尊敬的三星用户您好：
1确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
3备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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若您遇到了通话中黑屏的情况，建议您：1若您在通话中遮挡了距离感应器，如放在耳边，屏幕将关闭。部分手机有距离感应器开关，如有需要可尝试在通话设置中将其关闭。2尝试按电源键或home键，若屏幕会亮起，请重启手机再拨打电话。3若重启后通话仍出现黑屏，建议您备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。4若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
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