三星没有用完善的售后处理来帮助用户解决问题，反而不让用户发声，也没有解释产品出现问题的原因，让用户感觉这是逃避责任。

　　频曝“多重门”陷信任危机

　　日前，艾媒咨询发布智能手机调研显示，三星手机以376%的数字位列“存在质量问题的手机品牌”之首，在手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，323%为三星手机用户。调研还显示，三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。

　　虽然近期三星在中国陆续被爆出一系列负面新闻，但在其他如欧美等地区却少有主流媒体的相关报道，中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为，这或许是由于三星存在地区歧视，销售给中国消费者的产品中存在问题。

　　同时，李易还称中国消费者维权意识淡薄，也让一些企业更加肆无忌惮的伤害消费者的合法权益。他表示，蒙受损失的消费者应该团结起来，拿起法律的武器向企业维权，还可以借助媒体的力量发起活动，招募志愿者或聘请律师，形成合力最终让有关部门能够介入处理。

　　此外，还有业内人士称，三星不应一味只追求销量，质量才是企业生存之本，希望三星在高速扩张的道路上，质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多，带来的品牌危机也越大。

　　三星手机曝光质量问题一览

　　2012年3月韩国光州一学生的GALAXY S2在裤袋发生爆炸，腿被爆伤。3月韩国仁州一老汉GALAXY NOTE在裤袋发生爆炸，腿被烧伤。7月初18岁瑞士女孩范妮·施拉特所用GALAXY S3发生爆炸，造成大腿三度灼伤。仅在七月份，短短九天内，香港发生三起手机爆炸：18日，林生男子GALAXY S3在裤袋发热爆炸；19日许姓男子GALAXY NOTE充电完后在床上发生爆炸；25日，杜姓男GALAXY S4在沙发上充电时发生爆炸，并引发大火，把屋内所有电器烧为灰烬。

　　浙江省工商局今年3月开展的流通领域手机类商品质量监测结果显示，在抽取的36批次手机商品中，不合格27批次，批次合格率仅为25%，涉及三星、索爱、摩托罗拉、诺基亚、菲利浦、HTC等17品牌。

　　据香港《太阳报》报道，今年7月25日晚，香港一男子边充电边玩三星S4手机，突然手机发生爆炸。该男子称，其使用的是原装电池及充电器。

　　8月10日，新浪微博认证用户”教主迈克陈“（认证信息为：迈克投资公司董事长、首席操盘手陈杰）发表“刚买的一个三星4S手机放餐桌上屏幕自裂，天气热原因？怎么解决？”的博文，配图为屏幕已经裂开的三星S4。

　　据韩国《国民日报》报道，9月16日，韩国济州岛一名64岁的金教授坐在同事车后座时，放在西装右侧口袋的三星S4 LTE-A突然“嘭”地一声爆炸，拿出手机，屏幕出现多道裂痕，机身呈弯曲状态，非常烫。

图为被央视曝光的问题三星手机

----------来自 索尼 SONY  ST26i 客户端   江苏省无锡市